20XX年轉瞬即逝，這一年對我來説是一個重要的“突破”時期，回顧這一年來發生的點點滴滴有很多值得深思的東西。崗位的變更，既是對我的肯定，更是對我的考驗，從儲蓄崗到客户經理崗，無論是工作性質還是客户羣體都發生了巨大的轉變，幸好在這過渡期間得到了各位領導和同事的支持與幫助，才保證了本崗位各項工作的正常運行。現將這一年的工作總結如下：
一、工作態度方面。這一年來，我先後從事儲蓄和客户經理崗位，無論在哪個崗位上工作，我都高標準、嚴要求，能夠立足本職、勤奮務實、愛崗敬業。在工作中，無論面對個人客户還是公司客户始終樹立客户第一的思想，在服務客户的過程中，我用心細緻，把客户的事情當成自己的事來辦，想客户之所想，急客户之所急，以贏得客户對我工作的支持。
二、學習方面。作為一名新的客户經理，需要學習的東西很多，特別是到了業務科後，我深知自己的業務技能、營銷能力和閲歷與其他客户經理相比有較大的差距，所以我總不敢掉以輕心，總在學習總結，怎樣才能更好地做好工作，怎樣才能從容地處理日常工作中出現的各類問題，因此我不僅加強信貸政策、金融法律法規的學習，還積極參加行裏組織的各種業務培訓。通過這段時間的鍛鍊和學習，我各項技能和業務素質都有所提高。
三、需要提高改進的方面。我擔任公司客户經理的時間較短，業務知識依然較匱乏，亟需提高自己的業務技能水平。現在的業務，更多的只是體現在操作層面，僅僅懂得如何操作系統、整理材料是遠遠不夠的，需要將眼光放長遠，挖掘客户的'潛在需求，組合營銷我行多種產品。同時我需要增加自己的理論知識水平，加深政策理解，努力在營銷客户時能做到從客户具體情況出發，為客户量身定做服務方案，維護好存量客户，發揮優勢，開發出自己的特色，多營銷新客户，從各方面提升自己的業務水平。
總之，即將過去的20XX年給了我一個新的開端，給我提供了一個發展的機會，我將不斷總結經驗，加強學習，希望能在20XX年得到更大的提高，為行裏做出更多的貢獻。
