物業客服主管的職責1
1、充分了解客戶需求及購物心態，主要通過在線聊天，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品，並利用相關軟件及時準確地處理跟進訂單；
2、有效的爲客戶提供專業的商品介紹、訂購諮詢、流程指引、售後支持等服務，併合理處理突發事件；
3、務必以顧客爲中心，讓每個顧客的購買都輕鬆愉快；
4、爲客戶提供高水準的售後服務，並以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求，提供售後服務並能獨立解決一般投訴，評價問題；
5、回覆顧客留言和維護商品上架信息，保證店的正常運作；
6、彙總並整理日益增加的客戶需求和問題，定期製作客戶服務報告，協助其他部門和管理層處理相關問題，適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析；
7、帶領客服團隊做好日常絡營銷及客戶服務工作，並帶領團隊完成目標；
8、完成對客服現場管理等工作，並能對工作中出現的問題提出優化改進方案；
9、對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，並制定合理的客服流程及管理制度；
10、對客服人員的工作進度及心態進行跟蹤、反饋、管理。
物業客服主管的職責2
一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日誌，並跟進處理;
二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監察協調，審覈各項清潔綠化工作計劃及實施方案，並定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評價;
三、制定本部門的規章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，並負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監督及考覈;
四、接受及處理業主(住戶)投訴，並予記錄，對違章操作或行爲應及時制止或按規定處理，重要事件要向管理處主任報告;
五、準時安排客服管理員向業主(住戶)派發各種費用的交費通知單，並督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用，統計各項費用的`收繳率並向主任彙報。
六、跟進處理突發事件;
七、編寫部門管理月/年報告
八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區規劃、各類房屋、公共設施的分佈、機構和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分佈情況。
九、定期組織考試吧安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
十、負責定期對服務質量進行統計、分析，並提出整改方案;
十一、負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，並報管理處主任審批後實施。
十二、協助工程維修部組織轄區內房屋建築、設施設備的大、中、小修及更新工作和業主(住戶)的裝修審覈、監督。
十三、組織策劃開展小區考試吧各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活。
十四、確保小區出租屋信息資料的完整、確切和及時性。
物業客服主管的職責3
1、負責園區項目客服部的日常管理工作;
2、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日誌，並跟進處理;
3、接受及處理業主(住戶)投訴，並予記錄，對違章操作或行爲應及時制止或按規定處理，重要事件要向項目經理報告;
4、準時向業主(住戶)派發各種費用的交費通知單，並督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用，統計各項費用的收繳率並向項目經理彙報。
5、跟進處理突發事件;
6、編寫部門管理月和年報告;
7、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及網格片區、各類房屋、公共設施的分佈、機構和安全檢查要求，掌握室內房屋基本結構，防止違章帶來不利因素。
8、定期收集、整理、歸檔條線檔案及運營記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
9、負責定期對服務質量進行統計、分析，並提出整改方案;
10、協助工程維修部組織轄區內房屋建築、設施設備的大、中、小修及更新工作和業主(住戶)的裝修審覈、監督;
11、組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活;
12、領導交辦的其他工作。
