核心提示：
太平財產保險有限公司洛陽中心支公司共30名員工及銷售人員，秉承“集約承保、高效理賠”的服務理念，向全市人民承諾：
一、 承保出單：從入機起15分鐘內出具保險憑證。
二、 報案受理：365天×24小時全天候報案受理。
三、 車險理賠支付
1、“快易賠”服務：小額現場查勘案件“先領賠款，再修車”，從報案起2天內支付賠款。
2、萬元以下純物損案件：理賠資料齊全，8小時賠付。
3、其它類型賠案：理賠資料齊全，損失金額協商一致，10天內賠付。
四、 財產險賠款支付
1、10萬元以內案件(不含意康險、責任險及進出口貨運險)：理賠資料齊全，損失金額協商一致，3天內賠付。
2、其它類型賠案：理賠資料齊全、損失金額協商一致，10天內賠付。
五、 車險全國通賠服務：客戶可在出險地享受與投保地無差異的理賠服務。
六、 投訴處理
1、投訴響應時效：4小時。
2、投訴處理時效：一般投訴3天，重大投訴5天。
七、 增值服務事項
特定客戶享受如下增值服務項目：
1、非事故道路免費救援服務
2、上門收集理賠資料服務
更智能更高效 新華保險發佈2015年十大服務承諾
爲落實《中國保監會關於加強保險消費者權益保護工作的意見》和全國保險監管工作會議精神，新華保險於近日發佈了2015年十大服務承諾。相比去年，今年的服務承諾內容呈現出更智能、更高效的特點。具體體現在：
一、以客戶爲中心，致力保障客戶合法權益。
二、通過e保通面對面完成保單錄入、轉賬收費、覈保簽單等投保服務只需10分鐘，更有貼心短信提醒，客戶在出單、劃款階段均可實時掌握保單動態。
三、對合同期限超過一年的個人新單客戶及時進行100%回訪,提示保單利益，切實維護客戶合法權益。
四、快速響應客戶服務需求，提供一站式、覆蓋保單全生命週期的60餘項保全、理賠等服務，即時辦結業務39項，95567電話、櫃面通過快速業務通道、vip服務通道等特色服務。
五、官方微信、掌上新華app移動服務是您貼心隨行的服務伴侶，協同95567、網站、短信、郵件多-維e服務平臺，提供隨時隨地的智能自助服務，足不出戶、輕鬆快捷的移動服務相伴您的身邊。
六、客戶出險報案後，保單服務人員5日內上門協助辦理理賠服務。在發生重大突發事件時4小時內啓動重大應急響應，主動尋訪出險客戶和幫助辦理理賠手續，對於需要緊急救助的客戶提供預先支付部分醫療保險金的服務。
七、個人客戶出險報案至理賠辦理完畢的每一個關鍵時點，通過短信或電話向客戶告知和說明理賠進程與結果。
八、責任清晰、單證齊全、3000元以下的小額賠案1小時內處理完畢，標準賠案2日內處理完畢，複雜疑難的賠案在30日內處理妥當。
九、所有賠案在30日內做出理賠結論覈定，如延時未做出理賠結論的，自31日起我公司將按延期天數補償受益人因此受到的利息損失。利息以當期銀行公佈的活期利率爲準。
十、提供網、電、信、訪四位一體的投訴渠道並確保渠道暢通，對客戶投訴第一時間響應，自受理之日起10個工作日內向投訴人作出答覆。
成都商報記者 田園
新華保險青島分公司發佈2015年十大服務承諾
新華保險青島分公司秉承 “以客戶爲中心”發展戰略，努力踐行承諾，不斷夯實基礎，積極探索創新，促進整體服務水平不斷提升。2015年，公司以打造行業最佳服務體系，創建新華服務品牌爲目標，致力於爲客戶提供更智能更高效的服務，突出“以服務爲本、以效率爲先”，依託新技術平臺，爲客戶提供極致、隨身的管家式服務體驗，樹立公司誠信服務、真情服務、智能服務的品牌美譽度。
爲了充分展現公司以客戶爲中心的理念、切實維護消費者的權益，提升客戶對公司的信任和滿意度，新華保險青島分公司向社會做出十大服務承諾：
一、以客戶爲中心誠信規範銷售
以客戶爲中心，秉承合規經營、穩健持續的經營理念，合理設計產品保障，持續規範銷售行爲，致力保障客戶合法權益。
二、移動投保全新體驗便捷安心
通過e保通面對面完成保單錄入、轉賬收費、覈保簽單等投保服務只需10分鐘，更有貼心短信提醒，客戶在出單、劃款階段均可實時掌握保單動態。
三、100%回訪全面提示客戶權益
對合同期限超過一年的個人新單客戶及時進行100%回訪,溫馨提示保單利益，用心傾聽客戶聲音，在客戶方便的時間安排回訪，多保單一次性回訪，真誠服務客戶多樣需求，切實維護客戶合法權益。
四、高效便捷響應客戶服務需求
真誠溝通、快速響應客戶服務需求，提供一站式、覆蓋保單全生命週期的60餘項保全、理賠等服務，即時辦結業務39項，95567電話、櫃面通過快速業務通道、vip服務通道等特色服務，爲客戶提供便捷、專業的服務體驗。
五、足不出戶享受快捷自助服務
官方微信、掌上新華app移動服務是您貼心隨行的'服務伴侶，協同95567、網站、短信、郵件多-維e服務平臺，爲您提供隨時隨地的智能自助服務，主動貼心業務提醒、豐富資訊服務帶給您管家般的關懷，足不出戶、輕鬆快捷的移動服務相伴您的身邊。
六、主動尋訪預付救急突發事故
在接到客戶出險報案後，公司通過短信提示理賠應備文件，開展慰問及協助材料收集工作。在發生重大突發事件時4小時內啓動重大應急響應，主動尋訪出險客戶和幫助辦理理賠手續，對於需要緊急救助的客戶提供預先支付部分醫療保險金的服務，幫助客戶得到及時的醫療救治。
七、移動理賠服務到家更顯尊貴
對於單證齊全、出險事實清楚、保險責任認定明確且給付金額在2000元以內的醫療險種索賠件。如客戶不方便出行，可通知查勘人員應用3g移動終端，上門爲客戶辦便理賠申請審驗，掃描索賠資料傳回公司核心業務系統，公司即時進行立案和自動理賠處理。
八、限時理賠服務快速兌現承諾
凡責任清晰、單證齊全、3000元以下的小額賠案自立案之日起1小時內處理完畢，標準賠案自立案之日起3日內處理完畢，複雜疑難的賠案自立案之日起在30日內處理妥當。
九、延期理賠額外支付利息補償
所有賠案如延時尚未作出理賠結論的，自規定時間截止後第二日起我公司將按延期天數補償受益人因此受到的利息損失。利息以當期銀行公佈的一年期存款利率爲準。
十、暢通渠道及時響應客戶投訴
提供網、電、信、訪四位一體的投訴渠道並確保渠道暢通，對客戶投訴第一時間響應，自受理之日起10個工作日內向投訴人作出答覆。
新華保險十大服務承諾
一、客戶至上，誠信銷售。
以客戶爲中心，秉承誠信、責任、規範、專業的經營理念，合理設計產品保障，持續規範銷售行爲，致力保障客戶合法權益。
二、高效承保，及時響應。
嚴格遵照監管相關規定執行，對於投保問題在5個工作日內通知，資料齊備的於15個工作日出單送達（因客戶原因和不可抗力除外）。
三、真情服務，悉心呵護。
對合同期限超過一年的新單客戶及時進行100%回訪,告知客戶保單利益，用心傾聽客戶聲音，溫馨提示重要信息，真誠服務客戶需求，切實維護客戶合法權益。
四、立體服務，體驗至上。
95567全國統一服務電話和全國佈局的客戶服務中心爲客戶提供方便快捷、優質專業的一站式服務和貼心服務體驗；保險業務服務專員爲客戶提供一對一的服務，使客戶享受專屬定製的服務。
五、科技服務，迅捷簡約。
多-維e服務平臺爲客戶提供覆蓋全生命週期的多樣化快捷的電子自助服務，主動爲客戶提供及時業務提醒幫助和關懷服務，隨行、隨時的服務在您身邊。
六、投訴服務，快速響應。
提供網、電、信、訪四位一體的投訴渠道並確保渠道暢通，對客戶投訴第一時間響應，案件自受理之日起10個工作日內向投訴人作出答覆。
七、主動尋訪，預付救急。
在接到報案時主動詢問，在發生重大突發事件時主動尋訪、主動幫助辦理理賠，對於需要緊急救助客戶提供預先支付部分醫療保險金的服務，幫助客戶得到及時的醫療救治。
八、關愛客戶，透明理賠。
個人客戶出險報案至理賠辦理完畢的每一個關鍵時點，通過短信或電話向客戶告知和說明理賠進程與結果。
九、快速理賠，限時承諾。
凡責任清晰、單證齊全、3000元以下的小額賠案1小時內處理完畢，普通賠案3日內處理完畢，複雜疑難的賠案在30日內處理妥當。
十、延期理賠，補償利息。
所有賠案在30日內做出理賠結論覈定，如延時未做出理賠結論的，自31日起我公司將按延期天數補償受益人因此受到的利息損失。利息以當期銀行公佈的活期利率爲準。
