科室：
爲了進一步加強護理隊伍建設，增強護理人員服務意識，確保護理安全，圍繞我院開展的全程優質護理服務，護理部制定了護士工作崗位服務及護理最高限時服務要求，在全院範圍內推出了護理服務承諾書，各臨牀科室護士長與護理部簽訂《護理服務承諾書》，科室護士與護士長簽訂《護理服務承諾書》。要求全體護理人員按照承諾書中的要求去做，使護士護理服務更加規範、確保了病人在最短時間內得到及時、有效地護理服務，這項承諾已於簽訂之日起實行，歡迎大家監督並提出寶貴意見。內容如下：
一、護士工作崗位服務要求：
1.護士必須實行24小時連續的輪班制，嚴格執行醫院規定的工作時數與護士長派班。
2.值班人員必須準時上崗，佩帶胸牌、儀表端莊、堅守崗位，嚴守勞動紀律。
3. 工作主動熱情，態度和藹，使用文明用語及護理行爲規範。
4.嚴格執行護理各項規章制度及護理技術操作規範。
5. 履行職責，掌握病區動態及患者的病情與心理狀態，保證各項治療護理工作準確、及時執行。
6.護理人員在值班期間根據病人病情，定時巡視病房，密切觀察病情變化，發現問題及時予以處理；嚴格執行分級護理制度，完成其工作
要求，保證病人安全。。
7.實行首問負責制，認真對待和處理病人的投訴。
8護士在崗期間做到“十不”：
①不串科室、不擅自離崗外出；
②不違反護士儀表規範；
③不帶小孩；
④不帶私人用物入工作場所；
⑤不在工作場所內吃東西、閒聊；
⑥不打瞌睡、不聚集護士休息室嘮嗑或躺臥。
⑦手機放震動狀態，操作時不接聽或打手機；不許玩手機、不許打手機聊天等。
⑧不與患者及陪人爭吵；
⑨工作期間不許幹私活；
⑩不接受患者饋贈；不利用工作之便某私利；
二、病房及接診護理人員護理限時服務要求：
1、急診、120護士接到急救電話，立即出診；新入院病人，主動迎接，準備好牀單位、建立住院病歷，10分鐘內將病人送至病房。
2、病房護士接待新病人同時通知醫生，在1小時之內完成入院介紹。
3、護士長30分鐘內看望新病人作自我介紹。（護士長不在時由辦公室護士代替看望）
4、新入院病人醫囑下達後，30分鐘內爲病人治療護理到位。
5、即刻醫囑下達後，10分鐘內治療護理到位。
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6、傳呼鈴響後，半分鐘內有應聲，2分鐘內到病人牀旁。（搶救病人立刻到位）
7、術後病人回病房，護士即刻隨車到牀旁，與手術室護士、麻醉師進行牀旁病情交接。
8、臥牀病人根據病情，每2小時協助翻身一次。
9、對於病人提出的要求，10分鐘內給予解決或答覆。
10、出院病人，提前一天做好出院健康指導。出院病人15日內進行電話回訪。
三、如違反以上承諾及有關規定，科室自願按醫院行政管理規定接受處罰。
護士長簽字： 曲阜市中醫院護理部 ：孔霞
二O一 三 年 月 日
護理服務承諾書
親愛的患者朋友們：
爲了創建優質護理服務，營造安全、安靜、舒適的輸液環境，爲您提供及時、有效的護理，滿足您的健康需求，我們特向您承諾：
1．語言文明，態度和藹，服務熱情，着裝整潔。
2．堅守崗位，盡職盡責，熱情接待病人。
3．關愛患者，尊重人權。我們將尊重您的各種權利和權益，尊重您的選擇權、知情權、隱私權和監督權。維護您的尊嚴，爲您保守祕密。
4．嚴格遵守操作規程，規範各項護理操作，正確執行醫囑，細心觀察病情和用藥後的反應，及時解決您的健康問題。
5．按時巡視，細心觀察病情變化發現問題及時救治。
6．爲您提供周到的護理服務。如：免費提供純淨水及一次性水杯、一次性墊單、無線wifi上網，讓您安心、放心。
7．保持整潔、安靜、舒適的輸液環境，空氣淨化器空氣消毒措施到位，現有的搶救儀器、設備功能完好。
8．瞭解您的需求，並主動提供服務。對您提出的問題，我們將認真聽取，耐心解釋，及時處理。
9．爲外帶藥品、行動不便的無陪護患者代繳輸液費。
承諾人：東方醫院輸液室全體護士
護理部服務承諾書
爲貫徹落實《臨澤縣機關效能風暴行動實施意見》精神，營造積極向上、開拓創新、團結協作和踏實肯幹的良好工作學習氛圍，切實提高科室人員的責任意識、服務意識、效率意識和學習意識，本科室鄭重承諾：
一、切實規範行政行爲。
不折不扣地嚴格執行中央、縣委的路線方針政策和法律法規，嚴格執行衛生局黨委的決策部署。做到懂規矩、守紀律，切實規範自己的行爲。
二、加強政治理論學習。
牢固樹立全心全意爲人民服務的宗旨意識、執政意識、公僕意識、責任意識、服務意識和憂患意識，牢固樹立全心全意爲人民服務的宗旨意識。
三、嚴以律己。
嚴格遵守工作時間，充分合理地利用工時。不在工作時間內干與工作學習無關的事情，提高生產效率和責任心，保證工作質量。
四、養成良好工作習慣。
充分掌握各項操作流程,銘記自己崗位的重點.明確自己要做什麼,每一步需要去怎麼做。定期整理自己未完成的.工作，養成良好的工作習慣。
五、全面加強學習交流。
進一步加強專業知識、新技術的學習，不斷學習、不斷思考、不斷總結、不斷提高。快速增加積累，勤于思考，大膽實踐，提高自身素質和工作能力。
六、改變工作作風、增強服務意識，主動爲羣衆服務。 自覺強化思想作風、學風和工作作風，改進工作方法，重實幹、不空談，重服務、不推諉，重落實、不畏難，堅決克服“懶、散、庸、拖、貪”現象，增強爲基層、爲羣衆做好服務的意識。
七、注重團結協作。
在自身工作中，進一步加強團結協作，全力支持、配合集體成員的工作，在工作中尊重他人，虛心誠懇。
以上承諾，敬請監督。
承諾科室：護理部
二○一二年三月二日
優質護理服務承諾書
爲推進我科“優質護理服務示範工程”，創建優質服務病 房 ，營造安全、安靜、舒適的住院環境，爲您提供及時、有效的護 理，滿足您的健康需求，我們特向您承諾：
1. 語言文明，態度和藹，服務熱情，着裝整潔。
2. 堅守崗位，盡職盡責，熱情接待病人。
3. 關愛患者，尊重人權。我們將尊重您的各種權利和權益，尊重您的選擇權、知情同意權、隱私權和監督權。維護您的尊嚴，爲您保守祕密。
4. 嚴格遵守操作規程，規範各項護理操作，正確執行醫囑，細心觀察病情和用藥後的反應，及時解決您的健康問題，爲您提供周到 的護理服務。併爲您提供飲食、心理、功能鍛練等健康教育，讓您安心，您的家人放心。
5. 護理人員根據病人病情，定時巡視病房，密切觀察病情變化，發現問題及時予以處理。保持輸液通暢，主動續加液體，注意調節輸液速度。
6. 保持整潔、安靜、舒適的病區環境，消毒隔離措施到位，現有儀 器、設備、藥品等處於完好的備用狀態。
7. 瞭解您的需求，並主動提供服務。對您提出的問題，我們將認真 聽取，耐心解釋，及時處理。定期徵求意見，不斷改進服務質量。
8. 堅持按照物價局覈定的標準收費，爲您提供收費清單。如有誤差， 及時糾正，最大程度保障您的利益。
承諾人：內二科全體護士
