成功的祕訣，在於把自己的腳放入他人的鞋子裏，進而用他人的角度來考慮事物，服務就是這樣的精神，站在客人的立場去看整個世界。
無論你認爲自己行，還是不行，你都絕對是正確的。
顧客可以選擇他想要的任何一種顏色，只要它是黑色。
任何人只要做一點有用的事,總會有一點報酬.這種報酬是經驗,這是世界上最有價值的東西,也是人家搶不去的東西
如果你想永遠做個僱員，那麼下班的汽笛吹響時，你就可以暫時忘掉手中的工作；如果你想繼續前進，去開創一番事業，那麼，汽笛僅僅是你開始思考的信號。
歷史或多或少就是胡說。惟一值得一個修補匠肯定的歷史就是我們今天所創造的歷史
不能提升人民福利層次的工業體制是失敗的！如此失敗的工業體制對社會又會有何利益呢？”
合衆國的一切，諸如土地、人民、政府和企業，都只是人們選擇的使自己生存更有意義的方式。政府永遠只能作爲人民的公僕，除此之外他別無選擇。倘使人民成了政府的附屬物，報復的法則便開始起作用——因爲這是一種缺乏道德的、反自然、反人性的關係。不論是企業還是政府，都是我們生活必需的，二者作爲僕人被人們需要，就像水和米一樣不可或缺。然而一旦他們成爲主人，自然法則就遭到破壞
對未來毫不畏懼；不要理睬不正當的競爭；服務比利潤更加重要；生意並不等於低價買進高價賣出。這正是我們公司爲顧客服務的四大原則。
對未來毫不畏懼，對過於充滿敬意
一個害怕未來、害怕失敗的人，會使他的行爲處處受到限制。失敗是更富智慧的行爲再次開始的唯一機會。誠實的失敗並沒有什麼不光彩，丟人的是害怕失敗。
過去的一切只有對進步指出了可能的途徑和方式時，纔是有價格的。
不要理會競爭
不論是誰，如果能將一件事幹得更好，就應該由他去做這件事。試圖不讓另一個人從事商業是犯罪——因爲他爲了個人的利益而企圖降低別人的條件——用權力而不是用智慧。
把服務置於利潤之前
沒有利潤，企業就無法存在。獲取利潤並不是註定錯誤的。誠實經營的商業企業不可能得不到利潤回報，但利潤必須依靠良好的服務而獲得。它不能是基礎，它必須是服務的結果。
生產不是低價買進高價賣出
它是這樣一個過程：以公平的價格買進原料，以可能最低的成本把這些原料轉化成可消費的產品，再把它交給消費者。賭博、投機和損人的交易，只會阻礙這一過程。
爲擴大生產而借錢是一回事，爲彌補錯誤的管理或浪費而借錢則是另外一回事。你不應該爲後者而去借錢，因爲錢在這方面起不了什麼作用。浪費得靠節儉來糾正，管理不善得用腦子來改正。這兩者的糾正都與錢無關。而且，錢在某種情況下還是它們的敵人。
在某些情況下，借錢就像喝醉的人爲了醒酒而再喝一杯一樣，並不能期望它幫到什麼忙，它只能增添困難。紮緊企業開支中鬆開的口子比借任何7%的利息的債款都更加合算。
當你發現缺錢時，你可以借到錢，並且可以很容易地借來，似乎人們會把錢堆到你身邊，這是年輕的企業家所面臨的最初的誘-惑。如果你借了錢，那麼你就是在注射一種有害的興奮劑，在助長疾玻
當一個商人去借錢的時候，便是他不需要錢的時候——也就是說，他不需要用借來的錢來代替他應該自己去掙的錢。
如果一個企業是由於管理不善而需要借錢，那麼此時需要做的事就是對企業進行分析，從企業內部消除問題所在，而不要用外面借來的錢掩蓋問題。
資金的最大用處不是創造更多的錢，而是能更多地改善人們的生活。
在一般的情況下，金錢是非常有用的，但金錢的價值不會大於它在生產中的作用。如果它被迷信地認爲是真正的財富的替代品，並因此而受到崇拜，那麼它的價值就完全失去了。
我們可以教育孩子們把他們的錢積攢起來，不能不加考慮地亂花。但這並不是積極的方式，它並沒有引導孩子學會安全有用的花銷方式。教育孩子如何投資和使用錢，要比教育他們節約更好。
給予別人是容易的，難的是如何使得給予不再被人們所需要。
一個慈善家，不管他的動機是多麼高尚，都不是爲了人們的自強而做的。我們必須要自強。
如果將用於慈善事業的資金投入生產，我們可以創造更多的財富。
消除了恐懼心理，我們就可以自力更生，在自力更生的地方，慈善就不會存在。
專門的慈善機構不僅僅是冷漠，並且其弊端多於益處。它貶低了接受幫助者的人格，打擊了他們的自尊，它和傷感的理想主義是相連的。
讓每個美國人在救濟面前都能像鋼鐵一樣堅強。我們應該憎恨嬌寵，因爲它是麻-醉-藥。讓我們遠離救濟；讓那些脆弱的人去接受救濟吧！
恐懼是由於過分地依賴於外部事物而產生的。換句話說，恐懼就是那些把自身的事業依賴於外界環境的人所產生的情緒，恐懼是身體凌駕於靈魂之上的結果。
失敗的心情純屬於精神上的體現，並且是造成恐懼的原因。這種心情總是在那些沒有遠見的人身上表現出來。他們總是做着某些這樣的事情——在做一件事情的時候，他們失敗了；在做另一件事情的時候，他們又面臨危機；在做別的事情的時候，他們又碰到了似乎無法克服的困難。然後他們就喊着“失敗了１便把整個事情都扔掉。
他們甚至沒有給自己一次機會去嘗試失敗，也沒有給自己一個機會去證明其是對或錯。他們只是被一些很一般的困難擊敗了，而這些困難在每一種工作中都可能會遇到。
被擊敗比失敗更厲害。他們所需要的不是智慧、金錢、才智或者“推動力”，而僅僅是毅力。這是一種粗糙、原始、簡單的力量，我們又把它稱之爲“咬定青山不放鬆”的力量，是無冕之王。
人們在某些事情上的看法是完全錯誤的。例如人們總是看到別人成功，並且在某種程度上成功很輕鬆和容易。但這並不是事情的本來面貌。失敗纔是容易的，成功卻是非常艱難的。一個人可以輕輕鬆鬆地失敗，但只有他付出他所有的一切和所能做的一切時，他纔有可能成功。正是因爲這一點，才使得成功如此的艱難。
對於恐懼的人，重要的是戰勝自我，超越自我，在日常生活中擺脫恐懼。
記住：在那些你喪失自由的地方，成爲一個自由人；在你失敗的地方，贏得戰鬥。
在我看來，股東應該是那些爲公司積極工作、認爲公司是一個服務性機構，而不是一架賺錢機器的人。
資本家或勞動者都認爲自己纔是一體的，其實這都是非常愚蠢的。他們是夥伴關係。當他們互相對立，都想打-倒對方時，他們只是在損害那個企業——在這個企業中，他們是夥伴關係，他們都從這個企業中獲得利益。
我們這樣減少生產人數，是貫徹了這樣一條原則：任何東西、任何人必須要有助於生產，否則就應當被排除。
一個工廠的鋒刃在於工人和操作的機器。如果工人不努力，機器也不會有用。如果機器不好，工人再努力也沒用。因此，一個人如果使用多於必要力氣去完成一件事，那就是在浪費。
生產的着眼點應集中在產品上面。你首先得把柴刀磨快，最後你將會發現這樣節省了時間——即磨刀不誤砍柴工。對產品沒有足夠的認識就匆忙組織生產，這是很多企業失敗的原因。
商業的.實質功能是爲消費者提供產品，而不是賺錢或者投機。爲消費而生產，意味着產品要質優價廉——產品是用來爲人們服務的，而不只是爲生產者服務的。
不能降低產品質量，不應減少工人工資，不應增加消費者的負擔。把腦子用在更好的生產方法上，多動腦子，把事情做得比以前任何時候都好，採用這種方式，將會使企業的各方面都有所受益。
確定成本應該是多少的方法之一，就是把價格定得很低，從而使得工廠裏的每一個人都必須達到最高效率——要知道，低價格會使得每個人都爲利潤而努力。
怎樣才能成爲好企業呢？就是用最佳的管理方式降低生產成本，把價格降低到購買力之下。
降低工資是對付這種蕭條的最容易、最草率的方式，並且更不用說這是一種不人道的方式。它實際上是把企業經理的無能轉嫁到工人身上。
一個迫切的實際問題是，有些人將在調整的過程中受到損失。但是除了那些有利益可以損失的人之外，沒有人能損失什麼。但“承擔損失”這一詞語相當容易引起誤會。其實我們並沒有遭受什麼損失，它只是暫時放棄一些過去獲得的利潤，以便將來能獲得更多的利潤。
我們的宗旨是降低價格、擴大生產、提高產品質量。你會注意到，降低價格被放在第一位。我們從不認爲費用是固定的。因此，我們首先把價格降到我們認爲可以大量銷售的水平，然後我們開始努力，努力把價格做到這個價位。
人們更通常的做法是想計算成本再決定價格，雖然這種方法在小範圍內也許是科學的，但從廣泛的範圍來看並非如此。因爲如果你生產的產品無法賣出去的話，即使你知道那些成本又有什麼用呢？更重要的是，沒有人會知道成本應該是多少（當然，我們所有的成本也都仔細地計算過）。
一個有工作能力和思考能力的人，是註定要成功的。
當一個人成爲他自己的主人時，不論他是什麼，他都獲得了他的學位，因爲他已經進入了智慧之國。
年輕人應該先去投資，而不是去儲蓄，他們首先應該給自己投資，以增強自己的創造能力。
有抱負的年輕人應該把目光放得長遠一些，從而爲事業的發展留下充分的時間。
機會只有在經過艱苦的勞動之後纔會到來。只有那些能夠經受得住日常的辛勞、並且依然能夠保持生機和機警的人，最終才能贏得機會。
真正有意義的工作從來都不是輕鬆容易的。你所承擔的責任越重，你的工作就越難做。
如果一個人把他的工作做好，他就會爲此而獲得好的回報，利潤和資金方面的支助也就會滾滾而來；一個企業應該從低起點起步，不斷地鞏固自身的所得，並逐漸發展壯大。
一個瞭解他的工作的人，一定能看到他所需要做的事遠遠多於他已經做過的事，因此他總是不斷向前進，而從不會有時間想到他有多能幹、多有效率。
任何一個有創造性頭腦的人，都沒有理由去做單調的事情。因爲有創造性思維的人，到處都需要。對於有技能的人來說，絕不會沒有出路，也絕不會沒有施展才能的機會。
如果有了一個好主意，最好是集中精力把它完美地做出來，而不是把時間花在四處閒逛，尋找出更好的主意上。一次只堅持一個主意，這是一個人能做好事情的最重要的基矗
10馬力的發動機沒有20馬力的發動機拉的東西多。那種下班之後什麼都不想的人，正是自己限制了自己的馬力。如果他滿足於他所承載的重量，那是他自己的事情，但他不能抱怨別人增加馬力，以致比他拉得更多。
如果一個人有一種被生活“套牢”的想法時，便存在着潛伏的危險，它表明你已經失去了不斷進步的思維方法。
生活，在我看來，不是指某個終點，而是一個過程。即使是自己感到已經“安居”下來的人，也並非真正安居下來了，他很可能是在後退。
在我看來，沒有什麼比那種被稱爲具有“組織天才”的頭腦更可怕的事。這通常會導致巨大的官僚體系的誕生，就好像一棵樹上沉甸甸的掛滿了漂亮的、圓圓的漿果，每一個果子上都有一個人的名字或者一個辦公室的名字——每個人都有一個頭銜和一定的職責，他們的職責被嚴格地限制在他們的漿果的範圍之內。
如果有人自認爲是專家，我們便認爲有必要擺脫他，因爲除非他真正瞭解他的工作，否則不會有人自認爲是專家。一旦一個人進入專家式的思維狀態，那麼很多的事情就變得不可能了。
