甲方：
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郵政編碼：（律師提示：郵政編碼很重要，可用於文件及票據等的傳輸和簽收等）
乙方：
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本着精誠合作協作、平等互利、合作共贏的原則，甲乙雙方經過友好協商，現就合作會員管理、服務營銷、電話外呼銷售業務事宜，達成如下協議：
一、合作業務背景
會員管理與服務營銷，是指客戶在經過首次消費後，通過會員管理和服務，挖掘顧客的後續消費力，汲取終身消費價值，並通過客戶轉介紹等方式，將一個客戶的價值實現最大化。與傳統營銷方式在操作思路和理念上有衆多不同。
忠誠會員不僅能爲企業創造持續的價值，而且也是企業口碑推廣的重要渠道，所以企業應該對忠誠會員非常重視，分析忠誠會員的特徵，努力滿足他們的需求，提高他們的滿意度。企業可以通過層次分析法，將多個評價指標的評分結果加權彙總到一個目標指標，算出每個會員的忠誠度評分，量化用戶價值，從量化結果中發現一些可能正在流失的會員，分析他們流失的可能原因，並盡力挽留流失的會員。
本協議合作內容建立在上述對會員管理與服務營銷的理解基礎之上。
二、合作模式及流程
根據本協議書約定的甲乙雙方權利、義務、責任來履行，採用呼叫中心合作方式。甲方免費提供電話營銷過程中必須的設備和場地以及數據、產品等周邊支持，乙方利用自身外呼團隊開展電話銷售項目，根據約定的結算方式和結算時間與甲方進行結算。
乙方提供部分商品，由乙方按甲方產品qc標準審覈（律師提示：乙方提供的商品由乙方審覈是否妥當？律師建議：如若必須藉助乙方自身的技術條件進行審覈，建議約定乙方提供商品出現質量事故導致的一切損失由乙方承擔），如產品無質量方面問題不得駁回。乙方的產品，由甲方現款採購。乙方或其指定公司，提供相應的供貨發票（律師提示：含稅否？）。在甲方外呼銷售通路上進行銷售（律師提示：該項銷售額是否全歸甲方所有？）。
甲方同意，將其會員外呼業務（即對甲方在過去經營過程中和本協議期限內產生、積累的客戶、準客戶，通過電話外呼的方式，進行產品銷售的業務，以下簡稱“合作業務”）全部交由乙方進行運營。在協議期限內，甲方的以上業務部分由乙方獨家服務，甲方不另外經營亦不授予任何第三方進行上述業務。甲方自身不運營也不與任何第三方合作本合作業務。
甲方許可乙方免費使用甲方電視購物軟件系統中的客戶名單，免費使用甲方的物理座席，免費使用甲方的軟件系統。在履行本協議的期限內，在外呼客戶時，乙方必須只能使用甲方的名稱（或西安電視臺天天樂購），由乙方負責向甲方的客戶進行外呼銷售。除此之外，乙方不得使用甲方的名稱，亦不得在任何情況下使用乙方自己名義進行任何與本協議相關的銷售。
物流送貨和售後服務由甲方自行完成。送貨和售後服務發生的費用，由甲方承擔。如系乙方提供的產品因質量或服務問題而產生的基於乙方自身原因的售後服務，乙方應當自己承擔所有後果及費用。受理顧客投訴、並提供退換貨等相關的售後服務，相關費用由乙方承擔。
本協議中甲方的外呼業務由乙方獨家全面負責，乙方派駐管理人員。外呼銷售的座席人員由乙方負責招聘、培訓和管理。所有相關人員（含座席人員）與乙方（或其勞務派遣公司）簽訂勞動合同；前述人員，與甲方無勞動合同關係。乙方派出的上述管理人員、坐席人員及與履行本協議相關工作的其他人員，其勞動關係部分及法律規定的用人單位的義務（如社會保險費用、勞動報酬等）部分均由乙方負責。其工資、提成和用工單位應當承擔的社保、醫保等費用，全部由乙方承擔。
外呼管理人員與一線座席人員的工資及提成方案，由乙方自行制定和調整。
本協議合作業務產生的銷售收入計爲甲方的銷售收入，由甲方向消費者開具銷售發票。
三、物理座席與費用辦公場所及辦公費用
1.合作開始時，甲方提供20個甲方電視購物軟件系統的物理座席，供乙方使用。當外呼業務月訂貨額達到100萬元（律師提示：該數額怎麼確定？）時甲方應立即再提供30個帶有電視購物軟件系統的物理席位。以後隨着外呼業務的發展，根據乙方的合理而實際的需求，甲方審批增加提供相應的物理座席數，但乙方應提前1個月提出書面需求。
上述物理座席與軟件系統，甲方向乙方免費提供使用。
2.甲方提供相應的辦公場地與辦公設施，主要包含物理座席（卡位）、辦公桌椅、電腦（主機、顯示器、鍵盤）、專用耳機等工作用品，供乙方一線坐席員工與管理人員免費使用。乙方應保證上述用品的正常使用（律師提示：上述免費提供給乙方使用的設施設備損壞或出現問題時由誰承擔修理、更換及賠償責任？）。
3.外呼座席人員和管理人員發生的與本協議業務相關的座席外呼電話費、400話費、辦公電話（非手機費）、工作場所發生的水電費、清潔費、物業管理費等，由甲方承擔，乙方需保證所有呼出電話爲正常工作所用。
4.所有外呼人員的差旅費、住宿費、手機費等費用，由乙方負責管理和承擔。
四、客戶資料安全與服務規範乙方職責及權利義務
乙方職責：
乙方的業務範圍，包含：a.對甲方系統中全部客戶名單的外呼。b.對甲方系統中歷史客戶數據，採用短信告知相關活動，由乙方外呼座席中專門的小組接線和外呼。c.對甲方每天產生的拒收和取消訂單，進行外呼回訪。d.對甲方三天前的潛在客戶（即諮詢線），進行外呼回訪。
以客戶滿意度爲前提，對於同一客戶，乙方原則上2-3個月必須外呼訪問一次或一次以上。
乙方權利義務：
1.乙方與甲方雙方另行簽訂保密協議作爲本協議的必要組成，確保甲方客戶資料的安全。同時乙方應與全體員工簽訂保密協議。
2.乙方應保證派駐人員與全體外呼員工，遵守甲方的座席現場工作制度，遵守甲方的相關管理制度，職場甲方提供給乙方免費使用的辦公場所一律施行無紙辦公，嚴禁帶入u盤、移動硬盤等一切轉存工具，確保信息安全和工作場所秩序，乙方工作人員亦不得以攝像、拍照等其他一切手段對甲方一切數據進行拍照或存儲。甲方應將系統中客戶的電話號碼，在電腦屏幕上顯示時予以局部屏蔽（屏蔽中間4位）。
3．乙方負責對合作業務設立質檢聽線崗位，監督服務質量，保證客戶滿意度，維護甲方聲譽。乙方將相關服務規範（包括規範用語、話術、服務要求等），報甲方備案（附處置規定條例）和監督、處置。對於違反規定的行爲和人，例如有客戶投訴，則調取相關錄音，雙方派員調查，由乙方依據管理條例處理，並將處理結果報予甲方。
4．爲保證客戶滿意度，原則上外呼人員的外呼工作時間不超過晚上9：00點。週六、週日可正常工作。
5、乙方有義務在電話營銷過程中收集甲方會員反饋的問題和信息，並在整理後及時向甲方反饋。緊急異常情況需及時傳遞給甲方，以便甲方及時採取補救和處理措施應對。
6、乙方在電話營銷過程中應該按照甲方提供的產品信息如實向甲方的會員進行營銷，乙方不得采用任何瞞騙、誤導、誇大的方式對客戶進行產品推廣，如產生投訴，相關責任與產生費用由乙方承擔。
7、乙方所有工作人員不得將任何移動通訊工具帶入職場（律師提示：現場是否提供內部使用的對講機？如有是否爲甲方自行提供）。
五、甲方權利義務
1.甲方確認，目前甲方系統中有60萬名已購買過甲方商品的客戶（完成狀態）。上述客戶資料，乙方可以全部按合同約定免費使用。甲方應根據乙方的需求及時篩選、提供，不得因此而影響乙方的外呼銷售業務。一般情況下，乙方需提前2個工作日提出需求。甲方應配備數據整理分析人員，滿足乙方的相關數據整理與分析需求；
2.甲方爲乙方職場提供固定電話，並對移動通訊工具的'使用情況進行監督；
3.甲方提供400號碼，供乙方外呼項目使用；
4.甲方負責提供乙方工作場所的相關工作及管理制度。
六、外呼產品銷售方案
1.外呼產品門類應該以天天樂購主營業務方向爲宜，同時考慮乙方在外呼領域的經驗。拒收取消項目、潛在項目，其產品以甲方的產品爲主。具體的實施，乙方根據實際銷售的效果而定。乙方的產品中，用於純外呼的，乙方保證不低於32.5%的毛利率。
甲乙雙方商定，本合作業務中，甲方商品和乙方商品銷售份額約各佔50%（律師提示：該項約定益再予以明確）。具體實施中，由乙方根據銷售的實際效果而定。（律師建議：外呼產品銷售的甲方和乙方產品各包括什麼種類及數量份額等建議在此予以明確約定）
2.爲保證客戶及時收貨，外呼訂單中，涉及乙方的產品，乙方應保證及時供貨。涉及甲方的產品，甲方應保證及時供貨。
3.爲保證外呼銷售的毛利率水平，涉及甲方的產品，甲方應告知乙方毛利率，乙方應予保密。
4.乙方的產品，採用以“現款結算”的方式由甲方向乙方供貨採購，甲方採用現款採購結算的方式。乙方提供相應的供貨發票（增值稅發票）。未銷售完的乙方商品，甲方倉庫提示庫存數量，乙方外呼確認已無法再行銷售的，由甲方退回乙方。如乙方已向甲方開具發票，則甲乙雙方簽訂退貨協議，甲方出具紅字發票通知單，乙方收到後開具紅字發票給甲方。如甲方已支付貨款給乙方，則乙方將此貨款退給甲方。（律師建議：乙方供貨未售完的退款處理方式建議再做詳細約定）
5.對於貨款，雙方每月結算一次,在每月25日開始覈對（律師提示：具體操作程序是什麼？），3個工作日覈對完畢.甲方收到乙方供貨發票後三個工作日內結算。
6.乙方應保證其話術中的承諾與乙方實際產品一致，因違反此條帶來的一切損失，包括售後服務損失，由乙方承擔。
7．乙方商品引入，甲方專人負責及時qc審覈（不超過一週），不上商審會。對於非產品質量問題的，甲方不得駁回。
8.考慮到分銷渠道等問題，乙方的產品，未經乙方書面同意，甲方不得銷往其它渠道。甲方在直銷渠道銷售的價格，應當徵得乙方的同意。
9.乙方根據實際情況，配合甲方進行直銷渠道的清倉銷售，對於清倉產品的價格策略與贈品策略，可以適當優於甲方電視媒體。相關方案與話術，由乙方向甲方提報，甲方負責及時審覈（不超過一週）。
10.乙方提供的產品,不上甲方的電視媒體銷售。但如甲方願意上電視媒體，與乙方另行協商同意的除外。同時電視媒體接線產生的銷售，與外呼銷售業績無關。
11.乙方應保證其提供產品的產品質量以及產品相關知識產權的合法性並承擔由此產生的責任。不合格的產品，甲方有權退回，退貨產生的費用，由乙方承擔。
12.爲避免甲乙雙方產品衝突，完全相同的產品如甲方已在線銷售，乙方不可提報，如乙方已在線銷售的產品，甲方也不可引進完全相同的產品。
13.甲方在業務的統計分析、考覈分析、員工招聘培訓場地等方面，向乙方提供必要的便利，乙方招聘時可以使用甲方的名稱，但須事前通知甲方。
14.對於外呼訂單，甲方的倉儲配貨、物流體系等應與電視媒體訂單一視同仁，同標準進行，以保證正常的送貨成功率，保證客戶滿意度。
七、費用及結算
甲方依據乙方每自然月度完成的合作業務銷售金額（含稅），按以下標準向乙方支付服務費。
計算公式爲：服務費=合作業務中自然月乙方產品的實際完成含稅銷售額*12%+合作業務中自然月甲方自有產品（不含乙方產品）實際完成含稅銷售額*實際毛利率/30%*15%。（律師提示：對於該服務費用計算方法屬於商務條款，請貴公司根據本協議業務情況自行決定，本律師不予審覈）
1.對於服務費的結算：雙方每月結算一次（協議第八條約定的除外）,在次每月20日雙方開始費用清單核對，3個工作日內核對完畢.甲方收到乙方向甲方出具服務費發票後（律師提示：是否含稅？）三個工作日內甲方向乙方支付票面金額的費用結算。
2.雙方款項往來方式：（律師提示：銀行轉賬？現金支付？如果是銀行轉賬，建議在協議中加入雙方的公司開戶行名稱、開戶名、帳號！）
八、協議期限
本合作協議簽訂本協議期限爲：三年。自2015年1月1日起至2017年12月31日止。
2015年1月1日至2015年2月28日，本合作業務產生的管理服務費用，甲乙雙方不予結算（律師提示：不予結算是什麼意思？各自承擔各自的費用？推後進行結算？），所產生的人力成本（乙方派出的管理人員除外）（律師提示：只排除乙方派出的管理人員？還是乙方派出的所有執行本協議事務的人員？）全部由甲方承擔。
九、協議的解除情形
1、甲方乙方甲乙雙方任何一方存在以下情形之一時，相對方無需任何催告即可解除本協議：的全部或部分條款。
1）受到政府管理部門的停業整頓或吊銷營業執照等處理時；
2）受到第三方申請的法院查封、強制執行等措施，導致難以履行協議時；
3）被提起商法上的停業整頓、特別清算、協商或公司變更時；
4）決議公司解散或與其他公司合併導致協議難以履行時。
2、甲方乙方因災害等不可抗力事由導致難以履行協議時，發生不可抗力事由的一方可與另一方協商解除本協議的全部或部分條款。
十、保密條款
1、任何一方就本協議的內容、履行以簽訂及履行過程中獲得的對方的商業祕密，雙方均負有保密義務並應採取完善的保密措施。該等前述保密義務不因本協議未生效、變更、解除和或屆滿履行終止而免除。一方違反保密義務給對方造成損失的，應賠償另一方因此遭受的損失向守約方承擔賠償責任。
2、依據法律法規、法院判決、行政機關、證券管理機關、會計師事務所、審計師事務所之要求必須披露的情況，不受協議第十條第1款限制。
十一、爭議的解決
協議履行過程中發生爭議的，雙方應先行協商解決。協商解決不成的，向被告所在合同履行地人民法院提起訴訟。
十二、協議的生效及其他條款
1、未盡事宜，雙方可簽署補充協議。
2、本協議經雙方簽字並加蓋公章後生效。
3、本協議一式肆份，雙方各執貳份，每份均具有同等法律效力。
4、合作期滿，在同等條件下，雙方均享有優先續約權。
甲方：乙方：
（蓋章）（蓋章）
代表人簽字：代表人簽字
簽訂日期：二〇一四年十二月二十八日
服務外包合作協議 [篇2]
包裝e線網與xx-x傳媒合作協議
甲方： 北京xx-xxx有限公司 （包裝e線）
乙方：xx-xxx廣告傳媒有限公司（廣告與印刷）
爲了更好的與各地的合作伙伴在平等互利的基礎上形成行業強有力的聯盟服務，包裝e線網本着與各地的紙媒體互相依託、共同發展的原則，與各地優秀紙媒體共同發展壯大，充分利用甲方的科研及網絡平臺能力，發揮乙方的市場資源優勢，實現技術研發與市場營運的強強聯盟創造良好的經濟效益和社會效益，根據《中華人民共和國合同法》的有關規定，經甲乙雙方友好協商，本着長期平等合作互利互惠的原則達成以下協議：
1、合作期限：長期合作；
2、合作區域：xx、xx；
3、甲方提供包裝e線相應黃頁重慶（#url#）、四川（#url#）、二個欄目作爲乙方的網絡支持，負責網絡技術和開發工作，保障服務器與軟件的正常使用和維護。
4、甲方根據社會需求，收集和承接企業應用軟、硬件的開發項目。
5、甲方利用強大的技術開發力量，開發乙方新承接或者甲，乙雙方共同確立的項目。
6、甲方應配合乙方做好技術諮詢及在開拓業務進程中提供技術支持。
7、乙方負責乙方當地的包裝e線推廣宣傳工作，提供《xx-xxx》雜誌每期1p雜誌的廣告和報紙《廣告界》每期14版宣傳版面，內容由甲方提供。
8、乙方負責本欄目企業信息及相關內容的編寫與添加(甲方提供協助與支持)和廣告發布。
9、享有包裝e線的所有產品銷售的優惠政策，優先享用代理權及公司股權。
10、乙方不得在甲方的後臺上傳任何損害甲方合法權益與危害服務器安全的程序和數據。
11、甲乙雙方各自管理自己的團隊，不參與對方獨立業務的利潤分成。確認合作進行分成的項目除外。
甲方： 北京xx-xxx-x有限公司 乙方：xx-xx廣告傳媒有限公司
電話：188112345678 電話：186012345678
法定代表：xx-x 法定代表：xx-x
日期： 2015年05月08日 日期：2015年05月08日
