讀書需要一種心境，不是什麼時候都可以讀的。只有靜下心來的時候，才適合閱讀。心無旁騖，把注意力都集中在書卷上，唯有此時才能體會到讀書的樂趣。下面是2017導遊資格考試《政策法規》案例分析模擬題，請各位考生持續關注yjbys網導遊證欄目，我們將第一時間更新最新動態!
案例一
2007年4月,遊客俞某參加了蘇州某旅行社組織的泰新馬旅遊，年月遊客俞某參加了蘇州某旅行社組織的泰新馬旅遊遊客俞某參加了蘇州某旅行社組織的泰新馬旅遊，旅遊團一行由泰國導遊帶領來到曼谷一家頗有名氣的國家級大珠寶店，購買了價格1100美元的項鍊，當時是聽一店員介紹的，美元的項鍊，寶店，購買了價格美元的項鍊當時是聽一店員介紹的，回國後經權威部門鑑定，所購項鍊上的“鑽石”系假，發現上當，回國後經權威部門鑑定，所購項鍊上的“鑽石”系假，發現上當，在國內1000多元就能買到，存在欺詐行爲，導致投訴。多元就能買到，在國內多元就能買到存在欺詐行爲，導致投訴。
遊客認爲質保單上的標識對於不是專業人員來說，遊客認爲質保單上的標識對於不是專業人員來說，一時搞不清哪個是寶石的質量、還是鑽的質量、還是整個項鍊的質量，清哪個是寶石的質量、還是鑽的質量、還是整個項鍊的質量，而這位店員則利用了遊客對珠寶知識的缺乏，以欺騙的手法，這位店員則利用了遊客對珠寶知識的缺乏，以欺騙的手法，誤導了這次消費，感到非常氣憤，侵害了消費者的正當權利，了這次消費，感到非常氣憤，侵害了消費者的正當權利，造成了經濟上與精神上極大的損失與傷害。經濟上與精神上極大的損失與傷害。旅行社認爲此案系導遊的個人行爲，與旅行社無關，旅行社認爲此案系導遊的個人行爲，與旅行社無關，從而使此案一直得不到妥善解決。此案一直得不到妥善解決。
案例分析
此投訴已非常清楚，是旅行社與導遊人員之間引發的責任承擔問題，此投訴已非常清楚，是旅行社與導遊人員之間引發的責任承擔問題，質監所作了如下分析處理：作了如下分析處理：導遊人員在導遊服務過程中的行爲是職務行爲，
1.導遊人員在導遊服務過程中的行爲是職務行爲，由於導遊的失職行爲導遊人員在導遊服務過程中的行爲是職務行爲造成了損害後果，應由旅行社承擔，旅行社對導遊人員要承擔起培養、教育、造成了損害後果，應由旅行社承擔，旅行社對導遊人員要承擔起培養、教育、愛護、支持、使用的責任，旅行社承擔賠償責任後，愛護、支持、使用的責任，旅行社承擔賠償責任後，可以再向過錯導遊人員追償。追償。
2.導遊人員的過錯由旅行社承擔，是旅遊消費者的合法權益得到保障，導遊人員的過錯由旅行社承擔，導遊人員的`過錯由旅行社承擔是旅遊消費者的合法權益得到保障，也是明確了旅行社的責任，強化了旅行社對導遊人員的規範管理要求，也是明確了旅行社的責任，強化了旅行社對導遊人員的規範管理要求，導遊人員應當具有良好的思想品質，人員應當具有良好的思想品質，旅行社信譽的好壞與導遊人員的素質好壞分不開的2017導遊資格考試《政策法規》案例分析模擬題2017導遊資格考試《政策法規》案例分析模擬題。不開的。
處理-此案遊客是隨蘇州某旅行社組團赴泰國的此案遊客是隨蘇州某旅行社組團赴泰國的，處理此案遊客是隨蘇州某旅行社組團赴泰國的，作爲旅行社的全陪導遊隨泰國導遊帶領遊客至這家珠寶店消費，所購商品系假冒僞劣商品，隨泰國導遊帶領遊客至這家珠寶店消費，所購商品系假冒僞劣商品，根據旅行社質量保證金賠償試行標準》第八條第四款，《旅行社質量保證金賠償試行標準》第八條第四款，旅行社應賠償旅遊者購物價款的全部損失。同時根據《導遊人員管理條例》第二十四條，物價款的全部損失。同時根據《導遊人員管理條例》第二十四條，責令該導遊改正。遊改正。質監所通過長時間的耐心細緻的思想工作後，質監所通過長時間的耐心細緻的思想工作後，遊客與旅行社已達成書面協議，旅行社願意爲俞某調換同等價值的其他物品，直到遊客滿意爲止。協議，旅行社願意爲俞某調換同等價值的其他物品，直到遊客滿意爲止2017導遊資格考試《政策法規》案例分析模此鏈接!。使此投訴得到圓滿解決。此投訴得到圓滿解決。
案例二
導遊員王某在一次帶團旅遊的過程中，因途中一處山體滑坡阻斷了唯一的一條通道，耽誤了一天行程，原定在H市遊覽一天後入住A飯店的計劃落空。王某趕緊與飯店聯繫，無奈移動電話沒有訊號，附近又沒有公用電話。第二天到達H市後，王某即趕往飯店要求改訂當晚的住房，剛好飯店當天有一個大型會議在此召開，沒有空房。王某向飯店出示了山體滑坡阻礙交通的材料，要求飯店將已收定金退還。飯店稱由於他們的預訂，使飯店不敢將空房租給其他客人，飯店已經遭受了損失，因此定金不能退還。王某看到問題不能就此解決，便到其他地方去聯繫住房。因A飯店的定金沒有退還，王某便訂了一個比A飯店低一個檔次的飯店。下午入住時，遊客看到合同上的三星級飯店變成了眼前的二星級飯店，非常憤慨，要求換其他的三星級飯店，王某除告知事情原委外，強調是不可抗力因素所致。請你運用所學法律知識分析此案，並回答下列問題：
(1)什麼是不可抗力?
(2)王某能否要求A飯店退還定金?爲什麼?
(3)遊客的要求是否合理?爲什麼?
參考答案
(1)不可抗力指不能預見、不能避免且不能克服的客觀情況2017導遊資格考試《政策法規》案例分析模擬題導遊。
(2)可以
原因是：山體滑坡屬於不可抗力,根據《合同法》的規定，不可抗力導致合同不能履行，可以減免或免除違約責任。本案中的王某在遭遇不可抗力以後，履行了告知義務和提供證明義務。所以，王某有理由要求退還定金。
(3)合理。原因是：雙方合同約定的住宿標準是三星級飯店，遊客有權要求王某按合同約定履行義務。
