尊敬的**廣場廣大業主：
您好！
我公司本着爲本區業主高度負責的精神，按照相關政策的要求注意提高小區的整體居住環境質量，注重通過加強物業管理，保護住宅小區建設整體環境和使用功能長久良好，利於小區的生態環境、人文環境和小區智能化建設，倡導人與自然和諧的家居理念，並通過我們有效的管理模式，用持續改進的服務過程，遵照法律法規的要求，最終達到業主的滿意。具體開展工作如下幾方面：
1、物業公司設有專業管理人員負責小區一切日常管理事務及投訴處理，客戶中心實行24小時公開電話服務（按裝座機）。投訴處理率100%。
2、衛生清潔：如我公司接管本區首先對業主最急切盼望改善的綜合環境進行整治，對小區西牆外垃圾場外進行清理。日常保潔將據公司保潔作業標準，負責該小區內公共區域、樓道及公共設施的衛生保潔，保持無污漬、垃圾、雜物，保持所有公共區域的設施之清潔。對生活垃圾桶定期清洗、消殺；生活垃圾的及時清運，保持小區環境清潔衛生。
3、公共秩序：爲維護好小區的公共秩序，秩序維護員實行24小時值班。公司投入資金爲小區安裝電子巡更系統，以確保夜間巡邏及時到位。巡邏人員配備對講機隨時保持與其他隊員的聯繫，協助公安部門安全防範管理。
4、公共設施日常維護：對公共設施進行日常養護，爲業主戶內進行免費日常維修（業主自備材料），以解決業主因生活小問題帶來的煩惱（具體按公司《工程維修服務承諾制度》執行）。
5、綠化管理：綠化是小區的重要組成部分，對小區綠化，根據季節維護樹木，花草，修剪花木，及時噴灑藥物，防治病蟲害，維護好綠化景觀。對部分品種差的草坪和枯死樹木進行換補植。
6、電梯運行維護：電梯是高層的.重要部位，對電梯的運行維護，我公司選聘三級資質以上專業的電梯公司爲本區電梯進行維保，提供24小時服務。以確保電梯運行正常、安全，使用功能長久良好。
7、協助工作：我公司會全力協助業委會共同解決本區急需解決的系列問題及與相關單位的協調等工作。在此期間我公司將爲工作提供車輛及場所。
8、按物業條例的要求結合本區實際情況，同業委會共同制定一個成熟、完善、可行的物業管理方案。簽定合同後，我公司會投入（或墊付）一定數額的資金，恢復智能設施爲區域內增加或改善設施，儘快完善小區的公共秩序管理或實現本區的封閉式管理，讓本區業主生活的舒心、放心、安心。通過我們的服務和管理，把本區管理成優秀小區的標準，再逐步升級。
9、本區收費標準按建築面積報價（暫定）①住宅物業服務費：0.40元/平方米·月；②電梯費：0.40元/平方米·月；③二次供水費：0.10元/平方米·月；④商業用戶：0.90元/平方米·月。
接管後的物業服務收費根據小區實際情況報物價局審批後，按收費文件執行。最終收費價格低於物價局的核準價。先服務後收費，業主可自願預交費。
我們真誠的懇請全體業主對我們的服務工作進行監督、幫助、指導，讓我們攜起手來，共同創建我們的美好家園。
****物業管理有限公司 年 月 日
物業服務承諾書
一、認真執行物業管理法律、法規和行業規定，做到機構完善、制度健全、誠實守信、守法經營。
二、依法取得物業服務資質和收費許可，做到手續齊全、服務和收費“質價相符”。
三、公開公示物業服務項目和收費標準，做到公開透明、不亂收費。
四、嚴格履行《物業服務合同》，確保各項服務達到合同約定的內容。
五、建立和規範物業管理機制，做到服務流程清晰、管理有序、記錄完整。
六、加強員工服務意識和技能培訓，做到員工持證上崗、行爲規範、態度熱情、服務主動。
七、突出安全管理，制定應急預案，確保治安和公共秩序良好，設施設備安全運行，工程服務維修及時、快捷、有效。
八、定期回訪業主，虛心聽取意見，對反映和投訴做到及時處理，及時答覆，使業主滿意。
九、堅持業主至上人性化管理，做到設施配置完備、環境整潔優美、和諧文明安心。
物業小區管理處服務承諾制度
爲了更好地提升“zz家園”客戶服務中心的服務質量水平，強化工作紀律，發揮業戶的自治意識與參與意識，我們真誠歡迎並感謝您的服務監督。
一、維修服務承諾
1、維修部值班人員24小時待命，在接到維修通知立即組織維修。
2、事故急修（如室內全停電、爆水管等）10分鐘內到達現場。
3、一般維修（如更換燈泡、光管等）30分鐘內到達現場。
4、預約維修（如更換鎖、安裝插座等）在約定時間到達維修。
5、若因需備件或不能馬上完成修復的維修，應向業主（用戶）講明原因，解釋清楚，徵得業主（用戶）贊同或完全理解後方能離開。維修人員須確定並承諾最終修復的時間。
6、維修完畢後，客戶服務部即時回訪業主，返修率不高於1%。
二、日常服務承諾
1、保安部實行24小時值班制度，接到業主（用戶）應急請求，5分鐘內到達現場。
2、接到服務投訴，應即時瞭解情況，查明原因，跟進處理，並及時將處理結果回覆業主（用戶），直到業主（用戶）滿意。
文章來源房 地 產 e網管理案例保安管理制度消防安全知識工程部管理制度客服工作職責消防管理制度物業維修資金基金物業管理師首問負責制電梯維修
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物業管理公司服務承諾
____________物業管理公司受____________房地產公司委託全權負責管理本小區。物業管理公司下設_____________小區管理處，對本小區依法實施保安、清潔、綠化、設施設備維護、公共事務全方位的物業管理服務。
物業管理本着“_____________________”的工作原則，將物業管理服務經驗融合於日常管理活動中，“想業主之所想，急業主之所急”，力求將管理服務工作的每一個細節做到盡善盡美。在工作中，物業管理公司將嚴格推行服務工作時效制、回訪制和服務承諾制，通過全體員工的辛勤工作使您的生活無憂無慮，開心每一天。
特別服務承諾與服務紀律：
一、歡迎您對我們的物業管理服務工作提出批評和投訴，我們保證認真傾聽您的意見，認真解決每一個合理的投訴和問題。
二、對您的任何一項服務工作我們都將實行時效工作制，使您的困難在最短的時間內得到解決。
三、物業管理公司禁止員工對住戶進行私人性的服務的交易，禁止員工接受住戶的經濟賞賜和其他利益。
四、歡迎您撥打我們的熱線服務電話：________________
