物業客服主管工作職責

物業客服主管工作職責1

1、負責、信函等公文的起草及相關事項的`跟進；

2、負責按規程每日巡查、做好登記

3、負責跟進處理各項工程質量遺留問題，妥善處理業主各種投訴；

4、每日現場巡查裝修施工情況，如發現違規違章現象，應及時制止、糾正並及時向上級彙報；

5、每日巡查相應的物業區域，按各種工作量化標準要求，督促相關工作人員，做好清潔衛生、綠化養護、設備設施維護等工作；

6、負責對各種有償服務跟進、回訪、記錄等工作，掌握各種服務信息動態，每月配合財務對業主各種欠款的追收。

物業客服主管工作職責2

1. 嚴格按照公司文件管理制度的要求進行作業，配合本部門經理監督、管理，提出合理化的意見與建議;

2. 協助接待和處理業戶投訴、回訪工作和信息反饋工作，並制定糾正和預防措施並上報客服部經理;

3.完成領導交代的'其他事物。

物業客服主管工作職責3

1、負責案場客服條線管理、培訓、巡查、補崗;

2、根據公司發展需要,制定部門發展規劃,並持續優化客服體系、創建服務模式;

3、梳理部門管理規範,制定和完善客戶服務標準和服務流程;

4、監督本部門的工作流程及規範的執行情況,並及時發現問題、解決問題。

物業客服主管工作職責4

1.制定不同物業類型客戶服務標準，在物業服務項目推廣實施;

2.指導和檢驗各管理處客戶投訴管理、客戶關係維護、社區文化建設工作，對不規範執行工作事項提出整改要求，並跟進實施，有效落實公司客戶管理工作政策，實現公司客服管理工作的標準化;

3.按照部門制定的'年度現場檢驗計劃實施;編制現場檢驗報告，反饋給品質專員，跟蹤驗證各管理處改進效果，協助各管理處改進;

4.受理公司層級的有效客戶投訴，並跟蹤各管理處落實投訴處理，回覆客戶，維護客戶和公司權益;

5.審覈管理處年度社區文化活動計劃，提升公司各管理處客戶滿意度;

6.收集客服方面的實踐與創新並推廣;收集併發布行業標杆、競爭對手、合作方客服方面的信息，從而優化客戶服務專業系統。

物業客服主管工作職責5

1、負責售樓部的客戶接待指引工作，主動熱情接待來訪客戶

2、負責售樓部水吧檯飲料、茶水等供應服務和物資管理

3、負責樣板房的接待服務工作

4、負責售樓部的日常巡查、環境監管工作

5、配合售樓部營銷活動開展得其他相關工作

6、完成上級主管交辦的.其他工作

物業客服主管工作職責6

1、配合協調部門內部、部門之間及有關業務單位的工作關係。

2、定期覈查部門固定資產及每月的物料消耗。

3、做好各項外判工程的監管工作（包括綠化、垃圾清運、開荒清潔、四害消殺及外判清潔服務的工作質量監督等），落實垃圾清運等費用的結算工作，草擬外判工程的合同書。

4、協助公司及部門做好新購或維修保養後各類設備設施（包括清潔器材等）的檢驗或驗收工作。

5、編制部門日常用品及清潔用品、物料的領用計劃，檢查各類日用品的'使用和存量情況，減少損耗，控制成本。

6、協助有關部門完成各項收費工作。

7、建立部門信息諮詢庫，及時瞭解客戶要求，並能及時提供相應的優質服務。

8、定期瞭解客戶對管理服務工作的意見，處理客戶對管理服務工作的投訴，並及時向主任彙報，提出處理意見。

9、負責監控物業內煤氣、水、電等安全情況，遇緊急事件，及時處理並向上級彙報。

10、負責物業範圍的環境衛生，整體綠化的管理工作。

11、負責部門的考勤管理，檢查排班情況。

12、協助有關部門進行接管驗收、移交等工作。

13、負責客戶的裝修申請，包括審批、監督、檢查等工作。

14、遇物業發生緊急情況時須無條件回物業處理及善後工作。

15、完成上司臨時安排的工作。

物業客服主管工作職責7

1.監督各服務中心對重要投訴的處理情況

2.監督各服務中心客戶服務相關文件的實施情況，協助服務中心進行改進

3.受理並處理升級到公司層面的客戶投訴

4.檢查各服務中心客戶檔案資料的管理工作

5.對所管轄範圍內的`檔案、資料按要求定期進行歸檔

6.完成直管領導交辦的其它工作

物業客服主管工作職責8

1、負責接待來訪客戶，受理租戶的日常事務申請，跟進受理事務進展情況，做好客戶回訪工作；

2、協助租戶辦理商鋪裝修申請，跟進商鋪裝修情況，督促裝修整改；

3、負責整理各類文檔資料進行歸檔，便於查閱；負責整理租戶資料，處理租戶及對外聯繫單位的'回覆函；

4、受理及協作處理租戶的投訴，並積極跟進並按規定的時間內給予答覆；

5、完成上級安排的其他工作。

物業客服主管工作職責9

1、負責物業管理費收費通知單的.發放和費用的催繳工作。

2、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理。

3、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回覆、跟蹤、檢查工作。

4、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理。

5、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、宣傳海報進行監督管理。

物業客服主管工作職責10

1、負責接待來訪人員、負責記錄與傳達各類業務諮詢；

2、負責登記收發快遞、內外部往來文件，並製作相關月報；

3、負責公共門禁日常管理、物業出入門卡辦理、退還等、出入物品證明的協助辦理

4、住宅小區客戶關係建設與維護；

5、負責區域內物業管理費用催繳；

6、客戶投訴處理，客戶滿意度指標達成；

7、負責區域內社區經營指標達成；

物業客服主管工作職責11

1、編制客服服務綜合管理方案費用預算及工作計劃，並帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃。

2、負責本部門業務培訓及部門員工日常工作的指導、檢查、監督和考覈。

3、負責轄區內發生的重大投訴和重要業戶投訴的跟進、處理。

4、確保質量記錄完整、準確有效，並做好相應監督歸檔工作。

5、服從領導的'其他安排。

物業客服主管工作職責12

1、在項目經理的領導下，全面負責客服部日常管理;

2、負責物管費、租金及其它費用的收繳工作，及時完成費用收繳任務;

3、定期對物業清潔、綠化進行監察協調;

4、制定、完善客服部工作制度及各項工作程序，促進管理規範化;

5、收取、審閱物業管理巡樓報告及每天的投訴記錄，並負責跟進;妥善處理客戶投訴並及時記錄，確保投訴處理率;

6、定期拜訪業主及租戶，組織客戶滿意度評測，瞭解客戶對各項服務的'意見及建議;

7、積極組織開展社區文化活動，促進品牌和文化建設;

8、負責項目服務中心公共事務的策劃、組織;

9、完成上級交辦的其它工作任務。

物業客服主管工作職責13

1、全面負責高端住宅項目客服工作的組織、安排、品質管理提升等工作;

2、負責客戶關係開發、維護及各種投訴事宜的`處理工作;

3、負責客戶的回訪及服務滿意度情況統籌管理;

4、負責物業費收繳管理;

5、負責客服人員培訓、使用、管理及留人關懷等工作;

物業客服主管工作職責14

1、熟悉所在物業情況、業戶動態，完成上級領導交辦的各項工作;

2、保持與業戶的日常溝通，瞭解業戶的需求並及時反饋信息;妥善處理業戶的投訴，及時與相關部門溝通，落實解決問題，並對客戶進行回訪;

3、熟練掌握小區各項費用標準，做好日常各類費用催收及收取的監管工作;監督、統計收費，並將情況彙總至相關部門處;

4、配合項目經理做好交房、裝修、維修等相關事宜;

5、負責客服組與其它部門之間的溝通、協調工作;

6、負責客服組的日常事務及管理工作，並對小區保潔綠化工作進行監督管理;

7、負責客服組員工的的人員招聘、培訓、考覈等指導和監督管理工作;

8、負責監督考勤管理、物資管理;項目的宣傳工作，微信公衆號的維護;

9、負責項目客服組的'管理體系文件的管理工作;

10、完成上級領導交辦的其他工作。

物業客服主管工作職責15

1、熟悉有關物業管理及相關的法律、法規和政策以及各類物業管理知識，並能有效運用;

2、對物業管理服務工作計劃積極提出意見和建議;

3、負責接待業主和來訪客人，對業主的投訴要耐心解釋，及時處理，投訴處理率達100%，投訴回訪率達100%;

4、及時向項目經理反映業主的.意見和建議;

5、熟悉房屋及各類公共設施的結構和管理要求，及時滿足業主合理要求;

6、做好業主(用戶)進住工作，建立業主(用戶)檔案，簽署有關管理協議，配合工程部進行裝修監管，裝修結束，組織驗收，建立業主(用戶)工程檔案;

7、負責接聽業主報修電話，認真做好記錄，迅速轉達相關部門，並及時對業主進行回訪;

8、做好編制物管費、公共分攤費、特服費用一覽表工作，做好收繳工作，妥當解釋業主提出的相關問題;

9、做好領導交辦的其他任務。