1、 導遊員對遊客提出的要求做不到時怎麼辦 ？
[參考提示]1、一般來說，對待遊客的要求，決不用“我肯定可以爲您辦好這件事”或者“我辦事您絕對可以放心”等等的話。你輕率地答應遊客，又輕率地失信於遊客。這樣容易引起誤會，又會傷害遊客的感情。 2、如果導遊員答應了遊客的某些要求後，就要真心誠意地辦，若萬一因種種原因而無法辦到時，導遊員要及時告訴遊客，讓他們有個心理準備，並誠懇地向遊客表示歉意，儘量禰補心中的不悅。
2、 遊客出現挑剔時，導遊員該怎麼辦 ？
[參考提示] 1、一旦發現遊客有挑剔和責難的苗子時，導遊員首先要主動拜訪遊客，認真傾聽他們的指責言語，必要時要做寫些筆記，態度上要表現出有誠意，並不斷地點頭表示同意遊客的意見。2、當遊客無話可說時，而且要到能夠接受導遊員說話時，導遊員才能心平氣和地、耐心地解釋那些挑剔的問題，同時也應虛心地接受“挑剔中合理部分”，並且着手改正存在的問題和服務缺陷。
3、 導遊在帶團服務過程中發現自己錯了該怎麼辦？
[參考提示]1、導遊員一旦發現自己的言行有錯誤時，首先要及時而有真誠地向遊客道歉，勇於檢討自己在言行方面的失誤和過錯。態度上要和氣，語言上要使用敬語（比如，請原諒、對不起、很抱歉）。2、在行動上既可用手勢向遊客打招呼，微笑地鞠躬、敬禮，也可以寫一張字條，贈送一束鮮花等。
4 、 遊客出錯時，導遊員該怎麼辦 ？
[參考提示]1、發現遊客出錯時，導遊員首先可以用手勢、眼神、聲調、態度等來告訴遊客的問題所在。如果你直截了當地指出遊客的錯誤，他們或許不但不接受，相反會產生逆反心理。2、在指出遊客的錯誤時要注意自己的態度，在指出遊客錯誤言行之前要有一個“友好的過渡”，既你可採用“我的看法可能不對”，“或許我不一定是對的”，“我有一種想法不知是否該說”，等等。這樣的說法既主動，又能使遊客接受。 3、要使遊客同意你們的觀點和意見，使遊客在潛移默化中的接受導遊員的觀點和意見。
5、散客不慎遺失交通票據， 導遊員該怎麼辦 ？
[參考提示]1、散客遺失交通票據的主要責任在於遊客本身。 此時， 導遊員應儘快做好安撫遊客的工作， 積極幫助遊客回憶和尋找， 假如實在尋找不到， 也應耐心地向遊客講清楚遺失交通票據後的一般處理程序。 2、若遊客改乘下一班航班、車次等趕往旅遊目的地， 導遊員就應把下一站的旅遊接待計劃和安排活動的內容詳細地交代清楚， 同時也要告訴遊客旅遊團住宿的賓館以及與導遊員聯繫的方法， 等等。
6、遊客在中途轉機，詢問是否再需交納機場建設費， 導遊員該怎麼辦 ？
[參考提示] 導遊員要告訴遊客， 在我國機場乘坐國內和國際航班的旅客， 有下述情況的無須再次交納機場建設費：
（1） 在國內機場中轉未出隔離廳的國際旅客;
（2） 乘坐國際航班出境和乘坐港澳地區航班出境持外交護照的旅客;
（3） 持半票的12週歲以下的兒童;
（4） 乘坐國內航班在當日中轉（ 停留不超過 8 小時 ）的旅客。
7、旅遊團乘坐的班機晚點起飛， 導遊員該怎麼辦？
[參考提示]1、一旦得知遊客所乘航班將要晚點起飛時， 導遊員首先要將遊客安撫好， 並親自再次覈實情況， 問清晚點起飛的原因以及確切起飛的時間。 隨後將確切可靠的消息通知旅遊團全體遊客， 做好耐心的.解釋工作， 2、要與全陪、領隊商量對策， 採取靈活的措施。假如遊客所需等候時間不長， 則可組織遊客參觀機場周圍的景色或者讓遊客上機場商店去購物。 如果到了用餐時間， 就得及時與就近定點餐廳聯繫用餐， 並可適當放寬一些用餐時間， 其目的也是爲了消磨一些時間。若是延誤時間長， 需要等到第二天， 導遊員就得再次確認航班起飛時間， 並及時向旅行社彙報。 由於飛機晚點是航空公司的責任， 導遊員除了要安排好以後的活動項目外， 不要忘了行李交接事宜。 3、若是飛機晚點沒有確切的起飛時間， 那導遊員只有將遊客“牢牢地看住”， 等到有了消息方可採取下一步的工作。
8、 遊客若有越軌言行， 導遊員該怎麼辦 ？
[參考提示] 1、一旦發現旅遊團隊中有越軌言行的遊客， 作爲導遊員必須立場堅定， 旗幟鮮明， 對其言行進行制止， 並及時宣傳我國有關政策和規定。同時在處理此類事情要非常慎重， 2、
對於那些嚴重違反我國的現行法律， 比如， 販毒、倒賣金銀、嫖*賣淫、販賣黃色錄像帶、錄音帶、激光視盤以及非法集會、 遊行等， 導遊員一經發現應立即向有關部門報告 ， 積極而又認真地配合有關部門予以嚴肅處理， 這是一名導遊員的神聖職責 。
9、可疑人員尾隨旅遊團隊， 導遊員該怎麼辦 ？
[參考提示]1、 一旦發現有可疑人員尾隨旅遊團隊， 導遊員要立即採取必要的防範措施， 首先要與領隊和全陪緊急商量並分別做好工作。對待遊客要告之提高警惕， 並注意保管好隨身攜帶的錢包和財物。對待那些可疑人員要向他們提出警告， 2、若不行立即與景區管理部門或保安人員聯繫; 若發現他們有行竊企圖， 導遊員要挺身而出勇敢地向他們作鬥爭， 確實維護遊客的切身利益和財產安全。同時也要及時向旅行社及有關部門報告， 必要時可打110 電話報警。
10、有不明身份的人與遊客搭訕， 導遊員該怎麼辦 ？
[參考提示] 1、一旦發現那些不明身份的人與遊客搭訕、 兌換外幣、兜售商品等， 導遊員要及時給予制止 ， 導遊員要馬上與領隊、全陪取得聯繫， 共同前來勸阻遊客。2、若那些不明身份的人“撒野”， 導遊員就該和市場管理部門或者景區（ 景點 ）治安管理人員聯繫， 由他們出面制止那些人的不法行爲。 3、導遊員要在適當的時候可以向全體遊客宣傳解釋， 並舉些實例告訴他們不要上當受騙， 以防萬一。 防止意外事情的發生是十分重要的。
