導語：口才乃導遊員生存之本。“口才決定成功，溝通改變人生”，這個功夫不是一天練就的，而要靠長期艱苦的努力，纔可出類拔萃，脫穎而出。下面我們一起看看導遊們需要哪裏功力吧。
一、組織管理之細功
客人是否“聽話”，自覺服從指揮，很大程度決定於導遊員的號召力、感染力和凝聚力。因此，對客人講話，就要充滿愛心與真誠，講深情的話、生動的話、準確的話、及時的話、肯定的話，不講模棱兩可的話、生硬的話、是是而非的話、大概可能也許之類的話、粗魯的話，“話是開心的鑰匙”，講話有學問、有文章、有藝術，導遊員要認真研究自己在組織安排活動中，如發佈信息，提出要求，進行講評，說明日程，沿途導遊，介紹景點，猜謎語做遊戲等，所有的組織講解即要嚴肅認真，活潑有趣，又要曉之以情，動之以禮。相信一個處處事事從維護客人利益出發，一切從“細”字出發，細緻入微，以細動人，其用心之動，細膩之功，方可把接待工作做得錦上添花，異彩紛呈。這裏最忌粗枝大葉，馬馬虎虎，說做不一，滿不在乎。
感人之處在細節，動人之處在細功。如用餐前，導遊應將桌號告訴客人，引領入席，併爲每位客人倒上一杯“歡迎茶”，飯前叮囑服務員先上飯後上菜，菜與菜之間不要間隔時間過長，有的特色菜，或風味餐，導遊應做必要的介紹，以增加餐飲的文化性，導遊員吃飯的速度要快於客人，因爲你還要在客人就餐結束前去前臺結賬，飯畢可再爲客人倒一杯“再來茶”，並詢問一下有否需要改進的地方，最後查看餐桌四周有否客人遺漏之物品。類似接待的每個細小環節想得做得說的要越細越好，“細”字見真情，“細”字見功夫，應牢牢記住。
二、導遊口才之真功
口才乃導遊員生存之本。“口才決定成功，溝通改變人生”已成爲當今時尚流行詞，不無道理，沒有口若懸河，出口成章，能言善辯，巧舌靈嘴這兩下子，那是不稱職的，口才真功夫是導遊必備的“飯碗”，這個功夫不是一天練就的，而要靠長期艱苦的努力，纔可出類拔萃，脫穎而出，練就口才真功靠理想、靠雄心、靠毅力、靠堅持是唯一出路，你下的功夫越大，你的功夫才越深，正所謂“只要功夫深，鐵杵磨成針”。
現在一些導遊員要麼說起來振振有詞，但缺乏埋頭苦幹的勁頭;要麼心血來潮練一陣子，沒有督促檢查，也就自消自滅了，其實想的再好，態度再棒，沒有實際行動等於零，有的導遊幹了二三年了，水平還是沒有根本提高，有的專職導遊員與兼職導遊毫無區別，問題就出在缺乏“練造”上，誰付出了別人不肯付出的代價，誰就一定領先，一定超人，一定大有作爲。沒有“吃得三冬寒，耐得三伏暑”的吃苦精神，練好口才定然是一句空話。
三、善於溝通之心功
在爲客人的服務中，矛盾的普遍存在，決定了導遊員必須進行有效的及時的溝通，方可化怒爲喜、化悲爲樂、化難爲易、化險爲平、化爭爲和、化散爲聚，所以導遊員要加強溝通服務的修養與技能，善於察言觀色，善於將心比心，巧以說明，化解矛盾，這裏有技巧，更重要的是要有一顆真摯的愛心，視客人爲親人，堅持高標準服務，你纔可能善解矛盾，成爲遊客的“貼心人”。如客人上車搶座怎麼辦?客人不講衛生怎麼辦?客人意見不統一怎麼辦?客人對餐飲不滿意怎麼辦?客人對遊覽沒興趣怎麼辦?客人上車睡覺怎麼辦?進酒店高聲喧譁怎麼辦等等，你就會想出辦法，迎刃而解。記得一次筆者帶團，上午自由活動，多數人要去海邊游泳，一部分人提出要逛商場買服裝，還有幾個人要去理工大學訪親友，還有幾位要去自由市場買海鮮，要求我派車送，我當即立斷，認真嚴肅的講：“按照順路的原則，先把大多數朋友送到付家莊海水浴場，然後送逛街的朋友到邁凱樂商場附近，那裏是大連最繁華的商業區，有新瑪特商場，大連商場，百年商城，秋林女店，勝利廣場等，買海鮮的朋友可穿過馬路去勞動公園北門東側的地下榮盛農貿市場購買乾的，或鮮活的海產品，那裏產品非常豐富，還可剎剎價，不過去理工大學的朋友由於方向不同，請乘23路汽車自行前往，希望大家注意安全，準時歸隊。謝謝大家的理解與合作。”講完大家鼓掌，表示贊同。
當然，溝通的方法有許多，如單刀直入法;聲情並茂法;義正言詞法;循循規勸法;啓發誘導法;借喻比擬法;將心比心法;舉一反三法等，這些都要靠實踐中的學習與磨練，雖然這不是一時可以練就的，但勤於學習，肯於實踐的導遊一定會加速掌握溝通的方法，讓“心功”在服務中閃光。
四、優質服務之內功
優質服務是旅遊業的生命線。導遊員擔負着“民間大使”、“友誼橋樑”的神聖職責，優質服務是導遊必須遵守的原則，優質服務不是說說而已的事，而是要在一言一行，一舉一動中，在提供的多種服務中，展現出導遊獨特的風采和人格魅力，這個內功要天天練、日日練、年年練，纔可練得爐火純青，做到身與心，說與行完美的結合，服務上週到細緻，語言上感人至深，舉止上謙虛親切，行動上乾淨利落，傾注了滿腔熱血，換來了遊客的歡欣和快樂。我們應當看到，服務的內容不僅包括微笑服務、周到服務、熱情服務、主動服務、上門服務，也包括延伸服務、驚喜服務、超值服務、回訪服務、補償服務等，服務要掌握技巧，隨機應變。不僅要耐心禮貌，熱情友好，還要真誠公道，信譽第一;不僅要不卑不亢，一視同仁，還要相互合作，顧全大局;不僅要嚴以律己，爲人師表，還要遵紀守法，廉潔奉公，無論何時何地，卻要把“五大員”的'任務牢記心上，即：導遊講解員、生活服務員、政策宣傳員、市場調查員、行動安全員，這是練好“內功”的基礎。
優質服務的“內功”不單單指要有好的服務態度，還要有豐富廣博的知識和應對突發事件的能力，你纔會在優質服務中建功立業，創造輝煌。
五、敬業愛崗之韌功
優秀的導遊員無不是敬業愛崗，忠於職守的模範。導遊員的職業不受年齡所限，只要身體沒問題，一直可以幹到銀髮之導。筆者從業21年，至今兩鬢染白，仍戰鬥在第一線，只因爲熱愛旅遊事業，放棄了一切個人愛好。80年代我已是中國微型小說協會會員和遼寧省音樂家協會會員，由於創作突出，立過功受過獎，後來我忍痛放棄了文學愛好，但我覺得值，人的精力是有限的，只有把有限的精力用在無限發展的事業上，生命纔有價值。我認爲我們國家不缺作家，而缺少奮鬥在旅遊一線的研究者。因此，我這一干就是大半生，我一天大學沒上，不僅成爲了市優秀導遊員，省旅遊局授予我旅遊信息宣傳先進工作者稱號，還被遼寧師範大學歷史文化旅遊學院聘爲研究生導師，我想以現在身說法告訴導遊員們，導遊員的名稱是光榮的、自豪的、令人羨慕的;導遊員的責任是重大的、神聖的、受人尊敬的;導遊事業是寬廣的、無限的、星光燦爛的。唯有敬之、愛之、堅忍不拔之、不懈奮鬥之，纔會創造卓越，創造完美，創造成功，創造人生最美的凱歌。
攀登靠勇氣，追求無止境，要成爲有志有爲的優秀導遊員，就要迎風雨，迎艱難，拋棄個人得失，面對“旅遊污染”，保持堅定正確的政治方向，在學習的天地盡情馳騁，在服務的領域精耕細耘，做到“對市場不抱怨，對現狀不灰心，對工作不消極，對困難不氣餒”，不說空話，腳踏實地，你就一定會成爲政治過硬、業務過硬、服務過硬、語言過硬的優秀導遊員。
