爲響應“爲民誠信優質服務，倡導踐行優良行風”的倡議要求，進一步提高服務效率、提升服務品質，切實維護客戶權益，更好地利用信用保險支持客戶業務發展，中國出口信用保險公司鄭重作出如下服務承諾：
一、基本精神
秉承公司“以客戶爲中心”的經營理念，憑藉成熟的信用風險管理理念與技術，致力於爲客戶提供專業、高效的信用風險管理服務，構築與客戶長期信賴的合作伙伴關係。
二、服務承諾
（一）銷售服務
1.結合客戶實際業務情況和商務需求，提供最適合您的信用保險產品以及清晰完整的業務操作流程。
2.承接項目初期的保險諮詢與洽談，並根據項目情況，爲您提供最佳保險建議，降低您的信用風險。
3.細緻講解保險責任，明確告知除外責任、保費收取、索賠約定及相關注意事項，不誘導、不誤導客戶。
4.悉心指導客戶填寫相關單證。
（二）承保服務
1.對於常規出口貿易類業務,客戶在詢保階段提供完整資料後，公司及時予以評估，完成評估後2個工作日內出具承保方案。
2.對於常規出口貿易類業務,在與客戶就承保方案達成一致意見基礎上，待客戶提供製作保單所需完整資料後，5個工作日內正式出具保單。
3.爲客戶提供保費發票，列明繳費事項、時間等明細。
4.基於所獲取的買方最新資信情況，及時批覆買方信用限額。
5.對於常規出口貿易類業務，自獲得完整資料（包括客戶提交的限額申請，外部資信報告，買方補充材料等）後，對金額在1000萬美元以下的限額申請，原則上3個工作日內批覆。
6.公司將在必要時配合客戶向買方獲取其它附加信息。
（三）理賠追償服務
1.提供清晰的工作流程，儘可能減少書面材料。
2.忠實履行對保險條款及特殊承保條件等規定的各項通知、防損、減損義務。
3.對於常規出口貿易類業務，如客戶根據保險條款的規定按期提供所需文件資料，公司將按約定條款對內容進行審覈，在受理客戶索賠申請後4個月內核實損失原因（保險合同另有約定除外），並書面通知客戶定損核賠結果。
4.當客戶索賠不被支持或未全額賠付時，清楚、簡明地告知客戶原因。
5.在爲客戶提供追償服務時，公司將與客戶就追償成本、效益及分配方案進行協商並達成一致意見，及時通報案件最新進展。
6.公司接受代位求償權後發生追償收入時，根據條款約定快速對追回款進行分攤處理。
（四）信息增值服務
1.向客戶提供網上業務操作平臺，提供統計分析、風險管理等信息增值服務。
2.向有明細申報且符合相應條件的客戶提供edi電子數據交換服務，高效處理業務數據。
三、信息公開
公司網站（#url#)將刊載信用保險服務信息，便於客戶查閱，包括公司最新動態、產品介紹及操作流程、理賠案例、營業機構聯繫方式等。
四、商業祕密保護
公司將妥善使用和保管客戶信息，防止外泄。
五、意見反饋
公司非常重視傾聽客戶心聲，依據客戶建議不斷提高服務水平。公司設立了客戶服務部，如您對服務不滿意，客戶服務部將誠心爲您解決問題。請通過電話、信函或網絡留言等渠道將投訴內容告知客戶服務部，反饋渠道如下：
（一）客服熱線：400-650-2860
（二）網上留言：#url#
（三）通信地址：中國出口信用保險公司客戶服務部，北京市西城區豐匯園11號豐匯時代大廈100033
公司將不定期進行客戶回訪，通過電話、實地探訪及客戶滿意度調查等形式，檢驗公司客戶服務狀況，對服務承諾執行情況進行監督。
銀行出口信用證業務承諾書
致：xx-xx銀行 分（支）行
我公司因在貴行辦理出口信用證業務，爲方便操作，特向貴行明確以下事項：
我公司今後向貴行提交的信用證交單申請書及信用證轉讓申請書均將使用我公司___________________________ 賬號預留的印章及簽字（如有）。
我公司今後向貴行提交的.信用證交單申請書及信用證轉讓申請書將使用以下籤章形式：
_________________________________________________________________________ 其他事項：
___________________________________________________________________________
我公司在貴行辦理的出口信用證業務均受本承諾書背面條款的約束。
公司
（公章）
年 月 日
銀行出口信用證業務承諾書
致：xx-xx 銀行
分（支）行
我公司因在貴行辦理出口信用證業務，爲方便操作，特向貴行明確以下事項： 我公司今後向貴行提交的信用證交單申請書及信用證轉讓申請書均將使用我公司 ___________________________ 賬號預留的印章及簽字（如有） 。 我公司今後向貴行提交的信用證交
單申請書及信用證轉讓申請書將使用以下籤章形 式：
_________________________________________________________________________ 其他事項：
___________________________________________________________________________
我公司在貴行辦理的出口信用證業務均受本承諾書背面條款的約束。
公司
（公章） 年 月 日
[轉載]致全市出口企業承諾書
各出口企業：
值此辭舊迎新之際，首先感謝您對濰坊國稅事業，特別是對進出口稅收管理工作的大力支持！衷心祝願您在新的一年裏，事業發展、萬事如意！
2011年，在市委、市政府和省國稅局的正確領導下，全市國稅系統堅持“提高效能，優化服務，服務全市外向型經濟發展”的指導思想，認真貫徹落實國家出口退稅政策，全面提高服務質量和效率，出口退稅實現及時足額辦理，助推出口企業發展壯大。爲進一步優化進出口稅收管理，更好地服務於廣大出口企業，我們作出以下承諾：
一、狠抓廉政建設，規範進出口稅收管理執法。全市國稅系統將繼續加強對各項廉政制度規定的教育學習，自覺遵守，主動踐行，進一步提升隊伍的職業道德水平，大力弘揚勤政廉政的工作作風，樹立牢固的防腐倡廉思想防線。持續完善內控預防制度和機制，落實黨風廉政建設責任，堅持自控與他控相結合，嚴格日常管理，規範執法行爲，利用信息技術手段，加強對權力運行的監督制約，堅決預防和杜絕吃拿卡要報等違紀問題的發生。
二、認真履行承諾，進一步提升退稅服務水平。一是加強與出口企業的溝通交流，及時瞭解企業需求，針對性的改進、創新服務舉措，使退稅服務更貼近企業實際，爲納稅人帶來實實在在的便利。二是深入開展退稅信息提醒服務。通過公告、網站、短信等多種形式，進一步豐富出口退稅信息提醒服務的發佈渠道，逐步擴大信息發佈內容，避免納稅人權益受到損害。三是進一步提高出口退稅效率。在確保退“安全稅”的基礎上，進一步密切徵退銜接、簡化退稅流程、加快退稅進度，確保出口退稅“應退盡退、足額退稅”。四是實施重點聯繫企業制度。通過定期深入企業進行調查研究、座談交流等形式，解決出口企業的實際問題，增強退稅服務的針對性，推動企業發展。五是針對國家出口退稅政策變化較快的情況，積極組織開展相關政策宣傳和諮詢輔導，確保企業及時掌握最新出口退稅政策，熟悉退稅辦理程序，維護自身合法權益。
三、自覺接受出口企業監督，進一步提升行業作風。積極優化出口退稅服務，嚴格執行國家稅收政策，杜絕違反政策辦理退稅等問題的發生。歡迎和接受廣大出口企業進行監督，對於出口企業反映的問題和意見建議，我們將認真對待，及時處理，採取具體、有效的解決措施，切實提升行業作風。
做好出口退稅工作，需要國稅部門的努力，也離不開廣大出口企業的大力支持和配合。讓我們稅企雙方攜手並進、共同努力，爲推動經濟社會更好更快發展做出新的更大貢獻！
監督電話：8883759
濰坊市國家稅務局進出口稅收管理科
出口旺季承諾書
格力電器物資採購中心: (供應商全名)爲格力電器提供配套產品，爲保障貴司的出口旺季生產，我司鄭重承諾將嚴格按照同貴司簽定的2015版《供應鏈管理協議》和《質量保證協議》的要求，保質、保量做好生產物料配套工作：
1、在2015年出口旺季（2015年11月至2015年5月）期間保證我司生產、技術、檢驗等配套人員充足，在配合貴司旺季供貨中，如因我司人員短缺影響到貴司生產，我司同意接受貴司的雙倍考覈。
2、針對春節前後用工荒的問題，我司將採取如下措施應對（可添加附件）：
承諾單位（簽章）：
承諾人：
年 月 日
中國出口信用保險公司小微企業客戶服務承諾書
爲充分履行出口信用保險政策性職能，積極支持小微企業開拓國際市場，促進外貿穩定增長，中國出口信用保險公司（以下稱“公司”）秉承“以客戶爲中心”的服務理念，遵循“流程規範化、服務專業化、響應快速化”的原則，向廣大小微企業客戶作出十項服務承諾，歡迎社會各界監督。
一、銷售服務
（一）合規銷售。公司將全面介紹產品功能、保險責任、適保範圍、除外責任、保費計收、理賠操作等內容，不誘導、不誤導客戶。
（二）專業建議。公司將根據小微企業的業務特點和風險保障需求提供專業的承保方案建議。
二、承保服務
（三）快速承保。小微企業客戶提供完整投保資料後，公司將在3個工作日內完成投保審覈，對於符合適保標準的企業，在7個工作日內完成保單審批。對於經審批不予承保的，公司將及時告知投保企業並說明原因。對於通過平臺集中投保的小微企業，公司將快速、批量處理。
（四）續轉提示。在保單有效期屆滿前，公司將通過信保通、短信、郵件等方式提示續轉，方便企業提前安排續保，保障收匯風險無縫銜接。
三、理賠服務
（五）事前明示。在簽單前，公司將重點對保險責任、除外責任、索賠時效、索賠單據等進行強調和明示。
（六）及時響應。公司將在收到客戶出險報案後2個工作日內與客戶取得聯繫，瞭解案情，指導客戶正確填寫、提交相關單證。
（七）快速理賠。在客戶提交完整索賠單證，公司正式受理後，將按照保單約定定損核賠。核賠結果爲同意賠付的，公司將在收到被保險人賠付通知書回執等文件後15個工作日內支付賠款；核賠結果爲暫不賠付或最終確定不賠付的，公司將向客戶做好解釋說明工作。
四、增值服務
（八）信息服務。公司將通過電子郵件、電子期刊、微信等方式爲小微企業客戶提供包括政策信息、出口形勢、行業動態、國別風險、產品介紹以及典型風險案例分享等增值信息服務。
（九）業務培訓。公司將依託政策宣講會、“信保大講堂”、微信公衆號等平臺向小微企業提供多種形式的針對性業務培訓。
（十）及時回訪。總公司將在小微企業客戶保單生效後，及時對客戶進行電話回訪，監督服務質量，保障承諾落實。
