一、案例分析題
1[簡答題]：
服務對象陳某，現年14.歲，半年前隨父母來到城市。陳某在一家民工子弟學校讀書，後因學校撤銷，被父親送到一家公立中學就讀。雖然他很用功，可是由於基礎薄弱，成績始終不理想，這讓他感到很苦惱。同班的同學基本上都是城裏的孩子，同學們對陳某濃重的鄉音嘲笑不已，這讓陳某感到十分自卑、孤獨和苦悶，漸漸產生了一種怨恨情緒，感覺自己就像要瘋了似的。
假設你是一名學校社工，請爲陳某設計一份介入方案。
參考解析：
服務方案的設計應該以陳某的問題評估和問題原因分析爲依據。
(一)問題的陳述及原因分析：
1.情況描述：陳某的問題主要表現爲自我認知的失衡以及社會適應的偏差。
2.產生原因：首先，陳某學習成績偏低，導致服務對象產生焦慮和自我評價偏低;其次，無人溝通，導致陳某的學習問題進一步演變爲心理問題，甚至惡化爲對周圍環境、對社會的憤恨;再次，父母半年前移居此市導致陳某脫離了原來的環境，同時民工子弟學校取消又使陳某很難一下子融入新的環境，這加深了陳某的問題;最後，社會的歧視和不公導致了陳某的問題很難有根本性的好轉。
(二)方案設計
1.工作目標：
(1)遠期目標：協助陳某融入新的社會環境，增強自信，獲得成功。
(2)近期目標：幫助陳某認清現實，接受現實，正確認識自我。
2.方案實施策：
(1)用尊重、關懷、真誠等專業態度取得陳某的信任。
(2)用個案工作的方法疏導陳某的不良情緒，協助其建立理性的自我認識。
(3)通過組織各種小組活動幫助陳某增進與同學的瞭解，改善與同學之間的關係，真正融進新同學之中。
(4)通過和陳某父母、班主任老師的會談，爭取他們對於陳某狀況的理解和支持。
3.方案執行：主要包括提供相關服務、整合各種資源等。
4.方案評估：包括方案執行、情況評估、陳某對各個活動環節的滿意度評估以及效果評估等。
2[簡答題]：
某社區位於城鄉結合部，社區中有一半是外來務工人員及其子女。該社區中有全日制公辦國小、公辦中學、民工子弟學校各一所。外來務工人員的子女大多數在民工子弟學校學習，也有少部分進入了公辦學校。平日裏，本地居民子女和外來務工人員子女很少往來和交流。有一些本地居民子女看不起外來務工人員子女，外來務工人員子女也缺乏對社區的認同感和歸屬感。
最近社區內新建了社區活動中心，裏面有計算機房、健身房、乒乓球室、圖書室等，基本設施齊全。社區內的居民尤其是青少年都喜歡在課餘時間去社區活動中心娛樂。但最近外來務工人員子女和本地居民子女經常在社區活動中心內發生衝突甚至打架，社區居民感到十分不滿和不安。社會工作者接到居民求助後，決定開辦一個主題爲“同在藍天下，我們是一家”的社區服務項目。
依據通用過程模式的規範要求，結合本案例設計一份主題爲“同在藍天下，我們是一家”的社區服務計劃書。
參考解析：
1.問題的陳述與分析
上述案例中，社區遇到的問題主要包括：
(1)外來務工人員及其子女與本地居民及其子女缺少溝通交流。
(2)本地居民子女對外來務工人員子女存在偏見。
(3)外來務工人員缺乏對社區的認同感和歸屬感。
(4)本地居民子女和外來務工人員子女之間有衝突甚至暴力行爲。
(5)社區資源的整合利用等。
2.各階段的工作要點：
(1)接案階段。社會工作者深入社區(街道辦事處、居民委員會、學校、社區服務中心及居民家庭)進行訪談和調研，收集相關資料，與社區建立良好的專業關係。
(2)預估階段。進一步全面收集資料，與社區居民和有關組織商討並確定社區問題與需要;分析資料並作出預估摘要。
(3.)計劃階段。設定社區服務的目標和計劃。
第一，社區服務計劃名稱：“同在藍天下，我們是一家”。
第二，社區服務的.總目標(目的)：通過開展社區宣傳和社區活動，增進外來務工人員與本地居民、外來務工人員子女及本地居民子女之間的溝通和交流;使本地居民及其子女正確認識外來務工人員在城市建設中的作用和地位;使外來務工人員熟悉社區，認同社區並培養社區歸屬感;合理開發和利用社區資源，共建一個和諧社區。
第三，具體目標與策：
a.正確看待外來務工人員。通過“我是城市新人”主題演講和“城市在我手中長大”圖片宣傳等形式，開展社區教育，讓本地居民及其子女認識到外來務工人員對城市建設的貢獻。
b.熟悉居住社區。組織“社區一日遊”活動，幫助外來務工人員及其子女認識社區，增加他們對社區的認同感和歸屬感。
C.增進相互瞭解。舉辦主題爲“同在藍天下，我們是一家”社區文藝晚會，讓外來務工人員及其子女、本地居民及其子女展示才華，增進了解，相互合作，建立友誼。
d.開展校際活動。組織公辦學校學生與外來務工子弟學校學生相互參觀，結對學習(班與班，人與人)，互相幫助，建立經常性的溝通互動機制。
e.整合社會資源。合理安排社區服務中心服務時間，通過舉行讀書會、乒乓球比賽、計算機技能比賽等項目，增進本地居民與外來務工人員及其子女的互動溝通，建立友誼。
f.開展志願活動。吸納更多的本地居民與外來務工人員及其子女成爲社區志願者，共同爲建設社區作貢獻。
(4.)介入階段：
第一，緊緊圍繞目標開展活動。
第二，保證居民和學生的參與率。
第三，注意整合各類資源。
第四，注意發掘和培養社區領袖。
(5)評估階段。對服務進行滿意度評估、過程評估(執行情況)和成效評估(效果評估)。可以通過入戶訪談、調查問卷等形式來測評服務的滿意度。
(6)結案階段。通過召開一個社區聯誼活動(或者表彰會)來回顧整個過程，表彰積極分子，肯定居民參與，強化社區已發生的改變，鞏固服務效果。解除專業工作關係，最後撰寫結案記錄。
