企業的管理過程中要樹立“以人為本”的思想，時刻關注人的發展，調動人的積極性，以便促進人更好更忠誠地為企業服務。
一、引言
很多年前的一個夜晚，一對老夫婦為了躲雨來到一家旅館投宿。服務員告訴他們房間已經訂滿，但是他好心地將自己的房間讓給老夫婦住，老夫婦很感動。第二天臨走結賬時老先生卻遭到了服務員的拒絕，他説自己的房間不用收錢，老先生很感動，誇讚這位服務員是每個旅館老闆夢寐以求的員工。若干年後，這位服務員收到了一封邀請他訪問紐約的信，那位寫信的人就是當年投宿的老先生，他邀請服務員成為一家酒店的員工。
案例中的那家酒店就是堪稱世界上最豪華、最著名的五星級酒店之一的華爾道夫酒店。從這個案例中可知這家旅館的服務員素質很高，從而給顧客留下了深刻的印象。那麼，怎樣才能提高員工的素質呢?
二、員工素質的定義
員工素質指員工從事某項事情所需具備的知識、技巧、品質以及工作的能力。知識包括一定的文化知識和專業知識，例如在招聘員工的條件中會出現學歷要求和相關證書要求;技巧包括專業技術技能和一定的創新能力，例如在招聘員工的崗位要求中會出現工作經驗要求和工作業績要求;品質包括思想品質和道德素質，例如企業希望招聘到品德端正，有一定的職業道德素質的員工進入到公司工作;此外就是員工的工作能力，包括員工的溝通、理解、做事等能力。在具備了以上三種素質的員工如果在工作能力上更勝一籌的話，那他就是企業夢寐以求的員工。因此，員工素質的多樣性決定了提高員工素質的重要性。
三、企業員工素質存在的問題
隨着中國經濟體制的改革，從計劃經濟體制變革為市場經濟體制，再加上中國加入WTO，世界性的競爭越來越激烈。企業間的競爭除了科技、產品、技術之間的競爭，更重要的是人力資源開發方面的競爭。西方國家在人力資源管理方面的經驗比中國先進許多，在過去一個很長的時期中，我們對人力資源管理顯得比較陌生，這與傳統的計劃經濟管理體制有着密切關係，因為國有企業和公共事業單位中的人員管理一直實行着集中統一的計劃管理模式。現代的人力資源管理再也不是過去傳統的人事管理，它改變了過去以“事”為中心的管理方法，從而將管理的重心轉移到以“人”為中心，以“人”為本上面，人成為了一種潛能資源，所以企業的成功依賴於人的發展，因此提高企業員工素質至關重要。目前我國企業員工的素質還存在以下幾個問題。
(一)缺乏溝通理解能力。上級領導在工作安排中將工作的具體內容表述完畢，往往在實際的工作過程中，員工並沒有達到領導所預想的目標;同事之間出現冷漠的局面，很少有交流，導致同事之間在工作上的無默契感。員工缺乏溝通技巧和理解能力，會使與領導、同事在工作要求上產生誤解，降低工作效率。
(二)缺乏相應的專業技術技能。有一些員工進入企業時沒有相關的實操經驗，更多的只是有一些理論基礎，有的甚至是所學專業與工作不對口。其實這些倒並不是最重要的，就如松下集團的松下幸助挑選人才的時候，他總是挑能力中等的人才，但是他的企業培訓卻很豐富。所以提高企業員工的素質勢必要加強員工的培訓，提高他們的專業技術技能，從而準確地處理工作中的每一個問題。
(三)缺乏新思想。員工的工作很大程度上是在重複一件事情，一部分員工對工作產生了疲倦感，沒有了工作積極性，自身的素質自然而然地就下降了。更何況當今經濟體制的改革，市場競爭的愈加激烈，從前的'計劃經濟體制下的幹多幹少都一樣的工作狀態已經不能適應新的經濟發展要求。所以，企業要讓員工感受到他所做的工作，所取得的薪酬和福利是對其自身價值的體現，要調動員工的工作積極性，激發員工的創新思維。
四、提高企業員工素質的措施
(一)提高員工的溝通理解能力。溝通是一座橋樑，只有有效的溝通才能促進員工對工作要求的理解。企業要逐步減少員工不敢與領導、同事進行溝通的局面。一方面，企業的領導要經常找員工進行溝通，瞭解員工內心的想法，同時對員工多加以人文關懷，讓員工感到被重視。另一方面，員工要敢於向領導。同事表達自己內心的想法，可以對領導的工作安排進行重述、幫助同事解決一些複雜的問題，這樣能夠避免較大的誤解。
(二)提高員工專業技術技能。首先，加強員工專業技術理論知識的培訓。理論知識是基礎，企業首先要加強這方面的培訓，牢固員工素質的基礎。要讓員工知道今後的工作為什麼要這樣做，而不能僅僅知道怎樣去做。理論知識的培訓最好安排在崗前培訓，適合於那些專業與工作不對口的員工。可以每週進行適量的理論知識培訓，教授者可以為企業管理人員，或者高等學校老師。每個月要對員工理論學習狀況進行考試檢查，便於企業瞭解員工的學習情況，同時更能培養員工的學習能力。其次，理論結合實踐。實踐是檢驗真理的唯一標準。在進行了一系列的理論知識培訓以後，企業要加大對員工的實踐操作的強度。在實踐操作的過程中，企業要更加着重培養員工處理問題的能力、思考決策的能力、顧全大局的能力等等。市場經濟的高度競爭要求企業培養出更多的複合型人才，這樣能夠處理一些棘手、複雜的問題，同時挖掘出員工內在的一些管理能力，從更高的高度去思考解決工作上面的每一個問題，提高工作效率，促進與領導之間的合作，推動企業的快速發展。
(三)培養員工的新思想。企業中的員工就是企業寶貴的人力資本，企業要本着“以人為本”的思想，不斷培養員工的創新能力和新思想。首先，激勵就是要激發員工的內在動力從而更加長久地為企業效勞。相應的激勵措施會使員工產生自信、動力、新思想，比如，合理的薪酬獎勵、升職獎勵，包括讓員工積極參與到企業管理、企業重大會議、企業重要決策等中去，可以激發員工的工作積極性，培養員工不斷為企業的發展出謀劃策的能力。其次，優秀的企業都有其優秀的企業文化，企業文化就是一個企業無形的資產。企業文化一定要有正確的價值觀、鼓舞人心的真實事蹟、規範的企業規章制度、創新的文化形式等內容。如果員工在這樣一個優良的企業文化背景下成長的話，會對企業產生強大的歸屬感，更加有利於員工素質的調高，新思想的萌發，潛力的挖掘。
五、結論
綜上所述，為了讓企業更好地發展，提高員工素質是刻不容緩的。企業要本着“以人為本”的思想，不斷激勵員工，給予員工定期的培訓，用優良的企業文化將所有員工凝聚起來，讓員工創造性地工作，不斷提升自身的素質和能力，從而為企業的發展貢獻力量。
