您好！請問您是××先生/女士嗎？
您好！我是一汽-大衆臨汾銀光客服中心的回訪員××，非常感謝您於×月×日在我公司購買×車，耽誤您幾分鐘的時間，對您做個簡短的回訪，您看您現在接電話方便嗎？請問××先生/女士您親自參與購車的過程了嗎？
請您對我們的整體服務做個評價，這裏有幾個評價標準：特別滿意、滿意、一般，請問您做出怎樣的選擇呢？
下面想聽一下，在接待環節中您對我們銷售顧問的評價：
（1） 在您進入展廳時，銷售顧問有沒有主動熱情、及時的迎接您呢？
（2） 您對我們展廳的感覺怎麼樣？
（3） 銷售顧問有沒有主動向您提供飲品？
（4） 在您的整個購車過程中，銷售顧問是不是始終保持微笑並積極熱情的爲您服務呢？
我們這裏有幾個評價標準：特別滿意、滿意、一般，您對銷售顧問的服務態度是如何評價呢？
在交談和諮詢環節中：
（1） 先生/女士，在開始和您交談之前，銷售顧問有沒有向您做自我介紹呢？
（2） 請問在交談過程中銷售顧問對您所提出的問題都一一回答了嗎？
（3） 在與您的溝通過程中，您認爲她/他有沒有切實地瞭解您的需求，例如您購車方面的預算、購車用途等。
（4） 是否主動了解您關於車輛配置附件方面的需求並給予建議？
（5） 銷售顧問對於車的報價、合同條款的解釋、付款方式、保險等的介紹，請您根據這幾個評價標準評價一下：特別滿意、滿意、一般。
（6） 如果還是按照上面所說的幾個評價標準來評價銷售顧問的專業知識，您是如何評價的呢？
在試乘試駕環節中：
（1） 您買車前在看車時，銷售顧問是否主動邀請您進行了試乘試駕？
（2） 對於銷售顧問在試乘試駕中的講解，請問您是特別滿意、滿意還是一般呢？
在交車環節中：
（1） 從訂車之後到提到新車期間，銷售顧問是否與您聯繫過？
（2） 在提車時間的安排上面，對您來說是特別滿意、滿意、一般呢？
（3） 銷售顧問對新車功能特性的介紹，您的評價是特別滿意、滿意、一般呢？
（4） 銷售顧問是否主動把您介紹給售後服務顧問，或告訴了您售後服務顧問的
聯繫方式？
（5） 交給您的車輛是否乾淨整潔？
（6） 那麼，總的來說，整個交車過程還是讓您感覺非常愉快的對嗎？ 交車後：
（1） 交車後銷售顧問有沒有再次與您聯繫並詢問您關於車輛的滿意情況？ 您對我們的服務還有什麼意見或建議嗎？
再次恭喜您擁有自己的愛車，最後有件事想麻煩您，日後您可能會接到一汽-大衆委託的北京010新華信電訪公司及武漢027調研公司的調研電話，他們會問您對我們公司的各項服務如何？我想麻煩您接聽一下這個電話，並完整的接受他們的訪問，如果您對我們提供的服務感到滿意，拜託您每項都給我們評個“特別滿意”好嗎？
再次感謝您的支持，今後如果有任何需要服務或者不瞭解的地方，請及時和我們客服中心聯繫，我們會盡力爲您服務！
我的訪問結束了，非常感謝您的合作，並祝您心情愉快、工作順利！
汽車回訪客戶話術 [篇2]
一、 交車後7天內
此次回訪主要目的是關心客戶對於新車操作有無疑問，感謝客戶對於公司SSI的反饋，提醒廠家SSI。
話術示範：
1、 XX哥，您好！我是XX的小張啊。現在接聽電話方便嗎？
2、 給您打電話主要是關心下，對於新車上的操作不知道您有沒有什麼不清楚的地方？需不需我再爲您講解下。
3、 昨天我看到公司客服中心對您做的銷售滿意度調查評分表，您都給小張打的十分，（如果不是十分，詢問原因，提及改進措施）非常感謝您對我的信任和支持，以後您車輛的事情就是我車輛的事情，有什麼需要幫助的隨時與我聯繫，我一定會提供我最大的.幫助。
4、 還有就是我們廠家還有一次回訪，就是021或者400上海那邊的電話一定要注意接聽下啊，回訪內容和上次您到我們店提車時我們經理做的面訪內容是一樣的，您上次提車時都是非常滿意的，如果回訪到也要給小張打非常滿意啊，上面的內容都要說做了的啊。
5、 如果您在車輛使用中有任何問題都可以隨時與我聯繫。
6、 感謝您對我的信任和支持，在我們公司購車。有什麼我們做得不好的還請XX先生多多包涵，最後祝您用車愉快，生活幸福，再見。
二、交車後第15天內，公司SSI回訪結果出來之後。
此次回訪主要目的是詢問客戶是否有轉介紹進行寒暄再次提醒廠家回訪。
1、 XX哥，您好！我是XX的小張啊，現在方便接聽電話嗎？
2、 車輛用了快半個月了，這幾天新車使用情況怎麼樣？一切都還滿意吧？
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