【實用】物業公司工作總結範文彙編9篇

總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，快快來寫一份總結吧。我們該怎麼寫總結呢？下面是小編幫大家整理的物業公司工作總結9篇，僅供參考，歡迎大家閲讀。

20xx年，物業公司在厂部的正確領導下，緊緊圍繞全廠的中心工作，以提高後勤保障能力為宗旨，以追求服務滿意率為目標，大力弘揚三種精神，使全體員工服務意識有了新的增強，服務範圍有了新的拓展，服務舉措有了新的創造，服務質量有了新的提高，有效保障了各項工作的順利開展。現將一年來的主要工作總結如下：

一、20xx年的基本工作情況

員工餐廳綜合管理水平有了較大提高。一年來，緊緊圍繞提高菜餚質量和衞生水平這一中心，加強了員工餐廳的管理，鞏固和提高了自助餐的菜餚水平。首先從採購源頭抓起，實行比質比價採購，努力降低原料成本；其次通過精心制定菜譜，合理科學安排膳食結構；同時在操作過程中大做文章，一方面抓規範切配，減少操作過程中的浪費現象，嚴格做到粗菜細做，細菜精做，另一方面抓烹調過程中的操作，努力做到大鍋菜小鍋做，使口味不斷變化。由於該班組不斷完善基礎管理，強化衞生意識，一年來未發生一起食物中毒事故，經市防疫部門抽檢餐具合格率達100%，受到有關部門的好評。與此同時，狠抓小餐廳接待水平的提高，一年來從理順內部關係，調整技術力量入手，加強與服務部門溝通協調，多次安排了高檔次的酒席，受到領導和來賓的一致好評。

綠化管理工作實現了新的跨越。廠區綠化是公司確定的今年工作重點，此項工程起點高、時間緊、投資大，在我廠歷史上是絕無僅有。為營造具有現代氣息的“花園式”工廠，把廠區打造成青株成帶、綠坪如茵，人與自然和諧統一的工作環境，我們發揚了團結協作精神，按照“整體規劃、分步實施、突出重點”思路，積極組織相關人員夜以繼日的開展工作，上半年共種植各類苗木30萬株，草坪9574平方米，工程費用經有關部門審核為229萬元，每平方米造價為175元。下半年我們積極調整工作思路，以“投資少、品味不能低；價格降、質量不能降”為原則，多次組織人員利用雙休日多次到外地採購苗木和景石，自行設計、自行施工，共種植苗木7萬多株、草坪6千多平方米，每平方米造價僅66元；與上半年相比下降109元，合計節約成本73萬元。此外，對老浴室和老花房進行了拆除，共移栽樹木棵，使全廠綠化覆蓋率達22%，極大地提高了公司對外形象。

公共設施的維護水平有了較大提升。物業公司承擔了辦公樓公共設施的維護和全廠的零星維修工作。面對新工藝、新設施，我們從提高服務意識和服務技能入手，定期組織人員維護和保養，每天安排專人檢查，責任落實到人，同時對餐廳用電線路進行了整改規範，對辦公樓過道安裝聲控開關，解決了長明燈的現象。在梅雨季節到來之前，精心組織人員對廠區、生活區和馬飲倉庫的下水道進行疏通，維修屋面3000平方米，擴建自行車庫480平方米，拓寬道路500平方米，為正常的生產生活提供了可靠保障。

藥房及醫療保健工作紮實推進。醫務所承擔着全廠3400多名員工醫療費用的報銷管理和全廠的醫療保健工作。今年我們首先加強了員工報銷的管理，與市二院簽定了離休人員住院費用管理協議，杜絕了不合理項目的費用支出；其次加強了藥房採購的管理，在確保藥品質量的前提下，廣泛聯繫藥品批發企業，強化竟價採購的力度，綜合採購價格在原來的基礎上下降5%，把實惠讓給員工，全年營業收入12萬元，利潤2。5萬元，藥品經市有關部門抽檢合格率達100%；通過多次和醫院和保險公司溝通協調，減免不合理的支出，節約醫藥費用大約30萬元。同時邀請市一院和二院專家到小區開展義診三次，請弋磯山醫院的專家組織了一次健康知識講座，受到退休人員的歡迎。

衞生保潔及環衞工作再攀新高。現代化辦公樓的衞生保潔對公司來説，是一項新的服務項目。我們專門成立了衞生保潔組，組建了一支有17名衞生保潔員的隊伍，分成日班和夜班保潔，夜班保潔從下午18點到24點對辦公樓進行全面保潔，第二天能給我們的員工帶來清新整潔的工作環境。對日班環境保潔方面進行嚴格管理，責任落實到人，以現場管理和不定期檢查為考核手段，全面提升全廠衞生保潔工作質量。今年我廠重大活動頻繁，接待任務繁重，公司根據不同的季節，不同的活動及時佈置花卉，給來賓留下了美好的印象。

員工宿舍區的綜合服務管理進一步加強。今年以來，我們以防盜工作和環境衞生為重點，進一步加強區內治安防範，值班人員嚴守工作崗位，堅持巡視制度，對部分違章建築進行了拆除。上半年在雞毛山小區修建了370平方米的晨練場地，下半年又解決了二次供水問題，創造了良好的居住環境。

此外，我們還進一步加強了辦公用品和固定資產的管理、嚴格控制計劃；加強了對車庫和浴室的現場管理，提高巡視頻率，杜絕了盜竊案件發生；進一步加強和規範全廠公積金、餐廳和藥房物資的盤點工作；加強和規範了財務基礎管理工作，對食堂和藥房的帳務處理，通過制定各項財務管理制度來規範食堂和藥房的會計基礎，理順了收發存的各項環節，明確了責任，為降低成本奠定了堅實的基矗

在圓滿完成日常工作的同時，我們根據年初趙廠長的工作報告，大力弘揚艱苦奮鬥精神，狠抓增收節支工作。改變了以往請外單位加工製作設施的傳統，多次組織公司人員加工了馬飲庫吸濕機基架40個和車隊宣傳欄一個，節約資金約2萬餘元；組織公司相關人員在夜間對購買的假山黃石進行過磅驗收，累計過磅黃石1397噸，為我廠審計提供了準確的結算數據，節約成本6萬餘元；組織上半年考核較好的同志和優秀積極分子清洗辦公樓大廳一次節約成本20xx元。

20xx年儘管我們在後勤保障方面做了一些具體的工作，但離厂部要求和全體員工的期望還有相當大的差距，主要表現在：管理和考核工作不夠嚴謹；少數員工服務意識不強，工作責任心不到位；基礎管理比較薄弱，有些班組管理水平不高等，我們有信心在今後的工作中採取得力措施，認真加以解決。

二、20xx年的工作計劃

20xx年是“十五”計劃的最後一年，也是我廠深化改革、轉換機制關鍵的一年。在新的一年裏，我們物業公司將在厂部的正確領導下，繼續緊緊圍繞企業的中心工作，抓住企業和職工普遍關心的熱點難點問題開展好各項工作，進一步創造更加整潔優美、舒適方便、文明安全的生產、生活環境，為企業的快速發展提供可靠保障。20xx年將突出抓好以下幾項工作：一是進一步加強員工的思想政治工作，自覺增強服務意識，調動員工的主動性、創造性；二是進一步完善基礎管理，提高班組管理水平，加大檢查和考核力度；三是進一步做好基礎設施的維修工作，使之更加規範，努力做到事前、事中、事後控制；四是進一步做好綠化養護工作，力爭在馬飲庫鮮花基地栽培4萬盆鮮花；五是進一步提高菜餚質量，努力降低成本，不發生衞生質量事故；六是進一步加強小區的規範管理，防止盜竊案件的發生；七是進一步加強藥品質量的管理，杜絕醫療事故的發生。

以上報告，不當之處，請指正。

20xx年過去了，轉眼已在物業公司工作了一年半的時間。回顧即緊張又充實的一年，感覺到這是我個人工作、學習和生活上收穫最大的一年，緊張而又充實的工作氛圍給予我積極向上的工作動力。

我現在負責物業公司日常財務工作。財務部的日常工作主要有：審核會計憑證、付款單據、工資、監督窗口收費工作確保公司資金安全及制定年度財務預算，提供財務分析報告等。

物業財務部是一個小集體，這個集團中的三名成員都相當有責任心，對工作認真負責，除了能按時完成自己的本職工作外，領導交辦的臨時工作也能保質保量的按時完成。互相之間關係融洽，工作中互相學習，取長補短，共同為提高公司經營水平努力的工作。

掌握本部門工作人員的優缺點，對不符合我公司財務要求的員工，向主管領導反映。並建議提拔老員工，老員工的優勢在於熟悉公司工作環境及流程，能很快熟悉新崗位並進入狀態，即節約了公司人工成本，同時又提高了老員工的工作積極性。為保證完成公司的財務工作打好基礎。

總之，一年來，在上級領導和同事們的關心幫助下，我的各個方面都有了很大的進步，業務能力也得到了較大程度的提高，雖然在某些方面還存在着很多不足，但我相信，在上級領導的關心支持下，在同事的熱情幫助下，我必定會把工作做得更穩更好。20xx年度我會更加努力的工作，在工作中不斷充實自己，提高業務技能，更好的為公司服務。

時光飛逝，20xx年的工作已經結束了。作為一名財務出納，同時也作為一名服務住户的物業公司人員，我的職責主要是：認真做好住户物業費和購水電費以及其他相關費用的現金收存，核對前台文員的各種票據台賬，做好現金日記賬，保管庫存現金、財務印章以及相關票據，負責支票、發票、收據管理，負責支出公司報賬單，按時發放工資，辦理銀行結算及有關賬務，協助前台做好接待工作，以及及時修改住户的數據庫等事項。

一年以來，我的工作在公司領導層的正確指導下，依靠全體同仁的共同努力，在平凡的工作崗位上，以細緻入微的工作作風，以樂於奉獻的工作態度，以服務無止盡的工作追求，較好的完成了各項工作任務。為了積累經驗，查找差距，提升能力，現就去年工作情況總結匯報如下：

1、堅持原則，嚴謹細緻，認真做好賬務核對。

每天小心翼翼的處理各種來源的現金收款，仔仔細細的核對各種票據，思想彙報專題使之票款相符，並於當日錄入財務賬單，詳細規範做好日記賬。做到日清日結。主動與會計核對票據和對賬單。本着客觀、嚴謹、細緻的原則，堅持從細微處入手，實事求是、不怕麻煩、細心審核。在業主購水電的高峯期，有時一天的現金收入達十多萬，票據百多張，都需要我獨自反覆點驗，反覆核對，確保不出一點差錯。

2、態度端正，依章辦事，嚴格執行財務紀律。

因財務工作是公司的核心部門，《會計法》和各項財務規定對這一塊工作要求細緻、規範、嚴謹。我嚴格遵守財務紀律，按照財務報賬制度和會計基礎工作規範化的要求，進行財務記賬與報賬工作。無張冠李戴現象，無現金坐支行為。在審核原始憑證時，對不真實、不合規、不合法的原始憑證敢於指出，説明原因，果斷不予報銷；對記載不準確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經辦人員更正、補充。通過認真的審核和監督，保證了會計憑證手續齊備、規範合法，確保了我公司財務信息的真實、合法、準確、完整，切實發揮了財務核算和監督的作用。同時，按國家財務規定對每一筆收支票據的真實性、完整性進行認真審核，經得起隨時檢查。

3、勤勤懇懇，樂於奉獻，堅守財務工作人員的職業道德底線。

盡心盡職做好櫃枱服務工作，及時整理好破幣和散亂現金，按時發放員工工資。因為實際工作情況的特殊性，我除了完成出納工作，還同時要兼顧公司其他業務。為了能按質按量完成各項任務，本人不計較個人得失，不講報酬，犧牲個人利益，樂於吃苦，樂於奉獻，經常加班加點工，起到了先進和榜樣的作用。

同時，每天對於數萬元的現金從手中經過，也是對我的道德操守是一種強大的考驗。抱着對老闆負責任的態度，憑良心做事，紮實工作，任何時候任何情況，都決不挪用公司的一分錢。我很榮幸，公司現在賬目清楚，各種票據完全真實，一分也沒差錯。賬款相符，心理坦然。

4、兼顧前台，依章辦事，適時加大對相關費用的收繳。

我們物業公司主要靠及時收繳物業費和其他相關費用，來維持公司的良性運轉，這些費用的及時收取，就如同及時注入新鮮的血液。根據我部門內對領班和我的職責劃分，我負責經營性車庫雜屋水電費物業費的催繳管理，開發商車庫租金的催繳管理，車位佔用費的定期清查管理，以及有償服務費收入、場地佔用情況等相關費用的管理。在每個單月份的10日，我協同物管員一起催收經營性車庫雜屋的費用，在每個月底，協同1#接待櫃枱對拖欠租金的使用人發出催款通知，每天親往門崗，收取臨時停車費，每天觀察步行街廣場的場地使用情況，核對收費情況。通過一系列切實有效的方法，確保了應收現金的進賬，提高了資金的運行質量，保證了資金運作和流動上的順暢。

5、顧全大局，團結協作，做好住户服務工作。

作為服務行業的一員，心中時刻裝載我們@ @ @的服務理念：住户的滿意是我們的唯一追求。當有住户前來我櫃枱繳納水電費物業費時，我都主動與住户打招呼，微笑服務，讓住户感受到我們的熱情。因為多方面的原因，上半年我前台職員流動頻繁，給我們部門的接待工作帶來一定影響。作為公司這個大家庭的一份子，我發揚老員工的表率作用，以老傳新，並在其他員工不在位，或有業務糾紛時，發揮能者多勞，勇於擔當。同時不斷告戒新員工要牢記：業務忙，莫慌亂，情緒好，態度謙。

6、任勞任怨，服從安排，做好公司交代的其他事項。

5月份，公司統一部署對小區所有住户進行住户滿意度調查工作。作為一名家庭主婦，作為一名家長，我家務多，孩子讀書學琴也需要輔導，監督。但我更知道，公司的榮辱得失與自己休慼與共。沒有擺自己的客觀情況，服從安排，克服困難，和同事一起，利用晚上加班加點，挨家挨户，儘自己的最大能力去説通業主，記錄業主反映的問題，並迅速反饋給相關工作人員，最終順利做好了滿意度調查問卷工作，圓滿完成了公司交代的任務。

一年以來，個人工作經過不斷的認真探索，經驗積累，自我學習，自我總結，較之於往年，在以下兩個方面得到有效的加強：一是堅持學習，提高了業務水平。我於今年3月份再次報名參加了20xx年會計從業人員資格考試，並在4月份的考試中終成正果。平時也經常自購相關書籍，自學業務知識，不斷充實自己的工作經驗和業務技能，並學以致用。通過堅持不懈的學習，在業務工作能力、綜合分析能力、協調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了一定提高，較好的適應了工作的需要。

二是加強了服務意識，端正了工作態度。公司領導的言傳身教，工作環境的親歷渲染，本人心態的逐步轉變，個人感覺對我所從事的物業服務工作已漸入佳境。面對個別無理取鬧的業主，能保持心平氣和，耐心解釋説服，起到了一名老員工良好的表率作用。

在過去的一年裏，我雖然能基本完成工作，取得成績，但這與領導的有力支持和同事的協同給力是分不開的。客觀冷靜的自我剖析，自身還存在很多不足之處：首先，由於科學技術的快速發展，我對現代化的辦公方式和業務處理方法還不是完全能駕馭；其次，由於經常顧這頭沒顧到那頭，沒有盡到管理者的最大管理責任。針對諸多存在的不足，在以後的工作中，我還需要：

1、搞好與業主之間的關係協調，進一步理順關係；

2、進一步加強業務知識的學習，提高自身素質與業務水平；

3、進一步管好財、理好賬，做好經常項目開支。

新的一年已經來臨了，我決心再接再厲，鼓足幹勁，迎接更高的目標，接受更大的挑戰，各方面都能更上一層樓。

謝謝領導的關愛！謝謝同事的支持！

年上半年，部全部員工在物業公司的帶領下，加強政治表面進修和交易知識進修，連續立異，竭力結束各項任務，現將緊張結束的工作經驗領會及今後工作籌劃報告請教一下：

1緊張結束的工作：

結束了東部新城國道供水管道的pe管的投標工作，該工程是濟南市第一次多量量利用

pe管的工程，感化力巨大。經過議定兩個月的竭力，該工程已根本完工，並獲得監理和甲方的承認，為偉星pe管道在濟南市場推行打下了堅固的根本。結束了經一路供水管道改革工程的pe管的投標工作，該工程中標價為.萬元，如今公約正在踐諾中。因為經一路地處市區，在開挖和與駐地單位和諧互助上比較堅苦，所以工程進度遲鈍，大略會感化我們的結算。結束了山大新校供水管道pe管的投標工作，工程中標價萬元，已踐約萬元，該工程地處南外環，是市裏的重點工程，如今已經打壓實行，驗收合格，只差一點其後增加的收尾工程。結束了資產評估物業公司的堆棧盤點工作。

2工作中呈現的題目及辦理方法：

在年初工作中，因為本身交易程度較低經驗不敷，在剛入手下手的招投標工作中摸不到頭緒，反覆失敗。題目結果出在那邊？面對屢次失敗的教訓，我們查找本身因為分析工程標書比擬競爭敵手，找出了本身的不敷。在今後的工作中我們要連續加強交易進修，進步本身本領，加強企業市場競爭力，在今後的招投標工作中使公司處於不敗之地。不能精確的處理市場信息，詳細表如今：

①貧乏把握市場信息的本領，在信息高度發財的當代社會，信息一縱而過，有很多有效的信息在我們身邊流過，可是我們卻異國抓住；

②貧乏處理市場信息的本領，有效的信息是靠把握分析處理提交的，及時把握了信息，我們又每每貧乏如何判別信息的精確性；

③貧乏信息交換，使很多有效信息白白流失。在今後的工作中，應採納有效辦法，闡揚信息的效用，加強處理信息的本領，加強雷同交換，能夠精確判別信息的精確性。貧乏籌劃，貧乏保險辦法。詳細表如今山大新校工程中，因為對工程進度貧乏明白，異國分清輕重緩急，在安排出產上對籌劃的前後異國做好精確的排序，導致供貨遲鈍；在配置保護方面又異國保險辦法，呆板壞了異國配件，感化平常施工，造成不良感化。在今後的工作中，應當加強與業主的雷同，救助業主分析圖紙，明白工程進度，提早做出籌劃，在管件上做出餘量籌劃。對焊接配置加強保護保養，發覺題目及時處理，不留隱患。對付凡是破壞的配件，提早做好儲蓄，要在第臨時候保護配置。

3今後的工作籌劃：

培養市場，加大告白宣揚，建立品牌意識。濟南如今正在大搞都會構築，東部新城西部大學城市內大面積的管網改革以及分支供水的履行改革都給我們帶來了無窮商機。我們要做好市場查看，總結上半年三個工程的經驗教訓，做好客户的回訪工作，利用偉星管材精良的機能特點，得當的投入必定的告白宣揚，進步企業馳名度，加大營銷力度，進一步的進行推行。做好售後辦事方面的工作，特別是搶修工作。

如今市場競爭最猛烈的還是辦事方面的競爭，一個好的產品的推行不可是精良的質量，還要有周全的售後辦事。很多新興的管材，剛入手下手打入市場時轟轟烈烈，可是為甚麼沒過量久就消聲隱跡了呢？便是因為保險辦法不到位，辦事程度達不到。我們要在補綴方面下韶光，對人員進行系統的培訓，購買搶修專用東西，備齊補綴管件，真正做到使客户無後顧之憂。分析競爭敵手，加強與競爭敵手的雷同，履行互助競爭。

如今，我們最富強的競爭敵手是‘四川管業’，該公司的銷售收集覆蓋全部山東市場，有着巨大的人際干係收集，在濟南的銷售事蹟僅次於我們。

如今，我們兩家為了篡奪市場份額，都採納了低落代價這一計謀，如許下去只會吃虧兩邊更多的利潤，兩敗具傷。鄙人半年的工作中，應加強兩邊的關聯，彼此美滿彼此補充彼此利用互助增進聯合競爭長處輪迴共享市場。加強部分間的雷同互助。作為策劃部分，應當多向兄弟部分進修，加強關聯，互助互助，做好辦事工作。為了物業公司互助的目標，各部分應當精密互助，裁減內訌，富裕闡揚團隊精神，利用集體的氣力進步物業公司集體作戰本領。加強進修和內部辦理，加強培訓，典範各項辦理軌制，進步人員本質。連續的進修專業知識，進步交易程度。連續美滿和典範各項辦理軌制，為各項工作的展開打下精良的根本。做好安定方面的工作，安定是企業永久的主題堅定防備為主防治聯合加強教誨羣防羣治的原則，經過議定安定教誨，連續加強員工的安定意識和自我防護本領，為員工創設一個安定安逸的工作環境。

尊敬的各位業主：

您好！

20xx年春節長假隨着元宵節日的腳步已接近尾聲，服務中心也緊鑼密鼓地開展着各項服務工作，在此期間非常感謝業主的支持與理解。現將02月主要工作進行總結，彙報如下：

一、客服部：

1、本月完成交房1户，累計1515户。

2、收繳20xx年物業管理費為90户。

3、完成裝修户的日常巡檢及手續辦理36户，共計：1180户，入住800户。

4、完成業主及公共部位報修問題的跟蹤及回訪工作共計：203批次。

5、完成第一季度社區文化贈送春聯活動各項開展工作。

6、完成各單元大廳電視機懸掛及春節祝福語的播放工作。

7、完成會所接待服務工作，共計：5683批次。

8、完成各部門每日工作彙總及管家播報工作。

9、完成春節期間裝修清場各項通知的張貼及業主的告知工作。

10、完成春節期間公共部位及空置房的巡檢工作。

11、接待消防部門對於園區公共部位消防檢查工作。

12、完成9幢小區服務隊物品堆放點臨時車位的清理工作，以便業主臨時停放車輛。

二、工程部：

1、完成單元大廳電視機懸掛安裝工作。

2、協助完成9幢自來水總管爆破搶修工作。

3、完成部分污水井的清淤工作。（9#、10#、6#、2#污水泵維修）

4、完成9#樓架空層地漏管維修工作。

5、完成部分樓層風閥維保工作。

6、完成配電房螺絲緊固工作。

7、完成消防端子箱緊固工作。

8、完成12幢、9幢，污水管堵塞疏通各項突發事項。

三、秩序維護：

1、完成門崗對進出違章材料的檢查、攔截，人員及車輛的核實、裝修工清場工作。

2、完成會所泳池安全防範工作。

3、完成路面車輛及地庫車輛亂停亂放張貼温馨提示及移車工作。

4、完成消防設施、設備的檢查工作。

5、完成春節期間園區安全防範工作。

四、保潔部：

1、完成春節前公共部位各項衞生清理工作。

2、完成綠化帶有色垃圾的清理工作。

3、隨着園區入住率的提高，垃圾分類中其他垃圾由原來的.每日清運1次改成每日清運2次。

4、完成採用高壓水槍園路沖洗工作。

5、完成室外泳池清洗工作。

3月份工作計劃：

客服部：

1、做好20xx年度物業費收繳工作。

2、做好春節後裝修户的日常巡檢及辦理工作。

3、做好會所開放期間的各項接待服務工作。

4、做好第二季度社區文化活動各項開展工作。

5、對消防部門檢查樓倒堆積物及架空層電瓶車亂停亂放現場的整改跟蹤。

工程維修部：

1、計劃完成部分污水井的清淤工作。

2、計劃完成地庫伸縮縫地溝清掏工作。

3、計劃完成年度設施設備維保工作。

4、計劃完成地庫消防應急燈具維修工作。

秩序維修部：

1、做好人員招聘工作。

2、做好園區安全防範工作。

3、消防設施設備的檢查工作。

4、加強門崗對出入人員及車輛的管控工作。

保潔綠化部：

1、做好水系、游泳池的清洗工作。

2、做好園區大理石的清洗工作。

3、做好綠化修剪、邊溝、雜草清除。

4、做好各樓層頑固污漬清理工作。

×年註定是一個不平凡的一年在國家局“深化改革、推動重組、走向聯合、共同發展”戰略的指導下公司合併改制組建集團集團的成立不僅有利於工業“做精做強做大品牌、做實做強做大企業”對於我們××物業管理有限公司來説同樣是一個發展的重大機遇對於××物業管理有限公司的一名普通員工來説更是一種壓力和挑戰。

回首××年一年的工作首先得感謝公司領導的正確領導和幫助使我思想上不斷進步工作上不斷改進其次要感謝所有熱心幫助和支持我的同事使我的工作得以順利開展。現將一年來我的工作彙報如下：

今年上半年我在辦公室擔任業務員工作，主要負責各點收發(包括跑公司送請示、報告、合同匯審表等等)和文件的管理和上請下達這項工作看起來簡單但真正做好也不容易一要細心文件的管理稍微不注意就容易丟失二要耐心要耐心的向各個部門傳達文件精神並傾聽他們的聲音三要恆心做好一件事並不難難的是將每一件事都做好文件的傳達有個時效問題必須要及時的傳達給個點並要做到持之以恆正是因為心裏面有這三顆“心”所以我工作上從不敢輕心盡職盡責的將工作做好 下半年我調到××公寓負責接待集團下面各個分廠和生產點來這裏學習和交流的代表以及各個縣市煙草公司代表這是一項艱鉅和具有挑戰性的工作因為這裏是我們的“對外窗口”代表着我們的企業形象服務質量的好壞直接影響着我們公司的形象和聲譽廠裏領導也多次來這裏視察和指導工作今年月日朱廠長再次來到這裏視察並表示“公寓的接待工作是我們廠對外的一個重要窗口具有非常重要的作用來這裏的都是各地的幹部和骨幹服務質量的好壞直接影響着我們廠的形象和聲譽”。廠長的話使我們更感到了公寓接待工作的重要性，也使我們覺得肩上的擔子更重了但我們暗下決心一定要將這副擔子挑好為此我們本着“服務為本、服務光榮、服務住户”的宗旨，具體做了以下幾下幾方面的服務工作：

(一)、努力營造一個温馨如“家”似的環境，。伴隨着廠的不斷髮展壯大，來這裏學習和交流的代表日益增多，光是下半年就先後接待了共人。特別是今年集團掛牌，來這裏的代表達到創記錄的人。雖然今年公寓中心客人多，任務重，但我們在服務工作中，嚴格按照企業領導的指示，埋頭苦幹，以飽滿的精神面貌和責任心，努力打造一個温馨的環境，讓客人有一種温馨如家的感覺。我們通過小黑板的温馨提示，及時的把最新消息與注意事項以及小時服務熱線告訴客人，及時解決客人遇到的各種困難。同時準備了個便民服務袋，袋裏面準備了些針線、膠帶紙、剪刀、捆紮帶等日常生活小物品，給客人日常生活帶來了極大的便利。同時還給他們提供些力所能及的服務，比如幫他們乾洗衣服、寄包裹、帶他們去鮮花市場買花等。對於客人的困難，真正做到隨叫隨到。功夫不負有心人，我們的努力得到了客人的認可，不少客人在留言本上留言到在這裏有一種如家似歸的感覺。温馨如“家”似的環境—這正是我們一直以來孜孜不息追求的目標。

(二)、努力美化公寓環境。為了給客人一個清潔、舒適的生活環境，我們加大了對衞生的打掃工作，做到一天不定時的清掃，還不定時的查看個房間、個牀位的衞生，保證了整潔的地面和牀鋪，清潔的桌面和配具。每日對被褥進行一次一換、一拆、一洗、一裝的換洗工作，保證了被褥的整潔乾淨。每一次客人住宿完，我們都要進行一次大的清掃和協助維修檢查工作，確保公寓設施的正常，為迎接下批客人的入住做好準備。為了給客人創造更好的居住環境。下半年還給每個客房添了兩把椅子和一張小玻璃桌和遮光布，並在桌子上佈置了一盆水竹，這不僅增添了室內的美感，更是送上了我們企業對他們無微不至關懷的暖暖春意。

(三)、改善客房居住環境。為了更好的迎接集團掛牌來賀的貴賓，我們加班加點，從早上八點忙到晚上八點，在僅僅兩天的短暫時間內，就將三人間變成兩人間，給客人提供了一個更為寬敞的居住空間。同時費了很大的勁將多餘的桌子、凳子、牀鋪從四樓搬到一樓閲覽室，那笨重的桌子、牀鋪累的我們手都酸了，但我們顧不了這些，心裏只有一個念頭：就是服務客户、服務光榮、讓客户住的更舒適。同時為了讓客人儘快儘早的洗上熱水澡，我利用週末休息時間協助有關人員更換了十九間冷熱水嘴噴淋頭，使客人在工作勞累之餘，可以在客房舒舒服服的洗上一個熱水澡。這一切都大大的改善了客房居住環境，使客人在這裏住的更加舒適、更加愉快。

(四)、加強了公寓的安全管理工作。一方面對來訪人員進行認真的登記，有效的防止了不速之客的進入，保證了客人的財產和人身安全。一年以來有效的杜絕了客人財產丟失的事件。另一方面，加強了消防安全管理工作，每天都嚴格的檢查安全消防系統，發現問題及時的讓維修人員進行維修，杜絕了火，水，電等不安全因素。

在一年的工作之中，通過和客人的溝通，我

也發現了我們工作之中的不完善之處，需要加於改進，具體如下：

(一)、客房信息化設施跟不上。現在的客房沒有寬帶上網端口，不能滿足客户上網的需要，給他們的工作帶來了極大的不方便。

(二)、客房通信設施不完善。客房沒有安裝固定電話，由於有的房間手機信號不好，給客人帶來了很大的不方便。

(三)、客房內沒有空調等調温裝置。有的客房在冬天還是比較冷的，特別是一些日光照射不到的客房，冬天更是偏冷。

回顧年一年的工作，各項工作之所以能夠圓滿完成，是和企業領導的正確領導分不開的，是和同事的大力支持分不開的。面對着客人一張張滿意的笑臉，既感到欣慰，又感到不足，欣慰的是自己的付出得到了廠領導和住户的認可，不足的是自己的服務有些地方還不周到，還需要改進。我請領導放心，在今後的工作中我一定更加嚴格的要求自己，以“服務為本、服務光榮、服務客户”為宗旨，努力的把“三個貼進”落實到實處，在自己退休前的有限幾年工作生涯中，為公寓的青春永恆貢獻自己的一份力量。

一、利潤完成情況

1、營業收入情況：物業公司20xx年1－10月完成營業收入216萬元，11—12月份預計完成17萬元，預計20xx年完成營業收入233萬元，完成計劃（233/250）的94%.

2、費用支出情況：20xx年1－10月費用支出為269.65萬元，12月份預計費用支出66.62萬元，20xx年預計完成336.77萬元，完成計劃的117%.

3、税務及附加：20xx年1－10月税金支出為12萬元，12月份預計支出0.97萬元.

4、修正情況：

以上三項為賬面及預計完成情況，根據經營指標及費用計劃，考慮實際費用支出中需修正項目：①核增大修費用10萬元.②核增阿林鮑魚館租金2.26萬元.③車輛變賣增虧6.62萬元.④車輛轉公司調增利潤6.6萬元.⑤用油量5%修正3.26萬元（按企管部修正方法為49.54×3.1=15.35萬元，此種修正方法物業公司認為不妥，對激勵節約成本沒有促進作用）

此上四項合計：

總公司計劃利潤：250－391=—141萬元

1－10月實際賬面利潤：—65.14萬元

12月預計實現利潤：—50.56萬元

全年預計實現利潤：—116.60萬元

修正全年預計利潤：—106.60萬元

完成計劃的124.40%，預計減虧34.40萬元，減虧比例24.4%。

已過去的20xx年上半年，是股份有限公司產業結構調整初見成效的半年，也是為公司一舉摘掉PT帽子恢復上市創造良好契機的關鍵半年。在這半年裏，在股份公司各級組織和領導的大力關心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業公司經營班子和全體員工經過不懈的努力，實現了年初預定的目標。在此，我代表物業公司全體同仁向公司董事會、公司黨委、公司各級領導和給予我們幫助和配合的各子（分）公司表示深深的謝意！

現在，就物業公司在完成預定目標過程中所做的工作彙報如下：

一、完善各項規章制度，建立內部管理機制

通過對以往工作的分析、總結，物業公司經營班子達成共識：提高物業服務水平、擴大物業服務範圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益是物業公司今後可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，切實提高物業管理水平是根本的基礎所在，因此，必須建立完善各項規章制度和內部管理機制，明確管理工作中的責、權、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務實避虛，一切工作都從實際需要出發、以解決問題為目的，紮紮實實的做好各項基礎工作。為此，我們本着實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和物業公司發展需要的《辦公室工作質量標準》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班經理工作制度》、《商户回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學習落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓制度》等十幾項規章制度，並在此基礎上加強各項規章制度的檢查落實力度使物業公司的各項工作有計劃、由方法、有依據、有目的的展開.同時，為了建立完善內部管理機制，我們採用“走出去、引進來”的方式從實力強、水平高的物業公司那兒“取經”，在汲取先進物業公司內部管理經驗的基礎上結合我們的實際情況，對經營班子、行政辦公室每個管理崗位的職能、作用、工作範圍作了明確、具體的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各職能崗位工作的積極性、主動性和創造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛鍊，業務、管理水平不斷得到提高。

二、公司上下團結務實，服務意識顯著提高

作為物業公司，不斷提高服務意識、服務水平和服務質量，才能最大限度的滿足商户和業主的需求，在此基礎上才能穩步提升物業收入，從而提高企業經濟效益，樹立良好的企業形象。為此，物業公司首先從思想政治工作入手，發揮黨組織的戰鬥堡壘作用和黨、團員、工會積極分子的模範帶頭作用，帶領全體員工轉變服務觀念、開展理論學習、加強業務培訓，使上自領導班子下至普通員工的服務意識和自身素質得到不斷提高，公司領導和各級管理人員經常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結一致、求真務實的工作氛圍.其次，為了能夠在物業服務的質量上更上一個台階，在今後的物業資質評審中更上一個檔次，物業公司加強了各類資料的查閲、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質等不同合理分類、存檔，極大方便了對所需材料的及時查閲和利用.第三，重視參加和開展形式各樣的培訓活動，在積極參加股份公司組織的各類培訓、學習的同時針對公司內部各部（室）的工作特點和性質定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、設備原理、物業規範等業務培訓，使全體員工的服務意識和業務素質得到不斷提高.第四，狠抓各項規章制度的落實，促進各項工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實在近期實施的《效績考核制度》我們下了極大的功夫，在考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核，起到了相互監督的作用，實施一個月來，公司全體員工的工作作風、質量和服務意識、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高.又如《晨會制度》實施後，每天晨會對前期出現的問題和當天安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成的必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規定的期限完成，使各部室的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習慣，對迅速提高服務意識、儘可能減少投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用。

三、節能降耗、精減人員，管理效益明顯提高

物業公司領導班子清醒的認識到，必須強化全體員工的成本意識、加強內部管理、加大監控力度、精減富餘人員，才能減少企業虧損、提高企業效益，在實際工作中我們主要從三個方面

做了具體工作：首先，針對採購工作是節能降耗的關鍵環節物業公司實施了嚴格的監控制度，在常置易耗品的採購過程中建立供貨廠家詳細資料並與供貨單位建立長期供貨關係，同時，財務與辦公室人員經常做市場調查，儘可能找到源頭供貨商，還改變了原採購人員在採購300元以上物品必須兩人以上外購為任何金額都必須兩人以上外購，同時，為了提高服務，在對入圓企業有償服務項目上，要求採購人員被服務方進行協商，確定是自行購買材料，還是物業公司代購或者是物業公司協助購買，從成本上最大限度滿足企業利益。通過這一系列措施達到了有效監控的目的.其次，通過減員工作使企業人力成本降低，從20xx年初至今，我們共與31名員工解除了勞動關係，每月減少工資及附加費用就可達2萬多元，切實為企業減輕了負擔.第三，通過抓內部管理降低費用，物業公司所有管理人員從6月起停止在員工餐就餐，值班經理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應，僅此舉措又降低了費用，此外，本着為商户着想的原則在維修過程中能修復的不換新，能出工一人的不用兩人，能一小時修復的決不用兩小時，取得了較好的社會效益.第四，開展修舊利廢活動，辦公室以身作則在辦公用品領用上嚴格控制，紙張正面用完用背面，做的能省就省，清潔部把舊拖把2、3個拆開合成1個接着用，工程部把報廢設備中能用的零件拆洗後再加以利用，值班人員在不影響經營的情況下分區控制，做到不必開的燈不開、能少開的少開，包乾區域做到人走燈熄、水停，並用獎懲規定加以約束，通過各個部（室）的共同努力，達到了降低消耗的目的。

一、存在的問題

目前，物業公司在內部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高，如服務的及時性、質量、態度及標準化管理方面，但由於物業服務中硬件設施不到位，致使（冷）熱空調服務部分達不到需求。物業公司針對此工作已拿出整改存在的問題：

1、幾千部風機盤管經六年使用未檢修、清洗，表冷器表面被油膩和塵垢堵塞，風量很小，有的甚至無風，使產生的冷熱空氣散失嚴重，三樓在清洗後效果有很大改觀，因此，風機盤管需徹底清洗.

2、溴化鋰設備使用六年來從未大修過，存在許多隱患且製冷效果降低，一旦出現故障將直接影響大廈的冷暖供應，故必須徹底大修.

3、部分區域加裝大容量風機盤管

4、新風系統風量散失嚴重

5、保温工作不到位。

6、建設工程中物業公司的介入工作不到位，加大了物業公司的維修難度和費用，因此建議在以後的施工前期、中期和驗收期及質量保證金的支付也應有物業公司的簽字才能認可，以加強對施工質量的監控。

以上問題物業公司已專題報告公司，相信在公司的支持下，硬件服務設施一定會得到改善。

其次，物業公司管理人員起步較低、能力較欠缺，在下半年要加強培訓和學習力度，以提高管理人員的業務素質和整體管理水平。

第三，物業公司僅成立一年，起步低、時間短，只處於發育階段，與本市大型物業公司存在着差距，在走向市場的發展過程中缺乏技術能力、管理能力和競爭能力。

第四，員工隊伍整體技術含量低，在今後的人事工作中要加強對高技術、高能力人才的引進，並通過培訓挖掘內部技術潛能，發現、培養和儲備技術人才。

五、今後工作展望

首先，加強全體員工的培訓、學習，在提高服務意識、水平及質量的基礎上繼續完善規章制度和資料管理，以期在下半年物業資質的評審上再上一個台階，爭取獲得二級物業資質.

其次，改革人事制度，這需要做好幾個工作：

1、建立因事設崗制度，按照工作需要和物業管理有關標準設立工作崗位，明確崗位結構比例，以解決行政、後勤人員多，專業技術人才少的問題.

2、建立因崗定責制度，將工作、任務層層分解，落實到崗，將上崗者經濟收入與去留升降掛鈎，不留責任空白區，避免相互扯皮、推諉.

3、建立競聘上崗制度，使在崗者始終處於積極進取的最佳狀態。

第三，繼續完善工資改革分配製度，運用利益槓桿讓每個員工圍繞自己的誠實勞動應得的正當利益快速運轉起來，徹底消除幹部、員工的惰性，充分調動積極性、主動性、創造性，使全體幹部、員工人人爭事幹。

第四，要拓寬服務領域，提供各種個性化服務，這需要樹立全心全意為業主服務的思想，想在業主需要之前，做在業主需要之先，在為業主提供常規的衞生、安全、維修服務的基礎上，積極發展綠化、家政、委託、代理、中介、商業服務等項目，不僅使業主在物業服務中獲得切實利益，也使自己的物業服務獲得經濟和社會效益。

第五，爭取樹立品牌服務，利用“”這個老字號在市場競爭中取得優勢，充分發揮地緣優勢、品牌優勢，創造機會在從先進的物業公司學習其先進的管理、經營方法和經驗，在全面提高服務水平的基礎上，打造出本市乃至西北的物業管理新品牌。

目前，本市的物業管理只處於起步階段，有相當的發展空間，我們一定要在思想觀念、經營理念和服務意識上搶在前列，我們相信，通過我們求真務實的不斷努力，一定能夠實現我們的目標。

在這裏我代表XXXXX物業管理處做20xx年工作總結的報告。首先我代表XXXXX物業管理處全體員工向，公司各級領導對我物管處的大力支持和幫助表示由衷的感謝，尤其是物業公司總經理毛順同志，其次對其它兄弟物管處對我們的支持和幫助也表示感謝。

我XXXXX管理處全體員工將上下一心，團結互助，克服各種困難，較好的完善物業服務工作和管理等方面的各項工作及任務，以下是關於20xx年度的工作總結情況：

完善的物業服務項目及工作完成情況XXXXX小區交鑰匙將近一年半，小區管理日趨步入正規管理階段，各項物業服務項目及小區建設都在一步步的不斷完善中，各部門工作人員在工作中相互配合，不斷完善和完成物業服務的各項工作。

主要有以下幾方面：

1、 小區安全防範工作--保安小區安全

保衞工作在小區各項管理中處於重要的地位，為給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們首先主抓小區治安管理工作，對保安 人員定期進行崗位培訓。嚴格執行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，做好其本職工作。

我小區保安人員配備共有16人，包括隊長1人、車庫管理員3人、中控值班員2人、保安班長3人、保安員6人，每班保證5人在崗輪流值崗，每週對保安人員進行有關物業管理方面的專業知識及相關崗位的培訓，在提高他們全體素質的同時，樹立良好的公司形象。

2、 衞生管理工作--保潔

為了完善小區保潔工作，制定了嚴格的保潔程序，每天對各樓層進行打掃，對裝修垃圾採取袋裝化定點堆放，集中清運管理，保證了小區的衞生清潔美觀。

保潔人員配備共有6人，保潔班長1人，內保4人，外保1人。每週對保潔人員進行專業技能培訓，掌握工作技巧，節省時間，提高工作效率和質量。對內保 工作不定期、不定時進行隨機檢查，發現不符合日常衞生標準的，及時清理並採取嚴格的獎懲制度;對外保工作人員要求早、中、晚對園區內垃圾清檢，發現各種垃 圾及時清理。加強日常工作管理，以達到保潔標準增強他們服務意識和公司理念的效果。

3、 公共設施、設備的管理工作--日常維修

工程維修是物業管理工作步入正軌管理階段的主要工作內容之一。為了保障業主的正常生活，我管理處加強對工程維修部門的管理，要求工程部工作人員在接到前台有關業主報修情況時，第一時間趕赴現場，妥善解決相關問題，並把維修結果反饋給前台。

20xx年2月份期間，由於地下水泵出現故障，導致1樓4、5層住户家水錶轉動時音聲大，高區水壓小，不能正常用水，直接影響業主正常生活。前台接 到報修後，發派遣單給工程

維修師傅，在最短的時間內查出故障點，並聯系總包即東方建安公司配合，經多次維修解決此事，贏得了業主的一致好評。

20xx年4月份，天氣漸熱，使用空調的用户不斷增加，用電容量也相應的增大，導致業主家裏電閘總掉，業主提出儘快解決一下，避免造成不必要的損 失。經電工師傅和供電局有關工作人員認真檢查線路，發現是因為小區地下室總電閘負荷容量不夠，導致的斷電現象。由於此事涉及到更換總配電容量，所以還在解 決中。

4、 綠化管理

為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題，及時發出了整改通知與合理化的建議，督促其整改。

我小區綠化面積相對比較有限，種植的綠化植物品種和數量在一定程度上收到限制，3月份時，公司各位領導在對綠化進行驗收的時候發現一些問題，如：噴 泉水池壁有些縫沒磨好，樹木成活率低，小區內種植的劍麻不合理，路面沒磨好，仿木地面做得不合格等等，這對這些施工中存在的問題，我管理處及時給綠化公司 發出整改通知，建議他們在短時間內解決這些問題。到目前為止，這些問題基本上已經解決，達到住宅小區綠化的要求，為業主創造了良好的生活環境。

在公司領導的正確指引下，在房產公司各部門的積極配合下，我本着誠信、熱情、耐心、細緻的服務理念，較好地完成了全年的工作任務。現將一年來的工作總結如下：

一、 抓效益、重服務

物業公司的經濟效益與其服務質量是相輔相成，密不可分的。良好的服務質量可以促進物業費的收繳工作得以順利進行。反之，則不然。本年度，由於明擇園小區的業主屬於新户入住，物業費實際上屬於強制性收取。從物業公司長遠發展的角度出發，本着為業主服務的宗旨，也為了今後減少物業費收繳工作的難度，我強抓服務管理，提高服務質量，使員工樹立起服務理念與服務意識。具體表現在：

1、熱情、耐心地接待業主的投訴，做到有記錄，有答覆，有回訪，有反饋。

2、報修及時，維修到位。

3、工作中做到四不：即不可以無笑容，不可以發脾氣，不可以説不管，辦事不拖拉。一年來，經過物業公司全體員工的不懈努力，明擇園小區業主由開始的懷疑、不信任、對立的情緒，轉為對我們工作的理解與支持，並與物業公司的員工們建立了良好的溝通橋樑，這是對我們工作真誠服務的回報，也是對我們工作給與的肯定。

二、 抓管理、重培訓

做為一個部門的領導，除了在日常的工作中所表現的溝通協調的能力外，更重要的體現在管理的方式、方法與管理的力度上。在物業公司中，我們的員工大都是年輕的男性，在管理上，我注重因材施教，個性化的管理。針對他們不同的性格與能力，對他們的工作分工也各有不同。

三、 抓創新、重實效

瀋陽市工商管理局鐵西分局辦公大樓的物業管理項目的實施，開創了新中城物業公司發展的新領域，國家《物業管理條例》的出台，進一步激化了物業小區招投標項目的實施，為物業公司的發展提供了一個良好的競爭環境。

回望過去，展望未來，我對新中城物業公司的發展前景充滿了信心。但在今後的工作中，我還應該揚長避短，克服工作中的急躁情緒，在逆境中尋發展，求創新，帶領物業公司的全體員工為股份公司的明天描繪出絢麗的彩虹。

上半年，經營部全體員工在物業公司的領導下，加強政治理論學習和業務知識學習，不斷創新，努力完成各項任務，現將主要完成的工作、經驗體會及今後工作打算彙報一下：

一、主要完成的工作：

1、完成了東部新城XXX國道供水管道的PE管的投標工作，該工程是濟南市第一次大批量使用PE管的工程，影響力巨大。經過兩個月的努力，該工程已基本竣工，並得到監理和甲方的認可，為偉星PE管道在濟南市場推廣打下了堅實的基礎。

2、完成了經一路供水管道改造工程的PE管的投標工作，該工程中標價為XX。X萬元，目前合同正在履行中。因為經一路地處市區，在開挖和與駐地單位協調配合上比較困難，所以工程進度緩慢，可能會影響我們的結算。

3、完成了山大新校供水管道PE管的投標工作，工程中標價XX萬元，已履約XX萬元，該工程地處南外環，是市裏的重點工程，目前已經打壓實驗，驗收合格，只差一點後來增加的收尾工程。

4、完成了資產評估物業公司的倉庫清點工作。

二、工作中出現的問題及解決辦法：

1、在年初工作中，因為自身業務水平較低、經驗不足，在剛開始的招投標工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪裏？面對多次失敗的教訓，我們查找自身原因、分析工程標書、對比競爭對手，找出了自己的不足。在今後的工作中我們要不斷加強業務學習，提高自身能力，增強企業市場競爭力，在今後的招投標工作中使公司處於不敗之地。

2、不能正確的處理市場信息，具體表現在：

①缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發達的現代社會，信息一縱而過，有很多有效的信息在我們身邊流過，但是我們卻沒有抓住；

②缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時掌握了信息，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性；

③缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今後的工作中，應採取有效措施，發揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性。

3、缺乏計劃，缺少保障措施。具體表現在山大新校工程中，因為對工程進度缺乏瞭解，沒有分清輕重緩急，在安排生產上對計劃的先後沒有做好正確的排序，導致供貨緩慢；在設備維護方面又沒有保障措施，機器壞了沒有配件，影響正常施工，造成不良影響。在今後的工作中，應該加強與業主的溝通，幫助業主分析圖紙，瞭解工程進度，提前做出規劃，在管件上做出餘量計劃。對焊接設備加強維護保養，發現問題及時處理，不留隱患。對於經常損壞的配件，提前做好儲備，要在第一時間維護設備。

三、今後的工作打算：

1、培養市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識。

濟南目前正在大搞城市建設，東部新城、西部大學城、市內大面積的管網改造以及分支供水的實施改造都給我們帶來了無限商機。我們要做好市場調查，總結上半年三個工程的經驗教訓，做好客户的回訪工作，利用偉星管材良好的性能特點，適當的投入一定的廣告宣傳，提高企業知名度，加大營銷力度，進一步的進行推廣。

2、做好售後服務方面的工作，特別是搶修工作。現在市場競爭最激烈的還是服務方面的競爭，一個好的產品的推廣不光是良好的質量，還要有全面的售後服務。很多新興的管材，剛開始打入市場時轟轟烈烈，但是為什麼沒過多久就消聲隱跡了呢？就是因為保障措施不到位，服務水平達不到。我們要在維修方面下工夫，對人員進行系統的培訓，購買搶修專用工具，備齊維修管件，真正做到使客户無後顧之憂。

3、分析競爭對手，加強與競爭對手的溝通，實施合作競爭。

目前，我們最強大的競爭對手是‘四川森普管業’，該公司的銷售網絡覆蓋整個山東市場，有着龐大的人際關係網絡，在濟南的銷售業績僅次於我們。現在，我們兩家為了爭奪市場份額，都採取了降低價格這一策略，這樣下去只會損失雙方更多的利潤，兩敗具傷。在下半年的工作中，應加強雙方的聯繫，互相完善、互相補充、互相利用、共同促進、聯合競爭、利益循環、共享市場。

4、加強部門間的溝通合作。作為經營部門，應該多向兄弟部門學習，加強聯繫，共同合作，做好服務工作。為了物業公司共同的目標，各部門應該緊密合作，減少內耗，充分發揮團隊精神，利用集體的力量提高物業公司整體作戰能力。

5、加強學習和內部管理，加強培訓，規範各項管理制度，提高人員素質。不斷的學習專業知識，提高業務水平。不斷完善和規範各項管理制度，為各項工作的開展打下良好的基礎。

6、做好安全方面的工作，安全是企業永恆的主題堅持預防為主

防治結合、加強教育、羣防羣治的原則，通過安全教育，不斷增強員工的安全意識和自我防護能力，為員工創造一個安全、舒適的工作環境。