學校社會工作者接觸到的個案，很多緣於老師或家長對孩子的憂慮，例如學業成績差、無心上學、人際關係惡劣等，這些行爲在教室或家裏糾正不了，便指望社會工作者幫忙。隨着近年科學研究的進步，讓我們對許多問題的認識拓寬了不少。
原來許多表面的行爲，例如不努力學習、成績差等，是由許多生理、社會或心理的因素導致的。
智力遲緩、自閉症、讀寫障礙、多動症或憂鬱症等，都會構成青少年跟不上學習進度，甚至不按常規的負面行爲表達自己，引起老師懲罰和同學的排斥，變成一連串不愉快事件。家長不明所以，也會因孩子回家的激烈反應，到學校興師問罪。
現在學校接收有學習困難的學生的人數不斷增加，這與教育制度背後的理念轉變有很大關係。
融合教育是教育界所認同的，其理念是認爲有殘障的人士，應爲社會主流所接納，給予機會。過正常化的生活，是所有市民，包括弱能人士的應有權利。這個理念引申到青少年培養，接受教育是所有青少年應有的權利，在主流學校學習，有利於培養弱能人士溝通和適應日後主流社會生活的能力。對一般青少年而言，若在學期間已接觸到不同背景或能力的同學，對學習接納與助人的價值觀，也有幫助，所以融合教育被視爲構建和諧社會和關愛文化的基礎。現代教育觀認同只有嚴重殘障者需進入特殊教育學校，輕度者應儘可能留在主流學校。從家長角度來說，心理上總難接受自己的兒女有問題，爲了避免被親友標籤爲問題家庭，更希望把子女送進一般的主流學校。
儘管大衆對主流學校在照顧有學習障礙者方面有所期望，但在實踐過程中，問題不少。
一方面一般老師並沒有特殊教育的專業訓練，往往未能及早識別個別學生的能力和問題，而施以一般的管教和懲罰，令這類學生產生抵抗情緒;在無計可施時，還要求家長嚴加管教，造成家長與學校之間的關係緊張。另一方面，即使老師明白了這類學生的需求，但學校能調撥支援這類學生的`資源很少，而這類學生特別需要專人的耐心教導，纔能有進步，這時候老師往往愛莫能助。這是政策理念與資源分配的不協調，加深了這類學生的學習困難。
協助有特殊需要的學生和家庭是學校社會工作者主要的使命之一，如何提供有效的服務，是一大挑戰。
首先，幫助這類學生，不能單輔導學生本人，必須透過環境因素的調節，纔可能收到效果，這包括老師教學法，同學間溝通和關係改善，最重要的是家長的理解和在日常生活中的配合。學校社會工作者是由機構派駐的，缺乏老師的權威性和日常關於學生情況的資料，在接觸到學生時，問題可能已拖延一段時間，導致問題更加複雜化。
輔導有學習障礙的學生和家長的過程，常令社會工作者有挫敗感。
這類學生問題的評估仍缺乏專業的評估機構，導致家長可能花費了不少金錢和時間，但仍得不到幫助。待至社會工作者接案之後，因早期的成見已成，改變需要更長的時間。有些個案，社會工作者礙於各方面的偏執，有時也不敢直接指出問題，也令學生輔導得不到進展。
儘管如此，作爲助人專業，決不能袖手旁觀，而更應認真地思考策略，使學校社會工作者成爲融合教育的促進者。
最基本的，是社會工作者要爭取學習機會。既然目前資源不足，更要裝備自己，對學習障礙的成因和協助方法，要提升認識，在有需要時，爲老師和家長提供有用的意見。另外在家庭支援方面，社會工作者要提升自信，特別是面對不願意合作的家長，要嘗試更多的溝通方法，累積經驗，不要過早放棄改變的希望。
融合教育固然是教育界的重要任務，但這是需要跨專業合作的事業，社會工作者與教師是重要的合作伙伴。同時，如何改善學習障礙的評估服務、教學資源的合理分配，如何參與發展家庭和社區支援，是達至理想教育目標和效果必須認真思考的。
