爲進一步改善出租汽車經營的服務態度，提高服務質量，做到文明、誠信、安全、規範，更好地服務羣衆，方便羣衆，我公司特向行業主管部門和社會作出服務承諾。
一、設備完好、標誌齊全、車輛整潔。
二、舉止文明、禮貌待客、語言文明、熱情周到、拾金不昧。
三、禮貌行車、文明駕駛，保證乘客安全、舒適。
四、按規定運價標準收費，依價付給票證，不收小費。
五、準確使用計價器，幫助乘客選擇合理路線，充分尊重乘客意見。
六、誠信服務，不欺客宰客。
安溪縣閩興出租汽車有限公司經營承諾公告
根據《泉州市人民政府關於安溪縣新增出租汽車運力指標的批覆》（泉政文【2011】 237號，安政綜[2011]280號）的文件精神，安溪縣交通局特許100部出租汽車由我司經營。爲規範出租車經營行爲，提高服務質量，加強社會監督，我公司鄭重承諾以下事項：
一、經營方式及條件的承諾：100輛出租汽車由企業全資購置，實行“直接經營”的經營模式。根據批覆文件要求選定的車型具備油氣兩用功能，並全部安裝gps終端及其他規定裝置，經營條件驗收達到《泉州市出租汽車客運管理規定實施意見》規定要求。
二、招聘駕駛員的承諾：規範用工制度，駕駛員實行勞動合同制，參照勞動部門制定的《勞動合同》文本與聘用駕駛員簽訂勞動合同，繳交社會保險（包括養老、失業、工傷、生育等）和醫療保險並對其進行培訓和考覈，統一胸卡徽標，持證上崗（本市戶籍的退伍軍人、下崗工人、失地農民、政府項目需要移民的在同等條件下予以優先錄用）。
三、服務承諾：1.服務質量要求：（1）文明禮貌，不講髒話粗話；（2）不用車載通信設備進行與營運無關的通話；（3）按乘客要求使用空調和音響設備；（4）在車輛行駛時不得撥打和接聽手持電話；（5）攜帶有效的營運證件，在前排乘客座位前置放駕駛員服務監督卡；（6）遵守交通規則，上、下客時按規定停車；（7）按乘客要求的路線行駛。乘客未提要求的，應選擇距離最短的路線行駛；如因故確需繞道行駛的，應如實向乘客說明情況；（8）未經乘客同意，不得招攬他人同乘；（9）按規定操作計價器，按計價器顯示的數額收取租費；（10）使用稅務部門規定的統一專用發票；（11）發現乘客遺留在車上的行李物品等，應當設法歸還或及時上交調度中心；（12）營運時間待租候客或受租車示意停車後，不得拒載。2.經營期間，企業服務質量信譽考覈達到合格以上。3.承諾100輛出租汽車內張貼“服務承諾書”並在車內放置“服務承諾卡”供乘客索取。
在經營過程中有以下行爲，乘客可以拒付車費：（1）不使用計價器或不按規定使用計價器；（2）不給當次收費票據；（3）車輛在起步價里程內發生故障或事故，無法繼續營運；（4）未經乘客同意而承載其他乘客的；（5）不按規定使用空調的；（6）未亮置駕駛員本人的從業資格證卡；（7）駕駛員吸菸、說髒話，向車外吐痰、拋物。
四、各項控制目標承諾：1.年有責投訴件數少於5次/100部。2.年經營違章率少於5次/100部。3.年交通違法率少於5次/100部，即控制目標爲0.05次/輛·年以下。
五、違規積分扣繳履約保證金的承諾：企業違反出租汽車經營管理相關法律法規，以及《泉州市出租汽車客運管理暫行規定》、《泉州市出租汽車客運管理暫行規定實施辦法》和《泉州市出租汽車客運服務質量信譽考覈規定》等規定，依據《泉州市出租汽車客運服務質量違規記分規定》等而被記分，承諾每記一分按承諾金額扣繳保證金作爲違約金。
六、各承諾項目未兌現扣繳履約保證金的承諾：公司未兌現所承諾的事項，承諾每項（次）按承諾金額扣繳違約保證金作爲違約金。
以上承諾事項適用於安溪縣閩興出租汽車有限公司經營的100輛出租汽車，懇請社會各界監督指導。
監督電話：0595—23286789
安溪縣閩興出租汽車有限公司
2012年7月1日
主管副廠長崗安全承諾書
一、 積極落實一廠安全、環保、消防責任制，把日常工作與相關要求緊密結合，自覺遵守各項規章制度，並嚴格執行。自覺接受公司安全監督管理，在違反相關規定情況下自願接受公司及分廠的相關處罰。
二、 負責本人主管工作職責內的安全、生產和各項管理，向分廠、公司負責，協助分廠廠長做好安全工作。
三、 保證班前班中不飲酒，進入廠區不吸菸，並負責監督管理自己主管範圍內人員，發現班中飲酒、吸菸者立即進行處罰、上報並教育。
四、 每日早例會時按工作需要有針對性的對員工進行安全教育，及時傳達公司、分廠安全生產文件、通知，重要文件逐人簽名備查。
五、 每日對管轄區內的安全生產情況進行檢查，對查出的問題及時整改，無法整改的上報公司並記錄。嚴重影響安全的指派專人進行監護。
六、 制定相關安全管理考覈規定，並根據規定對所轄人員勞防用品配戴情況、持證上崗情況、巡檢情況、現場衛生情況進行檢查，對違規責任人進行處罰並記錄。
七、 組織所轄人員開展安全培訓及其它安全活動。
八、 負責所轄責任區內的消防設施的管理、維護、檢查工作，確保其有效可用。
仙桃市出租汽車客運服務質量承諾書
仙桃市道路運輸管理處、仙桃市客運出租車管理處：
根據《湖北省出租汽車客運管理辦法》、《湖北省出租汽車客運企業質量信譽考覈辦法》（試行）和《湖北省出租汽車客運駕駛員誠信考覈辦法》（試行）的有關規定，我公司對出租汽車客運經營及服務作出如下承諾：
本帖最後由 仙桃文明的哥 於 2015-1-19 15:33 編輯
本帖最後由 zhang530 於 2015-8-19 09:14 編輯
近日，我市7家出租車公司聯合發出出租汽車客運服務質量承諾書，全文如下：
全體市民及乘客朋友們：
根據《湖北省出租汽車客運管理辦法》、《湖北省出租汽車客運企業質量信譽考覈辦法》（試行）和《湖北省出租汽車客運駕駛員誠信考覈辦法》（試行）的有關規定，我公司對出租汽車客運經營及服務作出如下承諾：
1、嚴格依照出租汽車客運許可的經營區域和範圍進行經營，努力爲市民和乘客提供方便、舒適、快捷的乘車環境。
2、保證公司所有營運車輛安全性能合格，消防設施齊全，無安全事故隱患；保持車輛整潔衛生，證件齊全，標誌完整，環境舒適。
3、誠信經營，優質服務；持證上崗，熟知環境；有車必供、有客必載；打表營運、按表收費；駕駛員儀表整潔、語言文明；不亂停亂靠、不拒載丟客、態度和藹。
4、招聘的出租車駕駛員必須具備c照以上、駕齡滿2年並取得《出租汽車駕駛員從業資格證》和《服務監督卡》，並有良好的職業道德和社會公德，無劣跡的合格人員方可聘用。
5、爲確保出租車駕駛員的相對穩定，所有聘用的駕駛員都必須與車主和公司簽訂三方聘用合同進行相互約定，聘用期限必須爲1年以上（特殊情況除外）。
6、對我公司所有駕駛員組織定期學習，實行服務質量跟蹤管理，聘用期內如果達到3次違章，公司將單方解除聘用合同，並報主管部門備案。
7、對其它公司因違反合同規定被解聘的駕駛員，我公司在一年內絕不聘用。
8、少數車輛需要歇業、停業或其它特殊情況的，公司事先向主管部門申報覈准，並按照行業規定履行企業職責。
9、公司將對所有車主和駕駛員的經營行爲進行監督，配合主管部門及時處理乘客投訴和失物查詢。
10、以上承諾歡迎社會各界監督，如有違反，按照公司質量信譽等級下降或按管理部門的意見處理。
監督舉報電話：
萬和出租車有限責任公司
昌隆出租車有限責任公司
逸順工貿有限公司
天馬出租車有限公司
汽車旅遊出租公司
潔安出租車有限責任公司
江漢出租車有限責任公司
二〇一〇年八月十八日
甘肅省出租汽車客運服務質量承諾書
承諾人：
承諾出租車牌號：
我承諾：在出租汽車客運經營活動中，嚴格按照下列承諾內容開展經營活動，如有違反，自願接受各級道路運輸管理機構的依法處理。
1、遵守有關法規規章，服從道路運輸管理機構管理。
2、嚴格遵守交通規則和操作規程，爲乘客提供安全、及時、方便、舒適、周到的運輸服務。
3、使用十字文明用語（請、您好、對不起、謝謝、再見），做到語氣可親、態度和藹、微笑服務。
4、嚴格執行交通、物價部門制定的運價，使用統一印製的出租汽車票據，按章收費。在營運過程中，正確使用計價器，不私自調校計價器和里程錶。
5、積極學習掌握本省、本市、本地區的地理環境情況；熟悉本地道路、街巷及通往外地公路線路情況；熟知本地機場、汽車站、火車站、賓館、醫院等公共場所和黨政機關辦公地點，熟知本地名勝古蹟及風景區等旅遊景點等。
6、做到招手即停、有客即載，乘客電話約車時要迅速答覆，不無故拒載乘客，不中途甩客。
7、行車時，選擇最近的路線行駛，不捨近求遠或無故繞道。
8、緊急情況下，聽從調度，按時完成外事、搶險救災等緊急運輸任務。
（印章）
年 月 日
莆田市出租汽車經營服務質量承諾書
按照《莆田市出租汽車新增經營權投放及舊車更新工作實施方案》（以下簡稱實施方案）、《莆田市出租汽車客運服務質量考覈暫行規定》（以下簡稱客運服務質量考覈規定）和《莆田市出租汽車經營服務質量公約》（以下簡稱公約）的要求，爲規範企業經營行爲，提高行業服務質量，提升港口城市形象，滿足廣大市民出行的需求，本公司自願接受社會各界監督，鄭重承諾如下：
第一條認真貫徹《安全生產法》、《道路交通安全法》和出租汽車行業相關法規，堅持安全第一、預防爲主的'方針，落實安全生產主體責任，規範公司管理，健全和完善各項規章制度並嚴格執行，服從行業管理部門的管理。
第二條按照實施方案的要求，本公司在獲得新增經營權3個月內按照市政府批准的車型，全資購買新車投入營運市場實行公司化經營管理，並積極做好舊車更新工作。
第三條自覺遵守國家相關法律法規規定，依法經營。
接受運輸管理機構對本公司及所聘用的出租汽車駕駛員服務質量、安全生產和經營行爲考覈和指導。
全面履行公約約定，接受市出租汽車協會（以下簡稱協會）監督。
第四條新增出租汽車投入營運前自願向協會繳納新增出租汽車服務質量履約保證金每個2萬元。
本公司或所屬駕駛員未遵守本承諾書或公約規定的，視爲本公司違約；本公司自願按照公約約定向協會支付相應的違約金（違約金從本公司向協會繳納的服務質量履約保證金中扣減）。
第五條嚴格遵守公約約定，誠信經營，優質服務，遵守下列規定：
（一）不以欺騙手段騙取出租汽車新增經營權；
（二）不隨意減少管理人員、經營場所面積等，使經營資質不符合規定條件要求；
（三）未經許可機關批准，不得擅自停業、歇業；
（四）全資購買新增的出租汽車；
（五）無私下轉讓、倒買倒賣出租汽車經營權或車輛運營證；
（六）按規定使用計價器；
（七）按規定運價標準收費；
（八）駕駛員持有服務監督卡上崗；
（九）接受行業管理部門執法人員現場檢查。
第六條聘用持有從業資格證書和服務監督卡的駕駛員從事出租汽車經營活動，並依法與駕駛員簽訂勞動合同，爲駕駛員按時、足額繳納社會保險費。
第七條按照批准的車型購置車輛，統一本公司的出租汽車顏色，統一頂燈標識，統一公司管理人員和駕駛員的着裝，統一安裝gps車載終端，建立出租汽車gps安全監控系統，公佈舉報電話，實行24小時值班，接受投訴受理，對運輸管理機構轉來的投訴認真調查，按時反饋。
第八條牢固樹立“安全、優質、舒適、便捷”的營運服務理念，奉行“誠信、規範、文明、整潔”的服務宗旨，保證車容車貌整潔、衛生，爲廣大乘客提供規範優質的營運服務：
（一）駕駛員在上崗時着裝整潔，佩證上崗，熱情服務，文明用語，規範作業，接受監督；
（二）嚴格執行出租汽車收費標準，主動打表計費、出具規範票據；
（三）不拒載，不故意繞道，不發生欺客、宰客、搶客、倒客、甩客等不正當手段經營。
第九條定期對出租汽車進行檢測和維護，保持車輛技術狀況良好。
第十條定期對聘用的出租汽車駕駛員進行各項培訓和教育，不斷提高駕駛員守法經營的自覺性，提高服務意識和道德觀念。
第十一條本公司所屬出租汽車經營權被收回或出租汽車經營權使用期限屆滿的，車輛無條件退出營運市場，由本公司及時辦理車輛退出營運市場的相關手續，其車輛由本公司負責協調處理。
第十二條本公司出租汽車或聘用的出租汽車駕駛員在經營過程中遇到問題，由公司逐級反映，不出現停駛、罷運、聚衆鬧-事等影響社會穩定的事件。
第十三條本公司或聘用的出租汽車駕駛員違反客運服務質量考覈規定或本承諾書的，本公司願承擔相應責任，並及時派人前往行業主管部門和協會接受處理。
本公司或聘用的出租汽車駕駛員未遵守本承諾書第五條規定之一的，除自願接受運輸管理機構按照客運服務質量考覈規定的規定及法律法規規定作出的處理外，同時自願接受協會按照公約約定作出的處理；未遵守本承諾書第六條至第十二條規定之一或違反公約相關規定的，自願接受協會按照公約約定作出的處理。
承諾企業：
聯繫電話：
辦公住址：
承諾方法人代表簽字：
（企業公章）
年月日
