一、單選題
1.以下各項中，不屬於定性預測方法的有( )。
A 直觀預測法
B 時間序列預測法
C 專家調查法
D 經驗判斷法
【答案】：B
【解析】：
ACD三項均爲定性預測方法，除此之外還包括基數迭加法;B項屬於定量預測法;因此B項爲正確答案。
2.企業在產品或服務等方面具有獨特性或差異化，以差異優勢產生競爭力，體現的是( )市場競爭策略。
A 總成本領先策略
B 差別化策略
C 專一化策略
D 專門化策略
【答案】：B
【解析】：
題中所述爲差別化策略定義，差別化策略的優點是增加消費者對本企業和產品的關注，有效增加銷售量;避免和其他競爭者產生直接衝突;有助於消除本企業產品與競爭對手的產品價格可比性，因此B項爲正確答案。
3.某諮詢人員得到當年被諮詢企業的生產運營管理方面的評價指標值之後，還需要近幾年的指標進行縱向和橫向對比分析，對於提供評價指標值的年度數在進行縱向分析時，一般不採用( )數據。
A 2年
B 3年
C 4年
D 5年
【答案】：A
【解析】：
本題考查生產運營管理諮詢調研分析中的縱向分析內容。一般諮詢人員需要對企業當年生產運營管理方面的評價指標值與近幾年的指標進行縱向對比分析，如果指標的年度數據少於3年，難以看到變化趨勢;如果年度數據多於5年，內部條件和外部環境變化較大，不易說明對當今的影響。
4.諮詢人員通常採用( )來區分由異常原因引起的波動，或是由過程固有的隨機原因引起的偶然波動進行質量分析。
A 因果圖
B 控制圖
C 直方圖
D 散佈圖
【答案】：B
【解析】：
本題考查控制圖的概念。
5.某大型發電機製造公司屬於單件小批量生產類型企業，最近接到國外一臺大型發電機組的訂單，機組體積大、結構複雜、交貨期嚴格。爲了保證工期、資源和成本的優化，企業應該採取的生產計劃方式是( )。
A 按訂貨型生產方式
B 按工藝流程生產方式
C 按加工一裝配生產方式
D 按單件生產方式
【答案】：A
【解析】：
本題考查生產計劃方式。選項A，這種生產方式是在接受用戶訂貨之後，纔開始安排生產，而且，是在大型發電機製造企業生產，不需要調整設備、不需要庫存，重點是保證生產週期和交貨期。選項B、C，是按工藝過程的連續性方式制定生產計劃;選項D，是按生產任務的重複程度和工作地的專業化程度劃分的單件生產方式，不宜安排大型發電機組的生產計劃。
6.( )是通過研究其客戶企業過去幾年中各類職工的比例關係(如管理人員與工人的比例等)，考慮未來情況的變化，估計出預算期內的比例關係，從而預測該企業未來各類職工的需要量。
A 經驗估計法
B 比例趨勢分析法
C 經濟計量模型法
D 勞動定額法
【答案】：B
【解析】：
本題考查人力資源規劃諮詢方法。統計預測法是運用數理統計方法，依據企業目前和預測期的經濟指標及若干相關因素，作數學計算，得出職工需求量。在這類方法中，採用較普遍的比例趨勢分析法和經濟計量模型法。比例趨勢分析法通過研究歷史統計資料中的各種比例關係，如管理人員與工人之間的比例關係等，考慮未來情況的變化，估計預算期內的比例關係，從而預測未來各類職工的需要量。這種方法簡單易行，關鍵在於歷史資料的準確性和對未來情況變化的估計準確性。
7.以下關於人才測評技術——評價中心技術的描述，正確的是( )。
A 評價小組的每位成員在宣讀自己的評價時，其他人員不可以提問
B 評價小組的每位成員在宣讀自己的評價時，其他人員可以提問也可以相互討論
C 所有成員宣讀觀察記錄後，共同討論確定每個應聘者的行爲等級，確定對應聘者的最終評估
D 所有成員宣讀觀察記錄後，根據每位成員的評估等級得出平均等級，並以此作爲對應聘者的最終評估
【答案】：C
【解析】：
本題考查人才評測技術的內容。評價小組的每位成員在宣讀自己的評價時，別的評價者有聽不明白之處，可以提問，但不允許相互討論。在所有的評價者都宣讀了對應聘者的觀察記錄後，共同討論確定每個應聘者的行爲等級，形成書面評價報告，並將報告呈送給招聘單位的人事管理部門。
8.某諮詢項目組擬採用現場觀察法對某醫院的所有崗位進行職務分析，由此最不可能產生的後果是( )。
A 能比較全面和深入地瞭解該醫院所有崗位的情況，形成全面的崗位說明書
B 在實際實施過程中，可能會對被觀察者的工作產生干擾，妨礙被觀察者工作的順暢性
C 現場實際觀察需要花費大量的時間記錄現場觀察，而處理這些記錄同樣需要花費大量的時間，完成職務分析工作需要耗費大量的精力
D 現場需要與相關崗位的人員、上級主管領導進行協調、溝通
【答案】：A
【解析】：
本題考查職務分析方法。現場觀察法不適用於處理緊急情況的間歇性工作。
9.企業在運用關鍵績效指標法考覈績效時，設備正常運行時間是一個常用的關鍵績效指標，管理人員可以從( )渠道獲得該指標。
A 財務數據
B 生產記錄
C 上級評估
D 客戶評估
【答案】：B
【解析】：
本題考查關鍵績效考覈指標的應用。
10.某公司是一家生產家庭日用品的小型公司，在國內市場上其銷售量佔50%以上，而且產品的市場佔有率以一種穩定的速度不斷提高。2008年該公司的銷售額爲5600萬元，根據市場初步預測2009年的銷售額將達到6300萬元。隨着公司的不斷髮展，人力資源部經理認爲有必要對公司人員的需求量進行分析。該公司2008年員工人數爲1000人。該公司各類員工分佈比例從2002年至今變化不大，預測未來3年這一比例也基本保持不變。根據以上信息計算2009年該公司的全員需求量爲( )人。
A 1000
B 2250
C 1200
D 1125
【答案】：D
【解析】：
假設該公司2009年的總人數將爲Q，那麼根據案例中的信息可以得到比例等式：5600:1000=6300:Q，從而可以得到Q=1125(人)，即該公司2009年的員工總人數。
11.職務分析的流程包含準備階段、調查階段、分析階段和完成階段4個前後銜接的階段，以下關於職務分析的表述，錯誤的是( )。
A 在職務分析的準備階段應確定職務分析的目標，對職務分析提出一個主要的方向，由此確定資料收集的內容、方法以及職務分析的人員等
B 調查階段的主要任務是對各個崗位的工作過程、工作環境、工作內容以及在崗人員的情況進行全面調查
C 在職務分析完成後，應形成職務說明書，職務說明書的主要內容應包括崗位目標、崗位工作內容、工作關係、任職資格等
D 職務分析的過程，即是崗位的相對價值評估的過程
【答案】：D
【解析】：
本題考查職務分析流程。職務分析是對企業中各崗位的職務標準和任職條件的分析、描述過程。
12.某諮詢人員在進入諮詢現場後，對工作人員的操作進行觀察，用圖表收集、記錄有關工作的內容、各工作之間的相互關係、人與工作的相互作用，以及工作環境和工作條件的信息，並設計了封閉式問卷對人員進行調查。該諮詢人員在諮詢過程中採取的職務分析諮詢方法是( )。
A 現場觀察和問卷調查法
B 訪談法與工作寫實法
C 資料分析法
D 主管上級分析法
【答案】：A
【解析】：
本題考查職務分析調查方法。該諮詢人員直接到現場，對工作人員的操作進行觀察，用圖表收集、記錄有關工作的內容等屬於現場觀察法;設計封閉式問卷對人員進行調查屬於問卷調查法。
二、案例分析題
一直以來，部分保健食品因過分依賴於廣告，誇大功效宣傳，致使行業信譽度大幅滑坡，市場規模也隨之急劇縮水。令從業人員困惑的是，保健品營銷似乎已走入窮途末路，他們常常感嘆：保健品越來越難做了!
2007年《財富雜誌》公佈的世界500強企業中，專門從事保健品銷售的卡地納健康集團，排行第五十一，超過了我們日常所熟知的寶潔、雀巢等大企業，年銷售額達到818.951億美金，而中國保健品年銷售總額才達到500億人民幣，不到卡地納集團一家公司銷售額的10%。中國保健品產業誕生於80年代，發展於90年代，在營銷的推動下日漸發展。但進入21世紀，人們的購買行爲愈加理性，廣告的影響力開始下降，市場啓動的難度也越來越大。儘管如此，後來者仍不甘示弱，依舊前赴後繼，不斷總結市場經驗，把握消費心理，推出迎合市場的銷售主張，但國內保健品市場還是離1000億大關的預期較遠，保健品如何才能走出宿命論，真正做大做強，成爲"健康產業"?
近年來，國家食品藥品監督局南方醫藥經濟研究所對江、浙、滬藥品零售市場監測表明，保健品越來越趨於集中，禮品市場成爲保健品激烈競爭的紅海區域，使得很多保健品失去本身的"保健"意義。而真正作爲營養保健功能的保健食品，能保持長期穩定銷售的廠家和品牌並不多見，泰爾製藥的保元津在市場卻是一個例外，據國家食品藥品監督局南方醫藥經濟研究所的統計數據顯示：2006年第3季度上市的"保元津"，2007年在國內華東地區(上海、江蘇、浙江)營養保健品藥店零售市場的銷售排名第1位，市場份額爲4.7%(按零售價計)。
本文將保元津的成功模式歸納爲以下三大看點：
科研實力塑造行業精品
科技含量是衡量健康品是否有效的關鍵因素，大多數保健品在國內重策劃、而輕科技的做法，已使這個行業進入誤區。保健品是高額利潤甚至暴利的說法曾經大肆流行，不少創業者都把保健品作爲最佳突破口，高科技自然無從談起。因此，對於有一定科技背景的企業，當然要重塑科技招牌，使自己的產品形象差異化，凸現出來，以免被衆多良莠不齊的市場信息魚目混珠。科技品質是保健品得以長久生存與發展的根本元素!科技品質也是效果體現的內在保障!一些常年暢銷的品牌，對科技品質的把握就很嚴格。總之，現階段，沒有科技品質就沒有健康品的立足之地。
泰爾製藥擁有國內領先的科研實力，公司科研中心主任孫光榮先生是享受國務院特殊津貼的中國著名中醫藥專家，科研中心副主任黃億明女士是國內著名的預防醫學和營養學專家，先後培育過30多位博士和碩士，主持過國家十五攻關、自然科學基金及部?多項科學研究項目。2006年推向市場的保元津，是科技含量具有國際一流水平的用於40歲以上中、老年人"顧本培元，補虛壯骨"的新一代保健應用成果。保元津分別針對男、女不同的生理衰老特點，在同一功能適應性上，分男士型、女士性的不同配方，不僅科技含量要求高，還大大增加了企業的研發成本與推廣成本。具有如此科研實力和這樣追求科技品質的保健品企業業內並不多見。
誠信廣告帶來口碑效應
在醫藥保健行業，流一句話"廣告不違規，產品沒市場"，也正因爲大家都抱有這樣一種心態，才造成長期以來的市場營銷環境混亂，最終導致消費者的信任危機，受害的還是企業自己。全球營養保健產業發展迅速，成爲21世紀發展最快、市場前景最大的'"黃金產業"，而中國的市場發展長期與國際嚴重脫節，關鍵問題還是過去許多企業不重產品科研，只重產品概念包裝和廣告誇大宣傳，從而導致信任危機。
近兩年，國家相關職能部門提高行業准入門檻，不斷加強監管力度，行業營銷環境取得了明顯的改善，許多違背行業發展規律的企業已逐漸退出市場，健康產業發展速度開始明顯加快。市場也呼喚一些口碑好、廣告經營規範的品牌，保元津在廣告誠信方面也有可圈可點之處。
春節前，我們對上海和江蘇市場調查發現，泰爾製藥的保元津已成爲07年升起的一顆市場"新星"，同時已成爲保健品市場中舉足輕重的品牌。爲了更深入地瞭解保元津，我們仔細查閱了近期的相關廣告發布資料："保元津"在2006年底剛上市時，廣告行爲中也曾有"越線"行爲，但據進一步調查瞭解到，"保元津"在2007年開始後，很快就糾正了一些"擦邊"的行爲，雖然"保元津"在上海和江蘇市場廣告的投放量並不多，但每一篇廣告的發佈都經過了政府監管部門的嚴格審批，並且還"懸掛"在國家食品藥品監督局的廣告審批公告欄上，主動接受社會的監督。在保健品市場中像"保元津"這樣，發佈一篇廣告就公告一篇的行動，在國內可能"絕無僅有"。2007年，"保元津"在上海和江蘇市場打破了保健品行業一貫所尊崇的"廣告不違規，產品沒市場"的"潛規律"，靠優秀的產品質量、規範的市場經營和誠信的廣告宣傳贏得了市場的青睞。
爲規範廣告行爲，加強行業自律，科學服務於大衆健康，2007年泰爾製藥總部收回了各市場部的產品廣告發布權，要求廣告必須由總部統一按國家的規定審批發布，並與各市場部負責人簽定了苛刻的"廣告責任書"。公司2007年嘗試性地外包江西、雲南市場給兩家當地經銷商操作，發現經銷商發佈違規廣告，不但立刻取締了他們的經銷資格，還強行讓所有產品從兩地市場退出。用泰爾製藥成剛董事長自己的話說，"寧可失去一個市場，也不能失掉一個消費者的信任"。
品牌塑造成就行業先鋒
造就品牌是一個漫長的過程，靠策劃、靠廣告絕對成就不了品牌!過分依賴高頻度的廣告，那是拔苗助長，透支市場，難以逃脫短命結局。保健品不僅要解決知名度，更要解決美譽度，解決指名度，這樣才能長久。
很多保健品進入市場時，往往是單品獨鬥，或者壓根兒沒有長久考慮，伴隨着大張旗鼓的宣傳，廣告鋪天蓋地，強行灌輸概念，誰的廣告賣得響，誰的產品就賣得好。但隨着市場競爭的加劇，企業開始意識到要做長久事業，不能急功近利或者殺雞取卵，而應該推進整體保健概念。如今泰爾製藥正在發揮整體品牌優勢，彰顯企業品牌實力，創造了維亭、膳通、保元津、泰爾脂康等知名產品。國家食品藥品監督局南方醫藥經濟研究所的統計數據還顯示：2003年上市的"維亭"在2005年-2007年連續3年蟬聯華東市場(上海、江蘇、浙江)減肥類產品(包括藥品)市場零售額第1名;公司2004上市的"膳通"，在2006年-2007年連續2年進入華東市場(上海、江蘇、浙江)潤腸通便類產品(包括藥品)藥店零售額前2名;2007年，在華東(上海、江蘇、浙江)營養保健食品藥店零售總額的生產企業排名中，泰爾製藥名列第1位，市場份額8%(按零售價計)。採集者退散
我們分析保元津2007年在華東市場的推廣和品牌策略，發覺他們不是在產品概念包裝和誇大宣傳上費腦筋，而是依託泰爾製藥的強大研發實力，紮實做好終端形象展示，注重情感營銷溝通。保健品上市的前期，一般以功能訴求爲主，當功能深入人心後，一般將重心偏向情感訴求，功能成爲貫穿始終的基本文案，情感則成爲促進購買的理由。情感可以變化，每年一個主題，品牌更顯活力。
另外特別值得一提的是，泰爾製藥作爲"國家火炬計劃"重點高新技術企業，其國家"九五"重點科技攻關成果、戒毒中藥"安君寧"連續幾年蟬聯華東地區神經系統類中成藥零售市場份額第1名，每年在華東地區完成超過3萬人次的戒毒治療，爲華東地區的禁毒事業作出了突出貢獻。公司近幾年同時在華東市場致力於營養健康產業的開拓，其先進的品牌理念、科學的產品價值理念、創新的營銷理念，都給中國潛力巨大的健康產業帶來了新啓發和新希望。
保健品企業要注重品牌打造，注重社會效應，立足於產品本身，這樣才能給消費者帶來真正的價值服務，保健品行業才能真正走向規範，市場蛋糕才能做大，未來健康產業纔會出現一批領袖型企業!
