工作職責是指在工作中所負責的範圍和所承擔的相應責任，包括完成效果等。下面是小編整理的物業客服前台工作職責（通用15篇），歡迎大家瀏覽！
物業客服前台工作職責 篇1
1熟悉物業各項管理制度，收費準備及租户信息。
2收集租户信息資料、裝修資料，不定時更新、整理客户資料存檔。
3負責準時向租户派發各類費用的繳費通知。
4負責追收管理費、水電費等工作。
5接待、處理租户投訴，及時處理並反饋信息。
6協助處理突發事件，並負責處理善後工作。
7統籌協調供應商對應方案製作、報價、現場跟進及覆盤總結。
8制訂一般文書文件通告、表格等文件。
9負責物業部文件收發及傳達等日常工作，妥善保管物業文件。
10完成上級領導交辦的其他工作
物業客服前台工作職責 篇2
1、對於訪客人員的諮詢，給予準確的答覆，做到態度耐心，和藹可親;
2、遇到保修電話，及時通知工程部，以便維修;
3、負責業主的電話和溝通處理，做好後續回訪，並及時記錄上報給上級，確保業主的滿意度;
4、根據收費計劃，收取客户的物業費、車位費等相關費用，並開具相應發票;
物業客服前台工作職責 篇3
1、公司會所的日常服務管理工作，包括會所衞生管理，泡茶，招待來訪的客户等;
2、做好會所物品的盤點和整理;
3、配合做好會所的宴請接待工作;
4、配合前台做好日常行政工作;
5、領導安排的其他工作。
物業客服前台工作職責 篇4
1、負責接聽客户服務熱線電話，全程跟蹤並書面記錄各類投訴及處理結果。
2、做好業主或使用人來信、來訪的接待工作。
3、業主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業主，瞭解業主思想動態。熟悉轄區入住業主情況，掌握轄區各種配套設施的運行情況，認真、及時替業主排憂解難。
4、負責做好所管區內的巡視，及時發現制止和處理違規、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。
5、參與物業接管驗收，發現問題及時反映，並監督其及時處理。
6、負責催繳和收取物業管理費等其他相關費用，協助收費員完成寫單發單工作。
7、完成領導交辦的其他工作。
物業客服前台工作職責 篇5
1、負責公司物業前台接待、登記、客户諮詢工作;
2、大堂衞生巡查，設施設備及衞生監管，展示公司良好形象;
3、負責寫字樓客户入住、退租手續以及日常客户停車卡、電梯卡、放行條的辦理;
4、協助管理區域內各項費用的催繳，及時向上級提供數據報表;
5、協助人員招聘邀約、面試工作;
6、協助上級完成交辦的其它任務。
物業客服前台工作職責 篇6
1、接待服務：及時登記看房記錄，協助客户辦理入住手續，日常收費管理;
2、客户維護與推廣，與所屬街道辦、房屋中介門店等相關合作夥伴保持良好的關係;
3、安全管理：負責公寓外來人員到訪登記且對客户信息保密，日常安全巡樓，定期對入住客户進行安全檢查;
4、物業服務：對租客進行客户需要的簡單的入住裝修，監督保潔是否符合流程標準，定期對公區衞生進行跟蹤和檢查;
5、客訴處理：解決客户訴求，處理住户保修、投訴等日常服務工作;
6、文化活動組織：維護租户關係，協助組織公寓活動，提升住户滿意度，增加公寓活躍度;
7、領導交辦的其他事項。
物業客服前台工作職責 篇7
1、及時、準確接聽400電話，能耐心回答客户和解決相關問題，如無法解決，記錄問題和客户聯繫電話;
2、通過在線客服系統回覆處理客户諮詢問題，能耐心的與客户溝通，滿足客户的需求。
3、對網站新聞資訊進行簡單的維護添加工作。
物業客服前台工作職責 篇8
1、公司總機接聽、轉接、並提供相關資詢;
2、樹立公司前台良好的形象，做好日常接待工作;
3、負責孕媽開課前的準備、確認工作;
4、負責客户入住、離店等手續的辦理工作;
5、完成領導安排的其他工作。
物業客服前台工作職責 篇9
1.接待來訪顧客
2.負責大宗會員、顧客的諮詢服務
3.顧客投訴的記錄和處理
4.負責促銷禮品的發放
5.會員卡的辦理及相關事項
6.全店的廣播服務工作
7.顧客投訴的記錄及重大事項的上報
8.熟悉商場各部門分工、商品陳列等情況
物業客服前台工作職責 篇10
1、負責基本服務流程包括客流引導、來客接待、會場佈置、音響設備調試、茶水供應等內容，重要會議安排設備管理人員駐會;
2、通過VIP接待講解服務工作樹立大劇院形象，宣傳大劇院形象;
3、認真學習鑽研禮儀接待相關知識，積極參加禮儀接待知識培訓，注重自己言、體、形、智修養，不斷提高自身禮儀接待水平;
4、及時向上級領導反饋賓客的意見和建議，根據賓客的需求不斷改變接待理念。
物業客服前台工作職責 篇11
1、受理及主動電話客户
2、與客户建立良好的'聯繫，熟悉及挖掘客户需求
3、具備一定的銷售能力，針對公司現有的客户進行營銷，讓客户接受更為廣泛的網絡產品，達到最好的網絡營銷的效果。
4、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。
物業客服前台工作職責 篇12
1.接待所有來訪客户，根據客户初訪、回訪、電約、諮詢、辦事等不同情況準確進行分單及為客户提供相關服務，同時做好前台記錄。
2.接轉銷售中心所有來電，對客户諮詢電話按順序轉接各銷售小組，其它電話轉接相關部門。
3.每天將置業顧問填寫的來訪客户洽談記錄單準確、及時錄入電腦資料庫，為本部門提供第一手資料和必要的查詢。
4.每日將前台記錄的各項客户統計數據彙總上報市場部，同時定期、不定期為本部門及相關部門提供準確的數據信息資料。
5.負責銷售部辦公用品、禮品的申領、發放、管理。
6.銷售部各種文檔資料的收、發及歸檔工作。
7.客户優惠物業管理費單據的存檔工作。
8.銷售現場電視、背景音樂的播放、維護和管理。
9.負責銷售現場及樣板間所有資料架的佈置、擺放。
10.定期盤點各種樓書資料的庫存數量，按時上報市場推广部，發現不足及時申請以保證現場的正常使用。
11.銷售中心純淨水的管理。
12.銷售前台辦公環境、秩序的維護。
13.遇各種突發事件，立即上報主管領導。
14.嚴格執行前台管理細則中的各項規定。
15.做好其它的銷售部內務工作。
16.按時完成公司安排的各項臨時性工作。
物業客服前台工作職責 篇13
1.負責客服部的全面工作及客服部的管理;
2.注意收集、研究房地產的相關政策法規,並根據情況及時調整工作;
3.負責客服部人員的業務培訓;
4.負責草擬銷售合同並參與確定;
5.按照規定對簽約合同審核把關;
6.聯繫確定辦理客户住房貸款的銀行;
7.根據銷售進度確定合同簽約、合同備案、客户貸款計劃;
8.按照公司的原則處理特殊客户問題;
9.負責按周統計銷售情況、回款及應收情況向領導上報;
10.協調公司其它部門確定入住流程並統一安排入住;
11.根據公司項目進度及客户情況,制定產權辦理計劃。
物業客服前台工作職責 篇14
1.各類文檔資料的登記、整理、存檔;
2.負責本部與相關部門之間的各類文件的報批傳遞;
3.對各項目集中上報的客户資料進行整理並統計，為相關決策提供數據支持;
4.按揭前後的合同蓋章、合同備案、合同歸檔交接;
5.協助客户辦理車位認購手續;
6.接聽客户熱線，登記受理來自不同渠道的關於房屋質量、規劃設計、裝修質量、銷售、合同、付款等方面的客户投訴、建議和申請，將反映事項進行分類，按不同類別事項的處理流程報批處理;
7.跟進處理設訴事項中的工程維修類事件，負責召集相關人員進行維修，並對維修情況進行跟蹤協調，以及對維修結果進行評估、回訪;
8.協助部門經理處理本部門日常事務以及領導安排的其他工作;配合相關單位或部門做好協調工作。
物業客服前台工作職責 篇15
1、負責前台接待訪客登記及電話、信函信息轉接/轉發等；
2、配合重要接待、大型活動和會議組織，包括準備、過程和收尾；
3、協助公司檔案管理等工作；
4、負責前台人事行政表格管理，比如考勤、辦公用品領用等；
5、快遞接發、名片製作、綠植等行政日常事務管理；
6、完成公司上級安排的其他工作。
