社工需要的不是對他人進行評價，而是將自己帶入到他們的處境中去體會他們的想法和遭遇，這世上的每一個人，都渴望獲得幸福。下面由小編爲大家分享社會工作介入社交恐懼症服務對象，歡迎大家閱讀瀏覽。
一、案例背景
(一)基本資料
服務對象小婉(化名)，女，27歲，是鹽田本地居民。初中學歷，單親家庭，其家人有，母親和雙胞胎姐姐。
(二)個案背景資料
服務對象因爲從小喜歡的短髮的原因，在學校經常被嘲笑“醜八怪”、“男人婆”。因爲家裏是雙胞胎，姐姐梳着一頭長髮，成績也好，而服務對象梳着男孩子的頭髮，成績比較差，還經常和那些成績不好的孩子混在一起。所以在家裏，服務對象也經常拿來和姐姐比較。所以，在高中時期，服務對象是渴望被人理解、被人尊重的。服務對象說，那時她開始接觸了不好的朋友，他們有拿貨的渠道和來源，而她也就這樣沾上了毒品。而且不止一次，服務對象把幾種毒品一起混合來吃，當即昏厥、口吐白沫，之後被送到醫院洗胃。
因爲由於有了被欺負的經歷，之後服務對象的敵對情緒非常強，她覺得其他人都在針對她。迎面走來一個人，看了她一眼，她都覺得是在蔑視她，她會反擊別人的蔑視，她會攔住他們，然後大聲的說，“你對我有意見?我們來打一架啊!”高中畢業之後，服務對象的媽媽給她報了村裏車場的工作，她在那裏工作了一年，之後被炒了魷魚。服務對象之後就沒有再去找過工作，那段時間服務對象經常把自己關在屋子裏，不出門，也不和誰說話。所以在工作員第一次與服務對象接觸的時候，她就表示自己有社交恐懼症。
其實，服務對象的家庭條件還算好，即使不工作，她也可以每個月都拿到分紅，但是所有分紅的錢都在她的媽媽手裏。而且她的媽媽認爲，她年紀也不小了，不能總在家裏不工作，所以經常催促她去找工作。但是脫離社會這麼久之後，服務對象不能很好的融入一個團隊，如果她在剛入職的時候沒有人和她說話，或是表現的很熱情，她會覺得大家都不喜歡她，“反正他們都會不喜歡我，那我還不如離開...”就這樣服務對象，每次做的工作最短一天，最長一週，基本都以辭職告終。
二、理論支撐及需求問題分析
(一)馬斯洛的需求理論
馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、愛和歸屬感、尊重和自我實現五類，依次由較低層次到較高層次排列。
感情上的需要包括兩個方面，一是友愛的需要，即人人都需要夥伴之間、同事之間的關係融洽或保持友誼和忠誠;希望愛別人，也渴望接受別人的愛。二是歸屬的需要，即人人都有一種歸屬於一個羣體的感覺，希望成爲羣體中的一員，並相互關心和照顧。感情上的需要和一個人的生理特徵、經歷、教育、宗教信仰都有關係。
尊重的需要是指人人都希望自己有穩定的社會地位，要求個人的能力和成就得到社會的承認。尊重的需要又分爲內部尊重和外部尊重。內部尊重是指一個人希望在各種不同情境中有實力、能夠勝任、充滿信心、能獨立自主。內部的尊重就是人的自尊。外部尊重是指一個人希望有地位、有威信，受到別人的尊重、信賴和高度評價。馬斯洛認爲，尊重需要得到滿足，能使人對自己充滿信心，對社會滿腔熱情，體驗到自己活着的用處和價值。
自我實現的需要是最高層次的需要，它是指實現個人理想、抱負，發揮個人的能力到最大程度，完成與自己的能力相稱的.一切事情的需要。也就是說，人必須幹稱職的工作，這樣纔會使他們感到最大的快樂。馬斯洛提出，爲滿足自我實現需要所採取的途徑是因人而異的。自我實現的需要是在努力實現自己的潛力，使自己越來越成爲自己所期望的人物。
(二)社會支持網絡
作爲一種理論範式，社會支持源於“社會病原學”，最早是和個體的生理、心理和社會適應能力聯繫在一起的。也正基於此，一些學者的研究將其限制在“社會心理健康”領域。但就已有研究來看，國內外對社會支持的使用都已超越了原有的解釋，將其擴張爲一種用於指稱爲弱勢羣體提供精神和物質資源，以幫助其擺脫生存和發展困境的社會行爲的總合。現在服務對象的精神上缺乏理解與支持，並且由於她沒有什麼朋友，自卑的心理，很害怕被人質疑、否定和排斥等等問題，需要我去爲她提供什麼樣的資源才能改善和擺脫現存的不利處境。服務對象需要我爲她進行家庭溝通支持、朋友支持、其他支持。
(三)優勢視角理論
優勢視角超越了傳統的問題視角的理論範式，關注點在於案主的優勢和潛能。它強調要把注意力聚焦於案主如何生活、如何看待他們的世界以及從他們的經驗裏找出意義。
以優勢視角爲指導，爲服務對象存在的問題是作爲社會工作者所應該做一切發現,開發和利用服務對象的優勢和資源出發,協助她達到能夠真正戒毒的目標。
(四)問題分析
結合服務對象的實際情況，工作員以馬斯洛的需要層次理論爲依據進行分析，認爲服務對象當前存在的問題主要包括以下幾個方面：
1、服務對象缺少精神上的理解與支持，並由於曾經受欺負和被否定的經歷，導致服務對象的自卑、敵對以及社交恐懼的心理。
2、由於服務對象曾經有吸毒的案底，而身份證的小紅點也始終處於報警狀態，所以服務對象在找工作的時候不敢住宿舍，也非常擔心案底被發現。
3、服務對象沒有什麼朋友，歸屬感得不到滿足，並且由於自卑的心理，很害怕被人質疑、否定和排斥，所以無法很好的融入到一個新的集體中去。
4、服務對象很迷茫，喜歡的事物太多，但是自己並沒有一個明確的目標，也沒有對職業生涯的規劃，所以經常工作了之後發現自己並不喜歡、也不適合這個工作，之後就會放棄工作。
三、服務計劃
(一)服務目標
1.協助服務對象一年內找到一份合適的工作。
2.給予服務對象精神支持，鼓勵及積極關注。
(二)介入策略
1.通過家訪、電話訪問以及瀏覽上一個工作員的記錄，獲得服務對象個人及家庭的情況;
2.積極與其建立專業關係，爲其提供精神上的支持，得到服務對象的信任。
3.通過同理心、聆聽、鼓勵等方法，消除服務對象的“標籤化”意識，協助服務對象正視自己的過去和現在，重拾生活信心。
4.對服務對象進行基本的就業指導，讓服務對象自主思考自己究竟想要一個什麼樣的工作，對以後的生活究竟有什麼樣的期待。
四、介入過程
(一)第一階段
介入重點：轉介和麪談，與服務對象建立互信的專業關係。
內容：本階段主要是多方面的瞭解服務對象，並積極與服務對象建立專業關係，得到服務對象的信任。讓服務對象瞭解她已經轉介給了工作員，並通過工作員的努力，得以和服務對象見面，並在專業關係的建立上取得了巨大的進展。
根據馬斯洛的需要層次理論，工作員在現階段以尊重服務對象爲主，通過與服務對象的聊天，瞭解其現階段的苦惱、不被人理解和支持的心情，並相應的給予服務對象尊重和支持。尊重服務對象的理想和選擇，並建立情感上的支持，讓服務對象能夠與工作員建立良好的互信關係。並且這一做法取得了成功，服務對象會經常主動找工作員聊天，說說心裏話，並期待獲得理解和支持。
根據社會支持理論,我們社工爲服務對象在精神上提供理解與支持，去協助她改善和擺脫現存的不利處境。
以優勢視角爲指導，服務對象存在的問題是我所應該做的一切去發現、開發和利用服務對象的優勢和資源,協助她達到能夠真正戒毒的目標。
(二)第二階段
介入重點：給予服務對象精神上的鼓勵和支持，幫助服務對象走出過去的陰影。
內容：經過與服務對象接觸與交談，瞭解服務對象曾經的工作經歷及生活經歷，瞭解服務對象現階段的心理狀態和想法。由於服務對象多次提及會不會因爲她曾經是吸毒人員就會害怕她，工作員多次表示，在自己眼裏，她和我是一樣的，並沒有什麼不同，並鼓勵她去除自己的“標籤”，讓服務對象明白，無論曾經有什麼錯，改過了就是晴天。
工作員根據馬斯洛的需要層次理論，在與服務對象建立了良好的互信關係的基礎上進一步建立有價值的專業關係。工作員不僅僅對服務對象提供尊重等情感支持，還通過鼓勵服務對象成爲我們的志願者、積極爭取服務對象能夠來到社工的辦公室進行面談等方式，讓服務對象將禁毒項目組納入到自己的朋友圈子中去，讓她在一個新的朋友圈子裏，獲得友愛和歸屬感。也可以讓服務對象進一步加深對工作員的工作內容的認識，使其更加了解工作員的工作性質，這有利於工作員與其建立進一步的有價值的專業關係。而且，服務對象從前之所以沾上毒品，大多是因爲心理上的空虛和交到了不好的朋友圈子，工作員試圖用這種方式可以讓服務對象建立新的圈子的歸屬感，並在其中獲得鼓勵和支持，有利於服務對象走出從前的陰影，重新融入社會。通過工作員的努力，服務對象已經可以作爲志願者參與工作員的活動了，並且告訴工作員自己在網上也查找了工作員的工作內容，希望可以加深相互的瞭解。服務對象也不再排斥來到工作員的辦公室了，因爲之前總是怕生，現在不僅可以接受工作員，也可以接受工作員的同事們。
(三)第三階段
介入重點：爲服務對象提供就業指導，協助服務對象理清自己的想法，並對以後有一個規劃。
內容：工作員爲服務對象提供就業支持，並協助服務對象在衆多想要做的事情中選擇一個自己最想做的，並且考慮通過何種途徑把這一件事情做好，做多長時間等，對這些進行規劃。並通過社區招聘、網絡等途徑，爲服務對象鏈接就業資源，共服務對象自主選擇。
由於服務對象經常和工作員提出，沒有找到志同道合的團隊，沒有找到適合自己的工作。工作員根據馬斯洛的需要層次理論，力求讓服務對象能夠在自己的工作中有所成就感，能感覺到自我價值的實現。工作員先是尊重和支持服務對象的選擇，並協助其選擇一個最喜歡的工作，鼓勵服務對象在自我思考的基礎上，建立堅持做下去的信心。之後工作員建議服務對象在閒暇時可以制定學習計劃，比如如果想去做蛋糕學徒的工作，那麼可以制定在週末的時候，買一些學習的資料、視頻或是書籍等，自己可以自主地學習，這樣會進步的更快和更好。之後工作員鼓勵服務對象，在工作中總會有困難，自己同樣要有勇氣去克服這些困難，等走過了這一段路之後，就會獲得巨大的成就感。服務對象很感謝工作員的幫助，並會時常和工作員聊天，尋求建議。
五、評估
這裏重點闡述結果評估工作和服務對象的滿意度。通過服務對象與工作員的共同努力，服務對象找到了一份穩定的工作，已經通過培訓併成功上崗，目標基本達成。服務對象對工作員的關心、理解和支持表示感謝。經過工作員的介入，服務對象得到了精神上的支持，由曾經的不敢與人見面到已經可以作爲工作員的志願者參與活動，其本身在心理層面發生了巨大的轉變。而且，現在服務對象也不會像以前一樣不愛惜自己的身體了，並時常會出門運動，鍛鍊身體。在工作員對服務對象的訪談中，服務對象多次表示跟感謝工作員的支持，如果對工作員的滿意度打分的話，她打五分。
六、結案
(一)結案原因
服務對象的問題基本得到解決，工作員協助服務對象基本完成了服務計劃設定的目標，並促使服務對象明顯改善。經與服務對象協商，工作員最終決定做結案處理。
(二)結案處理方式和建議
提前告知服務對象即將接案;告知服務對象兩個月後會進行回訪，並仍會提供後續的跟進服務;工作員建議服務對象笑對過去，用更好的心態迎接未來，並在工作中找到自己的方向。
七、反思
在本案例中，服務對象由於年少時期缺少精神上的關愛和慰藉，並缺失對毒品的認識，在結識了不好的朋友之後，走上了吸毒的道路，並想要在毒品中尋找欣慰感，填補內心的空虛。服務對象曾告訴工作員，她遇到的很多吸毒的人都是這樣，他們大多覺得空虛、無助，缺少精神上的支持，轉而去追求毒品來刺激自己的感官。工作員在她的描述裏，彷彿看到了另一個生活圈子的狀態，空虛、無助、放縱，隱藏在潛意識裏的悲傷感，成爲了他們染上毒品的理由和放縱自己的藉口。但是工作員給予服務對象精神上的支持，並看到了服務對象自身的轉變之後，工作員本身也感覺到了巨大的成就感。其實我們的工作就是服務對象在泥沼中的一隻相助之手，我們在動用我們自己的正能量，以及社會上的各種資源，來幫助服務對象改變自己，越走越好。而且工作員意識到，要讓服務對象從意識層面發生變化，並且要深刻的認識到，用吸毒的方式並不能填補自己的空虛感，只能陷入一個坑裏無法自拔，在生活上遇到的困難，需要自己勇於承擔和麪對，真正的做自己的主人，心若向陽，無畏悲傷。
八、社工服務心得
我們社工需要的不是對他人進行評價，而是將自己帶入到他們的處境中去體會他們的想法和遭遇，這世上的每一個人，都渴望獲得幸福。
