總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，通過它可以全面地、系統地瞭解以往的學習和工作情況，是時候寫一份總結了。總結怎麼寫才是正確的呢？以下是小編收集整理的商場年度工作總結9篇，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。
20xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經營，提升品牌內涵”的經營戰略以及“打造企業執行力”的管理戰略這兩條主線開展工作，並取得了突破性的進展。
一、經營業績穩步上升，銷售突破億元大關。
實際銷售完成年度考核計劃的160%，同比增長15%，所實現的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區域市場的領先市場地位。經營調整成效凸顯。全年引進新渠道104個，淘汰品牌123個，調整率達70%以上。全場七大品類均實現20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和16%。兩個工程兩手齊抓。“打造20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現了銷售過百萬的業績，整體銷售同比增長36%，佔全場銷售總額的27%。擴銷增利企劃先行。突破常規，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區域領先優勢。
二、服務體系不斷完善，現場管理成效斐然。
16年建二狠抓現場管理，全面推行“親情式服務”體系，在一線員工中開展“服務意識”的大討論。對商場硬體設施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。
三、“執行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。
以“打造企業執行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了900多小時，萬餘人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織，培養知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。16年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業發展的問題：問題一：經營結構與發展目標不協調的狀況依然非常明顯。問題二：對市場形式的預見性與具體經營舉措實施之間存在矛盾。問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發展。問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。問題五：全場性應季商品的貨源及結構問題沒有改變。問題六：供應商渠道的整合在04年雖有改變，但效果並不明顯。20xx年，青山周邊區域的商業競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿的整裝待業，後有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：
一、抓春節市場，確保開門紅，誓奪年度目標以春節營銷工作為先導，全面實施旺季市場經營戰略，確保一、二月份開門紅及年度經營目標的順利實現。
二、準確把握市場定位，實施差異化經營略微調高經營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區域時尚百貨。特別是在區域市場內實現主流品牌獨家經營的格局。
三、組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調整力度通過組織架構的健全，為加快調整進度提供有力的軟環境，使調整工作一步一個腳印地向前發展，從而達到區域百貨經典的經營格局。
四、以四樓的改造與經營為契機，全面整合場內資源做強做大是企業經營的第一要務。以開發擴大四樓經營面積和內容作為05年的首要任務，進一步提升商場的經營功能，開發新的經濟增長點。
五、狠抓百萬品牌，全面發揮二八效應要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發揮領軍作用。
六、狠抓渠道優化，減小因供應商實力弱對經營造成的制約在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商，淘汰或擇優選擇一些非廠商或一級代理商的供應商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。
七、科學分析，力求突破，全面推行親情化營銷16年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。
八、實施員工素質工程，實現人才發展戰略轉型20xx年，我們將加大企業人才的培養和儲備力度，實施培訓“五個一”工程。同時，加大企業制度的執行力度，進一步規範全場員工的工作行為，形成和諧、規範的良好工作氛圍。
商場年度工作總結 篇2我叫xx，於20xx年光榮地加入xx商場，併成為該商場的一名普通員工，工作總結在商場做上了收銀工作，很榮幸能在這裡與大家分享我工作中的幸福點滴。
收銀工作責任重大，不得有半點差池。工作之初由於自己的經驗不足，在某天居然收到了一張100元的假幣。這次教訓讓我認識到提高自己的業務技能對工作的重要性。我便利用自己業餘的時間做真假鈔識別的練習，虛心向有經驗的老員工請來教做這份工作方方面面都會涉及到的問題及解決辦法汲取更多的工作經驗。我深知，只有更加倍的細心與認真以及對顧客優質真誠的服務才能提高自己的業務技能，高效率的完成本職工作。
當我正式步入收銀工作時，我遇到的情況和問題就更多。記得有一次，一位顧客急匆匆的把一包糖果往收銀臺上一放，很粗魯的對我說：快點給我過機，我有事。我接過他的商品正要掃商品價碼時發現大包裝裡面有兩小包糖果而且都是打好了價碼的，我又仔細對了對，外包裝的條碼還比裡面便宜很多，覺得不對勁，便通知了主管，後來主管表揚了我，在晨會上還特別提醒我們一定要仔細核對電腦螢幕和條碼，做好防損工作。通過這次教訓，我深刻地意識到自己的細心能給超市減少經濟損失。熱門思想彙報此後我過機時都會很認真的核對電腦螢幕和條碼，更認真仔細地檢查推車下面以及顧客放著包的下面有沒有未過機的商品，儘管有的顧客不是很理解，但是我會耐心地解釋：這是我的工作職責，請你們諒解。
收銀工作處於商場的最前沿，是體現公司形象的重要部門，我的一言一行，一舉一動，都會影響整個店面的形象。自從國家實行有償使用塑料袋以來，很多顧客都是自備口袋，當我把貨物裝入袋中雙手遞給顧客時，顧客連聲感謝，他們為我們的服務感到很滿意時，我也會覺得很高興。為貫徹xx的優良，周到高效的服務宗旨而努力。
是金子，它總是會發光的。平凡的工作崗位，只要用心勤奮工作，踏踏實實做事，用真誠的服務感動顧客，那麼所做的一切也將會是有目共睹的。這就是我對待人生，對待工作的態度。
商場年度工作總結 篇3時間過得好快！不知不覺中加入三分部這個團隊工作已經有一段時間了，暮然回首，有失落時的茫然，也有遇到困難和挫折時的惆悵，不過這一切都過去了！我明白自己從一個普通的防損員能到分部工作，對我來說這是一個難得的歷練機會，所以我一定要好好把握這個機會，我要在工作實踐中不斷的磨練自己，做一名優秀的樓層管理員，在這裡我要感謝在我失落與茫然的時候給予我支援和鼓勵的領導及同事們！
在分部這一個月的工作實踐中，我對自己的工作成果並不滿意，就因為自己的接受能力較差，所以導致了自己工作效率低下，上月的銷售任務也沒能完成！但是對我個人而言在分部學到的東西，取得的進步.也讓我有少許的欣慰，對於接下來的工作我將分以下幾點去開展。
1、關於調整心態方面：
在前月工作中我經常會因為自己沒能及時完成上級交付的工作任務而懊惱，有時候甚至看不起自己，對自己沒信心！工作性質的轉換對我來說是一種磨練，在今後的工作中我一定要學會調整自己的心態，儘快適應三分部這個工作環境，用積極的心態去克服工作中遇到的種種困難，我要讓自己成為一個嶄新的人：在實戰中不斷的提升自己，在挫折中不斷的成長，用一顆積極的心態去學習，為我能更好的完成下一個工作任務做好前期準備！作為一名樓層管理員只有擺正自己的心態才能更加出色的完成各項工作任務！
2、關於團隊合作方面：
在團隊合作方面我做得不是很出色，剛到分部工作.因為忙，亂，一心只想著趕緊完成自己的工作任務，所以沒把團隊合作能力發揮到極致！ 我希望今後自己能徹底的融入到三分部這個大家庭裡去！和同事們一起並肩作戰，一起分享戰勝的喜悅，最好的見證還要在日後的工作中去檢驗，一個人的成績是渺小的，團隊優秀才是我們共同努力的目標，因此在日後的工作中，我一定要把自己徹底的融入到三分部這個團隊中去，一起為提升三分部工作效績和銷售業績而奮鬥。
3、關於現場管理方面：
現場管理一直是我最頭疼的問題！商場是一個人員很複雜的交際地點，有時當我在巡場中遇到個別態度極其惡劣的專櫃員工，明明她正在違紀了可她卻偏偏不認為自己有錯，還振振有詞。有時難免會立即火冒三丈！與此同時我會想到此時此刻的我是一名樓層管理者我要堅持我的原則，我有責任和義務去監督每個專櫃的員工，因為她的行為正影響著整個商場的形像，只有堅持原則落實制度才能提高商場形像！專櫃員工是終端銷售人員，也是跟顧客交流的第一橋樑，所以在今後的工作中除了完成上級交付的工作任務外還要加強與專櫃員工之間溝通，堅持原則，公平處理每件事情，真正做到以理服人！
4、關於銷售問題：
銷售業績問題是我心裡的一大塊心病，也是最重要的一點！因前月忙於新櫃裝修及學習分部工作相關流程等事宜，忽略了銷售業績，導致沒能完成當月銷售任務目標！接下來的工作中我將虛心向各樓層領導同事請教與學習，探索銷售良方，取長補短，通過對影響業績因素的客觀分析，發掘影響銷售業績的潛在因素，克服銷售難題，挖掘專櫃經營潛質，尋找品類銷售亮點，提升專櫃員工素質，激勵員工鬥志，堅定員工銷售信心，聯合供應商，把握最佳銷售時機，待時機成熟，主動出擊，通過終端促銷在銷售中突破自我，打一場銷售硬戰！
以上想法純屬個人愚見，不足之處還望領導批評指正！今後我一定加倍努力工作，盡心盡責，格守不拋棄不放棄的個人理念，至始至終為嘉興天虹貢獻出自己一份微不足道的力量！
商場年度工作總結 篇4時光荏苒，歲月如梭，不知不覺xx年就這麼結束了。回首過去一年來的工作歷程，內心不禁感慨萬千，鄖西店開業至今，已有三個年頭了，在這幾年裡，我有歡喜，也有過失落。武商為我們每個員工提供了展示自己的平臺，在這裡我不但學到了很多專業知識、家電的銷售技巧、賣場管理規範、同時也學會了人與人之間的交往，如何尊重領導，服從分配，愛護員工，善待同事。
人只有不斷的總結過去，才會有新的發展和進步，如果不懂得總結，那麼我們做的永遠都只是重複過去，平庸無為，感謝公司領導給我提供這次總結的機會，可以讓大家一起分享各自的收穫，使我們互相滲透各自成功的經驗和不足。總結過去、取長補短、挖掘潛力，為xx年的工作做好充分的準備和規劃。
在武商這個平臺我一直保持著一份火熱的工作熱情，心態也是以平和為主。我深深的知道，作為一名賣場的管理人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中去。管理者的言行和規範，也直接影響員工們的工作激情。雖然自己做主管時間不算太長，自身的素質和管理水平還不是很高，深知要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著武商的形象。
作為人商鄖西店家電一名主管，主要以人員的管理和銷量為核心。經過學習與摸索，我將人員的管理分為兩大類：員工制度管理和銷量目標管理。員工制度管理：顧名思義就是按照公司的制度、員工手冊來執行管理，用以約束員工工作行為的一種管理方式。沒有規矩不成方圓，家有家規，國有國法，廠有廠紀。嚴格要求自己，身先士卒。把管理好自己放在第一位，樹立標杆作用，為下屬帶個好頭。其實，我在工作中發現很多問題，新的一年裡我將不斷完善各種管理制度和方法，並真正貫徹到行動中去，嚴格督促員工按制度行事。
銷量目標管理：就是根據實際情況，給每個員工制定的銷量任務。每個月要給員工制定銷量，沒有壓力就沒有動力。帶動員工如何利用節假日搞好銷售，如何利用人脈關係帶動顧客，如何利用人商良好的口碑真正讓顧客享受到超值服務。不斷激勵員工的工作熱情，並調動員工的積極性去認真思考要通過哪些通路、方法來儘可能的提高銷量。由於自身的素質低下、對工作狀態和福利待遇的不滿，我有過失落和消極情緒。對領導的批評有時產生不服氣的心態，對同事的誤會深感委屈。在過去的一段時間裡，我茫然不知所措，以往的工作熱情消失貽盡，看見違規亂紀裝作沒有看見，想說的話不敢說，該做的事情不想做，帶頭在賣場聊天烤火，和同事閒聊。思想不對頭，管理方法不得當，差點讓自己下去。工作中還有很大的不足，對於自己的管理水平和自身素質還有待提高，在工作之餘，自己還應該多學習管理方面的書籍，多請教上級領導，多和同事溝通，多學習關於產品方面的專業知識，我們只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足於如今如此競爭激烈的社會之中，只有做好這些，才有足夠的資本，才能在這個崗位中脫穎而出，在平凡的工作中作出不平凡的成績。
只有這樣，領導才可以考慮你的薪水，論功加薪。以上只是本人比較膚淺的一些認識，希望在工作中領導們你能夠及時糾正我的錯誤，我定當努力做好本職工作，為做好經理的左膀右臂，力所能及的為上級分擔，也希望公司在每一位員工的努力下，在新的一年中會有新的氣象與新的突破。在以後的歲月裡，我的工作一定會越來越努力的，儘量不會出現任何的差錯，這對我是必須要求的，我對自己的要求是最嚴格的，一定要做到為公司的事業盡出自己最大的努力!xx年努力開啟一個工作新局面。
商場年度工作總結 篇5我從xxxx年x月加入xxx商管部，擔任一樓主管，深感自己是一名最終端的經營者。主要職責是，維護整個一樓現場經營秩序的有序執行。具體日常工作內容，主要有員工規範管理，商品售後服務等。
半年來，在各位領導的關心，同事們的支援配合和員工的通力協作下，較好地履行了自己的工作職責，併成功把xxx品牌服裝招商進場。基本完成了領導交辦的各項任務。
俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題。為此，我要不斷學習，充實自我，做到幹一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領導，同事，員工學習。學習他們的專業知識，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術等。同時在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做。”通過學習與實踐的有機結合，逐步提高自身理論和業務素質.
注重規範管理,提高員工整體素質.今年來,專櫃的營業員調動頻繁,新員工對商場紀律和經營業務不夠熟悉的狀況。我在平時的工作中，加強了監督與執行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專櫃，營業員多數是臨時招來的，人員調動特別勤。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現象時有發生。我從開始的提醒，到警告，最後的罰款來提高員工的紀律意識。使部分新員工較快地進入工作角色，養成良好的職業習慣，維護了商場的良好形象。
加強現場巡視，保證經營秩序良好。樓層主管的工作就是現場，工作內容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經營現場對各種具體，瑣碎的工作當場進行解決。使營業秩序良好執行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。
堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時儘可能做到代理商的理解與支援。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心裡充滿成就感，自己的努力沒有白費。
各位領導，同事，xx年讓我依依不捨。在這半年裡，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正因為經驗了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進步著。在xx年的工作中，我將加強學習業務知識，進一步提高現場管理與自身的管理水平。多配合各櫃組長及時將合理化資訊和建議傳達代理商，提升商場的經營效率與經營形象。希望自己今後能快樂地工作，並在工作中找到更多的快樂！
商場年度工作總結 篇6XX年全體建二人緊緊圍繞“差異化經營，提升品牌內涵”的經營戰略以及“打造企業執行力”的管理戰略這兩條主線開展工作，並取得了突破性的進展。
一、經營業績穩步上升，銷售突破億元大關。 實際銷售完成年度考核計劃的130％，同比增長15％，所實現的純利同比增長381％。確立了武商建二在青山區域市場的領先市場地位。 經營調整成效凸顯。全年引進新渠道104個，淘汰品牌123個，調整率達70%以上。全場七大品類均實現20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。 兩個工程兩手齊抓。“打造20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現了銷售過百萬的業績，整體銷售同比增長36%，佔全場銷售總額的27%。 擴銷增利企劃先行。突破常規，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區域領先優勢。
二、服務體系不斷完善，現場管理成效斐然 XX年建二狠抓現場管理，全面推行“親情式服務”體系，在一線員工中開展“服務意識 ”的大討論。對商場硬體設施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。
三、“執行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。 以“打造企業執行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了900多小時，萬餘人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織，培養知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。
XX年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業發展的問題： 問題一：經營結構與發展目標不協調的狀況依然非常明顯。 問題二：對市場形式的預見性與具體經營舉措實施之間存在矛盾。 問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發展。 問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。 問題五：全場性應季商品的貨源及結構問題沒有改變。 問題六：供應商渠道的整合在XX年雖有改變，但效果並不明顯。 XX年，青山周邊區域的商業競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿的整裝待業，後有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：
一、抓春節市場，確保開門紅，誓奪年度目標 以春節營銷工作為先導，全面實施旺季市場經營戰略，確保
一、二月份開門紅及年度經營目標的順利實現。
二、準確把握市場定位，實施差異化經營 略微調高經營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區域時尚百貨。特別是在區域市場內實現主流品牌獨家經營的格局。
三、組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調整力度 通過組織架構的健全，為加快調整進度提供有力的軟環境，使調整工作一步一個腳印地向前發展，從而達到區域百貨經典的經營格局。
四、以四樓的改造與經營為契機，全面整合場內資源 做強做大是企業經營的第一要務。以開發擴大四樓經營面積和內容作為XX年的首要任務，進一步提升商場的經營功能，開發新的經濟增長點。
五、狠抓百萬品牌，全面發揮二八效應 要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發揮領軍作用。
商場年度工作總結 篇7我店百貨區經過20xx年重大裝修調整後，在品牌結構、品牌質量、購物環境等方面均得到了很大的提升，在銷售方面也得到了相應的提高，但是與競爭對手(萬家)相比，同樣也存在著不足。為此，經過市調作出以下分析：
我店具備的優勢主要體現在以下方面：
一、品牌數量及質量方面佔據一定的優勢，具有較大的品牌聚集效應
我店經過重大調整，無論在品牌質量與數量方面都得到了很大的提升，調整前品牌數量約為一百二餘個，調整後品牌數量約為一百七十餘個，銷售環比上升50%以上，而目前萬家百貨品牌數量為一百二十多個。在引進品牌上，注重廠商經營性質，提高了廠家直營的比例，根據市場定位引進了具有一定品牌知名度，但價格適中的品牌，例如在20xx年調整中，新引進的艾哲、瑪琪雅朵、衣訊、衣本色、洛漫琪等品牌，銷售較好，能夠符合本地市場需求，價格適中，且屬於廠家直營性質，貨源、促銷等方面均能夠達到要求。我店在品牌知名度方面，也具有一定的優勢，例如皮鞋區百麗系統(四家)、女裝區普普風、摩卡奴、卡佛連、威絲曼、衣本色，運動區阿迪達斯、李寧、喬丹，床用區戴比爾斯、黛富妮等。
二、促銷活動的形式更多樣化
xx百貨區的促銷形式相對比較單一，而我店的促銷形式與內容則更多樣化。20xx年當中，在做好常規促銷的同時，開展了一系列的品類促銷及文化宣傳或促銷。六月份圍繞世界盃、父親節、端午節進行相關的促銷活動，針對世界盃期間，重點以運動系列開展促銷宣傳(尤其是對新進品牌)，並設定體育運動靜態展區及電視直播區。在父親節促銷期，聯絡男裝，男士皮鞋，皮具進行場外特賣，突出父親節的主題特色。在10月份開展了“化妝品美容護膚月”,部門相應推出美麗出遊.愛在金秋，送禮無限的主題活動。同時加大營銷力度，嘗試新的促銷方法，例如限時搶購，對銷售提升取得了明顯的效果。
在文化促銷方面，加大主題活動的推廣，例如護膚節、歡樂暑期節等。針對暑假期間，推出了“歡樂暑期節”，對童裝區進行了氣氛佈置，模特靜態展，童裝商品知識長廊等，聯合愛德幼兒園共同舉辦一場兒童服裝秀及文藝表演，並進行了寶寶大比拼的親子活動。在11月份當中，舉辦了以“我的時尚我做主”為主題的男裝時尚裝扮競技活動。同時在聖誕節期間也舉行了“快樂聖誕、童夢奇緣”的文藝活動，
三、促銷活動力度相對更大
萬家百貨區的促銷活動頻率相對要小，除了重大節假日外，其它時段促銷活動較少，甚至有時一個月均無統一促銷活動，無法與天虹或我商場相比較。萬家百貨區近期大型促銷活動大都是“買換”的形式，需要湊數，且有尾數，比較容易造成跑單，而我商場的“換倍”因無需湊整，無尾數，實質上折扣力度更大，則顧客更樂於接受。
四、百貨特色更加突出
經過20xx年的重大調整，我店百貨區的營業面積進一步擴大，百貨商場的概念更加突出，品牌數量增加，品牌質量優化，品牌效應得以顯現，市場競爭力進一步增強。而目前萬家在多數顧客的心中還是大超市的印象，無論購物環境還是品牌組合、重視程度等與我商場均存在一定差異。
具有優勢的同時也存在著不足：
(一)、超市的聚客效應無法與萬家相比
萬家超市區是按照大賣場佈局進行規劃設計，聚客效應更強，同時場內(百貨區)動線設計與超市區的客流流向緊密結合，超市區客流量大，在當地市場具有較大的優勢，利用超市區的優勢來帶動了百貨的銷售。而我商場實行的是“百貨為主，超市為輔”的經營格局，超市的聚客效應無法與萬家相提並論，並且在賣場的動線設計方面也無法對百貨起到很好的帶動作用。
(二)、停車難
隨著開車購物的顧客日益增多，停車是否方便成為有車一族衡量的標準，停車難問題使我店高階顧客流失較大，對銷售產生了比較大的影響。停車難是制約我商場經營的一大難題,也是我商場一無法迴避的競爭劣勢。而天虹或萬家停車位比較寬裕，也就自然成為了高階顧客購物的首眩
(三)、會員制度
為更好地發揮會員卡的作用，提高會員顧客對於分店的忠誠度，萬家的會員顧客可享整個類別甚至全場商品9.84折的優惠，並不定期推出會員日及會員獨享商品，完全體現了對會員的重視，而我公司的會員卡雖然也有金卡與銀卡之分，但在實際操作中，所有的會員卡都只有積分返利的優惠，雖然在前段時間推出了百貨品類會員折扣(金銀卡可享折上折)，其主要指正價商品可享受相應的折上折，但百貨商品正價的概率相對較少，因此實際意義不大，這樣也就失去了金銀卡的'一大重要意義。建議公司在系統中根據會員級別作好相應設定，不同的會員級別只要刷卡即可享受相應的折扣，系統自動生成，讓會員享受到實實在在的優惠。另外在萬家，輸入電話號碼或會員卡卡號就可以積分，而在我商場，必須在收銀臺刷卡方可積分，為顧客購物帶來了不便，這樣很容易造成會員顧客的流失。
進一步完善特色服務及配套專案：
應站在顧客的立場，不斷的思考顧客所需，完善相應的特色服務，滿足顧客需求，體現一種人文關懷，提升商場的內涵。例如天虹商場有推出免費郵寄，便民自助金融服務。服務檯增加了部分服務專案：免費提供飲用水、手機加油站、便民傘租用、區域地圖、公交線路查詢、免費便民箱(針線包、藥品箱)等，前臺服務員的著裝專業、高雅，盡顯高檔商場的風格與水準。因此適當提高前臺服務等形象崗位待遇，是提升該崗位人員素質的必要手段這一。增加部分配套專案，例如票務、乾花(鮮花)、水簇、布藝、男士精品、家居飾品，水吧、零食小屋等專案，完善經營品項，滿足顧客對購物、休閒、餐飲一站式服務需求，能夠吸引眾多顧客的腳步，提升賣場的人氣。
對廠商管理缺少約束力，已影響到部門的執行力。
由於現場部門許可權有限，以及處理過程過於繁瑣，使部門在對廠商現場違規行為的處理上，缺少約束力，廠商對於現場管理比較漠視，影響到現場執行力。例如貨源或整改事項逾期未完成的行為，部門只能是層層上報、等待處理，處理過程較長，缺乏時效性。這樣將會進一步增加了現場管理的難度。公司能否根據問題性質或程度，給予現場部門一定的處理許可權，可依照公司相關管理制度，如200元以下的處罰，可由現場部門報分店店長直接處理。這樣有助提升現場部門的效率及執行力。
商場年度工作總結 篇8一、經營業績穩步上升，銷售突破億元大關。 實際銷售完成年度考核計劃的130％，同比增長15％，所實現的純利同比增長381％。確立了武商建二在青山區域市場的領先市場地位。 經營調整成效凸顯。全年引進新渠道104個，淘汰品牌123個，調整率達70%以上。全場七大品類均實現20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。 兩個工程兩手齊抓。“打造20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現了銷售過百萬的業績，整體銷售同比增長36%，佔全場銷售總額的27%。 擴銷增利企劃先行。突破常規，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區域領先優勢。
二、服務體系不斷完善，現場管理成效斐然 XX年建二狠抓現場管理，全面推行“親情式服務”體系，在一線員工中開展“服務意識 ”的大討論。對商場硬體設施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。
三、“執行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。 以“打造企業執行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了900多小時，萬餘人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織，培養知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。
XX年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業發展的問題： 問題一：經營結構與發展目標不協調的狀況依然非常明顯。 問題二：對市場形式的預見性與具體經營舉措實施之間存在矛盾。 問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發展。 問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。 問題五：全場性應季商品的貨源及結構問題沒有改變。
問題六：供應商渠道的整合在XX年雖有改變，但效果並不明顯。 200x年，青山周邊區域的商業競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿的整裝待業，後有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：
一、抓春節市場，確保開門紅，誓奪年度目標 以春節營銷工作為先導，全面實施旺季市場經營戰略，確保
一、二月份開門紅及年度經營目標的順利實現。
二、準確把握市場定位，實施差異化經營 略微調高經營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區域時尚百貨。特別是在區域市場內實現主流品牌獨家經營的格局。
三、組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調整力度 通過組織架構的健全，為加快調整進度提供有力的軟環境，使調整工作一步一個腳印地向前發展，從而達到區域百貨經典的經營格局。
四、以四樓的改造與經營為契機，全面整合場內資源 做強做大是企業經營的第一要務。以開發擴大四樓經營面積和內容作為XX年的首要任務，進一步提升商場的經營功能，開發新的經濟增長點。
五、狠抓百萬品牌，全面發揮二八效應 要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發揮領軍作用。
六、狠抓渠道優化，減小因供應商實力弱對經營造成的制約 在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商，淘汰或擇優選擇一些非廠商或一級代理商的供應商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。
七、科學分析，力求突破，全面推行親情化營銷 XX年的營銷工作要突破
較為單一的促銷模式，加強情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。
八、實施員工素質工程，實現人才發展戰略轉型 200x年，我們將加大企業人才的培養和儲備力度，實施培訓“五個一”工程。同時，加大企業制度的
執行力度，進一步規範全場員工的工作行為，形成和諧、規範的良好工作氛
商場年度工作總結 篇9我於20xx年進入市場部，並於20xx年被任命市場部主管，和公司一起度過了兩年的歲月，現在我將這期間的工作做個彙報，懇請大家對我的工作多提寶貴的意見和建議。
我市場部主要是以電話業務為主、網路為輔助開展工作。前期就是通過我們打出去的每一個電話，來尋找意向客戶。
為建立信任的關係，與每個客戶進行交流、溝通。讓其從心底感覺到我們無論何時都是在為他們服務，是以幫助他們為主，本著“我們能做到的就一定去做，我們能協調的儘量去做”的原則來開展工作。
這樣，在業務工作基本完成的情況下，不僅滿足他們的需求，得到我們應得的利益。而且通過我們的產品，我們的服務贏得他們的信任。取得下次合作的機會。
就像春節前後，我部門員工將工作銜接的非常好，絲毫不受外界因素的干擾，就能做到處在某個特殊階段就能做好這一階段的事情，不管是客戶追蹤還是服務，依然能夠堅持用心、用品質去做。20xx年的工作及任務已經確定。所有的計劃都已經落實，嚴格按照計劃之內的事情去做這是必然的。相信即便是在以後的過程中遇到問題，我們也會選擇用最快的速度和最好的方式來解決。
20xx年，在懵懂中走過來。我自己也是深感壓力重重，無所適從。但是我遇到了好的領導和一個屬於我的團隊。他們的幫助和包容是我個人現階段成長的重要因素。也是我在參加工作的這段時間裡對於做人和做事的理解中收穫最多的一年。
過去的已經過去。每一年都是一個新的起點，一個新的開始。
在今年的工作中，以“勤於業務，專於專業”為中心，我和我組成員要做到充分利用業餘時間，無論是在專業知識方面，還是在營銷策略方面，採取多樣化形式，多找書籍，多看，多學。開拓視野，豐富知識。讓大家把學到的理論與客戶交流相結合，多用在實踐上，用不同的方式方法，讓每個人找到適合自己的工作方式，然後相輔相成，讓團隊的力量在業績的體現中發揮最大作用。為團隊的合作和發展補充新鮮的血液和能量。同時在必須要提高自己的能力、素質、業績的過程中。
以“帶出優秀的團隊”為己任，要站在前年、去年所取得的經驗基礎之上。創今年業績的同時，讓每個人的能力、素質都有提升，都要鍛煉出自己獨立、較強的業務工作能力。將來無論是做什麼，都能做到讓領導放心、滿意。
走進這個競爭激烈的社會，我們每個人都要學會如何生存?不論做什麼。擁有健康、樂觀、積極向上的工作態度最主要。學做人，學做事。學會用自己的頭腦去做事，學會用自己的智慧去解決問題。既然選擇了這個職業，這份工作，那就要盡心盡力地做好。這也是對自己的一個責任。
通過這兩年的工作，我感同身受。我看到了公司所發生的變化。也感覺到了公司必然要向前發展的一種決心。我相信：“公司的戰略是清晰的，定位是準確的，決策是正確的”因此，在今後的工作中，我會帶領市場一部全體員工隨著公司的發展適時的調整自己，及時正確的找到自己的角色和位置。為公司在蓬勃發展的過程中盡我們個人的微薄之力。
回首過去，我們熱情洋溢;展望未來，我們鬥志昂揚。新的一年，新的祝福，新的期待：今天，市場一部因為在此工作而驕傲;明天，市場一部會讓公司因為我們的工作而自豪!
