爲了有效接受社會和廣大患者的監督，構建和諧醫患關係，提高我院服務質量及社會信譽度，方便社會和患者對醫院進行評價，特制定如下制度：
（一）設立行風意見箱。在門診部大樓、住院部大樓、醫技綜合樓多處設立意見箱，每週由專人負責開箱，對收集到的意見和建議，及時給予調查、處理、反饋。
（二）公佈監督電話。在住院部大樓、門診部大樓、醫技綜合樓醒目處，張貼監督電話XXXXXXX、XXXXXXX，隨時接受社會和患者的監督。
（三）定期對患者進行滿意度測評。院工會、醫德醫風辦公室每季度進行1次門診、住院患者滿意度測評，採取隨機測評的方式，瞭解醫護人員的服務技術、態度、住院環境、廉潔行醫等多個方面情況，對測評中患者提出的意見和要求，進行實地調研，及時反饋，有效整改。
（四）堅持每週下門診督查，瞭解情況，及時發現問題，並做好整改工作。
（五）定期召開社會行風監督員座談會，收集監督員反饋的意見並進行整改。
（六）每年組織1—2次社會問卷調查，徵求社會各方面對醫院工作的意見和建議。
醫院信訪工作制度
（一）醫院黨政領導要有一名負責同志分管信訪工作，院辦負責具體落實工作。
（二）領導幹部要定期接待來訪羣衆，原則上每半月一次。
（三）各科室對羣衆的來信、來訪要有專人負責，逐件進行登記（登記內容包括來信、來訪人的姓名、單位或住址，反映的主要問題和要求及處理結果等），並簽署承辦人的姓名，以備查考。
（四）對羣衆來信、來訪，提出問題答覆和處理，要按各部門的職責權限辦理。對於超出自己權限的問題，要以一定形式呈請領導批示或商請有關部門協助處理。
（五）上級機關和領導批辦的.問題，應交有關部門進行處理。院辦對轉辦、交辦的信訪事項要及時催辦。
（六）對重要事件的處理結果，要按有關要求將情況整理出材料歸檔備查。
醫院社會監督制度 [篇2]
爲進一步加強醫院行風建設，提高醫療質量和整體服務水平，以良好的醫德醫風促進醫院各項工作全面上水平，特制定我院社會監督員制度。
一、聘請社會監督員。社會監督員要有一定的代表性，由8-10名人員組成．社會監督員要具有認真、客觀、公正和熱心衛生事業發展的良好素質。
二、社會監督員聘期兩年，由聘任單位發給聘書。在聘期內因健康、遷居外地等原因不能勝任社會監督員工作的，由聘任單位收回聘書。要向社會公佈聘現任的社會監督員的名單，讓社會監督員更好地收集羣衆的意見。
三、要積極協助、配合社會監督員開展工作，提供必要的情況和資料。
四、每半年或一年一次召開社會監督員座談會，虛心聽取社會監督員的意見和建議。座談會由醫院主管領導主持，相關職能科室和業務科室負責人蔘加。
五、對社會監督員提出的問題和建議，能當即解決、解答的要當場解決、解答，給社會監督員一個滿意的答覆；對不能當場解決的，要向社會監督員做好解釋工作，取得社會監督員的諒解和支持，同時，明確具體承辦科室和承辦人員，要求在一個月內將承辦結果通報社會監督員．
六、設立社會監督員座談會會議記錄本和社會監督員意見和建議處理登記本，做好有關記錄工作．會議記錄本記錄包括會議時間、地點、參會人員、座談的具體內容等。意見和建議處理登記奉記錄包括社會監督員提出的意見和建議、承辦時間和情況、社會監督員對辦理結果的滿意度等內容。
七、社會監督員的監督範圍
1、醫院工作人員是否盡職盡責，認真執行各項規章制度，千方百計爲病人解除病痛，是否尊重病人的人格和權利，對待病人做到“四個一樣”（即生人熟人一樣、羣衆幹部一樣。鄉村城市一樣、院外院內一樣）。
2、對待病人是否語言文明、態度誠懇、舉止穩重、儀表端莊，做到“五心”（即檢查細心、治療精心、解釋耐心、聽取意見虛心、讓病人及家屬放心）。
3、醫院工作人員是否遵紀守、法廉潔奉公，不以工作之便謀私利，不接受病人的吃請饋贈。不收取“紅包”，不勒索病人財物，是否爲病人保守醫密，不泄露病人隱私。
4、院領導班子是否以身作則，自覺抵制不正之風，爲下級做表率，不斷開創工作新局面
5、醫院的醫療收費是否按照有關物價部門制定的標準執行。
八、社會監督員權利
社會監督員的權利是院長（法人代表）所授予，也是公民行使民主權利的一種形式，社會監督員有如權利：
1、批評權：對發現有違反職業道德的人或事，有權直接向院有關部門直至院長反映。
2、檢舉權：發現醫院工作人員有借工作之便索取受賄，收取“紅包”的違紀行爲，有權向醫院及主管領導反映。
3、建議權：對醫院管理、醫護質量、醫德建設等工作存在不足或不合理現象，有權向院領導提出合理化建議，對於社會監督員反映的問題和建議，醫院要指定有關部門調查處理，並將處理結果反饋給社會監督員，或在限定的時間內給予答覆或解釋。
九、設社會監督員的義務：
1、社會監督員要熟悉有關規定，如醫院各類人員醫德規範要求，文明行醫守則，熟悉醫院的運行程序，瞭解醫院工作人員，關心醫療衛生事業的發展。
2、社會監督員反映的問題要實事求是，嚴肅認真，切實協助醫院搞好職業道德建設。
十、社會監督員工作方式
1、實行定期或不定期明查暗訪，發現問題及時反映，儘快糾正。
2、對於在糾風方面有突出成績的社會監督員，醫院給予獎勵。
3、原則上每年或半年開一次社會監督員會議，會議前由院方提前通知。
