在現在的社會生活中，接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責有助於提高內部競爭活力，提高工作效率。那麼崗位職責怎麼制定才能發揮它最大的作用呢？下面是小編爲大家整理的客服主管的工作職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客服主管的工作職責 篇1
1、銷售管理：帶領客服團隊做好日常網絡營銷及客戶服務工作，並帶領團隊完成目標；
2、團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；制定客戶服務規範、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優化客戶服務質量；
3、客服培訓：制定客服培訓計劃並組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能；對售後客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導；
4、客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關係維護相關辦法；利用旺旺羣、幫派、論壇等工具像客戶發送促銷及新品信息；維護客戶關係，增加客戶粘度；
5、服務管理：建立並優化企業獨有的服務準則，包括售前、售中和售後服務，並致力於推動和監督準則的良好執行；
6、彙總並整理日益增加的客戶需求和問題，定期製作客戶服務報告，協助其他部門和管理層處理相關問題，適當處理服務的故障和客戶的.投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析。
客服主管的工作職責 篇2
1、組織策劃和開展社區文化活動，並負責具體的實施；
2、客戶投訴處理：組織處理客戶投訴，並對處理結果給予監控和定期分析，形成分析報告；
3、客戶滿意調查：組織客戶的.滿意度調查，分析客戶反饋意見，提出服務改進措施；
4、客服質量改進：組織收集、整理、分析各類客戶服務信息，提出客戶服務質量改進方案並督促實施；
5、客服專業指導：組織客服人員技能培訓，不斷提高客服隊伍整體素質；
6、客服專業稽覈：指導和監督客戶服務工作；
7、負責項目物業管理費用的收繳；
8、組織客服各項業務的辦理日常工作；
9、管理與本職工作有關的各項研究資料和日常工作記錄；
10、完成項目經理指派的其他工作。
客服主管的工作職責 篇3
1、考勤，值班安排；
2、部門的規章制度制定和監督執行
3、負責部門員工業績考覈工作；
4、日常會議；
5、培訓提高服務水準；
6、制定客服部門工作目標及計劃；
7、部門員工工作的`監督和向上級主管回報工作；
8、投訴記錄的巡查和跟進處理；
9、彙總投訴，總結形成處理文案，採取預防措施，改善服務或產品的質量；
10、滿意度調查方法的文案；
11、公司部門橫向縱向的溝通，合作，對接。
客服主管的工作職責 篇4
1、負責電商客服團隊的管理，客服人員的管理及培訓;
2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售後各環節的`服務質量評估，建立質量指標體系;
3、負責建立團隊考覈體系，客服運營數據進統計和分析，反映出的問題及時和運營團隊溝通跟進;
4、客服團隊工作流程梳理及話術規範;
5、售前售後等疑難問題的解決。
客服主管的工作職責 篇5
1、全面負責高端住宅項目客服工作的組織、安排、品質管理提升等工作;
2、負責客戶關係開發、維護及各種投訴事宜的處理工作;
3、負責客戶的回訪及服務滿意度情況統籌管理;
4、負責物業費收繳管理;
5、負責客服人員培訓、使用、管理及留人關懷等工作;
客服主管的'工作職責 篇6
1、編制顧客投訴部門的工作目標及計劃，並分解落實。
2、負責顧客投訴部門各項管理職能實施的監督檢查。
3、負責培訓顧客投訴部門的員工，提高其業務素質及服務水準。
4、負責安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業績考覈工作。
5、負責顧客投訴部門的培訓學習
6、負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。
7、負責收集售後服務方面的法律法規及相關政策。
8、負責制定賣場顧客投訴受理規定標準並負責其監督與實施。
9、負責根據相應法規，行規制定賣場各大類商品的.售後服務(退換貨)標準並負責標準的監督與實施。
10、負責接待並妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對本賣場商品，服務等個方面的投訴。
11、負責協調解決由工商，消協等部門轉達的顧客投訴。
客服主管的工作職責 篇7
1、根據績效目標帶領團隊提升業績，保證團隊高效運轉。
2、關注員工業績和狀態，給予員工業務指導和資源支持，保證團隊氛圍積極向上，保持團隊穩定。
3、負責制定客服服務規範和制度、優化用戶服務和工作流程，並與其他部門做好溝通，提升整體服務質量。
4、針客戶訴求和業務發展的變化，不斷創新客戶服務產品形態，提升用戶服務體驗。
客服主管的工作職責 篇8
（一）負責部門日常管理，客服分配、排班，確保各崗位工作有序、及時、銜接，完成客服部各項服務指標。
（二）評估客服人員各項日常工作，及售前、售後各環節的服務質量。
（三）關注店鋪各項促銷活動和推廣方案；瞭解各店鋪各項交易規則，實時關注店鋪服務評分
（四）管理產品的銷售情況和貨存，關注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門
（五）激勵並帶領銷售團隊完成銷售目標，配合運營營銷活動的`執行和實施。
（六）建立、完善客服流程體系，包括工作制度、流程、各項標準，並持續優化和改善。
（七）制定客服培訓計劃並組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能。
客服主管的工作職責 篇9
工作職責：
1、監控二線工作日常運營;
2、協助制定投訴處理規範，妥善處理負面反饋，改善服務質量;
3、負責收集並管理各渠道負面反饋及投訴，採集分析處理投訴數據，做好彙總、監測工作，全面瞭解投訴原因;
4、負責二線的跨部門溝通反饋，完善和優化跨部門溝通機制;
5、用戶滿意度回訪，用戶預約回訪，vip客戶維繫等;
6、注重團隊建設，瞭解員工心理動向，做好員工的'發展規劃，幫助組員成長;定期與團隊溝通，策劃並組織團隊活動，激發團隊工作熱情;
客服主管的工作職責 篇10
1、熟悉物業管理方面的法規、政策和管理處的各項管理制度與規定，瞭解公司、小區的概況及管理處各部門的運作情況。
2、負責對當班信息進行收集及整理，並作好相應處理、跟蹤及反饋工作，作好值班記錄。
3、合理調配人員，協調各崗位的`分工，責任到人。
4、對客服中心工作人員定期進行培訓。
5、每月底完成當月部門工作總結及下月工作計劃。
6、認真貫徹管理處工作例會的精神，對例會要求完成的工作進行協調、督查和落實。
7、對當班發生的重要問題及突發性事件進行調查，提出處理意見，跟蹤處理全過程，填寫處理結果報告，並及時向管理處主任彙報。認真填寫值班記錄，並做好重要問題、情況的交接工作。
8、嚴格遵守有關保密制度，未經允許不得泄露管理處文件及住戶的有關資料。
9、完成公司領導和管理處主任交辦的其他工作。
10、爲了加強管理,，提高服務質量，特制訂接待管理規定：
1)、任何管理人員在遇到住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，耐心細緻地做好解釋工作。
2)、當住戶不理解住宅區的管理規章制度時，要曉之以理，動之以情，讓住戶理解並支持公司的工作。
3)、對住戶投訴來訪中談到的問題，接待人員應及時做好記錄，將問題落實到相關責任部門，並在當天進行檢查、覈實。
4)、對於不能解決的，及時將問題向閉門主管彙報，由部門主管決定處理辦法。
5)、當住戶主動來提合理化建議時，要詳細、認真地做好記錄，並及時向部門主管彙報，根據實際情況由管理處主任決定採取或指定整改計劃。
6)、在處理完畢後應將結果回覆業主，做到事事由着落，件件有迴音。
7)、全體員工要負責做好本職工作，爲住戶提供滿意的服務，儘量減少住戶的投訴、批評，將住戶的不滿消除在投訴之前。
客服主管的工作職責 篇11
1、整體負責售後服務項目跟進、客戶資料建檔、客訴處理等，在推動售後問題處理和解決上執行力夠強;
2、不斷優化客服工作規範和流程，統計分析售後問題，能就發現的問題提出優化及解決方案;
3、參加公司產品培訓，並經過不斷成長和鍛鍊能獨立組織對內、對外的產品培訓活動;
4、協助部長做部門考覈工作;
5、直接向經營部部長彙報，能與工程、生產等不同的.部門展開充分的溝通協作;
6、微商城運營，還有其他部門安排的一些內勤事務處理。
客服主管的工作職責 篇12
職責描述：
1、結合負責3C類數碼產品和平臺，制定客服管理(售前、售中、售後)工作方案，對團隊進行日常工作的管理;
2、制定工作規定，使部門運作更流暢;
3、監督線上客服的服務質量，發現問題，找出員工存在的問題並加以指導，從而改善員工的服務質量;
4、溝通工作中存在的問題和處理解決問題，制定工作重點; 5、團隊客服成員指標的跟進及督促;
6、團隊業績數據的統計、整理、分析、彙報;職位描述
任職要求：
1、營銷、電子商務、管理類相關專業，學歷不限;
2、2年以上天貓店鋪或京東平臺客服主管工作經驗，熟悉電商客服部門的`日常工作流程，熟練使用客服相關應用工具;
3、有客服團隊管理經驗者佳;
4、具有較強的溝通表達能力、應變能力和服務意識;
5、有較強的處理客訴能力及銷售技巧;
6、有3c類數碼產品經驗優先考慮。
客服主管的工作職責 篇13
1、負責電商客服團隊的日常管理；
2、協助運營，完成客服團隊目標；
3、不斷總結、優化服務話術，並對客服團隊進行培訓，提高店鋪轉化率；
4、負責處理各類疑難諮詢及投訴問題，不斷提高客戶滿意度及店鋪評分；
5、負責對電商客服人員進行管理，監督，考覈，評估；
6、建立、維護和改善客戶服務體系的.工作標準和模式；
7、能夠耐心培養客服新手，不斷提升客服團隊專業能力。
客服主管的工作職責 篇14
1、組織實施服務中心年度工作計劃和各項服務工作的開展。
2、負責日常接待服務和回訪工作，及時有效地解決並跟進業主投訴和報修工作的處理。
3、負責服務中心固定資產、檔案資料的'管理工作。
4、負責辦理業主交房、移交等相關手續，建立完整的業主檔案和持續更新工作。
客服主管的工作職責 篇15
1、 以用戶體驗爲導向，保證團隊整體KPI交付達成部門指標。
2、 負責所屬團隊嚴格執行呼叫中心各項管理制度、業務標準及服務流程，確保流程執行的準確率和所屬團隊員工滿意度。
3、 負責現場員工實時支持、升級Case處理和質量管理，對關鍵諮詢事件案例進行復盤，降低用戶體驗BUG出現機率。
4、負責業務員工KPI交付能力提升，以數據分析找到問題根本原因和制定改善措施，確保員工覈實清楚用戶問題和用戶需求，提高團隊工作效率和提升用戶體驗。
客服主管的工作職責 篇16
1、拜訪意向客戶，完成有效的拜訪。
2、負責公司與客戶之間的溝通，處理客戶提出的要求
3、對收集來的信息進行整理、分類。
4、向客戶推薦產品，完成訂單。
5、完成物業管理方案、合同等文書的`製作工作。
6、管理維護客戶關係以及客戶的長期戰略合作計劃。
客服主管的工作職責 篇17
1、主持客戶服務中心工作，執行和完善客戶服務中心有關規章制度、服務標準、作業流程、績效考覈辦法及緊急情況應急預案並組織實施。
2、負責客戶投訴事宜協調處理，對重大客戶投訴及時向所在項目領導及公司相關部門彙報，同時跟蹤處理結果。
3、負責重大報事報修、投訴、委託及合理化建議的跟蹤處理。
4、負責轄區內各項社區文化活動的.策劃、組織、實施。
5、負責管理項目的業主論壇發言監督、管理。協調業主的各項矛盾糾紛，並定期對業主進行訪問，及時瞭解業主需求、改進提高客服工作。定期開展業主滿意度調查。
6、督導檢查客服前臺、監控中心等各崗位的工作記錄，將全面質量管理體系落到實處。
7、負責統籌各類費用收取收，欠費催收。協助公司財務管理部進行財務檢查。編制月收費報表。負責收費單據的保管及帳務處理。
8、負責客戶服務中心內部管理工作。
客服主管的工作職責 篇18
1、負責售前、售後客服團隊的整體管理，每天監督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排，根據店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效;
2、參與制定並執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考覈管理;
3、處理產品售前、售後的疑難問題，善於發現後服務操作流程中的缺陷問題並及時進行優化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，並做出更新;
4、負責售前、售後服務成本的`控制，以及重大事故、危機事件的協調處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題;
5、定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;
6、負責對接運營、物流、工廠等部門，確保各個環節順利開展;
7、完成上級領導交辦的其他工作。
客服主管的工作職責 篇19
1、負責客服日常巡崗工作，完善客服常見問題及快速解決方案，優化客服話術提升客戶體驗。
2、負責制定客服培訓計劃，組織客服培訓，完善客服培訓方案。
3、負責客戶檔案管理工作，優化客戶關係維護計劃。
客服主管的工作職責 篇20
1、進行日常客戶服務工作，包括：接受諮詢、辦理業務、受理報事、催收費等。
2、負責所管轄區域客戶溝通、投訴類報事的跟蹤、協調，控制投訴。
3、實施客戶滿意度的評估、獲取客戶需求，並提出改進、創新的建議及措施。
4、負責項目經營性業務宣傳、執行。
5、負責小區入夥、裝修手續辦理。
6、每日巡檢小區設施設備、環境、外觀及裝修情況，並對巡檢發現的.問題反饋至相關部門整改。
7、建立、整理、完善、歸類業主檔案、資料。
8、協助工程管理部進行裝修管理、監管。
9、定期走訪業主，瞭解服務需求，不斷提高服務水平及質量，定期組織社區文化活動。
10、執行業主滿意度的調查工作。
客服主管的工作職責 篇21
1、負責案場客服條線管理、培訓、巡查、補崗;
2、根據公司發展需要,制定部門發展規劃,並持續優化客服體系、創建服務模式;
3、梳理部門管理規範,制定和完善客戶服務標準和服務流程;
4、監督本部門的工作流程及規範的`執行情況,並及時發現問題、解決問題。
客服主管的工作職責 篇22
崗位職責：
1、負責客服團隊的日常管理、監督、指導、調配和評估，帶領團隊完成銷售業績；
2、覈查並梳理客服團隊在線諮詢、在線銷售、售後服務等工作環節中出現的各種問題，制定有效解決方案；
3、規範和完善客服崗位職責，合理安排各崗位相關人員的`工作，優化客服團隊結構，促進工作效率；
4、對店鋪各類數據與客服績效進行考覈及分析，參與制定並執行客服工作流程與服務標準，不斷優化和提升客服服務質量；
5、、定期整理蒐集客戶反饋，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；
6、負責團隊重點人員的帶教培養。
任職要求：
1、兩年以上電子商務客服主管工作經驗，具備鞋服行業線上客服主管經驗者優先；
2、熟悉電子商務，掌握網購流程及客服管理經驗；
3、有良好的的人際溝通能力、組織協調、應變能力、服務意識；
4、對天貓會員的購物心理有充分的認知，並對其特性有詳細的分析；
5、有豐富的團隊管理經驗，可以充分調動員工積極性和創造性，提高效率。
6、擅長維護客戶關係及處理客戶投訴，能獨擋一面；
客服主管的工作職責 篇23
1、負責客戶關係的建立與維護，解答客戶諮詢，管理和分析客戶檔案資料;調解客戶投訴，協調內外資源，解決客戶需求;
2、負責配合客服經理日常事務的統籌及相關通報、日常行政人事工作、客戶的接待、諮詢、投訴處理、銷售中心、發展商辦公室巡查管理工作、監管現場環境工作及形象展示;
3、負責部門客服團隊的建設及管理，負責社區文化活動的開展工作;
4、協助制定客戶服務業務流程，監督執行客戶服務制度;協助項目經理對客服專員進行管理和培訓;協調與相關部門的'關係，並能對系統提出優化建議。
5、每日查閱前臺、物業主任工作日誌，對下屬的工作表現、工作紀律、工作流程、服務標準進行監督、指導、培訓;開展業戶關係維護和跟進，及時瞭解、掌握業戶集中性意見、建議，提出合理化解決方案並及時上報，跟進、落實回訪業戶。
6、協助物業主任開展物業服務費催收工作、客戶投訴事項的解決與回訪，及日常工作中疑難、緊急、重大問題的解決與及時上報。
7、完成對屬下員工的工作績效評定工作。
客服主管的工作職責 篇24
工作職責：
1、負責諮詢部的日常運營和管理工作，包括工作分配和協調溝通。
2、負責醫院到診率統計，對未到診原因進行分析，做好後期跟蹤補救措施。
3、負責諮詢對話的專業性和有效性的審覈，及時提出改進措施，保證在線諮詢、電話諮詢等環節的服務質量。
4、管理團隊通過網絡在線諮詢，爲醫院掙取網絡客戶，保證諮詢工作規範、高效進行，並達成銷售目標。
5、負責部門內部人員的'管理、指導、培訓和考覈工作。
職位要求：
1、臨牀、醫護專業知識紮實。
2、具有豐富諮詢管理經驗和團隊管理和培訓經驗。較強的網絡營銷策劃能力。
3、工作積極主動，協作能力及溝通能力強，刻苦耐勞並能承受一定工作壓力。
4、有管理經驗者優先。
客服主管的工作職責 篇25
1、負責管理客服團隊、制定項目目標、項目計劃，項目進度、完成任務目標;
2、負責業務受理部相關工作文件的編寫，制定客服管理制度、客服流程與用語規範;
3、負責客服團隊人員的培訓，提升客戶服務水平;
4、負責業務受理部考勤及採購的`審批工作;
5、記錄項目處理過程中的相關問題並向上級管理層傳達項目信息。
客服主管的工作職責 篇26
1、在項目經理的領導下，全面負責客服部日常管理;
2、負責物管費、租金及其它費用的收繳工作，及時完成費用收繳任務;
3、定期對物業清潔、綠化進行監察協調;
4、制定、完善客服部工作制度及各項工作程序，促進管理規範化;
5、收取、審閱物業管理巡樓報告及每天的投訴記錄，並負責跟進;妥善處理客戶投訴並及時記錄，確保投訴處理率;
6、定期拜訪業主及租戶，組織客戶滿意度評測，瞭解客戶對各項服務的.意見及建議;
7、積極組織開展社區文化活動，促進品牌和文化建設;
8、負責項目服務中心公共事務的策劃、組織;
9、完成上級交辦的其它工作任務。
客服主管的工作職責 篇27
1、全面負責高端住宅項目客服工作的組織、安排、品質管理提升等工作;
2、負責客戶關係開發、維護及各種投訴事宜的處理工作;
3、負責客戶的'回訪及服務滿意度情況統籌管理;
4、負責物業費收繳管理;
5、負責客服人員培訓、使用、管理及留人關懷等工作;
客服主管的工作職責 篇28
1、熟悉所在物業情況、業戶動態，完成上級領導交辦的各項工作;
2、保持與業戶的日常溝通，瞭解業戶的需求並及時反饋信息;妥善處理業戶的投訴，及時與相關部門溝通，落實解決問題，並對客戶進行回訪;
3、熟練掌握小區各項費用標準，做好日常各類費用催收及收取的監管工作;監督、統計收費，並將情況彙總至相關部門處;
4、配合項目經理做好交房、裝修、維修等相關事宜;
5、負責客服組與其它部門之間的溝通、協調工作;
6、負責客服組的日常事務及管理工作，並對小區保潔綠化工作進行監督管理;
7、負責客服組員工的`的人員招聘、培訓、考覈等指導和監督管理工作;
8、負責監督考勤管理、物資管理;項目的宣傳工作，微信公衆號的維護;
9、負責項目客服組的管理體系文件的管理工作;
10、完成上級領導交辦的其他工作。
客服主管的工作職責 篇29
1、負責客服團隊日常工作管理，完成上級交代的任務；
2、負責團隊客服工作安排及檢查監督，培訓、指導員工處理諮詢、糾紛或中差評等問題；
3、負責提高客服工作質量和平臺賬號表現，完善帳號各項政策與制度，保持帳號的好評率和良好的信用度；
4、負責收集整理客戶端需求，及時反饋至公司相關部門，推進解決所在平臺產生售後的問題；
5、負責客服團隊管理中各方面工作的'優化，創新，及時配合公司業績發展的調整。
