客戶服務,是指一種以客戶爲導向的價值觀,它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。本文是遊戲客服崗位職責,僅供參考。
要求A職位描述:
1、對投訴用戶的滿意度負責,解決玩家疑問、引導玩家加深對遊戲興趣、加深對運營商信心;
2、確保遊戲內公共秩序,指導玩家以遊戲方式解決矛盾;
3、對重大玩家投訴、和運營事故的及時彙報負責。
崗位要求:
1、熱愛網絡遊戲與遊戲運營工作,有豐富的網絡遊戲經驗,有良好的'團隊合作精神;
2、英語能使用英文與玩家進行流暢的書面交流;
3、有一定的客戶導向,有良好的服務意識;
4、抗壓能力強;
5、執行力強,嚴格執行領導安排的每項工作;
6、工作態度端正,能主動學習,不斷提高業務能力;
7、專科以上學歷;
8、熟練掌握Office辦公軟件;
9、是適應輪班工作。
要求B職位描述:
1、負責通過電話接聽、在線回覆、在線溝通等方式爲用戶提供服務。
2、負責解答玩家在手機遊戲中的問題並進行耐心指導。
3、針對玩家在手機遊戲中遇到的問題與網遊官方進行溝通與確認,個別問題需參與協調。
4、收集遊戲中常見問題並整理爲報表反饋相關部門以作優化。
5、定期進行大客戶回訪以及維護。
職位要求:
1、熟悉Office軟件,有嫺熟的文字錄入技能,漢字40字/分鐘以上;
2、溝通、應變能力強,善於解答客戶的問題;
3、較強的書面表達能力,不情緒化,善於運用技巧完成與其他部門平臺的溝通工作;
4、熱衷手機遊戲,並對手機遊戲有一定的認識;
週末雙休;帶薪年假;五險一金;節日福利;員工旅遊
要求C崗位職責:
1、通過遊戲在線、論壇、電話等方式,處理玩家關於遊戲方面的諮詢、查詢、投訴和建議等問題;
2、維護遊戲秩序,對玩家進行幫助和管理;
3、配合進行簡易常規遊戲測試,提交遊戲BUG;
4、反饋用戶需求及建議,協調相關部門,及時進行客戶回覆與追蹤;
5、協助其他部門完成各類活動的執行;
6、負責監督遊戲的運行狀況。
崗位要求:
1、高中及以上學歷,相貌端正,熱愛遊戲事業;
2、普通話標準,反應靈敏,能應付各種提問和質疑;
3、有責任心,有耐心,具良好情緒控制能力,能適應倒班工作;
4、接受能力強,有較好溝通能力和技巧,公衆表達能力良好;
5、熟練掌握計算機網絡基本知識;
6、中文打字速度每分鐘 50 個字以上。
拓展閱讀什麼是遊戲客戶端?
遊戲客戶端,遊戲庫客戶使用端,相對於遊戲服務端的另一端,服務端是爲遊戲數據庫服務的,而客戶端就是遊戲數據使用端。幾乎現在任何遊戲都有其客戶端,用來連接服務端而爲玩家服務。
遊戲客戶端的定義
在計算機網絡遊戲行業裏,凡是提供服務的一方我們稱爲伺服端(Server)------相當於我們常說的服務器端。而接受服務的另一方我們稱作客戶端(Client)。
當然,誰是客戶端誰是伺服端也不是絕對的,倘若原提供服務之伺服端要使用其它機器所提供之服務,則所扮演之角色即轉變爲客戶端(相對於那臺爲它提供服務的機器)。
這種關係在網絡上,就變成使用者和網站的關係了。使用者透過HTTP 通訊協議向網站提出瀏覽網頁的要求(Request)。網站收到使用者的要求後,將使用者要瀏覽的網頁數據傳輸給使用者,這個動作稱爲響應(Response)。網站提供網頁數據的服務,使用者接受網站所提供的數據服務;所以使用者在這裏就是客戶端,響應使用者要求的網站即稱爲伺服端。
遊戲客戶端的擴展
通過遊戲客戶端我們不僅可以鏈接伺服端進行遊戲,還可以通過遊戲客戶端升級程序,進行遊戲客戶端的升級。而伺服端更可以通過遊戲客戶端對計算機進行安全掃描,最小化號木馬的出現。這些都是遊戲客戶端的一些擴展功能。