一、回訪目的分類
1、對“瞭解客戶產品情況”進行回訪
2、對“瞭解客戶對銷售員滿意度”進行回訪
3、對“瞭解公司贈品發放情況”進行回訪
二、回訪話術內容
1、對“瞭解客戶產品情況”進行回訪
●（開頭語）客服代表：“您好！我是佔用您幾分鐘時間做個簡單回訪。”
●客服代表：“請問您店裏有嗎？”
如客人回答：“有”
●應對話術：（1）“感謝您對我公司的支持，您最後一次上貨大約是在什麼時間呢？”
（2）“產品銷售情況如何？”
（3）“對我公司產品有什麼意見和建議？” 如客人回答：“沒有”
●客服代表：（1）“請問您沒有購買我們公司產品的原因是什麼？” 原因一：業務員沒有去店裏宣傳，不瞭解產品
●應對話術：“很抱歉因爲我們服務的不到位給您帶來的不便，我們會盡快安排銷售人員去您店裏拜訪，併爲您詳細介紹我公司產品信息及優惠政策，希望我們能成爲很好的合作伙伴。”
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原因二：店面新開業
●應對話術：“首先祝賀您開業大吉，我先簡單向您介紹一下我們公司， ，產品質優價廉，是許多客戶首選的合作伙伴。我們會盡快安排銷售人員去您店裏拜訪併爲您詳細介紹公司產品信息及優惠政策，另外我們還會爲您準備一份開業小禮品。” 原因三：產品價位高，賣不動
●（結束語）客服代表：“感謝您對我工作的配合，祝您生意興隆，再見！”
2、對“瞭解客戶對業務員滿意度”進行回訪
●（開頭語）客服代表：“您好！我是佔用您幾分鐘時間做個簡單回訪。”
●客服代表：“請問近期有我公司銷售人員去您店裏拜訪嗎？”
（1）如客戶回答：“有”
●客服代表：“那麼您對我們銷售人員的服務態度滿意嗎？” 如客戶回答：“滿意”
●應對話術：“感謝您對我們工作的理解與支持，我們還會不斷完善服務體系，爭取給您帶來最大的滿意，如果在以後的合作中您有不滿意的地方請直接致電我公司客服熱線 或 ，我們會及時受理爲您協商解決。”
如客戶回答：“不滿意”
●應對話術：“首先我對因爲我們服務的不到位給您帶來的不便表示 2
歉意！如果您有什麼問題需要我們解決的可以直接向我反饋，我會做好記錄及時爲您協商解決，或者您以後遇到對我公司不滿意的地方請直接致電我公司客服熱線 或 ，我們會及時受理爲您協商解決。”
（2）如客戶回答：“沒有”
●應對話術：“首先我對因爲我們服務的不到位給您帶來的不便表示歉意！我們會盡快安排專業的銷售人員去您店裏拜訪，爲您講解我公司最新的產品信息及優惠政策，希望我們能成爲很好的合作伙伴！” ●（結束語）客服代表：“感謝您對我工作的配合，祝您生意興隆，再見！”
3、對“瞭解公司贈品發放情況”進行回訪
●（開頭語）客服代表：“您好！我是佔用您幾分鐘時間做個簡單回訪。”
●客服代表：“請問您在x月x日從我們公司購買的xx產品，產品贈送的贈品您有沒有收到？”
如客戶回答：“收到了”
●應對話術：“感謝您對我公司的支持，如果以後您對我公司產品有需求，請直接聯繫我們的銷售人員，如果您有什麼需要解決的問題請直接致電我公司客服熱線 或 ，我們會及時受理爲您協商解決。”
如客戶回答：“沒有收到”
●應對話術：“首先我對因爲我們服務的不到位給您帶來的不便表示歉意！我會盡快將事情瞭解清楚，給您一個滿意的答覆！”
●（結束語）客服代表“感謝您對我工作的配合，祝您生意興隆，再見！”
備註：回訪電話 統一開頭語：“您好！我是客服代表，不好意思，佔用您幾分鐘時間做個簡單回訪。”
回訪電話 統一結束語：“感謝您對我工作的配合，祝您生意興隆，再見！”
電話回訪客服話術模板 [篇2]
買賣回訪篇
經紀人：您好先生（女士），打擾您了，我是嘉森房地產的置業經紀人，我叫****。 房主：您好。
經紀人：想問您某某小區的房子現在賣多少錢了？我這邊有個客戶想在您的小區求購一套類似您這樣的房子，我想和您覈實一下房子目前的信息。
經紀人：請問您的房子現在目前報價是什麼價位啊？
房主：****萬。
經紀人：這個價位還有商量嗎？
房主：能商量。
經紀人：還有您的房子朝向是******朝向沒錯吧？還有你的房本面積是多少，裝修情況怎麼樣啊？我想和您覈實一下信息。
房主：*****朝向，*****平米，裝修是*******裝修。
經紀人：樓層是******樓沒錯吧！還有房子目前還有沒有尾款啊？您的房子到目前過沒過五年（兩年）呢？
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