高達70%。對於中小企業而言，CRM項目更會對他們的財務狀況牽一髮而動全身。所謂控制預算，並不代表要去盲目地擠出每一分錢，而是應當在制定預算時，充分考慮到以下這些要點：
回報
確切瞭解CRM系統會產生哪些投資回報。只有明確了這一點，你纔不會在項目實施中步入誤區。也只有切實瞭解了預期回報，你才能去計劃如何實現它。
風險
事先評估項目所蘊含的風險，因爲風險往往意味着要用更多的資金去彌補。在評估風險之後，你就能採取相應的措施來預防、降低或承受風險。
在實施前確保沒有遺漏任何公司所需的服務，並與廠商達成明確的共識。有時，一些小疏漏也會點點滴滴地增加你的預算開支，比如測試時間被延後、bug解決時間被拉長等。
選擇正確的技術。斥費巨資，試圖讓錯誤的軟件去做它原本無法做到的事是一種最大的資源浪費。中小企業之所以會感到制定一份切合實際的預算很難，主要就是因爲他們沒有經驗，不知道該如何去做。因此他們只能過度依賴CRM銷售商。而銷售商往往會出於自身的利益，讓客戶最終付出比原先預算更多的成本。所以在雙方簽訂合同前，一定要明確所有的條款內容。
當你發現項目預算超支時，你可以嘗試通過以下幾種方法來解決：
選擇等待
或許你需要多等半年，直到你擁有更多的預算。你可以充分利用這段時間來研究並籌劃項目，比如多去了解一些軟件以備選擇，優化你的商業流程，或仔細分析CRM軟件能如何創造投資回報。
照常實施
或許你要支出的成本擡高了不少，但卻仍在預算範圍內。如果你明確瞭解所選的CRM系統將會帶來哪些投資回報，那就表示你已做好了準備功課，可以繼續實施。
化整爲零
如果你公司無法負擔起整個項目的費用，那可以先從一些比較容易，且回報又較高的`方面入手。然後通過這些回報的積累，爲將來的項目升級做好資金準備。
申請更多預算
如果你對CRM系統能如何提高商業底線瞭若指掌，那你申請更多預算獲批的可能性就更大。
雙重校驗
選擇正確的技術。只貪圖便宜軟件往往會讓你在實施時付出更多的代價。進行雙重檢驗，確保將預算投入到正確的CRM軟件上。有時你或許會發現，雖然某款軟件在許可證方面的費用超出預計，但整體成本卻反而低於預算。
