淘寶客服人員工作職責1
1、熟悉產品，瞭解產品相關信息。對產品的特徵、功能、注意事項等做到了如指掌，便於解答客戶提出的各種關於產品的信息；
2、做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品，並向外推廣我們的店鋪，推銷我們的產品以及服務，讓更多顧客知道我們，擴大影響力；
3、作好每一天的工作記錄，記錄每一天的.問題，以及自己是如何解決的。在以後的工作中，不斷改進自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習中，提高自己的業務能力；
4、處理售前，售中，售後退換貨、退款等問題；
5、瞭解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售後指導和服務工作；
6、熟練運用公司產品，解答客戶提問並落實問題。
淘寶客服人員工作職責2
1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的`各種問題，達成交易。
（1）負責收集客戶信息，瞭解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案
（2）負責進行有效的客戶管理和溝通
（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關係維護的情況
（5）負責發展維護良好的客戶關係
（6）負責組織公司產品的售後服務工作
（7）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統
2、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
淘寶客服人員工作職責3
1、負責處理工行店鋪訂單的售前，售中，售後等問題，同時獨立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款等問題；
2、負責工行店鋪的`活動的報送，做好工行的運營與推廣；
3、負責京東、噹噹網的店鋪入駐；
4、完成領導安排的其他任務。
淘寶客服人員工作職責4
一、淘寶客服日常工作
1. 承接好前來諮詢的客戶，引導客戶下單，完成銷售業績;
2. 及時查看後臺訂單，對於已經下單的訂單及時發貨，覈實客戶收貨地址;
3. 處理好店鋪的售後問題，降低退款率;
4. 將店鋪後臺訂單情況反饋給店鋪運營，及時調整運營策略;
5.對於拍下沒有下單的客戶，進行進一步的休諮詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時候，可以從容面對;
6.維護好老客戶。對於店鋪的老客戶要保持聯繫，在活動或者節假日送去問候，提高店鋪的回購率。
二、淘寶客服基本能力要求
1. 專業能力過硬：對於店鋪的產品要非常熟悉，這樣當客戶來詢盤時，能夠快速解決客戶的顧慮。
2. 態度謙和，語氣親切：謙和的'態度會拉近賣家和客戶的距離，也會讓客戶感受到愉快的購物氛圍，便於店鋪的口碑傳播。
3. 打字速度快：這個是硬性要求。一般回覆客戶的問題要控制在5分鐘之內，時間太長的話會大大降低客戶的購物熱情，導致客戶流失。
4. 對待客戶真誠過：千萬不要誇大產品的效果，這樣對店鋪是很大的損壞;相反真誠的描述會得到客戶的理解。
淘寶客服是一個需要用心去做的工作，要求客服情緒穩定，心思細膩。並且客服對於一個店鋪的銷售業績是起着很大的作用的。
