關於優質服務的演講稿範文

現在是服務行業的黃金時代,優質的服務對於現在的行業很有影響。下面是本站小編為你整理的服務演講稿內容,歡迎參考閲讀。

關於優質服務的演講稿範文

  服務演講稿篇一

一個人生存於這個世界,每時每刻都要面對選擇,是選擇艱苦還是選擇享樂,是選擇慷慨還是選擇吝嗇,是選擇堅強還是選擇懦弱,就是這眾多的選擇構成了我們人生的實體,回首昨日,我將永遠珍視我的選擇??做一名商場營業員。 記得上學時, 我曾這樣在日記中寫道:“越是艱苦的地方越能鍛鍊人的意志,越能使人感到充實。”話是這麼説的,可來到全福元工作之後,工作的艱苦與生活的單調卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時,面對的是數不清的顧客,其中的辛苦是不言而喻的。每結束一天的工作,倒在牀上不想動了,還真覺得累。面對這一切,我也曾動搖過,難道我的青春就要在這人來人往的超市裏忙忙碌碌地過下去麼?難道我的人生就不應該和別的女孩子一樣有那麼多空閒的時間麼?每當一天的工作一天下來,渾身的骨頭像散了架,躺在牀上連飯都不想吃,這時,善良、純樸的大姐們為我買飯買菜,並笑着逗我起來吃飯,望着她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐,我心裏非常感動。是的,商場裏的工作雖然是單調的,但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數都不認識,但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。 於是我重新振作起來,堅持顧客就是上帝的宗旨,天天認真工作,以累為榮,以苦為樂,這一切使我的思想得到了昇華,從此我意識到,工作的單調和艱苦不再是一種負擔,而是我們生活的必需。在營業員這平凡的崗位上,平凡的你、我、他也一樣能創出一片精彩的天空。人就應該這樣,無論工作多麼平凡,肩上的擔子多重,腳步多沉,都要一步一個腳印地走下去,直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道,伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花,人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣,跌倒了再爬起來,用失敗來記載自己走過的路程,這才是真正的英雄。 後來我漸漸地認識到:我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方,更是對顧客奉獻愛心的舞台。於是我天天給自己加油鼓勁:不管我受多大委屈,絕不能讓顧客受一點委屈;不管顧客用什麼臉孔對我,我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子,當你對着它笑時,它也會對着你笑,當我看到顧客們對我的微笑時,當我的工作業績得到領導的肯定時,我感到一種從未有過的喜悦和自豪:我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛,是我們共同的語言! 面對新的機遇和挑戰,我要樹立更高的目標--"做行業中最好的營業員"!最好的營業員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責任心,具備優秀的職業素養和領先職業技能的業務精英!這就要求我們堅持承諾是金,堅持勤勞進取,堅持學習創新。我們知道一花獨放不是春,百花齊放春滿園。我們都是全福元優秀的營業員,讓我們以更先進的營銷理念、更專業的營銷技能、更完善的服務不斷增強競爭力,只有這樣,全福元才能在強手如林的市場上穩定、健康、持久的發展壯大,為社會、為員工創造財富和價值 我深信,西單商場將以科學的管理機制、優秀的企業文化、良好的產品、全新的服務來勇敢自信地面對今後的挑戰!我們的隊伍也將以最專業、最高效、最真誠的服務面對平安千千萬萬的客户!讓我們共同努力,與全福元同呼吸共命運,攜手共築"輝煌的西單商場"。

笑,人人都會。微笑您會嗎,您在工作生活中一樣帶着微笑嗎?感動人不一定要用淚水去感染,有的時候微笑也能讓別人感動,一個微笑就能感動你的上帝,一個微笑就可以產生社會效益和經濟效益的雙重意義。

“你今天對顧客微笑了沒有?”

微笑着為乘客做些什麼,要讓乘客感動於你發自內心的微笑。微笑,它不花費什麼,但卻創造了許多尼意想不到的結果。微笑是人的天性,是內心真誠的外露。它豐富了那些接受的人,而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產生,卻給人留下永恆的記憶。它不僅縮小心理距離、達成情感交流的階梯。

微笑,面對您的客户,如何提高談判的成功效果,只需一個微笑。微笑是通往勝利的後勤保障,是工作中一項投資最少,收效最大,事半功倍的的方法。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人,才能保持並永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑

我們所提倡的微笑服務,是健康的性格,樂觀的情緒,良好的修養,堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。是真誠的微笑,不是討好的媚笑;是發自內心的微笑,不是暗含譏諷的嘲笑;是輕鬆自如的微笑,不是皮笑肉不笑的乾笑。一個人可以沒有資產,但只要有信心、有微笑,就有成功的希望。

微笑是一種力量,在營銷市場競爭激烈,強手林立的今天,要想使自己佔有一席之地,優質服務是至關重要的。而發自內心的微笑,又是其中的關鍵。談到微笑服務促進服務事業的發展,沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了, “希爾頓飯店服務員臉上的微笑永遠是屬於旅客的陽光。”在這條高於一切的經營方針指引下,希爾頓飯店在不到90年的時間裏,從一家飯店擴展到目前的210多家,遍佈世界五大洲的各大城市,年利潤高達數億美元。資金則由起家時的5000美元發展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過於乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的僱員都知道,他問訊你的第一句話總是那句名言:“你今天對客人微笑了沒有?”

微笑是一種撫慰,它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體,那實際上就是一道令他人讚不絕口的“美味佳餚”。他人一見就知道你是樂意助人,樂於為他人服務的。中國有句老話叫做“朱脣未啟笑先聞”,其實從某種意義上講,微笑本身就是語言的一種,或者説是語言的添加劑。

微笑服務可以使客人產生賓至如歸之感。“笑迎天下客,滿意在我家”,保持微笑服務的人,走到哪裏都是受歡迎的,誰都喜歡同其打交道。微笑着讚揚他人使對方感到你的誠心,微笑着批評他人使對方感到你的善意,微笑着拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。這樣,服務工作的優劣,經濟效益的高低也就自然涇渭分明瞭。

微笑是對顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現。

  服務演講稿篇二

尊敬的各位領導、各位同事,各位評委:

大家好!首先要感謝大家的信任和支持,給了我這次演講的機會。我演講的題目就是:“用心服務,用愛經營,撐起誠信的藍天”。

作為一名在前台工作的員工,我深深的知道,服務就是一切,服務就是企業的生命,我也深深的知道只有用心了才能做好服務,營業前台是建行服務的窗口,而我們將最直接的展示中國建設銀行的形象,但是,我們的工作不可能總是風和日麗。不可避免的,經常有客户因為不滿意建行的服務而責罵、刁難我們。我想,這也是因為我們的工作做得不到位吧。

那麼,我們怎樣才能做到真正“用心服務”呢?任何一個錯誤,都會給客户和各個環節的工作帶來不必要的麻煩。“用心”服務的過程中,如果你很熱心,有耐心,卻不夠細心,很可能結果事與願違,好心辦錯事;如果你細心,卻不熱心,也沒有耐心,縱使你能夠解決問題,但一副冷冰冰的面孔又怎麼能夠得到用户的肯定呢?打個比方,如果説熱心和耐心是點亮笑容的燭光,那麼細心就是那個默默支撐的燭台。我們要設身處地地為客户着想,儘可能去幫助他們,用自己的真心付出,證明着“用心服務”就是永遠從心底裏去關愛他人,幫助他人。

隨着金融業的不斷髮展,各家商業銀行的競爭也越來越激烈,銀行的服務質量和服務水平逐漸成為各商業銀行競爭的焦點,而服務也就成了銀行的生命線。而我們企業要的是市場,客户要的是服務,而連接客户與企業的命脈就是誠信。誠信是服務的基本要求,只有用心服務,才能得到客户的信賴;只有用心服務,才能使客户在享受建行服務中體驗到温馨;也只有用心服務,才能使服務行業在激烈的競爭中立於不敗之地。

我們常説,顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺,而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務,我們對客户的一句親切問候,一次周到的服務,遠不及客户對我們的信任和支持。“用心服務,用愛經營”看似簡單的八個字,其實包含了多少內容、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實踐着這簡單的八個字。秉承“以市場為導向,以客户為中心”的宗旨,使誠信融入我們建行服務的每一個環節。

為了提升服務質量,在工作中,我們嚴格要求自己,每天準時上班。在服務過程中我們堅持使用十字文明用語,實行站立服務和微笑服務,積極、主動、熱情的接待每一位客户,用自己的熱忱,展示着“以客户為中心”就永遠向客户報以濃郁的親情。最近我們分理處實行了手工排號,使排長龍的現象消失了,營業大廳裏因站着排隊而心生不滿的客户也減少了很多,這大大減輕了我們前台的工作壓力,使我們能夠更好地“用心服務,用愛經營”,正是這種情感,使我們的精神凝為一體,使我們的境界不斷昇華;督促我們積極進取,不斷開拓,為建行事業的發展而不懈努力。

攜起手來,讓我們肩並肩,用青春的熱血鑄造建設銀行不老的魂!再次感謝大家給我的這次機會,我的演講完了!謝謝!

  服務演講稿篇三

“歲月不居,天道酬勤”,十年的風雨歷程,我公司所處的內外環境、服務對象、經營方式、管理體制等發生了巨大變化。從單一的高度理想化的企業價值形態,轉變為服務國家、社會、企業和員工的多元而平衡的企業價值觀念。從以單一的xxxx防偽税控系統的推廣與技術協作服務,逐漸形成了以防偽税控系統為主,以相關的計算機軟件為輔的發展格局,並從事税收電子申報、企業管理現代化、財務電算化等領域的計算機軟件及相關電子設備的研製、開發以及計算機網絡系統的集成、技術諮詢與服務等。面對複雜多變的內外環境和全球的金融危機,我公司依然健康發展,並取得很多可喜可賀的巨大成就。

今天的輝煌無疑於我們昨天的艱苦努力,而“優質的服務”正是我們成長的命脈。

如果説企業是一棵大樹,那麼優質的服務便是養料與水份,供給着大樹的成長;

如果説企業是一位俠客,那麼優質服務便是俠客手中鋒利寶劍,縱橫江湖,所向披靡。

大家都知道,顧客是企業生命之泉,企業必須提供高質量的服務來滿足現有的、新的內部顧客和外部顧客的要求和願望。“顧客是企業的生命之泉”,失去顧客的企業,是無法生存下去的。只有用良好的服務才能獲得顧客,才能為企業,產品,經營贏得聲譽。

企業的天職是提供良好的產品與服務。按照以往標準,製造業提供產品,服務業提供服務。但是,當今世界發展的一個明顯趨勢是製造業與服務業的混合。這種混合首先表現在企業既提供產品也提供服務。從1994年起,《財富》雜誌不再繼續分別評選工業企業與服務企業,而是混合在一起評選。

但不管怎樣,服務意識是企業生存的一個關鍵,除非你想放棄顧客,否則不要放棄服務。服務是一種神聖而充滿魔力的東西,質量與服務是一個企業的生命所繫,將質量與服務融入產品,就獲得蓬勃旺盛的生機和無限廣闊的市場,就能贏得全世界顧客的青睞。

服務是一種美麗高尚的東西。服務體現的是企業和顧客之間的平等。體現的是一種雙贏式的平等協作關係。服務的熱忱來自於從理性上對顧客的尊重。因為,企業的生存和發展都源於交換。是顧客用他們的錢換取企業的產品和服務,

服務是個完整的過程。企業的天職是提供良好的產品與服務,而服務不僅是產品銷售的過程,還是把用户的意見反饋回企業的過程。顧客的需要就是企業的服務內容,產品必須有市場,同時,還要及時根據市場的新需求來改善產品,提高質量或開發新產品。顧客的需求往往是企業不斷開拓、更新的堅強力量。

因此,不要把服務僅僅簡單地定位於產品的售後服務。要想贏得顧客,服務無處不在。應該潛心關注顧客的心理,根據顧客的心理變化來設計和改進自己的`產品,提供自己的服務。企業為顧客的服務應該是沒有止境的,應該是無所不在的。

“意識決定心態,意識引導行為。只有充分認識到服務的價值和內涵,具備良好的服務意識和心態,才能談得上高品質的服務行為”。優質服務離不開服務者發自內心的主動意識,對服務者而言,“要我服務”是很容易做到的,但“我要服務”卻不是一件容易的事情。這是兩種不同的工作態度,前者被動,後者主動;前者讓服務缺少動力和熱情,後者讓服務充滿生機和激情;前者沒有自發的服務精神,只是做自己職責範圍內的事情,服務者自己限制了自身的發展空間,而後者變被動服務為主動服務,用主動服務帶來優質服務,使客户得到滿意,從而樹立了美好的企業形象,後者自身便擁有一種團體精神、一種集體意識,認為作為集體中的一員,便代表了集體的形象,自身有義務來塑造更好的企業形象。我們要學習這種主動服務的精神,學習國內外那些著名企業的服務精神,用我們的真誠、熱情感染前來的“客户”,贏得“客户”的支持與信賴,這樣才體現了工作的“人性化”。當服務成為了一種文化,一種習慣,我們將會收穫到最有價值的東西,那就是更多的“客户”對我們工作的肯定與支持,對這個行業的滿意與信賴。

“端正工作態度,不僅是職業道德的基本要求,也是成就個人理想的基本要求。優質的服務首先需要正確的服務態度,它反映的是服務的內涵,是服務的素質,同時也是服務的技術”。服務是一門深奧的學問,它需要我們用心與服務對象溝通,用實際行動來獲取服務對象的認可。這些工作都需要我們基層工作人員的努力,我們要端正工作態度,增強服務意識,以“客户”利益為根本利益,設身處地為“客户”着想,用我們真誠的服務去獲取更多“客户”的支持與信賴。

“一滴水的力量是有限的,只有匯入大海中,才能獲得無窮的力量。”優質服務僅靠一個人的力量是遠遠不夠的,我們要在這個集體中塑造出這種服務精神,只有這樣,我們企業才能得到更好更快的發展。

在微利時代,服務演講稿的企業都是服務型的企業,多數員工從事的工作都包含着服務的因素,做好服務是企業生存的需要,做好服務是每一個員工的必備素質。你的服務意識有多少,就會得到多少回報。如果你一點都沒有,或是一點也不肯付出,而是工作散漫,以自我為中心,甚至孤傲自大。任何一個企業都不會把這樣一個“毫無服務意識”的員工留在企業裏的。

無論你的資格有多老,無論你的學歷有多高,無論你的能力有多強,身為一名企業的職員,必須時刻提醒自己,要有服務精神。沒有服務精神的員工必將被淘汰。

現代社會是一個信息時代、技術時代,更是一個服務時代。在商品質量日趨同化的今天,服務這一概念從幕後走到台前,成為商業大戲中的主角,整個社會已經從大生產時代過渡到了大服務時代。

現代的服務行業已不是單純意義上的服務業了,而是一個囊括了社會上服務演講稿的行業的一個整體,幾乎所有的企業都存在服務因素。不光是銀行、電信、房產、廣告、家電製造等等,很多政府機關例如税務、民政等都包括在內的機構,都可以算是服務性行業。服務已經成為企事業單位的生命線。

服務是市場競爭的需要,是生存的需要,更是發展的需要。服務的核心思想是以用户為宗旨,不斷為用户創造價值,並在這一過程中創造企業價值。服務的重要意義,在很大程度上比產品本身更加重要。將服務作為提升企業核心競爭力的工作來抓,用心去服務,與客户建立長期合作伙伴關係,才能達到持續進步的目的。

服務是貫穿於企業文化的一條重要紐帶,是企業文化的重要組成部分。“以客户為本”的觀念要深入到每位員工的思想中,通過提供優質服務實現客户滿意是每一位員工的責任,無論是工作在業務一線與客户直接接觸,還是工作在後台支持部門,每一言、每一行都關係到服務水平,關係到客户滿意。

大服務時代已經來臨,在經營理念上完成從生產時代到服務時代的轉變,才能在優勝劣汰的市場經濟條件下持續走下去。在激烈的市場競爭中,誰的服務做得好,誰就能擁有顧客,服務贏天下。

回首過去崢嶸歲月,我們苦過、累過、笑過;我們經風雨,歷坎坷,撒一路辛勤的汗水,留一路勝利的歡笑,載一路美好的希望;我們秉承“為客户提供優質的服務”的理念,以精益求精的態度生產我們的產品,以不斷創新的精神拓展我們的事業,終於以良好的品質和卓越的服務,贏得了社會的廣泛認可。但是,在工作中也存在着大量的問題,部分客户對我們服務還是不滿意,產品質量不很完善等。我們必須自我反省,不能只看到功勞,而對工作中遇到的問題掉以輕心。問題出現了,我們就要認真去檢討,只有這樣,我們才能在以後的工作中取得進步。

大漠飛沙,中流擊水,浪遏飛舟!今天,我們正站在一個歷史的關鍵點上。我們國家的經濟已經持續三十年高速發展,政治穩定,社會保持着充分的活力,這是中國歷史所罕見的盛世。國家的崛起,已經為我們提供了人生最好的舞台。美好的畫卷,正待我們用青春的力量盡情地去書寫!我希望我們,把握機遇,再創輝煌,讓我們的人生在服務國家戰略,為人民謀福祉的過程中熠熠生輝!