直接上級：營銷假部；
部門性質：產品的售後服務；
管理權限：受營銷部的委託，行使對產品的售後服務管理的權限，並承擔執行公司規章制度、管理規程及工作指令的義務；
管理職能；合理組織產品的售後服務，開展積極地維修調度工作；
主要職責：1。嚴格服從營銷部的統一指揮，執行其工作指令，一切行爲向營銷部負責；
2．嚴格遵守公司的各項管理制度，認真行使公司給予的管理權力，杜絕一切越權事件的發生；
3．負責公司產品的售後服務工作；
4．負責公司產品維修過程的管理工作；
6．負責對客戶上門訪問和信訪工作；
7．負責客戶對投訴接待工作；
8．負責對客戶檔案資料的管理工作；
9．負責客戶投訴事件的處理工作；
10．負責安排人員上門維修服務，並做好工作完成的記錄；
11．負責維修工具材料的登記管理；
12．負責對維修工具材料領用手續辦理工作；；
13．負責對維修人員業績考評、評價和工作考覈；；
14．負責維修人員的業務培訓工作；
15 . 填報材料進消存報表；
16 . 定期對維修用材料和工具進行覈對；
17．協助做好對維修人員職業道德教育；
18．完成臨時交辦的其他工作。
