引導語：面對相同的事情，人們的看法和處理方式都會不一樣，是因為每個人的心態都不一樣。下面是yjbys小編為你帶來的如何開展員工心態培訓，希望對你有所幫助。
不同的心態對於人們來説都有不同的影響，甚至導致不同的結果。現代成功學大師拿破崙·希爾説：“人與人之間只有很小的差異，但這種很小的差異卻往往造成了巨大的差異!很小的差異就是所具備的心態是積極的還是消極的，巨大的差異就是成功或失敗。”對於一個企業來説，開展員工心態培訓是非常重要的，從心態上出發才能夠從心上促進員工的改善和進步。那要如何開展員工心態培訓?來看看以下攻略。
開展員工心態培訓的目的就是為了幫助員工樹立積極向上的心態，消除員工迷茫、焦躁等不良心態。
1.分析瞭解員工心態的現狀，挖掘真實的培訓需求。進行員工心態培訓之前，要對員工心態的現狀進行充分的瞭解，可以通過匿名方式的調查問卷、主管反應的情況、企業員工離職面談瞭解原因等等方式進行了解。通過掌握員工心理的大致情況，分析員工出現問題心態的原因，有針對性的根據員工的情況開展培訓。
2.讓員工瞭解開展員工心態培訓的重要意義。心態培訓是一切培訓的重要基礎，是可以幫助員工拓展觀念、調適心態，幫助取得工作成功的重要途徑。拿破崙將軍曾説過，“一支軍隊戰鬥力的四分之三是由士氣決定的。”心態培訓對員工的個人成長和職業發展有着重要的意義，是員工與他的團隊是否能夠取得成功的關鍵，是幫助員工產生工作激情、提高員工情商、培養積極樂觀的生活態度的必修課。
3.確定員工培訓內容和重點，利用各種生動形象的案例讓培訓更具吸引力。根據瞭解到的員工心態，確定什麼樣的內容是需要重點來講的，必須明確培訓內容的重點，同時心態培訓類的課程最好不要選擇員工的休息時間來安排。培訓講師可以利用情景模擬、角色扮演和生動形象的案例等等培訓方法吸引員工，讓員工對培訓內容有深刻的理解，多和員工互動和交流，讓培訓更具趣味性，避免一下子灌輸太多的理論知識。循環漸進的不斷強化培訓內容，以情感人、以理服人，更好的把控培訓氣氛。
員工心態培訓和日常工作生活息息相關，良好的員工心態才能夠營造企業良好的工作氛圍，才能讓員工和企業一起進步。人的心態總是在變化，開展員工心態培訓是需要根據企業自身不同的情況不同的問題有目的性的解決。
篇二：如何開展員工心態培訓一、正確的服務心態
關鍵詞一：主動
主動的概念就是“沒有人告訴你而你正做着恰當的事情”。顧客在進入美容院後，負責接待的美容院前台或者是美容顧問需要積極、迅速的做出反應，以熱情親切的態度招呼顧客，傾聽顧客的問題。在為顧客服務的過程中，要以主動的心態多站在客人的角度思考問題，設身處地的為顧客着想。
關鍵詞二：雙贏
顧客進入美容院是需要解決改善自己的肌膚問題或者是獲得一種舒適的享受。美容師或者是美容顧問在為顧客提供專業建議或者是推薦產品的過程中，要持有雙贏的心態，既為顧客改善了她的肌膚問題，又為美容院帶來了收入和顧客的忠誠。這種心態的建立可以避免“強制銷售”的出現，更好的體現美容院的貼心服務。
關鍵詞三：顧客至上
所謂正確的服務心態，即要盡一切努力來為顧客提供優質的服務，讓顧客感覺到充分受到重視。
首先美容院員工要具備良好的工作態度：對待顧客應笑臉相迎，讓顧客感受到賓至如歸的感覺，讓顧客充分感受到美容院態度的友好與熱忱。
其次，對待顧客要採取一視同仁的態度，不能因人而異。這一點尤其重要。很多美容師都會有這種心態問題。對顧客的差別對待對於美容院的經營是十分不利的，如果顧客意識到這一點，會對這家美容院產生十分惡劣的印象。
最後，當顧客對美容院的服務方式或者是員工產生誤會時，要耐心地向顧客予以解釋，直到顧客理解為止。美容院員工應站在顧客的立場上看問題，從理解顧客、儘量讓顧客滿意的角度來解決問題。 關鍵詞四：用心
所謂用心，即美容院員工要正確理解自己的工作，以用心熱情的態度去對待每一件事。無須外來的監督管理，能夠充分發揮自己的主觀能動性，自覺、自主地將工作做得井井有條。
關鍵詞五：給予
要索取，首先學會給予。沒有給予，你就不可能索取。成功沒有捷徑可走，要想成功，必須付出。記住經常給予同事關懷，給予顧客滿足需求的服務。
關鍵詞六：學習
美容院員工在日常的工作中，要保持一顆學習的心態，從每一次的經歷中吸取經驗，讓自己獲得進步和成長。另外很重要的一點就是，對自己的職業生涯規劃要儘量有一個清晰的認識，不管是以後想成為一位管理者，或者是成為一名優秀的美容導師，只要確定目標後，就能夠在自己日常的工作中有針對性的進行學習。
●可以在一段週期內對所有離職人員或按比例隨機抽樣，對非正常離職的.員工進行詳盡的離職面談。瞭解真正的離職原因，分析員工心態的缺失情況，為培訓提供參考。
●在美容院內進行全員或抽樣員工心態摸底問卷。為確保問卷能真實反應員工實際心態狀況，在方式和方法上應清除影響員工真實填寫的因素，匿名填寫。
●由美容主管提交底下員工團隊心態情況的報告，所有對員工心態的描述必須輔以具體的事例或依據。
●收集並分析美容院近期出現的各類重特大或關鍵的員工管理事故，從中分析是否有員工心態的具體因素。
2、培訓的內容、時間地點以及形式方法
美容院老闆首先要了解，對於員工心態的培訓必須首先建立在“員工的個人成長和職業發展”這個基礎上。只有讓員工瞭解到培訓對於個人發展的意義，培訓才能真正的收到實效。當員工接受了有關心態的觀點，尋求自我改變，必定有利於員工團隊的管理及美容院的發展。
●培訓內容的確定
對培訓需求的評估與分析，讓我們瞭解到當前員工心態的狀況，我們因此明確什麼該講，什麼不該講，什麼要重點講，什麼只需輕輕帶過。這是培訓最重要的部分。無論心態培訓是內訓師來講還是外請職業培訓師來講，都必須清楚的知道培訓的內容要點，否則，內容不對的話，一切都是白費。
心態培訓不同於其他課程，讓學員信服和認可尤為關鍵，説理的素材包括案例、故事、遊戲體驗等應該貼近學員，建議可以向學員收集一點有關的案例，可以是學員自身或身邊的，也可將有突出表現的員工樹立為課程的心態榜樣，素材都是發生在學員的身邊人、事、物，這樣説理就更易令人信服，動情也易讓大家共鳴。
●心態課程的培訓組織工作要求做到最好
心態培訓，對於培訓的組織工作要求很高。可以想見，如果培訓組織工作做得不好，讓學員有情緒或心有困擾，一開始就對課程有所牴觸的話，會對學員認同課程的心態見解有很大的影響。因此，我們強調要做好培訓組織工作，消除所有對心態認同的干擾因素。比如，時間與場所的選擇就很重要，許多美容院常常選擇非工作時間來組織培訓，佔用了員工的休息和業餘時間，引起學員的不滿;而場所是否光線好空氣好，周圍是否干擾等等，也是要引起關注的。
一般來説，心態培訓不宜強制參加，但可以通過一些激勵或宣傳方法吸引員工覺得有必要去聽聽。但一旦確認參與培訓，就必須嚴格遵守培訓課程的紀律，這一點不能馬虎，以免對其他學員開了不良示範，造成不良影響。
●培訓的形式與方法
對於培訓的形式，要求突出體驗與互動，形式多樣，方法創新，這樣可以讓學員印象深刻，也讓説理更好明瞭。對心態培訓形式與方法的要求是：情與理結合，先以情震撼，然後再以理服人。
