在互聯網科技的強勢推動下，潛藏於人類天性中的“懶惰”因子被徹底激活，“懶人”們終於可以真正實現“衣來伸手，飯來張口”的終極夢想，幫助他們實現這一夢想的手段，社區O2O模式可以說是最重要的途徑之一。下面是小編爲大家分享社區電商興起本質與未來發展方向，歡迎大家閱讀瀏覽。
1、社區O2O特殊之處在哪兒?
我們不可能直接用其他O2O的改造方式來改造社區，因爲社區根本不是一個行業，你可能會對別人說自己是修電腦的，自己是裝熱水器的，自己是帶小孩的，但你不可能對別人說我是做社區的。
所以，在一衆O2O中，社區O2O可以說是目前可見的O2O概念中，最爲異類的一種，其特殊之處在於，他並非致力於解決某種需求，而是致力於完善一個生活場景，解決的是複合性的需求。
大多數社區O2O，實際上依然是解決單一性的需求，只是整個需求集合中的一個小子集，甚至只是一個項，比如社區001，瞄準電商解決不了的即時需求，提供了一個速購的解決方案，這其中的區別，就好比是在兩家大潤發的中間地段開了家便利店一樣，並不便宜，也不太貴，但是馬上能到手，比起社區O2O，不如說是線上便利店更貼切。
解決單一的需求是相對容易的，可以針對性的完善，甚至根本性的顛覆，但複合性的需求的解決難度就倍數級增加了，因爲場景是明確的，但是需求是在一個集合範圍內隨機的發生，對於需求的整理和需求的判斷，其難度並不亞於解決。
既然社區O2O是爲了完善生活場景，解決複合性的需求，那社區O2O的項目需要做到讓用戶的社區生活更簡單，所以一個社區O2O的產品需要解決的3個問題：
(1)、即使把活動範圍限定在社區內，用戶可能產生的需求也是多樣化的，產品需要劃定出在社區這個場景下的需求集合，爲用戶提供清晰簡單的需求入口。
(2)、即使能確定用戶需求的集合，個體用戶的實際需求也是複雜的。產品需要根據一定的條件和邏輯儘可能提高“知心度”，迅速定位用戶的準確需求。
(3)、即使能定位個體用戶的實際需求，也需要完善地解決，產品需要整合線下基礎服務，並在定位後快速分發客戶。
我們看到在這波O2O的創業潮中，大多數創業者都是將重心放在基礎服務的整合上，在於社區相關的基礎服務中，美食、美容、美髮、美甲、洗車、乾洗、推拿等領域相繼出現爆點，第三個問題的完整解決只是時間問題，而在用戶入口的問題上，雖然至今沒有出現一款好的產品，但因爲本身就是產品導向，遲早也會有哪個產品經理突然開竅的。
最大的問題或許就在中間的部分，作爲判斷準則的用戶數據如何獲取到，用什麼樣的邏輯加以處理，打通中間的部分可能成爲社區O2O最大的障礙。
2、社區O2O模式：懶人羣在互聯時代興起
在互聯網科技的強勢推動下，潛藏於人類天性中的“懶惰”因子被徹底激活，“懶人”們終於可以真正實現“衣來伸手，飯來張口”的終極夢想，幫助他們實現這一夢想的手段，社區O2O模式可以說是最重要的途徑之一。
雖然相關產品層出不窮，令人眼花繚亂，但理想的豐滿常常抵不住現實的骨感，截至目前，雖然真正深入人心、能實現宏偉構想的社區O2O平臺還未出現，但有個問題仍是我們一直在追尋的，到底什麼樣的社區O2O能徹底打動廣大“懶人”的心?讓他們從此生死以之，真正成爲生活中不可或缺的一部分，這是一個問題。
人類整體發展的歷程證明，推動技術發展的動力之目的十分樸素，那就是爲了使人們生活得更簡單和舒適，縱觀社會經濟發展史，社會發展階段越高，人類付出的體力勞動在經濟結構中的比重就越小，服務業在整體經濟結構中的佔比就越大。
從原始社會的狩獵活動，發展到農業經濟，再到工業大機器生產，以強大高效的機器工具把人類從繁重的體力工作中解放出來，提升了生產效率，促進了服務業的發展，人們有了更多享受生活的時間。
當前，社會發展階段正在從工業社會全面邁入互聯網經濟社會，這個階段最顯著的表徵之一，是社會經濟組織開始擁有更爲徹底地滿足人們天性中“懶惰”需求的技術手段，“懶人經濟”如火如荼。
工業社會在物理層面提供了滿足“懶人”與生俱來的“懶惰”天性的產品，比如方便麪、全自動洗衣機、遙控器、洗碗機、微波爐等，但這些物質產品，仍需要人們付出一定的勞動才能得到。
互聯網經濟社會中的“懶人”，已不再是傳統的“衣不能蔽體，食無法果腹”的好逸惡勞形象，他們被賦予了態度積極、消費力強、注重品質和服務質量等全新內涵，這個羣體不斷擴大，催生了幫助“懶人”實現“衣來伸手，飯來張口”夢想的商業努力。
目前能想到的、能做到的、有可能實現的，是幫助“懶人”洗衣、做飯、開車、足療、買票、理髮等個性化代勞服務，而互聯網爲實現這些設想提供了技術保證。
3、O2O模式的方向：針對個人化專享服務
要實現個性化代勞服務，O2O模式是一個合適的商業手段。所謂O2O，是指Online To Offline(在線離線/線上到線下)，也就是將線下的商務活動(offline)與互聯網(線上，online)結合，讓互聯網成爲線下交易的前端。
O2O已經成爲中國商務的趨勢，中國社會科學院、利豐研究中心聯合發佈了《流通藍皮書：中國商業發展報告》報告指出，目前中國商務正在走進線上線下深入融合的O2O時代。
藍皮書指出，近年來，電子商務與實體經濟的融合得到進一步的深化，融合模式不斷拓展、深化，如線上下單、線下取貨，線下掃碼、線上下單，線上關注、線下體驗和購買，線下宣傳、線上下單，線上新品測試，網絡身份與線下會員身份融合，產業帶上網模式等。
應當看到，既有的在線服務平臺，如團購、在線旅遊等，其以吸引用戶的手段主要是低價和各類優惠活動，而非服務，更談不上個性化服務，因此其用戶黏性不強，而且這些平臺，無法讓用戶滿足“足不出戶”而萬事搞定的.“懶惰”需求，因此不是真正的O2O。
O2O提供的是定製化的個性服務，而非簡單的線上線下互聯，如此才能體現該模式真正的價值，比如上門美容、理髮、醫療等等，這種針對性極強、個人專享式的優質體驗服務模式，纔是真正的O2O。
以當前的技術水平衡量，要滿足上門服務，在多維度地理空間內無法達成，只能在有限的物理空間內做到。簡言之，就是提供社區內個人專享式的、優質的、“最後一公里”的服務，這是社區O2O未來的方向。
4、O2O的本質是連接
O2O的本質還是一種連接，和以前連接人與信息、人與商品不同，這次連接的是主體是消費者和服務者，也許之前他們的連接是通過層層的中介公司來完成的，而現在O2O公司藉助互聯網、移動互聯網，成爲了連接他們的直接平臺。
雖然是連接消費者和服務者，但因服務業的服務不像零售業的商品那麼標準，各行各業都不一樣，所以連接的服務者對象也不同，總體來講，可以分爲三類：消費者與直接服務者;消費者與服務者團隊;消費者與服務者公司。
(1)、連接消費者與直接服務者
目前，這一類的企業最多，最出名的應該是雕爺的河狸家了，它連接了用戶與美甲師，正在改變美甲這一傳統行業，除此之外還有做家政的阿姨幫，連接了用戶與阿姨;做代駕的e代駕，連接了用戶與司機等等，這類企業所做的行業更側重手藝人，即一個有手藝的人不需要別人配合，也不需要提供固定的服務場所、大型設施，因此更適合連接消費者與直接的服務者。
(2)、連接消費者與服務者團隊
與第一類不同的是，有些服務業不能依靠單獨的手藝人來完成，需要一個團隊，即多個人協同工作，但卻不需要固定的服務場所、大型設施。比如像婚慶行業，需要有婚禮策劃、婚禮攝像、婚禮攝影、婚禮跟妝、主持司儀等等，所以這類行業更需要地是連接消費者與服務者團隊。目前像易結網、找我網在做的就是這一模式，不過很多地方還需要在摸索。
(3)、連接消費者與服務者公司
相對於第一類和第二類，有些服務業既需要多個人來協同，也需要提供固定的服務場所、大型設施，如餐飲業、酒店業等等，這就需要連接消費者和服務者公司了。當然，這種模式已經存在太久了，像早期的攜程都有10多年的歷史了，新興的O2O對它的影響倒不大。
當然，有人會問，很多依靠網上營銷，但核心是特別重線下，例如自己開實體店的企業算不算O2O呢?我覺得這類只能說是具有互聯網意識的傳統行業，而不能定義爲O2O，它改變的只能是自身，而O2O改變是一個行業;它是一個服務提供者，而O2O是一個連接服務的平臺，所以不能算是O2O。
5、社區O2O爲何始終沒有出現行業巨頭?
儘管業內公認社區O2O市場可能是下一個淘寶級體量的市場，但任何一家公司都不可能涉及所有類別，因爲目前來說體量越大死得越快，越來越多的創業公司對社區O2O開始細分市場，各垂直領域出現不少玩家，外賣有美團外賣、百度外賣約了麼，美甲領域有河狸家、秀美甲等玩家，家政領域則有e家潔、阿姨幫等玩家，各垂直細分領域都涌入不少玩家，但是任何一個玩家尚不具備跨行業做大的可能性。
中國社區O2O的市場前景廣闊，但是中國的城市階梯化又非常明顯，北上廣深等一線城市市場思想觀念比較開放，消費水平比較高，容易接受新事物，因此大城市一般就是砸錢補貼做大市場規模，然後快速複製。
但這一套對三四線城市可能不太奏效，三四線城市的社區居民消費水平遜於一線城市，因此社區O2O在二三四線城市資源可能更重要，外來的和尚不一定好唸經，本地企業因地域化特色和本地資源可能更容易做成社區O2O。
對於社區O2O企業來說，服務最關鍵，能夠提供超值的服務纔是增強用戶黏性的辦法，如果一味燒錢去補貼用戶只有死路一條。
6、社區O2O面臨的主要問題與挑戰
雖然有很多人對社區O2O寄予了很高的期望，也投入了大量的資金，但社區O2O也面臨着一些問題和挑戰：
(1)、盈利模式尚不明確
當下火爆的打車類軟件便一直被業界質疑盈利前景，儘管背後有“土豪”撐腰，但通過資金優惠所培養的用戶羣體如果沒有真正形成使用習慣，無論是佣金模式還是廣告增值服務模式都很難常態化。
而物流類和物業類O2O企業還需要承擔高額的土地和人力成本，一旦沒有爲企業和線下商戶帶來明顯的擴容增收效果，便很難長期維持。
(2)、線上線下服務內容存在偏差
在社區服務當中，由於距離相對較短，一旦線上服務的內容出現偏差，用戶便會輕易的“拋棄”線上渠道。而在諸如洗衣、家政等服務上，用戶對於“全封閉”的服務流程本就心存疑慮，如果線上服務沒有優勢甚至“缺斤短兩”，用戶很難養成高頻次的使用習慣。
(3)、社區服務難以實現標準化複製
社區O2O的服務質量易受情緒、環境、性格及學習能力等因素影響，很難實現快速複製，同時，不同社區的地理特徵、人羣屬性、消費習慣也存在很大差異。
O2O企業無法以標準化的服務模板進行簡單套用，無形當中也增加了很多投入和時間成本。
(4)、複雜的社區O2O運營特性有可能帶來區域化分割的市場格局
運營複雜，種類繁多，於是在未來很可能出現這樣的格局：綜合社區O2O地區分割，垂直化的社區O2O全國連鎖壟斷。
這很像目前區域媒體的態勢，不同的是延伸到線下的社區O2O公司相對較重，更適合傳統投資商的胃口。
(5)、社區O2O向線下延伸的程度有可能超出目前創業者想象
某家政服務項目創始人曾告訴我這樣一個情況：他們最初的業務模式與雲家政很類似，完全模仿美國的項目，只做信息服務，然而業務開展之後，他們發現國內服務業極爲不規範，月嫂公司常常派出未經培訓的高價月嫂，遇到問題採取非法手段解決，並且這樣的中介機構對於平臺的貢獻值也極其有限，於是，他們無奈自行開店，開店之後發現服務問題解決了，利潤也大大增加了。
社區O2O是一塊看起來無比美好的肉，但是這塊肉與創業者之間隔着看起來很近卻非常兇險的一道溝，社區O2O最大問題是痛點分散，我建議創業者還是從垂直去切入，除非你可以解決獲取用戶成本問題。
7、社區O2O的未來走向
社區O2O的致勝核心之道是做個性化專享式服務，如何聚集散落各處的服務對象到一個統一的平臺上，是一個重要前提，滿足這個前提之後，需要考慮的事變成了所能提供的服務的豐富性、響應速度、服務標準、利益分享機制和服務對象對服務價格的承受能力。
叮咚小區，小區無憂、彩生活，太多復刻版的社區O2O空有其殼而無實質服務，讓這個原本非常有市場潛力的行業變成一把難出之牌。近期一款以“懶文化”爲主打的社區——考拉社區，貌似有意改變這種只談模式不管服務的局面，就目前透露出的訊息中，顯示了其意圖進行行業洗牌，以優勢產品和用戶體驗倒逼行業進步，重新定義O2O社區應用，打造基於社區的移動生態系統的野心。
那麼，我們能否通過對該領域本質的分析與預測該領域的發展呢?
(1)、綜合、痛點分散、社交黏度弱意味着社區O2O屬於強運營平臺
社區O2O主要處理的服務項目可以分爲4類：本地服務、本地消費、物流、社區社交。
從該領域的許多特徵分析，該領域非常像目前的地方網站，相似特點是：面臨的領域多，全鏈條打通複雜。不同點是：向線下延伸更多。
該領域不存在很過硬的痛點，如果該領域服務確實具有未來前途的假設成立，那麼該領域必然成爲“強運營”特性的平臺。
(2)、綜合領域運作困難，垂直細分領域成功項目有可能異軍突起
歷史經驗告訴我們，綜合難做的時候，細分垂直領域就有可能快速突破，譬如我們已經見到的區域房地產垂直網站，這些網站的發展速度遠遠高於本地門戶網站的發展速度。
在社區O2O領域，僅僅家政一項的蛋糕就要進足夠大，與此類似的領域還有幾十個!
社區O2O帶給我們什麼?——世界更加扁平，互聯網的服務更加細緻!
(3)、尋找低成本運營入口將成爲未來幾年的關鍵點
叮咚小區爲何相對於其他項目能夠領先一步?因爲其創始人樑昌霖有着丫丫社區的背景，社區運作能力意味着獲取用戶的成本高低與相對粘度。
就目前而言，每個項目獲取用戶的手法都非常平庸，獲取用戶的成本都居高不下。
獲取用戶價格意味着什麼?我用兩個社區賣菜的例子來闡述。
①、一個掌握了O2O精髓的菜販子爲什麼能打敗對手?
在一定的區域內，任何一家店的諮詢量都是有上限的，於是決定店與店之間競爭的決定因素是轉化率，通過傳統服務、口碑等手段大約可以提高2、3倍轉化率;而掌握了數據分析、客服技術，這個轉化率可以增加到10倍左右。
②、許多生鮮O2O項目選擇高附加值產品的原因
許多生鮮電商的創業者，往往說經歷了一段時間嘗試之後，開始壓縮團隊並放棄低端產品，只做高端，認爲只有這樣才能生存。
本質上看，這些互聯網時代的菜販子只是建了一個網站而已，他們本質上仍是傳統的菜飯，他們獲得每用戶的成本太高。正道應該是：用低價產品獲取用戶，通過集中的高價產品售賣獲取利潤。
這亮點是我分析一個實際的生鮮O2O項目時得到的結論，該結論也適用於社區O2O項目，相同的金錢與時間投入，轉化率一定決定競爭格局。
(4)、社區O2O應更注重參與各方使用習慣的培養
一般而言，商戶重視的是交易量和結算效率的提升，物業重視的是社區安全，街道辦關注社區服務和文化活動，只有協調好各方利益，才能順暢的進行業務推廣，進而在市場成熟的情況下開展增值服務實現盈利，所以，與傳統電子商務相比，社區O2O要面對的利益主體更多，除了消費者，還需要把商戶、物業、街道辦列爲服務對象。同時，主管部門應該從加強社區管理的角度推動社區公共服務O2O化。
(5)、社區O2O必須發揮線上渠道的增值效應
當前中國社區服務存在很多痛點，對於社區O2O企業來說都是切入市場的機會，但在線下體驗無法替代的情況下，社區O2O必須發揮線上渠道的增值效應，加強服務的增值性，如信息透明、就近交易、配送可控等。
其服務首先不能在用戶體驗環節有任何缺失，同時在成本、效率、舒適等方面提供附加價值，從現有情況看，打折優惠仍然是最有效的突破點，而如何讓‘懶人’更‘懶’還有進一步發揮的空間。
(6)、社區O2O還應重視線下實體店佈局
社區O2O服務的核心價值在於用戶的實際使用體驗，只有能夠與服務對象零距離接觸，並讓服務對象產生信任，這樣植根於社區內部的實體店不但可以與用戶和商戶進行面對面的洽談諮詢，同時也更有利於瞭解社區的實際情況和人們的實際訴求，便於及時進行售後跟進和業務調整。
