物業客服工作職責經典(15篇)精選 - 職場百科知識

物業客服工作職責經典1

1. 負責管轄區域的巡視、物業服務、下發通告、文件發送及相關問題處理;

2. 負責受理、記錄、定期上報、反饋、存檔業主或租戶報修、投訴、意見及建議，保證客戶投訴得到有效處理的工作，定期走回訪，建立良好關係;

3. 負責發現、制止、處理轄區內的違規事項工作;

4. 負責熟知入住業主、管轄樓宇結構、單元戶數、管線網絡情況，熟知各項收費標準和核計辦法,做好分管區域內物管費或其他費用的.收繳工作;

5. 負責業主裝修申請、報審、驗收、監督工作;

物業客服工作職責經典2

一、協助管理處主任開展管理處職責範圍內的各項工作。

二、負責小區日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合內部管理和小區管理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映。

三、負責小區住戶投訴、糾紛協調處理和住戶日常聯繫走訪及意見徵詢工作，制訂並組織實施小區住戶各階段聯繫溝通方案，積極贏得廣大住戶的理解、支持。

四、組織辦理住戶入住和裝修手續及相關資料的'歸檔；

五、指導住戶房屋設施報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，並做好相應督促和住戶對處理結果的意見徵詢工作；

六、負責物業管理相關費用的收繳工作。

七、負責客服中心員工的考覈工作。

八、協助並參與日常住戶聯繫走訪工作，與住戶建立良好的溝通關係。

九、負責組織社區文化活動及社區宣傳工作。

物業客服工作職責經典3

1、負責項目客服板塊日常管理工作，進行客服團隊管理與培訓;

2、負責物業交付驗收、辦理入戶手續、建立業主檔案，負責裝修管理及特約服務管理;

3、負責業主的報事報修、投訴、委託及合理化建議的受理、轉呈、跟進、回訪，並編制月報事(修)統計表;

4、負責轄區內各項社區文化活動的策劃、組織、實施;

5、協調業主的各項矛盾糾紛，並定期對業主進行訪問，及時瞭解業主需求、改進提高客服工作;定期開展業主滿意度調查

6、小區巡查和空置房管理;

7、負責物業管理費的收取;有償服務費用的'收取;水、電、氣費的代收代繳;各種費用的催收;協助公司財務部進行財務檢查;編制物業項目月收費報表;負責收費單據的保管及帳務處理;

物業客服工作職責經典4

1、負責、信函等公文的.起草及相關事項的跟進；

2、負責按規程每日巡查、做好登記

3、負責跟進處理各項工程質量遺留問題，妥善處理業主各種投訴；

4、每日現場巡查裝修施工情況，如發現違規違章現象，應及時制止、糾正並及時向上級彙報；

5、每日巡查相應的物業區域，按各種工作量化標準要求，督促相關工作人員，做好清潔衛生、綠化養護、設備設施維護等工作；

6、負責對各種有償服務跟進、回訪、記錄等工作，掌握各種服務信息動態，每月配合財務對業主各種欠款的追收。

物業客服工作職責經典5

1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約；

2、接受客戶諮詢及投訴處理，及時分流處理，並做好跟蹤及回訪；

3、負責本部門工作資料和客戶檔案的.建立和管理；

4、負責物業管理費的催繳工作；

5、負責業戶滿意度調查工作，做好關於業戶滿意度調查各種數據的統計分析工作；

物業客服工作職責經典6

1、熟悉項目的收費標準和計算方法，準確無誤地做好物業費催繳工作;

2、負責接待業主投訴、報修、諮詢等，解決及分配客戶投訴或提出的問題，做好記錄分析，並及時彙報上級;

3、舉止得體，與業主建立良好關係，按計劃對業主進行回訪;

4、負責對業戶滿意度調查進行彙總分析，並及時彙報上級;

5、協助秩序、工程、環境處理相關工作事項，並及時上報相關負責人;

6、上級交代的.其他工作。

物業客服工作職責經典7

1、負責主持客戶服務部的全面工作，協調、督導轄下各員工工作。

2、貫徹執行公司、項目經理的.各項方針、決策，全面負責客戶服務部的日常事務和管理工作。

3、按照管理處規章制度，檢查、督促、考覈部門員工服務工作質量，落實獎罰措施。不斷提高服務水平。

4、指揮和調整本部門人員工作安排，負責制定本部門的工作計劃，並組織實施。根據具體情況安排本部門人員工作。

5、掌握小區業主情況，及時組織解決業主投訴，不能解決的及時上報。不拖沓，不隱藏。

6、對房屋的質量維修進行及時跟進，並將信息反饋有關部門。

7、隨時掌握小區物業費、租金等繳納情況，及時做好物業費催交的組織工作。 8、領導做好小區前臺、水吧、會所、工程、食堂等監督管理工作。

9、定期組織進行業主訪談工作，增強與業主的溝通和聯繫，瞭解業主需求與心聲，並採取有效措施及時解決。

10、做好與各部門的橫向配合工作。

物業客服工作職責經典8

1. 在客服部經理領導下，認真貫徹執行《住宅區物業管理條例》和公司的有關規章、規定。

2. 制定客服部周、月、年度工作計劃，並組織落實，認真監督檢查。

3. 組織召開每日例會，及時瞭解各方面信息，掌握工作動態和工作難點，檢查、總結和佈置工作。

4. 主動熟悉大廈業戶情況，積極走訪、回訪業戶，與業戶保持密切的聯繫、建立良好的關係，及時處理、反饋業戶的訴求意見，做到“有問必答，有求必應。”

5. 積極與大廈所屬的街道辦事處、物業辦、公安機關等政府行政機構和供電、供水、供氣、有線電視、郵政通訊等社區服務機構建立良好的公共關係與業務關係，做好公司對外合同的履行工作。

6. 按操作規程和服務標準，結合實際情況，督導員工做好綠化養護、衛生保潔工作，有計劃的進行巡視檢查和抽查工作，發現問題及時處理。

7. 負責組織、協調部門員工的工作安排，搞好部門內的團結與協作，關心員工的思想狀態，對本部門員工的專業知識、專業技能、職業道德進行有計劃的培訓，並做好相關的.考覈，不斷提高職業道德、團隊意識、服務質量和履職能力。

8. 積極配合有關部門做好管理區域的有關工作。

9. 依據管理區域的組團分佈、戶型結構、相關配套設備、設施的基本情況，結合有關技術理論，制定切實可行的管理措施。針對疑難問題提出切實可行的解決方案，並予以協調和解決。

10. 檢查、督促各項日常工作和上級交辦的領導交辦的其他工作，定期向客服部經理彙報有關工作進展情況，隨時總結經驗，不斷提高管理水平及工作效率和質量。

11. 適時的做好社區文化活動的策劃、組織與實施，在業戶心中樹立公司的良好形象。

12. 保潔綠化

物業客服工作職責經典9

1、在項目經理的領導下，全面負責客服部日常管理;

2、負責物管費、租金及其它費用的收繳工作，及時完成費用收繳任務;

3、定期對物業清潔、綠化進行監察協調;

4、制定、完善客服部工作制度及各項工作程序，促進管理規範化;

5、收取、審閱物業管理巡樓報告及每天的`投訴記錄，並負責跟進;妥善處理客戶投訴並及時記錄，確保投訴處理率;

6、定期拜訪業主及租戶，組織客戶滿意度評測，瞭解客戶對各項服務的意見及建議;

7、積極組織開展社區文化活動，促進品牌和文化建設;

8、負責項目服務中心公共事務的策劃、組織;

9、完成上級交辦的其它工作任務。

物業客服工作職責經典10

1、負責高級物業客戶服務部的日常管理;

2、滿足物業戶相關的客戶服務需求，辦理手續，收繳費用，報修、維護事項的跟進;

3、協調公共關係、物業各部門的工作、供應商的服務;

4、客戶關係的維護，客戶信息的`管理、組織客戶活動;

5、負責處理客戶投訴，提高客戶的滿意度;

物業客服工作職責經典11

1、對公司及業主負責，協助主任對所管理項目的樓宇，公共設施、治安、交通、綠化、消防等設施全面監督，協調負責責任區巡視，做好房管日記。

2、協助主任參與樓宇竣工驗收和接管工作，準備用戶資料，辦理用戶手續，陪同用戶(業主)看房驗房，並管理好空置房屋。

3、協助主任辦理用戶(業主)裝修審批手續，負責裝修巡視，辦理裝修驗收手續。

4、協助主任組織、開展轄區活動和宣傳工作，主動加強與用戶(業主)的溝通和聯繫，認真執行回訪工作規定。

5、協助主任與供電、供水等部門保持良好關係，配合居委會、和派出所等做好環境達標和治安聯防工作。

6、負責所分管區域的物業費催費工作，確保收繳率及客戶滿意度。

7、接待用戶(業主)來訪，做好對投訴人和違章人士的解釋工作，對違章操作或違章行爲及時制止、彙報或按規定處理。

8、負責竣工檔案，用戶(業主)檔案，有關記錄的'文件，資料的簽收、發放、收集、存檔和保管工作。

9、自覺遵守公司的各項規章制度，完成服務中心主任交待的其他任務

物業客服工作職責經典12

1熟悉物業各項管理制度，收費準備及租戶信息。

2收集租戶信息資料、裝修資料，不定時更新、整理客戶資料存檔。

3負責準時向租戶派發各類費用的繳費通知。

4負責追收管理費、水電費等工作。

5接待、處理租戶投訴，及時處理並反饋信息。

6協助處理突發事件，並負責處理善後工作。

7統籌協調供應商對應方案製作、報價、現場跟進及覆盤總結。

8制訂一般文書文件通告、表格等文件。

9負責物業部文件收發及傳達等日常工作，妥善保管物業文件。

10完成上級領導交辦的其他工作

物業客服工作職責經典13

1、及時接聽電話，準確記錄來電需求並及時轉達相關部門銜接處理;

2、接待來訪人員並及時準確反饋信息;

3、物業費的收取;

4、資料檔案的歸類存放;

5、物資物品的發放;

6、處理業主報事報修;

7、完成上級主管交辦的'其它工作;

物業客服工作職責經典14

1、普通工作人員職位，協助上級執行任務；

2、瞭解業主需求，對其提供專業諮詢；

3、負責物業費以及商戶各項費用的催繳；

4、適當處理服務的故障和業主的'投訴處理；

5、業主相關信息的錄入管理，建立業主檔案；

6、完成上級交給的其它事務性工作。