我叫***，來自燕京支行。作爲一名客戶經理，今天能在這裏發言，我感到十分榮幸。半年的時間轉瞬即逝，半年的工作令人難忘。半年裏，既有辛勤的汗水，也有收穫的喜悅。看到商業銀行取得的光輝業績，我爲自己是一名商業銀行員工而感到自豪。下面將我自己工作的體會向大家作一個簡短的彙報。
一、善於學習，勤于思考，創新發展，追求卓越
在市場經濟高度發達的今天，銀行業的競爭日趨激烈，客戶的營銷工作已經從最初的關係營銷向主動滿足客戶的需求、甚至是超越並引導客戶的需求轉變。一項新業務的推出，也許今天還是我們的優勢，但一個月甚至一週後就會有幾家或十幾家銀行同時推出，光憑“人無我有”已經遠遠不能適應當今市場競爭的要求。
作爲一名客戶經理，要在這樣的環境下立於不敗之地，我認爲不但要善於學習，勤于思考，而且要有追求卓越，不斷創新的精神。
在日常工作中，自己不僅要學習掌握資金信貸等業務知識，而且還要不斷了解和掌握客戶的需求。“知己知彼，百戰不殆”，只有瞭解自己、瞭解客戶，並在服務中不斷進行創新，才能在激烈的競爭中立於不敗之地。因此，一名合格的客戶經理必須具備極其豐富的專業知識和創新精神。在實際工作中，客戶經理要以自己的人格魅力和良好的精神風貌去贏得客戶，要讓客戶通過客戶經理來認可你所在的銀行。
二、廣開渠道，善捕信息，千方百計，謀求合作
現代社會是信息爆炸的社會，人們可以通過因特網、行業年鑑、企業廣告、自己客戶的介紹等廣泛的信息渠道獲得所需要的信息。但獲取信息並不是最重要的，從各種紛繁複雜的信息中甄別出對自己最有用的信息才最關鍵。作爲一名客戶經理，就要善於捕捉對自己有用的信息。
某企業在我行開戶多年，業務量一直較少，存款額也不大，可我並未因此放棄該企業。逢年過節，我都會給企業打電話或發短信表示慰問。去年，該企業將辦公地點搬進了金融街的`高檔寫字樓。“能夠搬到金融街辦公，表明企業通過多年的發展已具有一定經濟實力，且在行業中取得了一定的地位”。想到這，我便一方面打電話向企業財務總監祝賀喬遷新址，一方面親自上門拜訪。多年的辛苦沒有白費，該財務總監終於答應將公司承接的某電臺春節晚會專戶開在我行。此賬戶的開立不僅爲我行帶來了大量存款，還提高了我行的社會知名度。
三、開拓業務，深挖客戶，永不放棄，天道酬勤
事物之間都是相互關聯的。作爲一名客戶經理，營銷工作中應認識到事物間的關聯性，開拓業務時能做到抓住源頭企業，發掘關聯的的客戶羣。在和企業接觸中，要開拓思路，主動尋找各種途徑和客戶打交道。
某企業在我行有小額貸款，該企業租用的辦公地點是原國家某部委的房產。得知此情況，我們立即向支行領導作了彙報，並將該部委列爲重點攻關客戶。由於對方多年與國有銀行合作，營銷難度較大，但我們始終沒有放棄，終於利用一次貸後檢查中恰遇該部委財務處長與貸款企業洽談業務的機會與該處長進行了交談，表達了我們對該企業的尊重，同時向其介紹了我行業務優勢和理財服務，在後來的服務中，該部委爲我們的誠意和執着所感動，並最終在我行開立賬戶，雙方的合作範圍得到了進一步擴大。
四、團結一心，抗擊**，服務社會，打造品牌
今年年初，一場突如其來的**疫情襲向北京，給人們正常的工作和生活帶來了極大不便。在此特殊時期，支行客戶經理沒有退縮，而是加大了對醫院等重點客戶的營銷力度，使我行優秀的金融產品和周到熱情的服務在客戶心中留下了深刻印象。
在加大營銷的同時，我們也沒有放過任何有價值的信息。通過走訪老客戶，我們瞭解到某公司正在籌建一個奧運項目，但由於受**影響，致使其與各家金融機構的合作進展緩慢。獲得此信息後，我馬上向支行領導彙報情況，支行領導給予高度重視，馬上與企業人員進行接觸，並根據企業需求制定了相應的籌資和融資計劃書發給企業。該企業財務總監在與我行多次接觸後，感慨地說：“雖然我們接觸過很多比商行級別高的金融機構，但我們會首先選擇和你們進行合作，因爲貴行專業的金融知識、熱情的服務態度及高效的工作質量打動了我。”
五、千帆競渡，百舸爭流，努力工作，再創佳績
在這個“千帆競渡、百舸爭流”的競爭時代裏，作爲一名客戶經理，我要在今後的工作中圍繞總行與支行的核心工作，在我行邁向國際化一流商業銀行的道路上貢獻力量。“一流服務贏得客戶，科學管理鑄就品牌，創新發展面向未來”是我行質量工作的方針，“創建精品銀行，提供精品服務”是我們無悔的追求，“行興我榮，行衰我恥”是我們永恆的信念。如果說商業銀行是金融界一艘功能齊全、乘風破浪的航空母艦，那我們願做這艘鉅艦上的一顆螺絲釘，在自己的崗位上盡職盡責、閃亮發光，和商業銀行一起在金融改革的大潮中不倦地探索、前進。
