物業品質人員崗位職責

崗位是一個詞語，泛指職位，各位，我們看看物業品質人員崗位職責，瞭解一下吧！

（一）體系建設：

建立規範所有管理行爲和業務行爲的程序體系

組織、協助各部門制定、修訂程序文件、作業規程和檢驗

標準

組織制訂針對不同物業類型的物業管理通用模版

組織、籌備新建管理處管理體系

保證各個管理處作業規範的針對性並推動持續改進

質量體系文件的修訂、評審、發放、管理

外來文件的發放、控制

參與各管理處年度管理方案的評審

質量管理資料的檔案管理

（二）創優工作：

根據國家一級資質要求擬訂公司年度創優計劃

制定管理處創優模板並推動日常管理

參與創優管理處的創優方案的制訂並協調創優方案的具體

實施

負責組織公司相關部門對各物業管理優秀小區的檢查、評審

（三）培訓與指導：

公司質量管理體系的相關培訓工作

公司內審員的管理及業務培訓工作

對管理處進行鍼對性指導

爲公司的業務拓展提供品質管理方面的支持

一、體系建設

1. 負責組織公司質量管理體系的建立、實施、監督管理和持續改進；

2. 負責質量管理體系的內審及配合進行管理評審；

3. 負責信息管理，並進行物業管理市場調查與市場預測工作，及時掌握市場動態，通過市場研究提交報告，爲公司決策提供依據；

4. 負責及時收集國家及上級主管部門頒發的.有關政策法規、與物業管理有關的管理信息、文字資料，及時傳遞及反饋市場信息。

二、質量監控

1．績效管理：管理並組織實施公司員工的業績考覈工作，跟蹤、督促各部門的各類工作計劃擬製、審批、實施及落實情況，並組織計劃完成情況的評價；

2. 負責組織貫徹落實公司的各項指示和決議，跟蹤檢查、督促公司各部門的落實情況，及時總結並向執行總經理彙報。

3. 負責公司顧客投訴管理，負責顧客滿意度基礎資料的收集、分析，並提出改進意見和建議。

4. 負責定期收集各種管理指數並實施分析，提交分析報告。

三、技術管理與監控

1．負責物業項目的可行性研究與服務定位；

2. 負責公司工程、安防、秩序、消防、綠化等各類技術指導，組織技術提升工作；

3. 負責公司各服務技術在實施過程中的監督，組織優化工作；

4. 負責公司重大技術更新的組織工作；

5. 組織對公司各技術流程、重要管理環節的監督、評價；

6. 從技術角度對公司重要人事變動提出建議或評價。