人在職場，要和各種各樣的人打交道，老闆、上司、同事、客戶,許多時候，我們總會碰到許多麻煩和尷尬。如何有效化解難題？溝通就是一種有效的途徑。
溝通的基本準則
溝通最核心的原則就是能夠熟練地站在對方的立場考慮問題，這個原則把握好了，整個溝通才會有效果。如何把握好這個原則呢？具體說來就是：瞭解溝通對象的特點。在與對方溝通前，就算你沒有跟對方有過言語交流，通過一些非語言信息你也能掌握一些他的特點。比如，在跟對方握手時，如果對方握手的力度非常大，表明這個人可能是一個非常強勢的人，控制慾非常強。此時，跟他溝通的時候，就要適當地把話題的主動權讓給他，以滿足他的控制慾望。假如他始終不能在整個談話過程中抓到主動權，那麼這個溝通絕對不會有太大的成功。
如何跟上司溝通？
原則一：認清溝通雙方的角色
在與上司溝通時，你一定要時刻提醒自己這是跟上司在溝通，不是朋友。上司在公司裏總是要體現自己的權威的，因此不論你談論什麼、做什麼，都得尊重他的權威。意識到你們雙方的角色後，溝通的大方向就不會錯。
原則二：瞭解上司的特點
你的上司是一個什麼樣的人？如果你的上司很霸氣，那麼這個人可能會很固執，對於這樣的人，你溝通的目標一定要明確。固執的人往往不可能在短時間內接受別人的意見。因此，溝通的時候，千萬不要把你的觀點直接明確地告訴他，而要採取“迂迴”戰術，不要急於把你的觀點說出來，而是通過各種例子或事實來說服他。固執的人都有自己的成見，如果採取暗示的方式，他很容易就能接受。此外，在給這樣的上司打電話談論問題時要注意把握時間的長短，不要寄希望於10分鐘內就能把他“搞定”。還有一些上司非常追求完美，做事情也力求達到百分之百完美的程度，不容許有任何的差錯。與這樣的人溝通時，也要把握好他的這種特點，萬一不行，要及時改變溝通的目標。有些上司非常內向，跟他說話時，他好像沒有什麼樣反應。其實，這樣的上司往往在心裏面已經有自己的想法，只是你察覺不到罷了。跟內向的上司溝通時，一定要注意觀察他的言語動作等微小細節，因爲內向的人在細節上往往會把自己真實的想法表露出來，他嘴上說的，也許會跟內心的真實想法不一致。如果你的老闆是一個與你的價值觀完全不同的人，要尊重他的價值觀。每個人的價值觀都不完全一樣，跟人溝通最大的障礙就是以自己的價值觀權衡別人，不要以爲自己認爲某件事情有價值，別人也跟你一樣持有相同的觀點。
原則三：以公司爲核心
與老闆溝通，有點“與狼共舞”的感覺。一方面，我們議論他；另外一方面，他又給我們發薪水，這是很矛盾的。若跟他溝通不好，馬上就會影響到你的前程命運。因此，與老闆溝通時，溝能的立場也很重要。如果你說話的立場完全是站在公司這一方的，本來爲公司贏得利潤的.方式來跟他交流，相信你的老闆不會持太大的反對意見。對於老闆來說，公司的最高核心就是利潤。當老闆不同意你的說法時，你要考慮到老闆說的是不是有理，你是否在一廂情願地站在自己的角度考慮問題。老闆永遠是站在公司的角度考慮問題的，只要是能給他帶來利潤的意見，老闆肯定是同意都來不及。
當然，如果你的領導不是一個很樂意聽取反對意見的人，那麼你就要降低跟他溝通的期望值。至於是否迎合領導，要靈活掌握。跟領導溝通始終要明確上下級的角色，不能忽略其權威。
如何跟同事溝通？
跟同事之間，由於各人性格、工作性質、工作側重點的不同，平時的小矛盾難免存在。那麼在工作中如何使溝通變得更順暢呢？韓先生認爲，同事之間存在的一些利益方面的衝突，會讓溝通變得複雜，在這種時候，儘可以把問題變得簡單一些。溝通的時候，最重要的仍是弄明白你們雙方角色的關係，是單純的同事還是朋友的關係。特別是利益上有衝突的雙方在溝通的時候，一般都會搶着表達自己的意思，卻忽略對方的意思。那麼，當你過多地考慮自己的利益，對方卻沒有什麼感覺的時候，溝通就無法進行。所以，既然利益是雙方共同的關注點，那麼，在溝通的時候，一定要考慮到對方的利益所在，才能讓溝通變得順暢。
要解決互有矛盾的同事之間的溝通問題，溝通雙方的細節問題也很重要。對於心理有缺陷的人，若他能夠有意識地來改變自己的缺陷，這是最好的。當然，跟這樣的人進行溝通時，一定要了解對方的這個缺陷。因爲，在溝通不暢時，心理有缺陷的人很容易形成對某件事不滿意，但不在此事上表現出來，卻會在其他事情上表現出來的結果。這主要是因爲在溝通的時候，溝通雙方缺少一種直接溝通的方式。如果有同事跟這樣的人的矛盾已經到了影響工作的地步，可以找一個具體的時間，跟這個人進行面對面的直接溝通，把你們真實的想法都直接說出來，看對方的反映是什麼，他究竟需要怎麼樣，纔會滿意。假如你選擇摔書本或摔杯子的間接方式，很容易令對方誤解。
溝通裏包含了很多要素，其中重要的一點就是情緒控制問題，如果能在溝通前，把要說的話，先從腦子裏過一遍，也許會保險一點。人往往在遇到不公平待遇的時候，情緒受到刺激，就不能保持冷靜的心態去對待溝通。當一個人處在情緒激動的狀態下，智商幾乎等於零。如果你是一個情緒波動非常大的人，在和別人說話時，不妨用一些強制手段，如數數，念你12345這樣的方式，來調整心情，爲理智反應爭取時間。換用專業的話來說就是，當人們出現溝通障礙時，情緒的反應速度會比理智的反應快。
如何跟下屬溝通？
不管你信不信，相當多的上司都是追求完美的人，總希望佈置給下屬的工作能夠及時、有效的完成。事實上，追求完美人凡事都要求百分之百完美，要求非常高。可以說，這也是作爲領導的一個缺點。因此，作爲上級，當你的員工已經做得非常好的時候，你要加以肯定，因爲肯定你的下屬，也是肯定你自己。據瞭解，追求完美的人都有一個特點，就是自卑，雖然他們嘴上不是，但是他們內心非常清楚。追求完美的人，自我價值感都很低，他們對每一件事情都追求完美。比如，他會在做某件事情之前計劃好應達到的程度，但是當他達到這個程度時，受其追求完美思維習慣的影響，他會發現這件事情這兒做好了，那兒沒做好……如此一來，不論做什麼事情，他都找不到自我價值感。所以說追求完美的人，壓力會不斷加大，他本身也會不斷地否定自己。作爲上級，如果意識到自己是一個追求完美的人，一定要改善，這樣纔能有效地跟下屬溝通。這種改善，其實不光是爲了下屬，也是爲了自己，爲了讓自己也得到肯定。調查發現，追求完美的人的內在心理機制是懲罰，而懲罰會導致一個人心理退縮，倒不如進行自我激勵和自我肯定。
上司跟下屬溝通時，也要掌握好下屬的性格特點，瞭解下屬的辦事的效率，這樣，分配工作才恰當，也爲提高工作效率做好鋪墊。另外在與下屬進行溝通的時候，一定要善於發現下屬的情緒問題，不讓他們把情緒積壓起來，尤其對情緒控制比較脆弱的人，更應如此。曾經出現過這樣的例子，有員工因爲5塊錢而自殺的，這就是上級跟下級在進行溝通的時候，沒有考慮到員工的心理承受能力而引起的。有些人需要你用比較含蓄的方式來跟他溝通，有些人需要你嚴肅地當面指出他的錯誤，關鍵在於你採取的方式是不是令對方能夠接受的。
上司跟下屬溝通時還要注意一個角色轉換的問題。什麼時候跟下級是同事關係，什麼時候跟下級是朋友關係，這得分清楚，否則，角色的混亂會引起溝通的混亂和無效。當然，對於剛剛接管一個部門的領導，需要一段時間來強化自己的角色。
熱點問題透析
擔心自己與領導的溝通有拍馬屁之嫌怎麼辦？
凡是討論拍馬屁的人，都是不會讚美自己的人，並且，當他發現其他人採取同樣的方式去讚美別人時，他也會覺得受不了。韓先生建議有這種想法的人，首先在生活中學會讚美自己，肯定自己，激勵自己，這樣，纔會驅除“拍馬屁”的困擾。可以肯定的是，每個人都喜歡聽好聽的話，沒有人喜歡聽別人罵自己。
不善於溝通的人如何處理溝通問題？
對於不善於溝通的人，如果跟別人談的都是一些比較重要的事情，不妨在與對方交流前多做準備，列出自己需要了解的事情，或多準備一些話題。假如你是一個銷售人員，那麼你溝通的對象肯定是形形色色的。也許你第一次溝通不夠流暢，那麼在第二次、第三次，把你遇到的問題都羅列一下，事先好好準備，那麼下一次你就很容易跟對方溝通了。
怎麼對付能把歪理說成正理的老闆？
如果老闆能將歪理說成正理，那麼正說明了這個老闆說話時所站的角度非常好，倒是應該好好向老闆學習，研究一下他怎麼能把歪理說成正理呢？其實人很容易變得不夠自覺，即便口頭上說自己能站在對方的立場上考慮問題，但是人的心理總是會站在自己的這一方來考慮問題的。如果你認爲老闆是把歪理說成正理，那麼，你自己是否好好考慮過老闆說的有沒有道理呢？如果據你的判斷，老闆所說的話不合理的話，你的情感會馬上讓你跳出來進行反對。假若你老是想讓老闆信服你，其實就是想讓老闆站在你的角度上考慮問題，那麼這個溝通本身就沒有辦法進行，因爲你們之間是上下級的關係。
如何讓自己的薪水擺脫“委屈”困境？
在職場上往往會有這樣的現象，埋頭幹活多的人反而不如那些經常找領導談話的人薪水高。近期，中華英才網（）做的網上最新調查結果也顯示，54%的人埋怨自己的工作強度與所拿薪水不成正比。爲什麼會出現這些問題？說到底，這也是溝通的問題。你幹了很多，但是領導不知道，這時就需要溝通。領導要負責的事情很多，不可能事事都知道。所以在做總結的時候，你一定要把自己幹得好的事情進行大說特說。有的人可能很謙虛，那麼就錯過了讓老闆瞭解自己的成績的機會。幹活兒的人、成績好的人，一定要學會跟領導溝通，讓領導知道你在做什麼，這非常重要。
一般情況下，跟老闆提出加薪要求，老闆都不會爽快，但是你要讓他知道，加的錢是值得的。你可以先對自己的工作做一個權衡了，如果覺得自己應該獲得加薪，那就明確地向老闆提出來。當然，在提出要求時你要先了解自己的老闆是個什麼樣的人，他是接受比較含蓄的方式呢，還是喜歡比較直接的方式？如果他喜歡直接的方式，你可以找一個時間，明確地跟老闆談這件事。如果他是一個含蓄的人，你可考慮用寫信或其他類似的方式來表達想法，你也可以在吃飯的時候略微提一句“是不是可以給我加個薪”之類的話。這些方式對於一個含蓄的老闆來說，能更容易接受一些。
“菜鳥”如何通過溝通爭取得到別人的認可？
有一些剛剛參加工作的人，總想着迫不急待把自己的創新想法說出來，希望得到大家的認可。其實也許當你的想法說出來了以後，很多人會覺得你很幼稚，或者是你的想法有問題、不切合實際。作爲新手，當你處在一個新環境中時，一定要注意不管你有多大的抱負，此時是沒有人認真聽你說話的，你最需要做的也許是一些看起來很不起眼的事情。“多幹活兒少說話”這是給新手的忠告。
“少說話”，是因爲新手對新的環境不熟悉，說出的話很可能會傷害到某一個人，所以要少說話。“多做事”，勤奮努力，大家會對你留下很好的印象。當然千萬不要搶別人的事來做，這樣會引起別人反感。多做一些對他人有利的事情，比如服務性質的，能加強跟別人情感的聯繫。想得到大家的認可，應該是在情感上，而不是在榮譽上，認識這一點，對新手來說非常重要。把自己的精力放在能力的提高上，去贏取別人情感上的認可，只有這樣，你才能在這個環境中長期與大家和平共處。
