社工的服務是針對人的服務，案主是千變萬化的，而且案主的環境系統也是相當複雜的，社工要不斷的積累臨牀經驗，不斷提高自己的服務能力和水平。那麼，下面是由yjbys小編爲大家整理的社會工作介入外來務工兒童服務案例，歡迎大家閱讀瀏覽。
一、服務背景
未成年人諮詢服務部以“樹一代新風，育一代新人”爲目標，堅持“接納、尊重、真情”“服務青少年、效力全社會”的宗旨。以服務金華地區未成年人及家長教子問題諮詢解答爲己任，在上級主管部門的正確領導下，在社會各界的大力支持下，努力探索校外教育發展的新模式，發揮自身優勢，以“護蕾”“家長慧”陣地爲依託，打造一個給孩子自信向上健康成長、父母愛學愛樂並能用智慧去引導孩子成長的現代親子共成長服務平臺。以此減少父母日常言行中的錯誤率，讓其更多地瞭解孩子的內心世界和需求，降低家長各類焦慮情緒給孩子帶來的不良影響，進一步帶動廣大家長形成“做學習型父母，科學教子，與孩子一起健康快樂地成長”的良好氛圍。
承接未成年人諮詢服務部先前開展的兒童青少年服務的優勢，在已有的“護蕾”留守女孩項目基礎上延伸至流動兒童的服務項目，開展了關注外來務工兒童的“漂流花朵”三生服務小組活動。該項目深入調研分析外來務工兒童的需求，針對其需求開展一系列的“三生”關愛教育服務。重點幫助金華市外來務工的隨遷子女，他們是隨父母從外地來金華打工的異地就讀兒童，通過專業的社會工作服務幫助這類孩子及家庭增能、參與社區、更好地融入城市生活，增加其生活幸福感。
二、服務簡介
“漂流花朵”三生服務項目組通過小組工作對金華市環城二小7-13歲的外來務工流動兒童進行生命、生存、生活三大部分的教育與服務，第一部分主要是“生之語----生命的起源於保護”，旨在讓外來務工兒童瞭解生命、愛護生命、保護生命、形成正確的生命觀;第二部分主要是“存之法----生存技巧與相處之道”，旨在讓孩子們學會生存的技巧與規則、自我保護的技巧;第三部分主要是“活之彩----生活的美好與精彩”，旨在讓孩子們感受生活的美好，以至於更好的享受生活。以幫助孩子瞭解成長規律、掌握自我保護與生存的技巧、學會融入新社區、享受新生活。我們希望社會各界共同關注這些“漂流花朵”----外來務工流動兒童的成長與生活，爲兒童營造一個平等、健康、和諧的城市生活。
三、服務分析
(一)理論基礎
生態系統理論認爲社會工作實踐致力於改善案主的心理和環境狀況，它以個人和環境之間的界面爲干預聚焦，認爲案主所經歷的困境爲“生活中的問題”，它整合了不同的人類行爲和社會實踐理論的寬泛框架，提供了一個豐富的、折中的社會工作知識與實踐基礎。它強調的是人在情境中，認爲案主並不是孤立存在的，而是處於社會這一環境中，案主的問題是與家庭、學校(工作單位)、社會有很大關係的，在生態系統理論的指導下，社會工作的干預技巧即要爲案主創造一個舒適、安全、和諧、支持性的環境，進而幫助案主解決問題。
(二)需求分析
在服務開始之前，項目組通過問卷調查，確定環城二小50名7---13歲外來流動兒童作爲我們的服務對象。現實調研發現，流動兒童在生活中存在一些明顯的問題與需求：流動兒童父母的學歷普遍較低，居住和衛生條件較差，流動兒童生活學習環境不盡人意。大部分流動兒童課餘時間呆在家裏，沒有參加各類興趣培訓班，也缺少必要的課外書籍。他們雖然身居城市，但由於與城市孩子的生活差距和不平等，使他們始終處於城市的邊緣。多數孩子感到壓抑、被歧視，交友圈子較窄。不少孩子自卑心理較重，自我保護、封閉意識過強，行爲拘謹，性格內向，不願與人交往。具體從流動兒童及家庭、學校、社會三方面分析其需求。
1、流動兒童自身及家庭的需求
外來務工父母更多將時間和精力放在孩子的學習上，較少注重孩子的心理需求和成長的關愛需求。兒童在這個時期本身有着對知識與生命認知的追求，但家庭無法滿足，因此專業的生命生活教育對流動兒童來說是一種必不可少的需求，可防範和避免流動兒童受到不良教育，可以幫助更多外來務工家庭更幸福的生活。
2、學校方面的需求
當前學校更多注重的是兒童的學科成績教育，對於兒童成長以及心理方面的輔導較少，同時部分流動兒童在行爲上存在偏差，影響自身學業成績，專業的社工服務可以改善兒童的行爲偏差，幫助兒童重新建立起健康心理。
3、社會方面需求
根據全國第五次人口普查數據，我國流動兒童數量不斷增長，關注流動兒童成長已經成爲一個重要的議題，而2015年金華市的公益項目中就有將外來務工子女助學幫困服務作爲重點之一，流動兒童的健康成長和社區融入成爲影響社區和諧的.重要因素。
四、服務內容
(一)服務目標
“漂流花朵”三生服務以開展小組工作的形式爲流動兒童提供服務主要爲了達到以下目標：
1.通過生命教育、感恩父母教育以及自我保護教育小組活動的開展，幫助流動兒童認識生命、尊重生命、珍愛生命，樹立正確是生命觀;
2.通生活規則的認識、安全知識的瞭解以及情緒的管理和控制的小組活動開展，幫助流動兒童學會生存技能，懂得自我保護，提高生存適應能力，使之更好的適應城市生活，增強自信心和加強人際交往能力;
3.通過讀書方法探討、言行舉止模擬、未來夢想展望的小組活動開展，幫助流動兒童尋找生活中的美好，體驗生活中的美，享受生活中的幸福，感恩生活，勇敢追求理想生活;
4.幫助增強孩子和父母、同學之間的溝通和交流，改善人際關係，讓流動兒童能夠更好的融入社區、融入城市生活。
(二)服務策略
1.基礎服務：提供社工專業小組工作服務，幫助流動兒童更好的形成生命觀、適應城市生活、享受生活、融入城市。
社工運用專業理念、價值論理、科學的工作方法和技巧通過開展小組活動的方法，幫助流動兒童建立一個互助支持系統，在小組活動的過程中，孩子們不僅僅能夠得到社工的支持，而且能夠得到小組其他成員的支持，在小組裏面，孩子們互相學習生存技巧、感受生命的意義、分享生活的美好，相互支持，共同進步。從流動兒童的優勢出發，充分挖掘流動兒童的潛能，爲其增能，從而幫助流動兒童提升自己處理問題的能力，增強人際關係，使之更好適應城市、融入城市生活。
2.趣味活動：“漂流花朵”三生服務融入了大量活動，形式多樣，內容豐富。
針對服務對象的特徵和需求，項目組在小組活動中運用多元化的服務形式開展活動，如在感恩父母中的“折愛心”、認識交通規則裏的交通標誌展示、情緒管理時的情景模擬以及“目標樹”、“全家福”、“祝福小卡片”等等形式，社工通過豐富的活動形式調動孩子們參與的積極性，讓孩子們在活動中學到東西。
(三)服務運作模式
服務平臺+服務團隊(機構專家督導團隊+服務社工+志願者團隊+項目外部支援團隊)。其中，機構專家督導團隊主要職責爲機構統籌、社工督導，服務社工由項目組成員(社會工作本科三年級)構成，主要職責是籌備和開展各次小組活動，志願者團隊由高校社會工作本科大二學生、機構外部志願者構成，志願者主要是協助社工開展好每次的小組活動。環城二小徐副校長、兒童教育講師、家庭教育教師、心理諮詢師構成了項目外部支援團隊，負責協助指導小組活動的順利裏開展。
(四)服務實施過程
1、“漂流花朵”三生服務之來源----雲南省“三生教育”
從2008年開始，雲南省從幼兒園到大學的各類學校全面展開了生命教育、生存教育和生活教育，這成爲雲南省教育事業衆多改革發展舉措中受到社會廣泛關注的一項內容。雲南省省教育廳廳長羅崇敏認爲，生命教育、生存教育和生活教育就是價值教育的核心，教育實際上是人生的教育，是爲了人的一生髮展的教育，就是爲了使人能夠珍愛生命，敬畏生命，不光珍愛自然生命，還要珍愛社會生命，還要珍愛精神生命。要使學生認知生存，提高生存能力、發展能力、創造能力，要使我們學生，能夠認知生活、熱愛生活、奮鬥生活，使自己的幸福和家庭的幸福、團體的幸福、民族的幸福、國家的幸福、人類的幸福、自然融爲一體，使人全面發展，使人走向幸福。正確的生命觀、生存觀和生活觀體現着教育的價值終極目標取向。在此基礎上，項目組針對流動兒童的特徵和需求對其開展三生服務小組。
2、“漂流花朵”三生服務爲內容
(1)第一階段：生之語---生命的起源與保護
本階段主題小組活動主要由一生有你----相遇、契約與陪伴、感恩父母、我的身體我愛護-----生命只有一次等開展生命主題小組活動構成，本項目組主要通過破冰遊戲建立關係、兒童教育講師專家的指導自我保護課程、小組內分享、動手摺愛心感恩孝道等形式開展活動，讓孩子們感受生命、珍愛生命、尊重生命、感恩父母賦予自己生命，促進流動兒童樹立正確的生命觀。在小組活動過程中，流動兒童積極參與投入，熱情較高，配合社工順利開展小組。
這個階段的活動主要集中在2015年11月---2016年1月，每個周的週五中午12：00---13：00，每次孩子們基本上都能夠到齊，不過由於學校也會有其他活動與之發生衝突，會有部分請假的同學。而且，也會出現因爲事先沒有和環城二小溝通好，比如當天中午孩子們要參加學科類競賽，結果出現請假人數較多的情況。
(2)第二階段：存之法----生存技巧與相處之道
本階段小組活動主要由生活處處有規則、成長安全知多少、做情緒的主人----快樂成長、快樂閱讀等生存主題小組活動構成，其中有交通標誌卡片認識交通規則、安全知識競賽瞭解成長安全知識、情景模擬角色扮演體驗情緒的變化、兒童教育專家老師閱讀技巧指導，通過這些活動，讓流動兒童學到更多的生存知識，懂得更多城市生活規則和自我安全保護技巧，學會控制和管理自己的情緒與人友好相處，瞭解閱讀技巧方法提高閱讀能力，使之更好地適應城市生活，融入社區、融入城市。
這個階段的小組活動的開展時間集中於2016年3月---4月，具體開展時間上學期一樣。在這學期第一次開展活動的時候，由於一個寒假活動的中斷，第一次活動顯然有些混亂，社工難以控場。開展第二次活動的時候，孩子們基本上就能夠積極參與活動了，而且，相比上學期，部分孩子已經有所改變，都朝着正常、健康的方向改變。
(3)第三階段：活之彩-----生活的美好與精彩
本階段小組活動主要由讀書讀人讀天地萬物----名著賞析、做有禮貌的人---做新市民我能行、編織童年的夢(上)----努力+汗水、編織童年的夢(下)----暨小組總結會等生活主題小組活動構成，通過閱讀《魯濱遜漂流記(節選)》賞析名著品味名著內涵、角色扮演體驗禮貌待人之重要、繪“目標樹”編織童年夢想、寫“祝福小卡片”追憶小組全過程，旨在幫助流動兒童發現生活的美好，感受生活的美好，享受生活的美好，並勇敢的去追求自己的理想生活。
這個階段的小組活動開展時間集中於2016年4月---5月，仍然是每週五中午。每一次的小組活動都給社工不一樣的感受，社工每一次都收穫滿滿，小組活動已經結束，但對於社工和孩子們或許只是開始，孩子們從小組活動中學到的知識正在慢慢影響他們的成長，而對於社工來說，每一次服務的結束都在爲下一次的服務積累經驗，不管是孩子們還是社工都在學習、都在不斷成長。
3、未來安排與計劃
(1)服務團隊：努力學習理論知識，提升社工專業知識和能力，不斷總結實務實踐積累經驗，提升社工的服務技巧和水平。善於整合社會資源，撬動社會資源爲機構服務提供便利，讓社會上更多的人關注流動兒童這一邊緣羣體，積極發揮社會志願者、高校專業社工志願者的作用，讓其協助項目的順利開展和完成。
(2)服務內容：完善現有服務，豐富青少年兒童服務內容，開展能夠吸引孩子的有趣活動，關注兒童青少年的成長課題，系統分析服務對象的家庭、學校、社會環境，綜合考慮青少年兒童的不同需求，在普遍化服務的基礎上做個別化服務，不斷充實和完善服務內容。
(3)服務對象：閱讀文獻，關注生活熱點，發現問題，定期開展兒童青少年需求調研活動，及時發現服務對象需求和調整服務目標，在能力範圍內，儘可能擴大服務範圍，讓更多的青少年兒童和家庭受益。
(4)總結“漂流花朵”三生小組服務經驗，反思不足之處，積極總結髮展成功之處，將其推廣社會，爲其他流動兒童服務提供一定的借鑑經驗，也讓社會更多的這類羣體受益。
五、成效評估
(一)計劃評估
“漂流花朵”三生服務小組活動開展之前，社工對整個項目的開展做了詳細的設計和計劃，包括前期城市外來務工隨遷兒童相關資料的收集、申報書設計、需求調研、小組活動課程設計、志願者招募與培訓、服務對象招募等等。在前期準備階段，項目組在每個環節都嚴格執行，以減小各種誤差而影響結果。經過項目組的努力，申報書在投標過程中中標，項目組的服務得以開展;在之後的課程設計、志願者招募與培訓過程中，項目組很順利地完成了任務，得到山山家的支持提供培訓場地，課程設計有優秀的團隊督導和專業社工的努力也完成得很順利;至於服務對象，項目組得到了環二小的支持，願意爲項目組提供50名外來務工流動兒童作爲案主和活動場地。但是也存在不足之處，項目組的案主並不是主動自願求助的，往往是班主任推薦的，他們參與小組活動就是一種“執行老師命令”而不是真的特別需要服務自願參與;服務對象總共50人，分4個組，他們來自三、四、五年級，他們的知識水平不一樣，這些無疑給社工開展活動增加了難度。
(二)過程評估
“漂流花朵”三生服務小組從2015年11月----2016年5月，由於寒假的原因，2月份活動被中斷。在半年的時間裏面，項目組總共開展了12次小組活動，每一次小組活動之前，社工都會認真做好準備工作，項目組上學期圍繞生命主題開展活動，下學期主要圍繞生存和生活開展活動。在剛開始的小組活動中，項目組在正式小組之前會有團隊專家講師進行15分鐘的大課，但是後來覺得情況不是很好就直接開展小組活動了，在小組過程中，孩子們參與積極性較高，積極踊躍發言，對我們項目組的活動較爲好奇，所以每次參與活動的人數基本上都能夠到齊，除了部分有事請假的不能到。之後，孩子們和社工的關係漸漸熟悉了，孩子們變得有些隨意，社工和志願者需要一邊維護紀律，一邊開展小組。在下學期的活動中，社工發現部分孩子有一些變化，比如在上學期不願靜下來參加活動愛走動的孩子在社工稍稍提醒之後也能很好地參與活動中去，前期不自信的孩子也漸漸自信起來，敢在組內發炎了;在前期、中期、後期滿意度調查表中，孩子們對社工開展的活動也較爲滿意，很多孩子都很喜歡社工開展各種小遊戲。社工也在每次小組之後進行組內小結和自我總結反思，發現問題和積累經驗，完善服務技巧。
(三)結果評估
在12次小組結束之後，向參與活動的孩子們收集信息發現，不少孩子表示在小組活動中自己學到了不少東西，比如感恩父母、珍愛生命、自我保護、安全知識、閱讀方法、認識許多朋友、有社工和組員的陪伴自己很開心等等不少孩子還將一部分學到的東西用於生活中，當問到他們如果以後有這樣的活動，會不會參加的時候，不少孩子都表示會參加，還說社工很溫柔很好。在“祝福小卡片”上，社工看到了很溫暖的話語“謝謝你們帶給我們的每一個微笑”，看到這樣的話語，社工很震撼，社工只是盡力做到最好，可能也沒有感覺到自己會給他們這麼多，不過這樣的結果也是對社工的肯定。
(四)效率評估
提到效益，就自然與貨幣聯繫在一起，這個雖然有點現實，但是畢竟是評估服務是否有效的一種方法。從“漂流花朵”項目組團隊的成員來看，項目組的成本是較低的，項目組充分利用高校大學生資源和外部支援系統資源，發揮社會資源的優勢，努力使有限的資源發揮無限的作用，實現效益的最大化。之後，項目組也會聯繫其他基金會，共同幫助有困難的個別案主。
六、專業反思
1、社工擁有專業的知識和技巧，能夠運用社會工作三大方法之一的小組工作去幫助外來務工子女緩解一些內心困擾，挖掘組員的潛能，爲組員互相幫助、互相學習創造一個平臺，讓每個組員在自己、其他組員、社工的幫助下能夠更加健康快樂的成長。不過社工也需要在實踐中不斷總結反思，交流、積累經驗，以至於更好的爲更多的人服務。
2、社社工在小組活動中能夠親身體會到助人的收穫，看着孩子們一次次的成長，內心卻是滿滿的收穫和滿足，這是社工的成就感的體現，同時，社工要注重社會資源的開發和利用，尋找更多資源共同幫助服務對象解決問題;
3、工在開展活動的過程中，往往很多因素是不可控的，很多突發狀況不可預測，比如活動即將開始而場地臨時需要更換這樣的現象，這需要社工提前做好充分的準備以及豐富的經驗和能力以應對突發狀況。
4、社工要儘量學習多方面的知識和能力，這樣面對不同的案主才能做到遊刃有餘，但是，社工也不是聖人，不可能方方面面都知道，最重要的還是要培養自己的學習能力，不管遇到什麼問題都要儘快找到解決方法;同時要對服務對象的問題具有高度的敏感性，深入瞭解每位組員的個性特點，遇到問題及時澄清。
5、社工要組織有趣而又切合主題的小組活動，增加組員參與的積極性，小組活動最重要的是要如何留住案主，而且要能激發他們的參與積極性與熱情，因此要根據案主的具體情況制定案主感興趣的計劃方案及活動內容;
6、社工的服務是針對人的服務，案主是千變萬化的，而且案主的環境系統也是相當複雜的，社工要不斷的積累臨牀經驗，不斷提高自己的服務能力和水平;社工的服務過程可能是一個長期的過程，不可能在很短的時間內就見到成效，因此要培養社工的耐心和強大的內心，即使遇到載淘氣的孩子，也不能急躁，要耐心細心引導。
