保險服務承諾書

爲進一步規範服務行爲，提升服務水平，提高服務質量，塑造保險公司北京分公司（簡稱“保險北分“）的優良企業形象，在此，保險北分鄭重作出如下承諾:

經營理念承諾

（一）依法經營，誠實守信。以“嚴謹、誠信、專業、創新”的行業作風爲準則，依法合規經營。

（二）認真貫徹“以客戶爲中心”的服務理念，以良好的信譽向社會和廣大客戶提供優質的服務。

銷售及承保服務承諾

（一）誠信合規銷售：運用專業知識，耐心細緻地向保險代理機構、保險經紀機構及客戶介紹和說明保險條款，如實告知險種投保的注意事項，特別明確說明免除責任，使客戶正確理解投保後的保險利益和應履行的義務。

（二）實行透明銷售制度。保證在向保險代理機構、保險經紀機構及客戶介紹保險產品時，無虛假陳述、隱瞞真-相、違規承諾等行爲。不無故拒不退保或故意拖延。

（三）嚴格遵守自願購買原則。不得唆使、誘導保險代理機構、保險經紀機構欺騙投保人、被保險人或者受益人。

（四）方便客戶聯絡：主動提供便於聯繫的通訊方式。在銷售資料及公司網站上明示客戶服務熱線。對於客戶的有關諮詢和要求，二個工作日內給予答覆。

（五）提供客戶自主查詢服務。開通意外險和非車險保單查詢系統，客戶通過登錄公司網站可查詢其承保、理賠保險信息，清楚、明白地維護自身合法權益。

回訪服務承諾

（一）每年定期對代理機構進行拜訪和培訓，並對做好書面記錄，集中歸檔。

（二）公司每年對代理機構滿意度和忠誠度進行調查，以加強對代理機構的管理、服務和代理業務發展潛力的預測。

理賠服務承諾

（一）以公平、迅速、誠信、有效的態度處理與理賠有關的事務。

（二）對於客戶的損失，提供創新、有效、及時及完整的全方位使用解決方案。

（三）樹立服務意識、提高服務質量。保險北分客戶服務熱線提供7*24小時全天候人工和自助語音服務，爲客戶提供出險報案、理賠等服務。在規定區域內爲客戶提供救助、救援服務，維護客戶的合法權益。

（四）建立理賠指導機制。所有保險消費者可以在公司網站上查閱理賠服務流程並根據需要下載出險通知書。接到客戶理賠報案後，對於保單信息明確和損失相對確定的案件原則上實行報案即立案，並指導客戶準備索賠所需的材料，告知理賠流程。收到有關證明和資料後發現不完整的，在五個工作日內一次性通知客戶補充提供。服務人員做到服務規範、熱情耐心、提示周全、有問必答。

（五）實行理賠時效制度。收到被保險人或受益人的賠償請求後，及時作出覈定；情形複雜的，在30日之內作出覈定，或在合同約定期限內作出覈定。

（六）覈定屬於保險責任的，在與被保險人或者受益人達成賠償或者給付保險金的協議後10日內賠償或者給付保險金。

（七）對於拒付案件，保證在結案後3日內向客戶發出拒付通知書，並說明理由。

投訴服務承諾

（一）建立客戶投訴處理機制，公佈客服專線電話和投訴郵箱。

（二）公司客戶服務人員將耐心、熱情受理客戶投訴、詳細記錄有關情況，並及時和客戶溝通進展情況。

其他服務承諾

（一）嚴格保密客戶信息：公司對客戶的信息資料進行保密，不將任何已獲得的客戶信息泄露給無關的第三方。

（二）工作人員在辦理業務中若有違紀或違反服務承諾行爲的，一經發現覈實，即予以嚴肅處理。

遼寧人身保險服務承諾

爲進一步提升遼寧（不含大連）人身保險服務質量，切實保障保險消費者合法權益，遼寧各人身保險公司向廣大保險消費者鄭重作出如下承諾：

一、銷售服務

1、主動出示展業證書、保險條款及新型產品說明書，履行告知義務，進行投保提示。

2、全面介紹保險合同的基本要素，詳細講解保險責任、除外責任，以及合同雙方的權利和義務。

3、尊重消費者意願，推介與其自身偏好和承受能力相當的保險產品，不以任何形式強制銷售。

二、承保服務

4、對於投保人提交的投保單填寫錯誤或者所附資料不完整的，自收到投保資料之日起5個工作日內一次性告知投保人需要補正或者補充的內容。

5、對於需要進行體檢、生存調查的，自收到符合要求的投保資料之日起5個工作日內通知投保人。對於不需要進行體檢、生存調查等程序並同意承保的，自收到符合要求的投保資料之日起15個工作日內完成保險合同製作並送達投保人。

6、嚴格執行信息保密制度，未經投保人、被保險人和受益人同意，不泄露其個人隱私和商業祕密。

三、回訪服務

7、在猶豫期內對合同期限超過一年的人身保險新單業務進行回訪，並記錄回訪情況。

8、回訪選擇適當時間，並按照規範的流程，嚴格使用符合監管規定的標準回訪話術。

9、對於回訪中發現的銷售誤導等問題，自發現之日起15個工作日內由銷售人員以外的人員予以解決。

四、保全服務

10、自收到資料齊全、符合合同約定條件的保全申請之日起2個工作日內完成受理。不涉及保險費繳納的，自同意保全之日起 5個工作日內處理完畢。

11、對於約定分期支付保險費的保險合同，主動向投保人確認是否需要繳費提示。投保人需要繳費提示的，在當期保費繳費日前向投保人發出繳費提示。

12、保險合同效力中止的，自中止之日起10個工作日內向投保人發出效力中止通知，並告知合同效力中止的後果以及合同效力恢復的方式。

五、理賠服務

13、提供每日24小時理賠電話服務，且工作日的人工接聽受理不少於8小時。

14、在接到投保人、被保險人或者受益人的保險事故通知後，及時告知相關當事人索賠注意事項，指導幫助相關當事人提供與確認保險事故的性質、原因、損失程度等有關的證明和資料。

15、在收到被保險人或者受益人的賠償或者給付保險金的請求後，在5個工作日內作出覈定；情形複雜的，在30日內作出覈定。與被保險人或者受益人達成賠償或者給付保險金的協議後，在 10 日內履行賠償或者給付保險金義務。

六、諮訴服務

16、對外公佈諮詢投訴服務電話，執行來電事項的記錄及處理制度，並不斷拓寬便捷、暢通的諮詢投訴渠道。

17、對消費者的諮詢投訴實行首問負責制，且自受理投訴之日起10個工作日內向投訴人做出明確答覆。如因特殊原因無法按時答覆，及時進行解釋說明，並反饋進展情況。

18、竭誠歡迎社會監督，積極採納合理建議，不斷改進服務工作。

保險理賠服務承諾書

尊敬的客戶：

感謝您購買華泰財產保險有限公司的保險產品，我們將秉承“服務第一、誠信爲本、客戶第一、時效爲重”的理念，堅持“主動、迅速、準確、合理”的服務原則，爲您提供專業、高效的服務。爲了最大限度地保障您的權益，我們鄭重地向您做出如下保險理賠服務承諾：

1、對於機動車輛保險客戶嚴格執行24小時×365天的查勘定損制度，嚴格遵守查勘定損時限要求，確保接報案後10分鐘內及時告知客戶查勘安排及相關理賠程序，並保證在約定時間內到達現場（城區30分鐘內到現場，郊區1小時內到現場）；

2、20萬以下（含20萬）的車輛保險案件，在事故責任和保險責任明確、單證齊全、真實的'條件下，公司將在10個工作日內賠付；

3、機動車輛險實行輕微物損快速理賠制度，對事故責任和保險責任明確，已達成損失確認協議、單證齊全真實，且不涉及人員傷亡的2000元以下小額案件賠款，公司將在2個工作日內向客戶支付賠款；

4、機動車輛保險客戶可以自由選擇公司推薦的具有機動車輛維修管理部門覈定的具備二類以上維修資質的修理廠，公司承諾不強制指定修理廠或配件供應商；

5、機動車輛保險客戶，在遞交理賠資料時，將由專人接受資料並簽發回執，如資料不全時，將書面提示需補交的資料明細，避免客戶重複往返；

6、對於機動車輛保險客戶實行全國通賠制度；

7、遵守保險行業車險理賠服務標準，提供公司個性化特色服務，保證客戶服務精準求實，主動接受社會公衆和媒體監督；

8、對於非機動車輛保險客戶，確保接報案後本地一天內進行現場查勘，異地兩天內進行現場查勘；對於意健險及其他個人險客戶，確保接報案後1個小時內回覆客戶，指導客戶施救、解釋保單責任、告知索賠指引等事項；

9、非機動車輛保險客戶可通過快遞、網絡等多種渠道提交理賠單證，公司理賠人員亦可上門收取；意健險及其他個人險客戶不分保險投保地點，均可就近提交理賠資料；

10、非機動車輛保險客戶，損失確認後，一般情況下8個工作日內支付賠款；對於意健險及其他個人險客戶，在保險責任明確、案件索賠資料齊全後5個工作日結案；

11、境外出險的意健險客戶，公司可以提供境外醫療救助、醫療運返、墊付醫療費用等服務；

12、客戶可通過公司網站隨時查詢賠案處理情況；

13、公司採取嚴密的安全措施保護客戶的個人資料，確保資料不外泄。

公司實行舉報監督機制，公司對工作人員在辦理業務中違反服務承諾的行爲，實行“零容忍”，一經發現、覈實，即予嚴肅處理。

我們將真誠地邀請您監督我們，您可以將您的意見和建議通過以下途徑告知我們：

致電華泰財產保險有限公司全國客服熱線：40060-95509

發送電子郵件至：#url#

感謝您給予華泰財產保險有限公司的關注與支持。

保險客戶服務承諾書

尊敬的先生/女士

感謝您對平安的信任和支持。正是緣於千萬象您一樣客戶的大力支持和深厚信任，平安保險才取得了今天的成績和輝煌！

一張保單，一諾千金。在未來的日子裏，您的需要及您全家人的幸福將是我們服務追求，衷心祝願：在人生的途中，平安永遠伴隨您。

本人，楊森是您的保險代理人。“客戶至上，服務至上”是我從業的最高操守，是我畢生追求的目標！今後在對您的服務中我將竭力做到：

1， 需要服務時保證你能及時聯繫我，我的聯繫方式：

2， 如果我的聯繫方式發生變化，保證及通知您。

3， 如果公司有新資訊或新險種推出，我保證你將是最有權利瞭解的人。

4， .如果您因疏忽未能按時繳納保費，或您通訊方式發生變化時，請及時聯繫我，我將爲您提供相應服務。

全國客戶服務專線：

請相信，從現在開始，平安將長伴您左右

敬祝

全家平安萬事如意

敬上

麗水保險業機動車輛保險理賠服務承諾書

爲深入貫徹全國保險工作會議和全省保險工作會議精神，全面落實省委省政府建設“誠信浙江”和市委市政府建設“平安麗水”的部署要求，不斷強化保險行業誠信意識，切實提升車險理賠服務質量，最大限度保護好被保險人利益，經浙江保監局同意，決定於2015年8月起，全面開展以“服務方式文明誠信、服務流程規範高效、服務質量顯著提高”爲主題的“車險理賠服務爭先創優”活動。現麗水市各財產保險公司特在車險理賠服務方面鄭重做出如下承諾：

一、牢固樹立“服務第一，誠信爲本，保戶至上，時效爲重”的理念，堅持“主動、迅速、準確、合理”的理賠服務原則。

二、嚴格遵守理賠服務規範，做到熱情耐心、注重禮儀、有問必答、提示周全。

三、實施全年無休接報案、諮詢制度，設立365天×24小時報案專線電話，實時接受理賠報案和諮詢。

四、支公司以上分支機構建立365天×8小時受理理賠制度，保證全年每天8小時受理客戶理賠資料，滿足保戶在節假日和午休等特殊時段的理賠服務需求。

五、實行嚴格的365天×24小時查勘定損制度，嚴格遵守查勘定損時限要求，確保接報案後10分鐘內及時告知客戶查勘安排及相關理賠程序，並在承諾時間內到達事故現場。

六、實行輕微物損快速理賠制度，對事故責任和保險責任明確，已達成損失確認協議，單證齊全、真實，且不涉及人員傷亡的2000元以下小額賠款，保證被保險人可在2個工作日內領取賠款。

七、建立客戶投訴處理機制，公開保險行業車險理賠服務標準和公司個性化特色服務，主動接受社會輿-論和媒體的監督，加大對車險理賠環節的違規行爲和失信行爲的懲戒力度。

八、建立提高車險理賠服務質量和效率的長效機制，實施車險理賠服務承諾督查回訪制度，加強對車險賠案的復勘覈查。

麗水市經營機動車輛保險業務的所有財產保險公司

2015年8月1日