[集合]物業客服工作職責

物業客服工作職責1

1、熟悉責任區域內各家戶基本信息與動態，按規定對客戶進行走訪並做好記錄;

2、受理轄區內業戶投訴、維修、求助、諮詢與收集業戶建議，並做好相應記錄，並負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業戶進行電話/上門回訪;

3、負責物業費收繳，及相關通知、公告的派發及張貼;

4、全面統籌並協調所負責轄區內秩序、保潔、維修、等工作;

5、巡視轄區公共設施設備，發現問題及時跟蹤處理，並做好記錄;

7、負責二次裝修施工過程的現場管理監督，參與裝修驗收工作，發現違章行爲及時制止並採取有效處理措施。

物業客服工作職責2

1. 在客服部經理領導下，認真貫徹執行《住宅區物業管理條例》和公司的有關規章、規定。

2. 制定客服部周、月、年度工作計劃，並組織落實，認真監督檢查。

3. 組織召開每日例會，及時瞭解各方面信息，掌握工作動態和工作難點，檢查、總結和佈置工作。

4. 主動熟悉大廈業戶情況，積極走訪、回訪業戶，與業戶保持密切的聯繫、建立良好的關係，及時處理、反饋業戶的訴求意見，做到“有問必答，有求必應。”

5. 積極與大廈所屬的街道辦事處、物業辦、公安機關等政府行政機構和供電、供水、供氣、有線電視、郵政通訊等社區服務機構建立良好的公共關係與業務關係，做好公司對外合同的履行工作。

6. 按操作規程和服務標準，結合實際情況，督導員工做好綠化養護、衛生保潔工作，有計劃的進行巡視檢查和抽查工作，發現問題及時處理。

7. 負責組織、協調部門員工的工作安排，搞好部門內的團結與協作，關心員工的思想狀態，對本部門員工的專業知識、專業技能、職業道德進行有計劃的培訓，並做好相關的考覈，不斷提高職業道德、團隊意識、服務質量和履職能力。

8. 積極配合有關部門做好管理區域的有關工作。

9. 依據管理區域的組團分佈、戶型結構、相關配套設備、設施的基本情況，結合有關技術理論，制定切實可行的管理措施。針對疑難問題提出切實可行的解決方案，並予以協調和解決。

10. 檢查、督促各項日常工作和上級交辦的.領導交辦的其他工作，定期向客服部經理彙報有關工作進展情況，隨時總結經驗，不斷提高管理水平及工作效率和質量。

11. 適時的做好社區文化活動的策劃、組織與實施，在業戶心中樹立公司的良好形象。

12. 保潔綠化

物業客服工作職責3

1主要職責：負責協調業主服務部職責範圍內的各項工作

2人員培訓：負責對部門員工進行培訓工作；注重人員禮儀禮節方面的培訓工作；做好物業管理相關法律法規等方面培訓工作；嚴格履行崗位職責，切實做好物業各項服務工作。

3日常工作：負責制訂部門每週、每月、每年的工作計劃及開展工作；負責小區日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合內部管理和小區管理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映；負責小區業主的相關費用收繳工作，並對業主服務部物業管理員的各項考覈工作；協調並參與日常業主聯繫走訪工作，與業主建立良好的`溝通關係；組織業主入住、裝修手續辦理及建立業主檔案等項工作。

4需協調工作：負責業主房屋設施報修協調工作，及時安排工程部上門處理，並做好相應督促和住戶對處理結果的意見徵詢工作。

5社區文化工作：負責制定社區文化活動方案；組織並開展社區文化活動及社區宣傳工作。

物業客服工作職責4

1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作。

2、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的.管理。

3、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回覆、跟蹤、檢查工作。

4、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理。

5、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、宣傳海報進行監督管理。

物業客服工作職責5

1、負責接待來訪客戶，受理租戶的日常事務申請，跟進受理事務進展情況，做好客戶回訪工作；

2、協助租戶辦理商鋪裝修申請，跟進商鋪裝修情況，督促裝修整改；

3、負責整理各類文檔資料進行歸檔，便於查閱；負責整理租戶資料，處理租戶及對外聯繫單位的`回覆函；

4、受理及協作處理租戶的投訴，並積極跟進並按規定的時間內給予答覆；

5、完成上級安排的其他工作。

物業客服工作職責6

1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約；

2、接受客戶諮詢及投訴處理，及時分流處理，並做好跟蹤及回訪；

3、負責本部門工作資料和客戶檔案的.建立和管理；

4、負責物業管理費的催繳工作；

5、負責業戶滿意度調查工作，做好關於業戶滿意度調查各種數據的統計分析工作；

物業客服工作職責7

1. 負責執行物業客戶服務工作制度、管理方案和工作計劃，帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃;

2. 負責物業客服員業務培訓的策劃、組織、實施、考覈以及部門員工日常工作的指導、檢查、監督和考覈;督促客服中心及時做好工作週報、月報工作;

3. 負責安排、協助住戶入住、裝修手續的辦理，住戶房屋及設施、公共設施等工程維修接待、安排、跟蹤和回訪工作;

4. 做好空置房管理以及小區公共區域的巡視工作，發現不合格項及時安排整改;

5. 做好小區車輛識別、電梯門禁卡等管理工作;

6. 負責轄區內發生的重大投訴和重要業主投訴的跟進、處理;負責轄區內物業服務費收繳工作，對長期欠費、惡意欠費的重點業戶進行跟進、處理;

7. 負責組織收集業主意見，並對業主的'意見進行調查、處理、回訪;按公司制度使用好管家手機，執行管家手機使用標準，或協助管家對業主微信羣的管理;

8. 負責轄區內的社區文化及宣傳工作;

9. 督促客服中心及時做好工作週報、月報工作。

物業客服工作職責8

1、負責工業園區物業管理處客服中心電話接聽以及客戶關係的'維護;

2、負責工業園區的客戶維修電話轉接，對接維修服務;

3、負責工業園去相關客戶費用收取，和環境監管;

4、負責客戶日常事務處理(客戶諮詢、智能卡辦理、包裹代收與發放、客戶資料保管、物資放行)

5、其他需要協助領導的相關事務。

物業客服工作職責9

按公司制定的物業驗收標準,配合做好物業驗收接管工作。

負責做好各樓宇單元的鎖匙覈對、調試、編號、分類、存放、借還、登記等細節工作,並建立好相應的`管理臺帳。

配合業主做好各種業務辦理,包括水電開通、裝修申報、車位租賃等。

負責跟進處理各項工程質量遺留問題,妥善處理業主各種投訴等。

根據公司要求催收管理費及其他費用，做好登記，每月定期向財務部彙報。

物業客服工作職責10

1、負責接聽客戶服務熱線電話，全程跟蹤並書面記錄各類投訴及處理結果。

2、做好業主或使用人來信、來訪的接待工作。

3、業主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業主，瞭解業主思想動態。熟悉轄區入住業主情況，掌握轄區各種配套設施的'運行情況，認真、及時替業主排憂解難。

4、負責做好所管區內的巡視，及時發現制止和處理違規、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。

5、參與物業接管驗收，發現問題及時反映，並監督其及時處理。

6、負責催繳和收取物業管理費等其他相關費用，協助收費員完成寫單發單工作。

7、完成領導交辦的其他工作。

物業客服工作職責11

1、負責前臺工作，客人的接待及服務工作;

2、遵守公司各項目規章制度，執行公司客服部門的作業規程和遵守員工守則;

3、熟悉物業管理法規及客服部各項工作指引和服務項目;

4、積極及時與同事做好溝通，及時聽取業戶意見，並上報部門負責人;

5、接待顧客(業戶)來訪，做好對投訴人的.解釋工作和回訪、月度、半年度業主滿意度調查的相關工作和報表的製作;

6、完成上級交辦的工作任務。

物業客服工作職責12

一、物業客服經理崗位職責

1、負責本部門的工作方針、決策、計劃和各項指令的制定並貫徹執行，並指導員工做好各項服務工作;

2、管理和監督員工按工作要求以及既定程序標準爲業主提供服務，達到業主滿意;

3、與業主進行有效溝通，找出需求，及時地轉達給相關部門處理，並監督落實，有效地處理各種投訴，建立良好的業主關係;

4、按公司規定對員工實施考覈，對開展的各項服務工作質量進行日常檢查;

5、配合經營管理部開展社區文化建設;

6、編寫本部門年度工作總結、工作計劃、收支計劃、人員編制，並組織實施;

7、負責創優(建)活動的組織與實施工作。

二、物業客服主管崗位職責

1、組織實施本部門各項規章制度，包括物業服務制度、員工禮儀規範、業主投訴管理制度，貫徹執行客戶接待流程，維護公司形象;

2、指導、監督客戶服務部員工的'工作及客服中心日常工作;、

3、根據公司的有關管理規定，督促客服助理做好物業費用的收繳及水電、暖氣等費用的代收代繳工作，及時向公司財務資金部通報收支情況。

4、對重大事件要及時協調及上報，並做好處理結果的跟進及回訪;

5、負責本部門員工的考覈及日常工作安排，爲業主提供優質服務;

6、定期對本部門員工進行專業化培訓，提高服務水平和業務素質;

7、定期走訪轄區內的重點客戶，組織編制物業項目重點客戶清單，徵求其對服務工作的意見及建議;

8、組織開展社區文化活動，增強凝聚力，提高客戶滿意度;

9、對本組的顧客服務進行例行工作檢查(每天)，並不斷改進顧客服務品質。

三、物業客服管家崗位職責

1、做好物業管理費等相關費用的催收工作;

2、走訪客戶，保持與業主溝通渠道的暢通，每月走訪戶數不少於30戶，認真填寫《客戶訪談記錄表》 ;

3、公司的政策與程序，服務之標準;

4、掌握所使用設備的性能，調整方法和操作技能，嚴格執行操作規程，保持設備完好運行;

5、掌握服務用語，操作方法和業務知識;

6、掌握公司的各項工作程序，爲客戶提供高標準及滿意的服務;

7、所管區域業主家房屋質量問題，並做好房屋維修跟進工作及回訪工作，認真填寫《回訪記錄表》;

8、按照公司要求標準對所管區域進行不少於1次日巡視工作，做好問題處理跟進工作並做好填寫《日綜合巡視記錄表》;

9、對所管區域進行不少於1次日裝修巡查工作，認真填寫《裝修巡查記錄表》;

10、及時更新《空置房清單》，每週對所管區域空置房進行不少於1次巡查，並認真填寫《空置房打掃檢查記錄表》;

11、落實、組織業主社區文化活動，並做好意見調查;

12、協調處理好同其他部門間的關係，做好團隊建設;

13、增值性服務項目的開展及落實;

14、跟蹤處理好業主的投訴、報修等工作;

15、緊急事件出現時堅守崗位，協助聯絡相關部門及人員。

四、物業客服助理崗位職

1、爲客戶辦理入住、裝修、停車、搬入搬出等相關業務手續;併爲顧客提供信息諮詢服務，如居家服務、求助等;

2、受理客戶投訴、報修，並跟蹤處理過程和及時回訪;

3、建立檔案管理制度，做好各類文件的分類、建檔工作，包括業主資料、服務中心各類文件資料等;

4、實時跟蹤網絡和媒體關於管理處及客戶投訴相關報道，及時回覆、有效處理;

5、及時錄單、分單，實行誰接單誰回訪，做到日清日結;

6、負責管理服務區域內信息的統一發布，對內容、格式、編碼、張貼、收回、存檔的統一審查及管理;

7、負責物業服務費、居家服務費、代收代繳等費用的收繳;

8、協助客戶服務主管定期走訪轄區內業主，徵求其對服務管理工作的意見，做好業主意見記錄，並及時彙總後上報客戶服務主管，建立並維護客戶良好關係。

物業客服工作職責13

1、協助上級協調與落實商業物業管理的執行工作以及建立健全物業管理服務標準及流程、制度等；

2、全面負責客戶中心的客戶接待、來訪工作，包括客戶諮詢、需求、投訴受理並協調解決；

3、協助商業項目的`活動推廣、招商策劃工作的開展，建立優質商戶資料庫、每月管理費租金等費用的催繳、協助商戶進退場工作等；

4、負責客戶服務中心有關文書工作，包括文件管理、檔案收集及歸檔工作以及部門間工作協調及信息傳遞。

物業客服工作職責14

1、公司會所的日常服務管理工作，包括會所衛生管理，泡茶，招待來訪的客戶等;

2、做好會所物品的盤點和整理;

3、配合做好會所的'宴請接待工作;

4、配合前臺做好日常行政工作;

5、領導安排的其他工作。

物業客服工作職責15

1、建立並維護良好的公共秩序，協調處理鄰里糾紛和投訴，做好回覆跟進工作；

2、根據業主的不同需求，協調各部門完成客戶所需要的的服務；

3、對管理處工作中的'各項數據進行統計、分析、存檔；

4、對小區住戶的管理費收繳率負責；

5、督導部門員工工作及培訓，不斷提高員工的服務水平。