在酒店前臺工作職責1
職務：前臺領班
直接彙報對象：大堂副理/前廳部經理/副經理
管理對象：前臺收銀
職責概述、目標：負責前臺收銀的一切事務，監督前臺收銀的工作，確保賬目的準確，按照酒店制定的程序及標準負責爲客人安排結帳，記錄、維護、總計房間帳目等
職責分類：
1。人事
1）參加必要的會議及培訓；
2）負責本組人員排班和考勤，向下屬佈置工作任務；
3）確保部門內部良好的溝通交流、人際關係以及團隊合作精神；
4）執行部門會議及大堂副理決定的活動計劃；
5）直接監督和協調前臺收銀的培訓效率和管理；
6）堅持在所有的前臺員工的着裝、衛生、制服和儀容儀表管理上的高標準和獎懲制度。
2。產品及服務質量
1）負責前臺區域所有的活動順利進行；
2）監督前臺收銀按規定爲離店客人辦理離店手續，收取押金，確定客人付賬方式，爲客人兌換外幣，提供貴重物品寄存保險箱，處理退款，付款及帳戶轉移等服務項目；
3）催收已退未結的賬目，將未結帳目報告給大堂副理；
4）在交班本上記錄所發生的異常及重要的事情以備下一班跟進；
5）瞭解所有酒店發生的事件；
6）保持記錄所有房間的最新帳目，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續；
7）與前臺其他員工做好協調工作，確保在客人退房前所有的電話帳單都列好並結帳；
8）無論客人什麼時候有什麼困難都要幫助客人解決；
9）利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務質量；
10）將所有的建議或者投訴上報給主管，以儘快解決、實施；
11）總結經理提出的以後要注意的問題和情況上的要求；
12）督促員工在工作和午餐及晚餐之間的協調；
13）對電腦的程序十分了解，維持電腦的操作程序的正常運做，確保按照前臺操作程序定時打印報表；
14）在前廳的設備操作上，確保在員工使用時所有的設備都正常工作；
15）確定前廳經理或管理層下達的任務，按照前廳部經理的指示工作；
16）每月安排本組的備用品使用；
17）做好下屬的思想工作，調動員工的積極性，高效率、高質量地完成各項工作任務；
3。財務
1）確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準；
2）對酒店的財政目標有了解並協助其發展計劃和實施；
3）通過有效的控制協助酒店完成財政計劃目標；
4）密切調查任何可能出現在夜間審覈基礎上的帳戶差異。
4。銷售
1）抓住贏得客人滿意的機會以爲酒店贏得回頭客的生意；
2）確保有效的'推銷酒店的設施、服務及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤；
3）確保高效的酒店優惠活動的推銷和實施以獲得顧客的滿意併爲酒店贏得回頭客。
5。綜合
1）確保酒店的火警，衛生及安全程序的實施；
2）鼓勵環境管理的最高標準；
3）完成管理層指派的任何其他的職責和任務；
4）按要求執行三班倒制度。
在酒店前臺工作職責2
1、負責酒店前臺的運作、內外營業現場的安全保衛以及酒店市場營銷工作。
2、監管所有前廳部的'服務標準，確保符合標準並且超越客人的期望。
3、做好協議客戶的開發及維護工作。
4、熟知所有緊急事件的處理程序。
5、負責處理客人投訴，及時糾正工作中的差錯，並向總經理彙報處理結果。
在酒店前臺工作職責3
1、按公司規定自查儀表儀容，準時上崗;
2、熱情接待各方來賓，爲客人提供良好的服務;
3、爲客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;
4、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的諮詢推銷工作;
5、負責客房及餐飲服務的.收銀工作，做好各類報表打印及統計工作。
在酒店前臺工作職責4
(1)負責餐廳接待服務工作，掌握餐廳服務設施及使用功能，並確保完好狀態
(2)瞭解客人預訂和桌位安排情況，爲客人提供周到的服務
(3)保持良好的客際關係，能獨立有效地處理賓客投訴
(4)熟悉私定餐食、高檔酒水知識和服務操作技巧
(5)熟知高端服務行業領域的`禮儀規範、細節服務以及品質服務的特點需求，熟練掌握企事業單位日常經營、管理;
(6)完成上級交辦的其他工作。
在酒店前臺工作職責5
1.前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作;
2.做好酒店日常接待問詢工作;
3.完成每日營業報表及各類統計表;
4.瞭解和發掘客戶需求及購買願望，介紹自己產品的優點和特色;
5.收取應收帳款。
6.完成領導安排的.各項工作。
在酒店前臺工作職責6
1、按公寓規定自查儀表儀容，準時上崗;
2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
3、熱情接待各方住戶，爲客人提供良好的服務;
4、客人到店時，要主動向客人問好;
5、爲客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;
6、準確掌握房態並及時與客房部覈對房態;
7、與各同事密切聯繫，做好客人資料、信息的溝通;
8、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、服務設施的諮詢推銷工作;
9、做好各類報表打印及統計工作;
10、能獨立安排散客或團隊的.房間;
11、檢查當天團隊房號，並與房態覈實;
12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;
13、瞭解客情，做好突發事件的解決工作;
14、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級彙報;
15、準確無誤地爲客人提供叫醒服務;
16、當行李員不在崗時辦理外借物品手續;
17、當行李員不在崗時爲客人辦理存、取行李手續。
在酒店前臺工作職責7
1、確保自己的儀容儀表符合規定的要求;
2、在客人到達和離開大廳時以熱誠的態度提供快捷的服務，給與客人應有的`禮遇，確保的客人滿意度;
3、熟悉預訂資料，瞭解客情，按照酒店制定的程序爲所有到達客人提供登記和護送服務;
4、確保所有數據均已按照預定分期分批地、完整地輸入到酒店系統之中;
5、保證充足的備用金，製作有關報表，爲其它部門提供準備的接待信息;
6、熟悉總檯各項專業業務和技能，搞好對客服務，努力爭取經濟效益。
在酒店前臺工作職責8
1、負責接收來自各種渠道的`客房預訂，並做好確認工作;
2、辦理賓客入住、離店的相關手續;
3、熟悉各類支付方式，做好賓客的結賬處理;、
4、認真做好清點備用金、房卡等交接班工作;
5、答覆客人問詢，提供有關的旅遊、交通、購物等方面信息;
6、完成領導交辦的其他工作。
在酒店前臺工作職責9
1、 負責酒店前廳部的接待和管理工作；
2 、審覈所有預訂、預留、預離房，控制房間流量，保證房間的有效銷售；
3 、夜間審覈以及各項成本控制的監督和巡查工作，重點維護前臺每日營收款項、備用金和資產的'安全；
4、 處理賓客對酒店服務和客房設施等方面的投訴；
在酒店前臺工作職責10
1、負責前臺的接待、諮詢服務工作;
2、負責辦理入住、延房、換房及退房等手續;
3、負責前臺收銀工作;
4、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉;
5、妥善處理客人的`投訴，當不能解決，及時請示上級主管;
6、服從上級主管的安排，認真完成任務。
在酒店前臺工作職責11
1、按酒店前臺操作流程，負責酒店前廳的各項接待服務工作，保持前臺清潔整齊；
2、掌握酒店管理基礎知識，善於同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。
3、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性；
4、辦理入住登記，爲客人做好結帳退房工作。
在酒店前臺工作職責12
1、酒店前臺領班的職責
（1）協助前臺主管檢查、督導前臺員工按照工作程序和標準爲客人提供優質服務。
（2）客人的要求及投訴，遇不能解決的問題及時報告主管。
（3）確保入住登記單詳細、準確、清晰、符合有關部門的規定。
（4）通知有關部門關於換房、VIP房和特殊安排房等情況。
（5）每天檢查和準確控制客房狀態。
①每日定時根據客房部提供的房態表覈對客房狀態。
②每天定時認真檢查已經結賬的房間是否已從計算機中消號；
③如有換房或調價情況，應及時記錄存盤。
（6）詳細記錄交接班事項，如有重要事件或需下一班繼續完成的事情都應詳細記錄，並在交班時簽上自己的名字。
（7）準確發送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。
①每天定時檢查郵件、信件、留言；
②若發現有未送出的'郵件、信件，應及時通知或檢查。
（8）遇特殊情況，如客人不按期到達、延長住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時上報主管。
（9）完成經理分派的其它工作。
2、 酒店問訊處主管的職責
（1）負責向本部員工提供有關本地和酒店的各種信息數據，以方便賓客查詢。
（2）負責世界各地與酒店的來往書信、電報的處理。
（3）負責接聽和迅速回復酒店內外的重要電話。
（4）負責本部員工工作值勤表的編制。
（5）負責督促指導和管理酒店員工的各項業務。
（6）保持工作區域內的清潔和良好程度。
（7）處理好與其它部門的關係。
在酒店前臺工作職責13
1、做好關於客人資料之收集和存檔工作，並對有關資料進行覈查。
2、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的.困難和要求，提供相應的服務和必要的協助。
3、注意酒店內的各種宣傳活動，介紹客房及酒店各項設施及服務。
4、領導交辦的其餘事務。
在酒店前臺工作職責14
1、參加每日召開的部門例會，如開班前會，檢查員工的儀表儀容，宣佈當日的客情。
2、分配班組員工工作，保證前臺對客服務人手，檢查文具及對客服務用品的準備情況。
3、查閱本月的訂房情況有無超過30間的團隊用房數，如有要安排員工預分配團隊用房。
4、檢查每日營業日報表。
5、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡鑰匙製作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，並給予落實。
6、檢查次日進店團隊的安排情況，房卡鑰匙製作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，並給予落實。
7、檢查次日進店團隊一覽表，團隊確認書。
8、做後天進店團隊分房表。
9、覈查當班需打印的`所有電腦報表，特別房租報告。
10、檢查並負責落實傳真情況。
11、督導檢查當班員工工作及時解決困難。
12、安排員工分批就餐.
13、查閱xxx日誌，落實上一班交接內容。
14、檢查當日進店團隊/會議，散客中有無提前到店的落實情況。
15、進店高峯參與前臺的接待工作。
16、檢查當班員工的各類資料的輸入確保信息發生準確。
17、檢查差異房的處理情況。
18、熟記常客姓名，努力提供針對性服務。
19、檢查當班員工工作區域內的環境衛生。
20、按崗位職責開展工作。
21、預訂員/行李督導不在時代替其工作。
22、檢查員工鑰匙孔和電腦房間的核對情況6-11_zdsbzx，確保信息一致。
23、每日徵求客人意見記錄在xxx本上。
24、每日送團隊徵求團體陪同、領隊和客人意見，到門口揮手送別
在酒店前臺工作職責15
1銷售客房
2爲住店客人辦理入住手續並安排房間包括散客、團隊、常住客、預訂客和非預訂客人
3掌握住客動態及信息資料，控制房間狀態;
4爲客人辦理換房、調整房價等情況，並跟蹤預離房間狀態;
5提供對客及對內的諮詢及留言、轉交物品工作;
6協調對客服務;
在酒店前臺工作職責16
1、組織召開班前/班後會，做好班前儀容儀表自查，禮儀、對話等操作練習，佈置每日前臺班組重點工作注意事項，激勵員工，掌握每班次前臺崗位工作情況。
2、巡查酒店各區域，掌握酒店實時情況，安排和協調酒店大堂的`對客服務工作，及時處理酒店內的各種賓客關係問題。
3、關注可賣房情況，及時與客房主管溝通獲取最新房態，保證前臺可賣房供應量，跟進特殊要求預定，確保房態的準確，以便前臺進行銷售工作。
4、監督前臺員工銷售工作，根據當天實際客流情況，適時調整銷售策略。
5、現場示範各項對客服務標準流程，協助前臺員工順利完成高峯時段的接待任務，有效控制前臺現場管理，監督前臺員工掌握標準操作流程。
6、審覈前臺單據、帳目，對房價操作進行嚴格控制，對衝調賬進行有效控制。
7、關注客戶感受，建立前臺客戶回訪機制，落實前臺客戶回訪記錄，有效處理客戶投訴。
在酒店前臺工作職責17
1、辦理酒店式公寓客戶的入住及退租手續，住宿登記;
2、統計結算住戶的'雜費，解決住戶所提出的要求，記錄及解決一些住戶的投訴事宜;
3、處理租客投訴、報修、接待等事宜;
4、完成領導交付的工作。
在酒店前臺工作職責18
1、掌握客房預訂情況，熟知重要團體和客人的訂房情況，負責VIP接待工作的落實；
2、檢查、監督員工履行對客服務標準，確保按照工作程序爲客人服務；
3、定期組織部門培訓，不定時的檢驗培訓成果並實施強化培訓；
4、處理前臺工作中的差錯及時予以糾正，處理賓客有關投訴；
5、負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作；
6、熟知酒店問訊信息及酒店所有產品信息，並帶動部門的.銷售積極性；
7、建立良好的賓客關係，提高客戶滿意度。
8、統籌前臺的日常管理工作。
在酒店前臺工作職責19
一、微笑面對客戶。
這個其實就非常簡單了，我們都知道酒店的前臺是服務行業，既然是服務行業就需要以笑臉來應對各種客戶。看到有客戶來到我們前臺的時候，首先要面對爲客戶進行微笑，然後詢問客戶的登記信息是否有進行預約或者是直接過來的。如果是有進行預約的話，那麼我們只需要讓客戶提供出預約的信息，我們就會按照預約上面的信息給客戶辦理入住的房間。如果沒有預約信息的話，那麼我們可以現場爲客戶辦理又住着手續延後，讓客戶進行面部的掃描和身份證的掃描。
二、整理好客戶的資料進行存檔。
當然我們去酒店做前臺接待，也不可能是每時每刻都有人過來入住酒店的，除非那個酒店都地理位置非常好。那如果沒有客戶接待的情況下，我們每天要幹嘛呢？其實我們作爲酒店的前臺，最重要的一個工作就是收集好客人的資料進行存檔。我們都知道每一位客戶過來之後都需要登記身份證信息和掃描面部信息的，因爲這是公安局規定的每個酒店都要做的事情，而我們要做的就是把這些工作都做好，然後進行內容的歸檔。這份歸檔的意義在於我們可以把歸檔的內容進行存儲好，爲了防止以後出現經濟的糾紛或者需要配合公安局的調查。
三、接待好酒店的VIP會員。
當然如果是一個大型的酒店，我們還需要安排好一些其他的工作事項，比如說我們如果酒店有VIP客戶的話，我們要親自去進行迎接。因爲這是屬於前臺的基本工作，不僅要服務好VIP客戶，還要帶領客戶去到房間，然後進行一番的詢問，確保VIP客戶每一項工作都做到細緻精準。我們只有把VIP客戶服務好，瞭解好他們的本質需求以後，才能更好的對他們進行服務，然後讓他們長期在我們酒店進行入住。
四、宣傳或者推銷我們酒店的客房以及其他服務。
如今的酒店都是綜合性的酒店，基本上在現在城裏的`酒店都有着非常多的服務功能，比如說桑拿房或者按摩房，KTV房等。向梅酒店的前臺在接待好客戶之後，我們也需要對客戶進行一些酒店的宣傳，讓客戶知道我們酒店除了能入住以外，還有其他的娛樂設施。這是因爲現在酒店的入住率雖然還不算很低，但是酒店入住後的盈利界非常的少，只有通過其他的途徑才能夠把這些客戶全面的利用起來。
