工作職責就是工作者具體工作的內容所負的責任及達到崗位要求的標準，完成上級交付的任務。下面是小編整理的前臺主管的工作職責，歡迎大家分享。
前臺主管的工作職責 篇1
1、接待來店維修保養油漆美容的客戶，按照業務流程和工作標準在整個服務過程中爲顧客提供一對一的優質服務;
2、接待，預檢，開任務訂單，進行修理價格預算，向客戶說明任務訂單類型、範圍和預算價格;
3、完成公司下達的各項業績指標;
4、跟蹤並督促修理進度，並及時與顧客交流在維修中的相關問題;
5、跟蹤顧客的.滿意度，處理顧客抱怨與投訴;
6、進行最終修理質量檢查，交接車輛;
7、接受顧客預約信息，並做好接待顧客的前期準備工作。
前臺主管的工作職責 篇2
1、對前廳部經理負責，管理前臺接待及收銀的日常工作，確保員工爲賓客提供禮貌、專業的服務，使其部門員工達到高服務水準和保證賓客的滿意度。
2、熟練掌握酒店前臺操作系統，前臺的工作流程，培訓並監管員工能熟練操作運用。
3、檢查當日客房的.出租情況，房間可售房狀態，及時與市場行銷部溝通團隊和散客的用房情況。
4、對本崗位的工作做相關的正確指導，有創新意識，認真執行酒店的各項規章制度，對酒店及上司領導的工作要求應認真執行並按時完成。
5、能及時有效的處理賓客的投訴意見，處理結果讓賓客完全滿意；記錄投訴的相關事宜並彙報至上級。
前臺主管的工作職責 篇3
1、統籌公司整體行政工作，兼任前臺，做好內部“管家”服務。
2、制定各項行政規章制度，及督促、檢查制度的'貫徹執行。
3、負責公司日常行政事務，包括辦公室環境5S管理、固定資產盤點、辦公用品管理、工衣管理、信件快遞收發、差旅住宿預訂、行政費用繳納報銷、公司證件及制度資料保管等。
4、會議會務工作，及組織各項企業文化活動(如早會、員工團建、表彰大會、年會等)。
5、熱情接待訪客及員工，及時接聽前臺來電。
6、統計每月考勤表，確保釘釘出勤外勤、請休假數據無誤，定期更新員工通訊錄。
7、協助招聘人事工作(招聘會工作人員、協助入離職手續辦理等)。
8、完成上級交辦的其它工作。
前臺主管的工作職責 篇4
1、配合服務經理完成廠家、公司(集團)工作指標
2、根據要求對下屬員工進行合理工作任務分配，支持並督促完成工作指標
3、督促/支持下屬員工按照廠家指定流程工作，並檢查工作流程完成情況
4、根據實際工作情況，針對服務流程提出改進建議，與服務經理溝通後實施
5、依據回訪和廠家售後考覈，對維修客戶的意見進行彙總分析，制定並實施弱項改進計劃，提高用戶滿意度
6、協調前臺、車間、配件、保險等板塊相關工作，保證售後服務的'順利進行
7、負責組織服務顧問、保修員晨會、夕會，培訓(轉訓)等工作的開展，監督執行
8、負責日常的質量問題及客戶投訴處理
9、負責對下屬員工進行績效考評，提出弱項改進計劃，並督促執行
10、負責部門會議組織、人員培訓、5S管理等工作的順利實施及監督、考覈
11、負責督促服務顧問、保修員統計數據並按時提交各類報表
12、服從管理，定期向上級領導彙報工作指標達成情況
13、執行管理下屬員工日常工作職責，向下屬員工下達工作指標，支持並指導/督促下屬員工達成
前臺主管的工作職責 篇5
1、輔導服務顧問不斷開拓售後客戶資源，促進售後客戶進廠臺次的`穩定與提升;
2、做好深度養護產品的銷售及精品、續保等關聯業務產品的銷售管理;
3、負責客戶投訴處理，負責服務顧問定期回訪客戶工作安排及回訪跟進;
4、協助服務經理負責客戶服務過程中，前臺、車間、備件等客戶服務工作銜接協調;
5、完成其它崗位相關工作。
前臺主管的工作職責 篇6
1、負責售後維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務;
2、督促維修車輛的客戶接待工作，及時瞭解客戶的需求。
3、督促索賠員及時向廠家傳遞相關質量索賠信息。
4、督促前臺業務接待的估價準確率和車輛維修故障現象描述的準確率。
5、負責車輛維修後，客戶對本公司質量技術和服務質量出現問題的收集工作，及時解決並作出整改計劃。
6、負責售後服務部日報表的統計及每月底月報的製作，建立好各項臺賬，並及時上報公司領導。
7、協助服務經理對客戶投訴的.處理工作。
8、嚴格按照公司制定的維修工時標準，客戶辦理維修付款手續。
9、負責協調車間、配件部與前臺的協作工作。
10、負責制定前臺接待人員的培訓計劃，每週安排定期的禮儀接待與接車實際操作以及專業知識的學習培訓並進行考覈、記錄。
11、負責督促接待通道的衛生清潔工作，保持接待通道的順暢。
前臺主管的工作職責 篇7
1、檢查前臺員工儀容儀表，下達經理交代的工作內容
2、檢查當日入住情況，是否有特殊要求並落實
3、督導當班員工工作，及時給予指導
4、入住高峯期在前廳做好接待工作
5、協助經理做好日常工作
前臺主管的工作職責 篇8
1.負責服務顧問日常的客戶服務管理工作；
2.負責標準服務流程的執行監督和管理；
3.負責服務前臺現場管理工作；
4.負責外出走訪、外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的`實施與管理；
5.負責組織開展服務營銷活動；
6.負責標準服務流程、服務理念的配訓工作；
7.負責一次修復的管理、改進；
8.監督顧客服務檔案的建立和管理；
9.全面掌握及控制維修車輛的結算工作；
前臺主管的工作職責 篇9
1、負責售後前臺接待業務的管理。
2、落實執行廠家相關政策及活動要求，嚴格執行CSI考覈制度；
3、制定和落實每月的維修臺次和產值任務。
3、前臺服務顧問的人員管理。
4、制定和管理前臺業務的客戶服務管理，包括客戶預約、回訪、招攬及投訴處理。
5、與維修車間、配件部的`溝通配合。
6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度。
前臺主管的工作職責 篇10
1、協助售後總監進行工作計劃的擬定和任務分解，組織落實售後前臺接待服務工作;
2、組織部門完成公司和廠家下達的客戶滿意度(CSI)指標，確保公司及售後部下達的任務達標;
3、負責售後服務部維修前臺的日常管理工作，監督指導服務顧問開展業務接待工作，並進行業績考覈，推進前臺的5S管理，及時完成公司下達的各項工作任務;
4、負責與車間經理共同協調前臺業務和車間業務的銜接;
5、負責與配件部門協調，確保車輛維修所需的.配件訂單跟蹤;
6、做好業務數據分析測算工作，制定並實施拓展增值業務，協助和監督服務顧問做好重要維修車輛的協調工作，隨時掌控維修狀態;
7、負責接待客戶對品牌維修質量技術和服務態度等方面的投訴和反饋，及時處理並提出整改計;
8、負責下屬工作的指導、培訓、檢查、監督與考覈;
9、完成公司領導交辦的其它工作。
前臺主管的工作職責 篇11
1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤；
2、負責來訪客戶的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的`禮節禮貌；
3、做好後期學員服務，學員的停課，結課等相應問題,完成校寶系統錄入相關數據；
4、負責前臺區域的環境維護，保證辦公設備的安全及正常運轉；
5、接受校長安排的其他工作。
前臺主管的工作職責 篇12
1、負責學校報名處前臺的管理及工作安排
2、負責熱線諮詢電話的.接聽及家長約訪、接待諮詢;
3、負責新生入學測試及試卷分析;
4、負責各種渠道提供的學生信息登記、諮詢、跟蹤報名;
5、配合學校各項團隊工作，如市場推廣活動、學生活動等。
前臺主管的工作職責 篇13
1、輔助售後經理工作，保證經營目標的實現;
2、確定公司的經營方針與經營計劃;
3、組織實施公司的年度計劃;
4、對公司決策的制定與實施;
5、與廠家保持聯繫，掌握廠家信息及商務政策同，指導經營活動展開，取得廠家認可與支持;
6、完善本公司銷售和售後服務流程，規範內部管理制度，制定詳細的服務規範，並組織實施;
7、建立和維護4S店經營所需的'外部關係，包括客戶、廠家、當地政府以及同品競爭者;
8、建立4S店組織體系和業務體系，完善各項制度及工作流程;
9、負責4S店內部人才培養、團隊建設，推進企業文化的建設工作;
前臺主管的工作職責 篇14
管理、協調前臺日常事務工作；
督導前臺團隊儀表、儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率；
對前臺進行定期培訓、考覈，合理安排工作；
不斷優化，完善前臺工作流程、工作規範，做好客戶服務工作；
安撫售後客戶，幫助售後客戶到院走流程；
幫忙售後客戶約定手術時間，解決售後客戶問題；
負責術後顧客的定期回訪，瞭解術後恢復情況，如實記錄客戶問題；
實施顧客滿意度調查，統計、分析相關信息及數據。
每月向董事長彙報一次總結。
前臺主管的工作職責 篇15
1.規範和監督前臺員工的儀容儀表，樹立服務意識及日常工作管理安排；
2.培訓前臺的接待禮儀規範等，提升全員服務品質；
3.維護優質客戶關係，帶頭執行各項制度，並督促團隊執行；
4.完成上級領導交辦的'其他事項；
前臺主管的工作職責 篇16
1、接聽電話、接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確;
2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員;
3、負責公司文件、通知等資料的上報和發放;
4、負責公司會議佈置和會議的.準備工作。
前臺主管的工作職責 篇17
1、參與所負責部門每天的日常接待工作。
2、督導前臺工作，深入瞭解員工事務、服務態度及工作質量，解決各種工作問題。
3、負責培訓所負責員工的業務技能、服務標準、禮儀規範等。
4、檢查前臺人員的.儀容、儀表、儀態、工作程序、工作效率，保證對客熱情有理，服務周到。
5、掌握當天客情及預訂情況。
6、完成上級交辦的其他任務。
前臺主管的工作職責 篇18
1、協助酒店前廳部經理負責酒店的運作及收集對客服務過程中所產生的問題。
2、在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。
3、要負責處理賓客的問題和投訴。
4、要負責重要賓客的迎領工作。
5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。
6、解決當班期間發生的'安全問題。
7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。
前臺主管的工作職責 篇19
1、協助服務經理開展一系列的工作及活動;
2、設定各個SA每月的奮鬥目標，監督SA每日的接車工作以及流程，管理日常前臺業務進度，發現和處理異常情況;
3、處理輕度客戶投訴，重大投訴或案情上報處理，提高客戶滿意度，提升預約率;
4、做好和FTMS保修室、技術室等的'溝通，進行SA必要的內訓和外訓的安排;
5、抓好前臺的5S和生產安全的工作。
前臺主管的工作職責 篇20
1、制訂並執行人員招聘計劃，確保人員的合理供給;
2、制定並執行各項勞動人事制度，組織實施績效考覈，不斷完善績效管理體系;
3、負責行政考勤管理、獎罰管理;
4、協調完成公司行政及日常事務工作;建立標準化的.日常行政管理流程;
5、熟練操作辦公軟件;
6、負責客人來訪及電話諮詢的接待工作等;
7、完成領導交辦的其他輔助工作。
前臺主管的工作職責 篇21
1、檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;
2、負責編制員工工作表，合理安排工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品;
3、督導迎送服務，貫徹執行服務程序，督導問訊應接服務的`進行，滿足客戶合理的要求;
4、參與前臺接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題;
5、負責安排、落實、檢查重點客戶的接待工作;
6、熟知醫院一切規章制度和政策，並保證在本部門得以實施。
前臺主管的工作職責 篇22
1、健全各種問訊資料。
2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。
3、處理總檯工作中的差錯，處理賓客有關投訴。
4、負責總檯財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。
5、檢查每日的報表是否有誤，並及時糾正。
6、建立體質良好的`賓客關係，努力增加客房銷售。
前臺主管的工作職責 篇23
1、負責前臺客服團隊的日常管理、監督、培訓和考覈;
2、指導售前客服工作，提高團隊人員的工作能力、責任心、效率;
3、合理安排客服人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;
4、收集和整理客服及客戶反饋的.需求建議，進行彙總分析，提出合理改進方案，不斷提高用戶體驗;
5、處理突發情況，制定預警機制和處理方法;
6、各部門的協調配合工作;
前臺主管的工作職責 篇24
1、監督、指導和管理客戶經理/助理、索賠員的具體工作
2、對客戶經理/助理、索賠員及緊急救援人員進行考覈
3、保證索賠體系嚴格按SGM索賠政策正常運作
4、協助服務總監妥善處理重大客戶投訴處理
5、制定、安排和協調各項服務工作的開展，協調客戶經理/助理、客戶回訪、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關係
6、嚴格按照SGM特約售後服務中心運作標準的相關要求開展工作
7、控制本部門內部的定期工作質量審覈及改進
8、積極開展和推進各項業務工作，控制管理及運作成本，完成內部擬定的'業務目標
9、做好業務統計分析工作，定期按時完成SGM及售後服務中心所要求的各種報表
10、協調本部門全面開展各項服務促銷工作及活動
11、定期保持與SGM的各項業務的適時交流與溝通
12、負責所轄員工的培訓提升
13、負責客戶經理和投訴處理工作流程的不斷優化
前臺主管的工作職責 篇25
1、負責售後前臺接待與服務的管理工作，執行並實施前臺操作規範，直接對售後主管負責；
2、負責對服務顧問的工作進行指導，不定期反饋和總結業務經驗；
3、負責與車間及備件部的工作協調；
4、負責索賠業務和保險業務的日常管理，不斷促進業務的順利展開；
5、負責對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導；
6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度；
7、負責客戶進廠招攬作業，以及對保有客戶的'維繫；
8、設定服務顧問每月之招攬目標及對達成率的考覈；
前臺主管的工作職責 篇26
1、售後服務部前臺日常事務的.管理；
2、執行監督售後前臺管理制度和業務流程工作標準；
3、制定售後前臺工作計劃，保證售後前臺月度和季度經營指標的完成；
4、制定售後前臺內訓計劃；
5、處理客戶投訴；
6、保持和廠家相關人員溝通和交流的渠道暢通；
7、接收、閱讀、宣貫和執行廠家發佈的通知、文件等；
8、向廠家反饋各類報表、文件及資料；
9、負責組織實施服務活動。
