值400元的MP3壞了是小事情，商家會“三包”;但壞了的MP3裏有價值不菲的重要數據，數據的損失該由誰來負責呢?最近，杭州的劉先生就遭遇這樣的事情。商家同意退換貨，但對於數據的損失卻拒絕承擔。
故障
400元的MP3損壞
毀了項目策劃書
劉先生是一家大型建築公司的項目經理。今年2月中旬，他在杭州一家大型數碼產品賣場，花了400元購買了一隻“藍魔”牌MP3。這款MP3容量有2G，不僅可以播放歌曲，還能當作優盤，隨意存儲數據，劉先生愛不釋手。
今年3月上旬，因爲工作原因，劉先生把自己的一個房地產項目策劃書全部儲存在了這隻MP3裏;每天和同事們討論之後，他都會對MP3裏的舊數據進行更新。3月中旬的一天，他突然發現MP3有些問題，一部分歌曲不能正常播放。隨後，他還發現項目書的有些內容無法打開。重新拔插MP3之後，問題更加嚴重了，大部分項目書的.文件都無法打開。
劉先生告訴記者：“這批文件有大約1G，是整個房產項目的策劃。如果丟失，很可能導致整個項目受到影響。每天的經濟損失可能有十多萬元。”無奈之下，劉先生只好每天加班，重新做項目策劃書。目前，只補完了時效性最緊張的一部分。
劉先生就此聯繫賣場的商家。商家只同意把MP3送到總部進行恢復，但不願承擔數據損失的責任。經過幾天的維修，劉先生的數據僅僅恢復了一小部分。
商家只承擔商品本身的責任
昨天，記者聯繫銷售此MP3的商家負責人範先生。
範表示，劉先生的MP3確實出現了問題，而且廠家也只能幫其恢復一部分數據。“我們同意爲劉先生退換貨，但數據丟失的損失，我們無法賠償。”商家只能對商品本身進行“三包”。數據問題屬於“三包”以外的問題，“很難分清責任。”
範先生表示，並不是自己想推卸責任，而是整個市場情況都是如此。“現在，市場上能見到的MP3、U盤的品牌至少有50個。其中，雜牌佔一大半。不少品牌的MP3返修率在10%以上，如果要對這些消費者進行數據賠償，沒有任何企業能承受。所以我們的最終態度是劉先生隨時可以退換貨，但我們不承擔數據丟失的損失。”
現狀數據丟失案例不在少數
記者查閱資料發現，數據丟失的情況並不在少數。浙江大學的博士研究生張先生就遭遇過同樣的事情。他曾經購買了一個容量爲200G的移動硬盤，專門存儲自己的研究成果。可是科研成果存儲進去之後問題卻發生了，硬盤徹底壞了，所有數據全部丟失。而這些數據，是他過去5年研究的成果。
昨天，記者還聯繫“宏圖三胞”杭州賣場服務管理中心有關負責人。他告訴記者，杭州地區，數據丟失的情況不在少數。他們公司碰到的數據恢復業務每個月都有10多起。數據丟失的原因主要有3種：病毒、誤操作、存儲介質損壞。按照目前的技術水平，要完全恢復數據比較困難。一般情況下，恢復的概率在50%以上;但如果介質有物理性的損壞，可能就根本無法恢復。恢復數據的費用也不低。一些維修站數據恢復的起步價就要300元，而每恢復一定字節的數據還要收取不菲的費用。
因此，他建議消費者在使用各種存儲介質時，能有備份的習慣，防止數據丟失。比較好的備份方式是刻光盤，既經濟也相對安全。
在採訪中，記者還發現許多電腦品牌爲了保護自己，都對數據丟失的責任問題進行了免責聲明。
律師
對消費者是否有權索賠
觀點不一
數據丟失的責任是否可以向經營者追償，律師們的觀點也不盡一致。
浙江凱澤律師事務所的朱清樑認爲，賠償應該僅限於商品本身，即導致的直接損失。《產品質量法》和《消費者權益保護-法》規定，因爲產品質量問題造成的損失，生產商和銷售商應該依法賠償。法律所規定的損失在此案中，應該就是直接的經濟損失，而不能作任意的擴大。另外，消費者自己有過錯的，沒有盡到“備份”的義務。再者，法理遵行“公平原則”。商家銷售400元的MP3卻要賠償幾萬元甚至更多，違反此原則。
浙江六和律師事務所的高振華律師則認爲，只要能證明產品存在質量問題，就有權要求商家賠償，無論商品上是否有免責條款，因爲不合格商品是不允許上市銷售的。由不合格商品導致的損失，當然應該由銷售、生產商承擔。
“我認爲消費者有權利要求索賠，但困難在於如何舉證。”省消保委副祕書長葉元春對記者說，在類似的問題中，消費者幾乎不可能拿出有力的證據來，所以很可能因無法舉證而索賠無果。
