酒店前臺領班工作職責6篇精選 - 職場百科知識

酒店前臺領班工作職責1

1、檢查抵店客人的信息，確保完整、正確，並傳輸至公安機關；

2、負責貫徹公司前臺服務標準，提高現場服務水平；

3、協助前臺主管做好日常人事考勤、排班、培訓、員工溝通事宜；

4、協助前臺主管處理客訴，提高賓客滿意度和忠誠度。

酒店前臺領班工作職責2

1、維護酒店形象，提高服務意識，執行部門工作計劃，定期向運營經理彙報工作;

2、負責前臺的經營管理工作，確保接待、結賬、問詢、電話轉接等服務項目的服務質量;

3、檢查員工的`儀容儀表及工作進程，督導員工按章辦事，根據公司相關考覈獎罰制度，按期做好下屬員工績效考覈工作;

4、保證所轄區設備的正常運轉，做好設施設備的保管和維修工作，發現問題及時報上級處理;

5、負責對前臺結賬處備用金管理、賬目監控、鑰匙卡發放與回收等管理;

6、合理安排下屬工作，協調員工關係。

酒店前臺領班工作職責3

1、酒店前臺領班的職責

（1）協助前臺主管檢查、督導前臺員工按照工作程序和標準爲客人提供優質服務。

（2）客人的要求及投訴，遇不能解決的問題及時報告主管。

（3）確保入住登記單詳細、準確、清晰、符合有關部門的規定。

（4）通知有關部門關於換房、VIP房和特殊安排房等情況。

（5）每天檢查和準確控制客房狀態。

①每日定時根據客房部提供的房態表覈對客房狀態。

②每天定時認真檢查已經結賬的房間是否已從計算機中消號；

③如有換房或調價情況，應及時記錄存盤。

（6）詳細記錄交接班事項，如有重要事件或需下一班繼續完成的事情都應詳細記錄，並在交班時簽上自己的名字。

（7）準確發送、存放和記錄所有的`信件、郵包和留言。

①每天定時檢查郵件、信件、留言；

②若發現有未送出的郵件、信件，應及時通知或檢查。

（8）遇特殊情況，如客人不按期到達、延長住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時上報主管。

（9）完成經理分派的其它工作。

2、酒店問訊處主管的職責

（1）負責向本部員工提供有關本地和酒店的各種信息數據，以方便賓客查詢。

（2）負責世界各地與酒店的來往書信、電報的處理。

（3）負責接聽和迅速回復酒店內外的重要電話。

（4）負責本部員工工作值勤表的編制。

（5）負責督促指導和管理酒店員工的各項業務。

（6）保持工作區域內的清潔和良好程度。

（7）處理好與其它部門的關係。

酒店前臺領班工作職責4

1、掌握客房預訂情況，熟知重要團體和客人的訂房情況，負責VIP接待工作的落實；

2、檢查、監督員工履行對客服務標準，確保按照工作程序爲客人服務；

3、定期組織部門培訓，不定時的檢驗培訓成果並實施強化培訓；

4、處理前臺工作中的.差錯及時予以糾正，處理賓客有關投訴；

5、負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作；

6、熟知酒店問訊信息及酒店所有產品信息，並帶動部門的銷售積極性；

7、建立良好的賓客關係，提高客戶滿意度;

8、統籌前臺的日常管理工作。

酒店前臺領班工作職責5

1、按酒店前臺操作流程，負責酒店前廳的各項接待服務工作，保持前臺清潔整齊；

2、掌握酒店管理基礎知識，善於同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴;

3、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性；

4、辦理入住登記，爲客人做好結帳退房工作。