鄭州市全體市民及出租汽車駕駛員：
近年來，有關媒體多次刊登了關於“黑出租車”的報道，並對“黑出租車”的存在原因進行質疑，對此，我處特在此承諾如下：
一、嚴格按照有關法律、法規及規章、制度行使職權，不斷加強執法隊伍建設，增強依法行政意識，認真履行崗位職責，落實行政執法責任，維護客運市場秩序，堅決保護廣大乘客及出租汽車駕駛員合法權益。
二、加大市場稽查力度，對全市範圍內的出租汽車實行不間斷檢查，特別要加強對重點地區、重點車輛、重點人員的檢查，不斷壓縮非法營運車輛生存空間，爲合法營運車輛營造良好經營環境。
三、加重對“黑出租車”等非法營運車輛的處罰力度，凡非法營運車輛經查實後，一律按條例處罰。
四、設立非法營運車輛曝光臺，定期在相關媒體及網站公佈非法營運車輛立案查處情況，向全社會公開，接受社會監督。
五、加強對內部工作人員的教育及管理，提高執法能力及水平，全體幹部、職工堅決做到不做非法營運車輛保護傘、不參於非法營運車輛經營活動、不與非法營運車輛發生利益往來，做到依法執法、文明執法、嚴格執法、爲民執法。
六、媒體、市民、乘客及出租汽車駕駛員發現我處工作人員有徇私舞弊、濫用職權、玩忽職守等失職瀆職行爲現象的，歡迎向我處紀委進行投訴，投訴電話：0371-61789699，電子信箱： #url#，郵政編碼：450006，地址：鄭州市中原區文化宮南路文隆小區1號。如情況特殊，可直接向上級有關部門反映。
鄭州市城市公共交通客運管理處
2015年5月4日
城區客運市場專項整治公開承諾書
爲改善城市客運交通環境、維護客運市場秩序、提高行業服務質量、展現文明城市形象，市交通運輸局將採取強有力措施，重拳整治城市客運市場管理亂象。現向社會各界鄭重承諾：
一、依法行政，嚴厲打擊非法營運的“黑車”和異地經營出租車。交通客管、運管執法人員全員上陣，採取定點駐守和機動巡查相結合的方式，對“三站一場”及周邊區域非法營運的“黑車”和異地經營出租車，“發現一輛、查扣一輛、處理一輛”。對違法違規車輛一律公開公正、依法按上限標準處理，不搞暗箱操作。
二、規範服務，樹立良好“客運窗口”形象。在行爲規範和職業道德方面，加強對客運從業人員進行培訓，不斷提高客運服務水平，嚴肅查處客運車輛轉圈攬客、甩客倒客、無故拒載、欺客宰客、不按規定使用計價器、濫用gps聊天等違規行爲，加強質量信譽考覈，督促客運經營者誠信經營、文明服務。
三、整治車容，營造良好乘車環境。建立健全客運車輛“車容車貌”管理制度，明確客運企業主體責任，督促客運經營者勤換座套、勤洗車輛，保持“車容車貌”清潔衛生。
四、增設站點，有效規範客運車輛停靠秩序。堅持“以人爲本、服務大衆”的原則，積極會同市規劃、建設、公安、城-管等部門，科學合理設置公交車、出租車候客停靠站點，方便廣大市民乘車出行。
五、鞏固成效，建立城市客運管理長效機制。堅持整治隊伍不散、人員不減、力度不鬆，強化綜合治理措施，鞏固專項整治成果，實現齊抓共管、整體聯動的城市客運管理長效機制。
河津市城市客運管理處公開承諾書
河津市城市客運管理處公開承諾書來源：運城市陽光農廉網 發佈時間：2015-9-17 錄入：河津市交通運輸局 瀏覽次數：
現面向社會做出如下鄭重承諾：
一、嚴格遵守國家有關法律、法規、規章制度，執行省紀委規定的“五不準”，堅決杜絕在企業工作之便，“吃、拿、卡、要，以權謀私”等違法行爲。
二、每週定期、定時、定點，學習上級有關政策、文件，強化全體人員的學習觀念，提高文化素質和文明隊伍建設。
三、按時完成對城市客運經營戶的時限辦結承諾。
四、從管理者向服務者轉變，服務於民、讓利於民，提高服務水平，堅決杜絕“門難進，臉難看，話難聽，事難辦”現象發生。
五、爲接受乘客和經營戶投訴，方便乘客和經營戶不滿服務質量，設立了舉報投訴電話。
投訴電話：0359-5022849
運城市旅遊局政風行風公開承諾書
一、服務項目與對象
星級飯店評定、a級景區評定、導遊員培訓、受理旅遊投訴、規範旅遊市場秩序。
旅行社、星級飯店、旅遊景區、旅遊車隊、旅遊院校等旅遊企業；全市景區景點導遊員以及廣大遊客。
二、服務對象期望值
簡化工作流程，提升辦事效能，給旅遊企業提供方便快捷服務，樹立旅遊管理部門良好形象；提高服務質量，提升服務水平，確保廣大遊客住的安心，購的放心，遊客開心，玩的舒心。
三、服務承諾
爲加強政風行風建設,樹立運城旅遊業的良好形象,創優發展環境，運城市旅遊局向社會和公衆鄭重作出如下承諾:
1、轉變工作作風。公開旅遊業務辦理流程，方便羣衆辦事。對來訪人員做到服務熱情，解釋準確，辦事高效。推行首問責任制、一次性告知制。堅持清正廉潔，嚴格執法，杜絕吃、拿、卡、要行爲，不接受執法對象的宴請，不參加執法對象安排的健身、娛樂活動等，維護執法公平、公正。
2、維護消費者的合法權益，對旅遊者的投訴，經審查符合受理條件的，及時調查處理，不符合受理條件的，在5個工作日內告知投訴者並告知理由。
3、星級飯店評定。市星評委收到飯店申請材料後，一個月內對申報飯店進行星評工作指導，並提出整改建議。收到飯店整改報告後5個工作日內對三星級以下飯店做出最終評定，對四星、五星級飯店向上級星評委推薦最終評定。三星級以下飯店評定檢查工作在24小時內完成。星級評定檢查工作不收取費用。（星評員往返受檢飯店交的通費以及評定期間在飯店內所發生的合理費用，均由受檢飯店據實覈銷）。
4、a級景區評定。收到景區申請評定報告書後10個工作日內對景區進行a級評定工作指導，對不符合條件的景區提出整改意見，再次收到景區整改報告後5個工作日內向上級旅遊部門提交推薦正式評定報告。
5、導遊人員管理。每年定期舉辦導遊崗前培訓班和年審培訓班。崗前培訓不少於36小時，年審培訓不少於56小時。培訓費用按照市物價局覈准標準收取。嚴格執行導遊證管理規定，對導遊證申領、變更等業務申請當場受理。
6、旅遊安全執法。規範旅遊市場秩序，優化發展環境。重點對零負團費、低價招徠、旅遊合同不規範、“黑社”、“黑導”“黑車”等行爲進行打擊，凡存在違法行爲的，一律根據相關法規立案行政查處。對全市旅遊企業的環境衛生、服務質量、安全隱患等情況進行明察暗訪，定期檢查，提升服務水平。
以上承諾,請社會各界、新聞媒體、廣大旅遊企業和旅遊從業人員予以監督,對局機關未能按承諾內容辦理的.,我們將嚴格執行行政問責,並按有關法律法規規定予以處罰。
市旅遊局投訴電話:0359—2085615
市旅遊局監督電話:0359—2223858
承諾單位：運城市旅遊局
分管領導： 起草人：
齊齊哈爾市公路客運總站公開承諾
一、工作職能
齊齊哈爾市公路客運總站是我市主要旅客集散地，是客運車輛始發、經過、終到地點。負責旅客從開始踏上旅程至終點站結束旅行生活的全部活動，併發揮組織、協調、指揮、監督旅客運輸的重要任務，承擔着旅客運輸的全部業務，是城鎮及客運線路上的安全、技術和管理機構。客運站的基本職能：1、組織客源、集散旅客；2、辦理業務、保證運轉；3、提供數據、傳遞信息；4、搞好安檢、確保運行；5、做好後勤、搞好服務。其中着重強化的還包括服務職能、信息職能、調節職能和監督職能。
二、工作程序
公路客運總站依據國家交通部道路運輸條例及行業相關規定，結合行業管理實踐，總結形成了較爲完整的各級站務崗位職責監督機制和體系，各類站務服務管理工作標準考覈機制和體系，並建立起一整套較爲科學合理、安全高效、便捷順暢的工作管理程序。主要內容包括：1、值班站長工作程序；2、售票員工作程序；3、檢查員工作程序；4、問事員工作程序；5、廣播員工作程序；6、行包員工作程序；7、小件寄存工作程序；8、 “三品”檢查員工作程序；9、安全檢車員工作程序。
三、公開承諾
1、大廳內空氣清新，無吸菸，窗明椅淨，擺放有序，保持地面清潔無痰跡，環境優美舒適。
2、熱情服務，禮貌待客、實行首問責任制、掛牌服務制，對待特殊旅客實行特殊服務，尊老愛幼，便民措施齊全。
3、保證售票時間，旅客購票排隊時間不超過十五分鐘，售票無差錯。
4、廉潔公正，不售人情票、超員票，收費項目公開，嚴格執紀，一視同仁。
5、進站車輛必須安檢，持證報站。未經檢驗和檢驗不合格的車輛不予報站發車。
6、嚴格查驗三品，杜絕易燃、易爆危險品進站上車，確保旅客生命財產安全。
監督舉報電話：0452-6111988
