兩年，存貸款業務保持15—20%的高速增長率，穩固了工行在同業市場競爭中的領先地位。
我行的文明創建工作，主要做到四個加強：
一、加強組織領導，營造創建氛圍
幾年來，我行十分重視兩個文明建設，始終堅持兩手抓兩手都要硬的方針，將創建工作納入重要議事日程，通過文明創建推動全局、帶動全局工作。支行調整充實了文明創建領導小組，不斷健全完善了我行兩個文明建設組織網絡，形成了一把手親自抓，黨政工團協作抓，辦公室具體抓，各部門互相配合抓的工作機制。支行每年多次召開專題會議，研究部署我行兩個文明建設工作各階段內容和計劃，並將精神文明建設指標量化到各項具體工作中，從而使精神文明建設由“軟任務”變成了“硬指標”，成爲評價一個部門工作成績和幹部業績的主要依據，助推業務的持續發展。
明確創建目標，年年躍上新臺階。在近年來的創建工作中，我行先後榮獲“文明機關”、“衛生先進單位”、“五星級職工之家”“五好黨支部”等榮譽稱號，在湖州市銀監局等級行考覈中成爲商業銀行中唯一的“一等行”，支行黨建工作被省工行列爲重點聯繫行，下轄長海路支行多年保持全國級“巾幗建功示範崗”榮譽稱號，支行營業部被省分行授予“文明示範窗口”、“優秀理財網點”，從而，使我行的創建工作年年躍上一個新的臺階。
營造人人蔘與的創建氛圍，支行通過召開職工大會、行務會等形式，加強宣傳教育，強化全行員工的文明創建意識，在全行開展了打造“四張名片”主題活動。同時在新聞媒介上做好宣傳報道，在支行開闢宣傳櫥窗和“簡訊”，通過辦公局域網絡向全行員工進行廣泛宣傳發動。通過宣傳、教育，在全行營造了一個良好的文明創建氛圍，使全行員工進一步提高認識、積極參與、共同努力，爲我行兩個文明建設的發展做貢獻。
二、加強思想教育，提高隊伍素質
我行始終堅持“以人爲本、切實提高隊伍素質”的.工作思路，積極推進學習型銀行建設，努力提高隊伍整體素質，促進了兩個文明建設活動的深入開展。
1、
抓好支行領導班子自身建設。以“團結、廉潔、開拓、高效”作爲支行班子建設的目標，要求班子成員做到四個帶頭：帶頭學習，帶頭講黨性，帶頭撰寫調研文章，帶頭做好市場拓展，幫助指導基層工作。支行班子堅持每週工作例會，通過抓領導班子的自身建設，有效提高了領導班子凝聚力、戰鬥力，在我行的改革發展中發揮了模範帶頭作用。
2、抓好員工隊伍素質建設。爲調動全行黨員創建積極性，支行進一步加強了黨員教育，建立了“業餘黨校”，推出了“黨員承諾制”，組織開展黨員奉獻日、勞動競賽和結對扶貧幫困等活動，努力提高黨員的自身素質，在創建中發揮黨員的先鋒模範帶頭作用;在員工教育方面，我行建立了文明學校、教育培訓基地，推出了教育培訓學分制管理，實行每週一次集中學習，定期進行全行業務技能測試，在開展員工業務培訓和技能訓練的同時，支行高度關注員工思想教育，按照《公民道德建設實施綱要》，在全行大力倡導“愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻”的20字基本道德規範，在全行開展以“知榮辱、行禮儀、講節約、守規章、促和諧”爲主要內容的社會主義道德教育和文明禮儀“向我看齊”的職業道德實踐活動，引導廣大員工知榮知恥從我做起，從身邊做起，從點滴做起，把“八榮八恥”轉化爲自覺行動，增強了廣大員工的責任感、緊迫感、危機感。
3、抓好廉政建設，堅持公開辦事制度。一是加強黨風廉政建設，每季開展黨風廉政建設的檢查考覈，做到廉政教育常抓不懈，警鐘長鳴。二是建立了中層以上幹部廉政管理臺帳，進一步健全、規範領導幹部廉潔從政的監督機制，切實增強廉潔自律意識，嚴格執行各項政策、紀律、規章制度。三是積極推行決策民主化、公開化，行領導經常深入實際，調查研究，走羣衆路線，與離退休幹部、一線員工廣泛談心，瞭解員工的思想、工作和生活情況，傾聽員工的意見和建議。同時讓廣大員工通過合理化建議等活動，主動參與管理活動，關心我行的各項事務，增加辦事透明度和公開性。支行通過職工大會、計算機公文瀏覽平臺等形式，實行行務公開，公開本行經營情況及重大事項決策結果;公開與職工密切相關的事項;公開本行財務管理制度。四是大興艱苦奮鬥之風，勤儉辦行，努力降低各項經營管理費用支出。
三、加強管理，努力提高創建質量
我行在創建活動中，不斷地深化人事分配製度改革，強化內部管理，努力提高創建質量。
1、進一步加大改革力度，增強發展動力。一是在支
行營業網點全面實行綜合櫃員制，建立了櫃員等級考試考覈管理辦法和統一的櫃員等級薪酬制度，實行固定工資按櫃員等級，績效工資看崗位貢獻，合理拉開收入差距，充分調動員工的工作積極性，提高工作效率。二是在網點全面推行營業經理制，確保了營業網點的現場管理和制度執行、服務標準的規範、準確和統一。三是進行支行內設機構改革，按現代商業銀行經營管理要求，將內設機
構整合爲兩個，精簡了機構和人員，提高勞動效率。初我行在崗人員175人，到目前止，全行在崗人員136人，淨減少39人。
2、抓好規範化管理，建立“大內控”工作機制。我行不斷完善內控外防工作機制，明確管理是發展的基礎和重要環節，努力使內控管理工作經常化、規範化、正常化，切實提高全行整體管理水平，遏制案件事故的發生。一是積極開展依法合規大檢查、“三排查、三嚴防”“四主動”主題教育、“案件專項治理重點檢查”和“治理商業賄賂專項檢查”活動。二是規範內控工作機制，每年組織一次全面的內控評價考覈，支行班子向市分行的內控工作述職，各部門向支行內控委的內控述職，不斷完善規章制度，並建立健全崗位責任管理制度，把抓“三道防線”的重點放在領導層、管理層和操作層崗位責任制的落實上，進一步健全我行管理體系。三是以強化防案分析會制度和員工行爲動態管理爲載體，開展管理人員履職履責檢查，切實加強案件防範，切實把各項規章制度落到實處。四是繼續抓好“三防一保”工作，強化對營業網點的管理，把好人防、技防、物防關，及時消除案件事故隱患，保障全行安全經營。
3、進一步提高資產質量和經營效益。一是將提高信貸資產質量工作與文明單位創建工作緊緊結合起來，進一步加強貸款風險控制，提高信貸資產質量，確保不良率在1%以下低位運行。二是嚴格財務管理，控制經營成本，壓縮費用支出，盤活閒置固定資產，提高經營效益。三是積極調整業務結構，大力發展中間業務、中小企業貸款及個人貸款業務，不斷提高經營收益。
4、強化服務規範化建設，進一步提高全行綜合服務水平。認真抓好領導爲員工、二線爲一線、全行爲客戶服務的三個層次管理，嚴格按照規範化服務標準不斷深化優質文明服務。我行在臨櫃窗口開展了來有迎聲、問有答聲、去有送聲的“三聲”服務;各營業網點建立了三會(晨會、週會、月會)制度;支行建立了節假日行長巡查制度和優質文明服務檢查小組定期檢查制度。
