客服崗位職責範本

客服專員，是指承擔客服工作的專員。即通過電話，郵件等通訊方式對客戶提出的疑問與建議做出相應的答覆與受理。今天小編就給大家帶來客服崗位職責範本，大家一起來解下客服崗位職責怎麼寫吧。

1.負責對客戶進行回訪，調查客戶滿意度，處理客戶意見;

2.對客戶發送活動邀請及節假日問候;

3.及時處理客戶諮詢或投訴，將客戶意見反饋給相關部門;

4.協助其他部門進行會員金融服務的推送;

5.完成上級交辦的其他事項。

任職資格：

1.全日制大專或以上學歷，金融學專業優先考慮;

2.有較強的服務意識，待人有禮，有親和力;

3.工作認真、積極主動、思維敏捷、有良好的應變能力。

1.負責人衛智網相關產品的支持及服務工作，通過接聽電話和網上諮詢平臺等方式爲客戶服務。

2.通過與潛在客戶的電話或在線溝通，瞭解客戶需求，引導客戶購買相應的網絡產品或服務。

3.解答並處理用戶在使用產品或服務過程中遇到的各種問題，做好售後服務工作，培養品牌的美譽度。

4.監控已購買用戶的.使用情況，定期與客戶通過網絡平臺進行互動，幫助用戶用好產品。

5.負責收集客戶信息，瞭解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案。

6.建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統。

任職要求：

1.全日制院校大專以上學歷，護理、臨牀、中西醫結合、藥學等專業優先。

2.具有豐富的電話及網絡銷售服務經驗和工作技巧(有醫學行業、教育培訓行業經驗者優先;有網站呼叫中心經驗者優先)。

3.優秀的溝通能力和口頭表達能力。

4.工作踏實、認真，能吃苦耐勞，有韌性，學習能力強。

5.能熟練應用各種常用辦公軟件、打字速度每分鐘40字以上。

6.能適應晚班工作時間(每週2-3天)。

1. 根據公司提供的註冊會員信息，定期對會員進行跟蹤回訪，並完善會員信息表。

2. 通過電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯繫，並及時恰當有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。

3. 將公司近期的活動信息及時有效地轉達給客戶，並根據具體的活動信息調整術語，最大可能地促成客戶成交。

4. 指導並協助客戶，完成網站或手機端的各種操作步驟，並及時將發現個人無法解決的問題反饋至相應部門。

崗位需求：

1. 大專以上學歷，至少有一年以上的呼叫中心或電銷工作經驗，有電銷或外呼工作者***。

2. 普通話標準，親和力與語言感染力強，並具有較好的環境適應能力。

3. 頭腦清晰，思維敏捷，有良好的團隊進取和不服輸意識。

4. 有上進心，聽從團隊指揮，抗壓能力強。

1、負責處理分公司/加盟商客戶日常貨品需求和其他需協助辦理的事務;

2、對客戶提供專業的諮詢及妥善處理客戶投訴;

3、處理客戶賬目並收取應收帳款;

4、懂基本數據處理。

崗位要求：

1、有較強的責任心，工作跟進性強，有良好的溝通能力及團隊合作精神;

2、Excel表格運用熟練，有鞋、服裝行業零售經驗者優先;

3、一年或以上工作經驗，中專或以上學歷。

1、網站建成後協助客戶添加上傳資料、處理圖片等，豐富網站內容;

2、解答客戶隨時提出的問題，處理客戶的異義及投訴建議，維護公司的形象;

3、熟悉公司理念及產品，瞭解客戶需求，能夠爲客戶提出個性化的解決方案;

4、協助對客戶關係的維護、聯絡和跟蹤管理，並把客戶反饋評價及時報告主管;

5、完成上級安排的其他工作。

崗位要求：1、大專以上學歷，計算機、電子商務、市場營銷等相關專業優先;

2、熟練使用一般辦公軟件操作系統;

3、普通話流利;

4、誠實敬業，態度溫和，工作嚴謹細緻，責任心強，善於溝通。