服務經理崗位職責是什麼?崗位職責是指一個崗位所要求的需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任範圍。下面小編給大家帶來服務經理崗位職責,歡迎大家閲讀。
服務經理崗位職責篇1:一、 保證有良好的工作熱情,負責熱情、主動的為客户提供服務。
二、 負責客户休息區的環境衞生及綠化佈置,每日清潔。
三、 負責客户休息區用品的及時更換。
四、 負責客户休息區相關設備的維護,如有損壞及時上報。
1.負責對公司產品質量的跟蹤服務。
2.產品配方設計及新產品開發。
3.負責查找公司產品出現問題的原因並及時協調解決。
4.進行市場調查、分析,走訪重點客户,並直接為大客户提供技術支持。
5.負責業務員技術培訓及服務技能的提高。
6.負責公司產品包裝、標籤、説明書的製作和質量跟蹤。
7.編寫技術服務資料。
五、 負責妥善保管客户休息區物品,並建立台帳。
六、 完成部門負責人交辦的相關工作。
服務經理崗位職責篇2:1、維持良好的服務秩序,提供優質的顧客服務,做好客户與公司溝通的橋樑。
2、確保部門所有人員執行公司的禮儀禮貌的服務標準,樹立良好的外部形象。
3、確保本部門積極配合營銷部門開展工作。
4、建立並維護公司客服服務體系,建立客服信息管理系統,客户服務檔案、跟蹤和反饋。
5、能根據反饋信息對產品推廣提出改善意見。
6、組織客户服務系統對客户產品實施技術升級服務。
7、制訂客户服務人員培訓計劃並組織實施。
8、考核部門下屬並協助制訂和實施績效改善計劃。
9、監督並控制各種客服費用開支。
10、參與制定公司產品手冊。
11、參與公司營銷策略的制訂。
12、受理客户投訴。
13、完成公司領導臨時交辦的其他任務。
服務經理崗位職責篇3:1.負責對公司產品質量的跟蹤服務。
2.產品配方設計及新產品開發。
3.負責查找公司產品出現問題的原因並及時協調解決。
4.進行市場調查、分析,走訪重點客户,並直接為大客户提供技術支持。
5.負責業務員技術培訓及服務技能的提高。
6.負責公司產品包裝、標籤、説明書的`製作和質量跟蹤。
7.編寫技術服務資料。
服務經理崗位職責篇4:1、以服務客户為根本,對工作盡職盡責。
2、熱情接待客户,必須使用文明用語,瞭解客户的需求及期望,為客户提供滿意的服務。
3、着裝保持專業外貌,待客熱情、誠懇,談吐自然大方,保持接待區整齊清潔。
4、熟練掌握汽車知識,評估維修要求,及時準確的對維修車輛進行報價,估計維修費用或徵求有關人員(上級)意見,並得到客户確認後,開出維修工單,並耐心向客户説明收費項目及其依據。
5、認真接待客户車輛,清楚仔細檢查車輛外觀、內飾並認真登記,同時提醒客户將車內的重要物品保管好。
6、掌握車間的維修進度,確保完成客户交修項目,按時將狀況完好的車輛交付客户,對未能及時交付的車輛應提前與客户溝通,講清楚原因。
7、嚴格執行交、接車規範。
8、根據維修需要,在徵求客户同意的前提下調整維修項目。
9、協助用户做好車輛的結算工作,熱情服務,提高客户的滿意度。
10、善於與客户溝通,全方位地引導客户提高對車輛維修及保養的認識。
11、定期向客户進行回訪,徵求客户的意見,考察客户的滿意度,並根據相應項目做好記錄。
12、加強服務理念,待客真誠熱情,使客户永遠願意成為我們的朋友。
13、處理好客户的投訴,根據實際情況認真耐心的做好解釋,最大限度的降低客户的投訴。
14、認真檢查核對車輛及送修人的相關信息,及時準確的完成西訊系統的錄入。
15、認真聽取和記錄客户提出的建議、意見和投訴,並及時向上級主管彙報。
16、宣傳本企業,推銷新技術、新產品,解答客户提出的相關問題。
17、不斷學習新知識、新政策,努力提高自身業務水平,按時參加部門內部的培訓。