導語：“知識就是力量”這一名言，可以說是放之四海而皆準的真理。談判口才與知識的關係，豐富的家裝知識爲你提供多彩的話題。一般來說，具有更多家裝知識的人，才具有較強的語言表達能力。爲什麼呢?因爲知識過於狹窄，對客戶所提出的問題缺乏見地，想開口又無從說起;而說起自己熟悉的問題，容易打開自己的思維。相反卻啞口無言。
設計師談單三步曲
設計師在與客戶洽談過程中，除了會談理念外，還會講講細節。在這裏舉個例子：今天中午剛談了萬科城別墅的一個單。我所在的公司旁邊有很多的同行裝飾公司，客戶的比較時間很短暫，那麼如何在很短的時間內打動客戶呢?與客戶談的內容有些技巧。
一、 1、客戶沒有帶平面圖，如何談單?
當客戶沒有帶平面圖時，我們很多的設計師就會對客戶有一個敵對情緒，會認爲客戶沒有誠意。其實我認爲，當客戶沒有平面圖的時候是最考驗設計師水平的時候。這種情況下，設計師可與客戶談些概念上的東西。我覺得，當沒有平面圖的時候更能夠開放自己的思維。比如：可以談一些對生活的理想、談談材料、談一些裝飾上的風格。把它作爲一種引導客戶進入你的設計空間的一種方式。當你把裝飾說得很生動的時候，假若客戶又沒帶平面圖，那麼他就會有一種遐想。他有遐想的時候，就會進入一個虛幻空間。這時，設計師就是帶他進入了一個理想的世界。什麼叫家居裝修?就是讓客戶的家更好、更舒適。
我們公司做設計師有幾大類。我們彩田分公司有個設計師姓袁，我認爲他談單的方式叫地雷陣式。他每次談單時會放十張八張的效果圖，給客戶感覺很認真，很投入，很熱情，他的談單成功率也很高。還有的是組合式，就是以一個設計師爲主，一個或多個設計師爲輔，組合搭配起來談單。因爲每個設計師可能都要答不上問題的時候，這樣就需要互相補臺。而我呢，是屬於一種說書式。說書呢是通過語言產生情節，讓客戶進入你的情節。而我們在談的時候，也是從玄關、到客廳、到廚房的這種次序來的。只是在談單的過程中會加一些生活的情節到裏面，豐富談單的內容與情趣。比如：說到廚房，我們可與客戶談談做菜;說到小孩房，也可以談談小孩子如何通過設計讓他享受到生活的溫暖;到主臥，這時候可以談到風水的知識等等。在談的過程中，如果你發現客戶有些疲倦，那你的聲音馬上要大起來。如果他有興趣，這時候就要找一些圖片，激發他的興趣，產生我們所謂的購買慾望。這時候你很自然的說：我今天講的這些可能會吸引你，但沒有帶圖紙講來講去還是虛無飄渺的，如果你有EMAIL或通過傳真的方式把圖紙給我，我給你做個設計?總之，我就是採用概念法先吸引客戶，並讓其願意深入下去。
2、客戶帶了平面圖，如何談單呢?
剛纔談的是談單的概念法，那如果有圖紙，這種概念將會發揮得更好。我談客戶有三步曲：
1、第一步：先建立良好的第一印象，用概念吸引他。
這一步所要做的工作，除了談概念之外，還要在談的過程中，把他的需求記錄下來。好的設計就是清楚客戶的用意，和結合自己理念的一個合成品。我一般談單的時候會準備五六張紙和一個速寫本、及彩色筆。談單過程中，一邊與客戶交談，一邊將他的想法畫出來。最好是在談的過程中立即根據他的想法做一個簡單的佈置圖。而這個步驟呢就是你們的第一步磨合的經驗。有的設計師不是這樣的，先拿紙記錄客戶的想法，或甚至不記錄，讓客戶對自己沒有印象。我往往會在第一次談單的過程中儘量給客戶留下一個比較深的印象。其實，這就是談概念談設計要談出感情來，這樣，如果不是價錢的原因，客戶都會來找你，並讓客戶非常的依賴你。但是如果談單的時候，你沒有細節、沒有概念，可能怎樣客戶都不會籤。我認爲單是談出來的，我原來公司的一個設計師，一個圖他拿回去以後會畫八個方案。客戶問，小夥子，哪個方案最好?他說：你看呢?大家在做設計時，一定要記住有一個主方案，其他的是次方案。在談的時候要講你認爲最好的，和其他幾個方案中的亮點部份。
2、第二步：進入一個深度階段，讓客戶對你的方案產生興趣，產生他想看你預算的慾望。
這一步要準備一些平面圖，一般我會準備兩套：一套是實實在在的平面，就是最合理的布圖;而另一套叫做幻想式佈置圖，可能達不到的，可能應用不了的，可能比較浪漫的。這個佈置圖的作用是爲了襯托你剛纔那個非常有用的佈置圖。好的佈置圖是不可以改動的，除非是客戶有很特定的要求。剛纔我們講到，因爲上次你講了理念，那麼這套實在的佈置圖會有說服力。而幻想式的，卻又能讓客戶感覺你設計大膽、用心。雖然這個幻想式的平面圖可能不能用，但是對你第一套起到了很好的輔助作用。還有一些透視圖。透視圖是根據你設計中的一些亮點，畫一些透視圖。或者你也可畫一些電腦效果圖。畫手繪圖可以節約成本，也可以給客戶產生功底很強的感受。客戶可能會修改，那麼手繪可以馬上配合客戶進行修改。很多客戶會講不能一次搞定，說過兩天再來什麼的。這樣一來，過了幾天可能就會衝減客戶的興趣。同時，客戶還有可能會去其他公司比較，其實現在簽單不僅是比較公司，也是在比較設計師的能力。那這樣就會延長我們的簽單時間，甚至會造成流失單。
第二步呢，我認爲在快結束的時候一定要向提出這樣一個問題：客戶，您對您的房間有沒有一個投資計劃?如果有，可否告訴我，我好給你進行一個合適的預算。這樣下次您來，我們既可以談預算、也可以談方案了。
3、第三步，進入簽單模式。
以上兩個步驟如果你掌握得好，這次就可以籤合同了。有一位同事說我不談專業術語。我認爲，如果一個設計師跟客戶談單時講很多的專業術語，我覺得他不是一個好的設計師。跟客戶談單就是應該用最通俗易懂的語言讓客戶理解你的設計概念和意圖。
二、 回答各分公司的`問題
長沙：客戶老是提到少錢或打折怎麼辦?
答：公司原則上不打折，今天也有個客戶問我有多少折扣。我說公司不打折，但是有很多小優惠：派好的施工隊等實質性的東西。我們要告訴客戶，你少錢也是爲了把家居環境做得更好，那麼我可以通過其它方面讓你得到實質性的優惠。比如，設計師可以爲客戶做理財計劃，做一個主材採購表，讓他知道如何選擇合適及價優的主材。也就是通過做好其它的服務讓客戶享受到服務上的優惠。客戶來做裝修很多時候是衝這着服務來的，把服務提高上去了，對你信賴就加深了。
另外，可以告訴客戶，如果打折多了，設計費就會被扣很多，如果你捨得讓我的設計費少的話，那我就只好讓點設計費給你了。在這種情況下，客戶一般會採取同情的態度，反而讓步。有很多設計師是學美術的，可表示以後可以贈送自己畫的裝飾畫給客戶，給他一種服務上的實惠感受。
還可告訴他，打多了折工人心情也不太好。讓客戶設身處地的站在我們的角度去想，體驗我們的感覺。但是，也要清晰的告訴客戶，造價太低也是做不到的事情。我曾經在一個星期簽了八個單，都是三四萬的。但是我只能從設計方案上去改善來達到他理想中的
三、 當客戶詢問是鋪實木地板好還是鋪複合地板好時，應怎樣回答?
答：實木地板腳感好，紋理色彩自然，硬度稍差，淋漆的實木地板用的是進口uv漆，無須保養;但實木地板由於是自然的、紋理、色彩差別較大，鋪裝時需打木龍骨，價格相對較高;強化複合木地板吸取了實木地板腳感好，紋理色彩自然的優點，以及高強化複合木地板安裝容易的優點，價格介乎實木地板和高強化複合地板之間，但硬度是三者之間最差的。
22、當客戶詢問是做清油的好還是做混油的好時，應該怎樣回答?
答：清油與混油的主要區別在於二者的表現力不同。清油主要善於表現木材的紋理，而硬木的紋理大多比較美觀，因此清油大多使用在硬木上;混油主要表現的是油漆本身的色彩及木做本身的陰影變化，對於木質要求不高，夾板、軟木、密度板均可。
23、當客戶詢問是安裝塑鋼窗還是安裝鋁合金窗、木格窗好時，應該怎樣回答?
答：鋁合金窗的氣密性、水密性、隔聲、保溼、隔熱等性能低於塑鋼窗;木格窗的優點主要在於它的裝飾性，但不宜單獨使用。
24、當客戶諮詢買傢俱與裝修中現場製作的傢俱有何優缺點時，應怎樣回答?
答：購買的傢俱主要優點：(1)是機器加工;(2)是在無塵車間內油漆，其外觀精度和表面亮度較高;(3)由於是工業化生產，價格稍低一些。現場製作的傢俱主要特點：A、是個性化較強，並與整個裝修的風格協調、統一，特別是設計師常常運用傢俱設計來營造整個裝修格調;、是空間利用率高、尺度、尺寸宜於把握;C、不適合改變擺放位置;D、不易於搬運調整。
25、當客戶詢問暖氣能不能改動時，應該怎樣回答?
答：原則是不能改動的。因爲改動後無法進行打壓實驗，無法得知改動後是否存在問題，物業管理部門一般不允許改動，否則他們將不負責維修。
