導語：談判口才是日常通用口才的形式之一。它涉及到許多方面的知識(包括：人生閱歷、對生活的理解、對設計的認識、對材料的瞭解、對施工工藝的掌握程度以及消費心理學的知識)。從某個意義上說，談判口才就是知識口才，知識是談判者口才的根基及源泉。
室內設計師談單的基本流程爲：
確定初步意向→看房和測量→繪製草圖方案和簡單報價→和客戶達成大致方案共識→做詳盡方案和細節報價預算→商討並確定方案及造價→簽單並預收工程款
室內設計師談單要點：
1、 客戶諮詢時， 應首先向客戶介紹公司的市場地位，工程特點(質量上乘)、分級報價(質量價格比合理)、施工流程(八級質量保障體系)。
2、 諮詢時， 設計師應全面瞭解客戶待裝房間的基本情況， 確定裝修級別、設計風格、主要材料， 做好客戶登記， 安排好量房時間。
3、 根據客戶的消費取向， 主動爲其推薦相應價位。
4、 設計師應向客戶準確解釋公司不同，價位在價格、工藝做法、材料上的.區別和共同點。
5、 當客戶要求做概算時，應嚴格按報價單進行(報價單上沒有的項目須經公司技經部門認可)。
6、諮詢時不得承諾客戶改動暖氣、煤氣管線。
7、客戶同意委託我公司裝修後，收取500元量房服20、務費(工程尾款中扣除)，並向客戶開具公司收據，嚴禁打白條。
8、報價時，應嚴格按公司統一報價做工程項目報價，如有不清楚的項目應向公司技經部門及時諮詢，不得擅自改動規定報價。
9、報價時，嚴禁低點切入、漏項報價(誤差不允許超過10%)。
10、嚴禁將不同級別的報價做在一個工程項目報價單中。
全程服務規範：
1、設計師實行全程服務，應在簽約時明確制訂開工、竣工時間表。
2、設計師必須在交底前天將工程全套圖紙交給工長和相關部門。
3、交底人員包括客戶、設計師、巡檢和工長及現場負責人。
4、現場交底時，由設計師依照圖紙向工程人員詳細介紹設計理念、表達效果，工程人員向設計師提供簽字認可後的交底單。
5、設計人員、工程人員如有一方未按照流程操作，或者文件不齊，另一方可拒絕在交底單上簽字，並上報公司，所造成的損失，由責任方負責。
6、設計師應在工程中期驗收前，約請客戶至施工現場，共同進行中期設計驗收。
7、中期預決算後加項，設計師應向客戶說明，需當時付95%的款。
8、設計師應在工程開工至竣工期間內，與客戶保持密切的聯繫，發現問題，及時協調、處理，消除投訴。
工作流程：
1、介紹：熱情真實的向客戶介紹公司的市場地位，設計特點(設計小組和“三個不做、四個少做”等設計理念)、施工流程(八級質量保障體系)、分級報價和付款方式。
2、溝通：仔細瞭解客戶房間的基本情況和客戶基本的設計思路，與客戶就未來的房間設計做充分的溝通，提出一些能夠贏得客戶認同和信任的設計意見。
3、客戶資源登記：客戶諮詢時，及時對客戶姓名、房間基本情況、設計要求、預算、預計量房、簽單時間、客戶來源做登記。
4、簽約：量房後開始設計、繪圖、報價，與客戶充分溝通、達到客戶要求後，簽訂正式合同，簽約時客戶應同時到總部財務部交納合同金額60%的首期款，簽約後設計師應在一日內將合同交至質量技術經濟部審覈，以便及時安排開工事宜。
5、開工：合同簽訂三日後開工，由工程部統一安排施工隊，設計師、巡檢、工長和客戶在開工當日，同時到現場交底。
6、施工：工程隊應嚴格按公司工程質量標準進行施工，嚴禁在施工工藝上偷工減料，在材料使用上以次充好，每月公司將對施工工程進行評比，評處最好和最差的工程、獎優罰劣，重獎重罰。
7、質量檢查：每個在施工程，工程部巡檢每週至少去1次，認真檢查工程質量、工程進度和現場文明情況，發現問題，及時處理。
8、電話回訪：每個在施工程，公司電話回訪員每週至少電話回訪1次，對於客戶反饋，認真記錄，並於當日轉至工程部和客戶服務部。
9、投訴處理：工程在施工過程中，遇到客戶投訴時，投訴到部門時，應由部門負責人及時處理，部門無法解決時，應將投訴及時轉至客戶服務部，由客戶服務部及時協調、監督各相關部門處理，客戶服務部填寫投訴承辦單(一式兩份)，責任人處理完後將承辦單交回客戶服務部，客戶服務部電話落實承辦情況，並於每週例會向總經理彙報。投訴至接待員處時，接待員應填寫投訴接待處理單一式兩份轉至責任部門及客戶服務部，責任部門將處理結果報回投訴接待員處，由投訴接待員電話落實結果。未得到有效解決的立即上報總經理處理及反饋至責任部門。
10、中期驗收：工程至中期時，應由設計、工長和客戶共同到現場進行中期驗收(設計師也可提前約請客戶到現場進行設計驗收)，中期驗收後三日內客戶應到公司財務部交納合同金額35%的中期款。
11、竣工驗收：工程完工當日，應由工長召集設計、巡檢、客戶共同到現場進行竣工驗收，竣工驗收後三日內客戶應到公司財務部交納合同金額5%的尾款(扣除500元的量房服務費)，客戶憑付款收據在前臺接待員處填寫客戶意見反饋表並開具保修單。
12、工程保修：合同竣工後，有1年的保修期。
13、客情維護：工程竣工後，保修期內電話回訪員、設計師每隔一季度，應對客戶進行電話回訪，發現問題，及時協商解決，做好客戶維護工作。
