一、 營業前
1、提前5分鐘到場；（1分）
2、整理各自區域的衛生；如遇有同事休班其他兩名同事分攤其工作；（1分）
3、按規定打開寄包櫃、退貨機、音響；（扣1分）
4、將四表（顧客投訴登記表、換購登記表、贈品登記表、寄包櫃開箱登記表）及工作筆準備好；（扣1分）
5、將換購商品及贈品擺放整齊，清掃乾淨；（扣2分）
二、 營業中
1、按時播放迎賓曲，播放迎賓曲時無特殊原因不得播放其他廣播；（扣1分）
2、背景音樂用光碟、公司迎賓曲專用碟按規定位置擺放；（2分）
3、促銷廣播必須作到30分鐘一次；（1分）
4、解決前一天交接本上的問題，跟蹤維修商品；（扣2分）
5、迎賓曲後立即播放迎賓詞，日常廣播及背景音樂由專人負責（1分）
6、迎賓員迎賓時必須使用迎客用語（1分）
7、上班時必須使用文明用語（1分）
8、發票開具錯誤；（2分）
9、贈品、換購商品發放錯誤；（5分）
10、 建立贈品發放臺帳及換購商品臺帳，交-班時無記錄者；（5分）
三、 營業後
1、整理換購商品及贈品；（1分）
2、清點數量，填寫臺帳；（5分）
3、清掃衛生；（1分）
4、在防損陪同下，清理寄包櫃，並做記錄；（2分）
5、在防損陪同下，將顧客退換商品送回商品部，並簽字驗收；（1分） 6、 關設備電源；（1分）
7、 統一下班；（1分）
注：一經通知，立即實施，希各知照！
前臺部
2017年10月31日
